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Eb06 Conquete De Clients Et RéSeaux Sociaux Fr
 

Eb06 Conquete De Clients Et RéSeaux Sociaux Fr

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Conquête de clients et réseaux sociaux

Conquête de clients et réseaux sociaux
Loïc Especel, Pascal Malotti et François Delage

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    Eb06 Conquete De Clients Et RéSeaux Sociaux Fr Eb06 Conquete De Clients Et RéSeaux Sociaux Fr Document Transcript

    • Mardi 17 Novembre 2009 Paris, la Défense Comment conquérir de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux ? François DELAGE, Manager Valtech Axelboss Francois.delage@valtech-axelboss.fr Pascal MALOTTI, Consultant Senior Manager Valtech Agency pascal.malotti@valtech-agency.fr « You don’t buy a brand you don’t believe in » Darren Cox, Nissan European Interactive Manager 2 Valtech ©
    • Une révolution dans la vie des marques Comment reconfigurer vos objectifs ? Qui fait quoi dans cet univers ? Construire des stratégies efficaces Vous aider à utiliser les réseaux sociaux ? Conclusion 3 Ecosystème Digital Communauté informelle Une révolution dans la vie des marques 1 Un nouveau paradigme pour la marque… Site portail blogs, forums, mash-ups blogs, forums, mash-ups Communautés spécialisées campagnes Communautés généralistes RSS @ email Site portail Branding.com Campagnes iPhone ß Widgets Site portail Campagnes 4 Valtech ©
    • Une révolution dans la vie des marques 1 Tout devient Social Media ! u ce d 25 issan s de L a cro l Media bre a m oin ssent Soci : le nom des nnai e de i nue teurs a 7 27% reco r pag au cont tilisa 00 41% ans ur leu book r d’u depuis 2 r) d pos es uti e es ce a ublé e Forrest êtr fil Fa fois p ude do rc Sm sess lisat art e e pro ins 10 ne ét (sou Pho urs d’ urs mo elon u vo ta n u rég ctile v e à éc n r s etre uli isi ra jou R site èreme tent n s de nt d Me L’adh dia Socia es Fo (so u l és rre ste rce ition s’accr oît socia ion à un r) La compét elle page ln rés uv être e semble eau avec la no i ex plus clusif : p as p penses e Yahoo! qu , les dé d’accueil d de d’un our En 2014 s sur le Socia l un portail inter tiers est devenu e le n cela autes ins es d pub licitaire ont de 3,1 ia et Goog perm c ser Social Med profit et de rits, Media $ soit à peine qui ajo utent des du p tire e liards d enses sur le lités de ré seau chaq otentiel r Mil p fonctionna aps ue r é seau e d 10% des dé is plus social à Google M Sea rch ma -mail ou l’e ant que e import obil le m ster) Forre (source 5 Une révolution dans la vie des marques 1 Tout devient Social Media ! Source : Brian Solis, P.R. 2.0 6 Valtech ©
    • Une révolution dans la vie des marques 1 Les raisons d’y aller ! LA COMMUNICATION EST EN PERPÉTUELLE ÉVOLUTION : IL FAUT S’ADAPTER 1/4 de la population européenne fait confiance aux blogs pour ses choix de consommation Ipsos 68% des consommateurs font confiance à leurs pairs (vs. 22% pour les sites de marque) Forrester + 76% des consommateurs pensent que les marques ne disent pas la vérité Yankelowich 7 Une révolution dans la vie des marques 1 Les raisons d’y aller ! “I don’t have any bias towards digital and Social Media” “I have a bias towards consumer” “Right now, consumers are spending their time online, so that’s where we need to be.” Simon Pestridge, Nike UK Marketing Director Simon Pestridge, Nike UK Marketing Director 8 Valtech ©
    • r pou Une révolution dans la vie des marques esse 1 rom ue de Les raisons d’y aller ! La p arq u la m ment d e ne td l’avè edia e la al M e Soci nomie d n l’éco versatio con Atteindre des millions A un coût ridicule d’utilisateurs avec comparé à une vos messages… campagne de Le défi est de faire publicité adhérer les gens à traditionnelle… ce que vous dites ! 9 Une révolution dans la vie des marques Comment reconfigurer vos objectifs ? Qui fait quoi dans cet univers ? Construire des stratégies efficaces Vous aider à utiliser les réseaux sociaux ? Conclusion 10 Valtech ©
    • Comment reconfigurer vos objectifs ? 2 Image Transformer votre marque en un vecteur relationnel puissant piloté par vos Transformer votre marque en un vecteur relationnel puissant piloté par vos « consomacteurs » – des ambassadeurs de marque – pour diffuser « consomacteurs » – des ambassadeurs de marque – pour diffuser Eurostar vos valeurs et améliorer votre réputation vos valeurs et améliorer votre réputation Red Bull : « je pas u Red ’est d Ce n omme rends t ns l, je p s co ul C’e B star s b»… ien ro en je l’Eu e me s peau, « j s ma te » ! dan ’écla m 11 Comment reconfigurer vos objectifs ? 2 Marketing Expérimenter des postures pour tester des initiatives afin de mieux prospecter, satisfaire et fidéliser le « consomacteur » Nike Gym Nike Running Fa clie ites d nt e zél s les vos p ci és d lus ma toye es rke ns rte rs 12 Valtech ©
    • Comment reconfigurer vos objectifs ? 2 Organisation Structurer et systématiser une démarche récurrente de consultation des Structurer et systématiser une démarche récurrente de consultation des My Starbucks Idea Clients les plus fidèles dans une optique d’optimisation des Clients les plus fidèles dans une optique d’optimisation des Processus métiers et des produits de l’entreprise Processus métiers et des produits de l’entreprise Dell Ideastorm s e de l’èr eurs mez t Ani nsomac eurs t « co roduc »/p 13 Comment reconfigurer vos objectifs ? 2 Rentabilité Transformer ces espaces en de nouvelles places de marché DellOutlet Apple iTunes Store M op ulti po pli tra rtu er ns ni les ch rela form tés d iff tio er e re d’a n en la ffa ire s 14 Valtech ©
    • Comment reconfigurer vos objectifs ? 2 iaux En résumé… soc eaux ent rés n t Les fusion vemen i g ress tions ice pro os ac Serv v g et etin t m ark clien Accroî Accroître Comprendr Réagir vite Améliorer vos ventes e à leurs leur et mieux vos clients attentes et satisfaction maî maîtriser leurs vos marges besoins 15 Une révolution dans la vie des marques Comment reconfigurer vos objectifs ? Qui fait quoi dans cet univers ? Construire des stratégies efficaces Vous aider à utiliser les réseaux sociaux ? Conclusion 16 Valtech ©
    • Qui fait quoi dans cet univers ? 3 S’investir dans son propre réseau social Votre objectif est de structurer votre communauté naturelle sur votre plate-forme de marque ! 17 Qui fait quoi dans cet univers ? 3 S’investir sur son propre réseau social Being Girl / Always 18 Valtech ©
    • Qui fait quoi dans cet univers ? 3 S’investir sur son propre réseau social Barbiegirls / Mattel 19 Qui fait quoi dans cet univers ? 3 S’investir sur son propre réseau social Croquons la vie / Nestlé 20 Valtech ©
    • Qui fait quoi dans cet univers ? 3 Etre présent chez les autres ! Utilisez la valeur ajoutée de votre marque et leur savoir-faire pour devenir « influenceur » ! 21 Typologie des acteurs 3 Etre présent chez les autres ! Eurostar Louis Vuitton Nespresso 22 Valtech ©
    • Qui fait quoi dans cet univers ? 3 Investir le Social Media Investissez de multiples points de présence dans la sphère du Social Media tout en évitant de vous disperser ! 23 Stratégies communautaires 4 Investir le Social Media Blogs MARQUE 24 Valtech ©
    • Une révolution dans la vie des marques Comment reconfigurer vos objectifs ? Qui fait quoi dans cet univers ? Construire des stratégies efficaces Vous aider à utiliser les réseaux sociaux ? Conclusion 25 Construire des stratégies efficaces 4 Stratégies de moyens pour diffuser Communiquer vers les bloggeurs Définition : un article dont pour réussir le bouche à oreille l’auteur est rémunéré afin de garantir la publication Définition : valoriser l’offre clients auprès des blogs les plus influents Définition : diffusion de votre vidéo via la mise en ligne sur un nombre important de sources distinctes (blogs) et offrant des possibilités de propagation virale Comment intégrer l’univers des réseaux d’influence ? 26 Valtech ©
    • Construire des stratégies efficaces 4 Stratégies de moyens pour infiltrer les communautés POURQUOI FACEBOOK EST INCONTOURNABLE ? Plus de 175 millions d’utilisateurs actifs chaque mois FRANCE MONDE Plus de 8 millions d’utilisateurs actifs en Février 2009 27 Construire des stratégies efficaces 4 Stratégies de moyens pour infiltrer les communautés LES COMMANDEMENTS DE FACEBOOK POUR UNE MARQUE ? Comment intéresser une communauté de prescripteurs et d’« earlyadopters » dans une relation libre tout en gardant un minimun la main sur votre communication ? Accepter de ne pas contrôler à 100% Bénéficier de la prescription et l’image de sa marque et de sa communication de la propagation communautaire Accepter la neutralité comme principe de communication Jouer de l’aspect viral de l’information et créer la valeur à la fois pour la marque et pour l’utilisateur Accepter une forte concurrence dans un univers communautaire à la logique égalitaire Réagir vite pour mieux se démarquer 28 Valtech ©
    • Construire des stratégies efficaces 4 Stratégies de moyens pour infiltrer les communautés SE CONCENTRER SUR LE LEADER DU MOMENT… ÊTRE PRÉSENT LÀ OÙ LES GENS COMMUNIQUENT ! ÉVÉNEMENTS GROUPES SPONSORISÉS Coopter Rassembler PAGE DE PROFIL Créer Vendre Dialoguer Rediriger Recruter Informer Demander conseil Vendre APPLICATION Gérer des événements Promouvoir Apporter un service Faire du buzz 29 Construire des stratégies efficaces 4 Stratégies de marché NIKE AVEC 9 CANAUX DE RESEAUX SOCIAUX AU SEIN DE L’ESPACE DIGITAL 30 Valtech ©
    • Construire des stratégies efficaces 4 Stratégies de marché STARBUCKS AVEC 11 CANAUX DE RESEAUX SOCIAUX AU SEIN DE L’ESPACE DIGITAL 31 Construire des stratégies efficaces 4 Stratégies de marché Starbucks Engagement fort Microsoft Dell Nokia Nike Amazon Toyota Gap H&M Disney Apple Audi Engagement faible HSBC Nintendo Chanel McDonalds Cartier Zara Allianz 1 canal 2 3 4 5 6 7 8 9 10 canaux 32 Valtech ©
    • Construire des stratégies efficaces 4 Stratégies de marché INVESTIR POUR QUEL IMPACT SUR VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES ? s ont arque ou p de m itoires de Beauc i les terr ter m ais t inves et de Twit Social oo k du Faceb er l’impact bjectif r o mesu res te un e pour Media : trop jeun s de ile ité diffic er des un es ! po sséd iversell re un ie des mesu arque essa s e m n te Chaqu ses différe ch o 33 Construire des stratégies efficaces 4 Stratégies de marché UN NOUVEAU MODÈLE POUR COMMUNIQUER LA MARQUE AU SEIN DU SOCIAL MEDIA 100 % AVANT MAINTENANT 80 % 20 % 0% Budget 34 Valtech ©
    • Une révolution dans la vie des marques Comment reconfigurer vos objectifs ? Qui fait quoi dans cet univers ? Construire des stratégies efficaces Vous aider à utiliser les réseaux sociaux ? Conclusion 35 Le groupe Valtech avec vous 5 La check-list stratégique de vos projets réseau social Quels sont vos objectifs ? > Faire de la notoriété ➔ Définir les objectifs de > Générer du trafic en marque les plus point de vente en adéquation avec les > Promouvoir un activités du Social Media nouveau produit Pourquoi être présent sur > Mes concurrents y ➔ Ecouter pour mieux vous les réseaux sociaux ? sont ! aider à identifier les > Forte affinité entre facteurs de risque / ma marque et le opportunités pour votre Social Media marque > Tester Quels types de réseaux > Twitter ? Facebook ? ➔ Mapper les communautés sociaux sont les plus > Comment utiliser ces actives que vos clients / adaptés à votre marque ? plateformes ? prospects fréquentent Comment vous régulièrement aideront-elles à réussir ? Valtech ©
    • Le groupe Valtech avec vous 5 La check-list stratégique de vos projets réseau social Quel contrôle ? > A priori / A posteriori ➔ Définir les règles de > Centralisé / Diffuse contrôle de la marque sur chaque élément du dispositif Quelle équipe pour gérer > Equipe dédiée « Social ➔ Créer l’équipe de gestion le dispositif ? Media » opérationnelle du > Internalisée / Sous- dispositif traitée de la marque > Les profils cibles Quels indicateurs de > Nombre de ➔ Créer les indicateurs de performance pour commentaires mesure pour regarder, > Nombre de tweets re- écouter et identifier des mesurer la réussite de vos transmis insights consommateurs dispositifs ? > Nombre de liens cliqués Le groupe Valtech avec vous 5 Les facteurs clés de succès Règle n°1° Faites de votre marque une histoire originale Règle n°2° Laissez-les parler de votre marque 38 Valtech ©
    • Le groupe Valtech avec vous 5 Les facteurs clés de succès ° Règle n°3 Créer l’empathie, la compassion et un sens de l’ouverture ° Règle n°4 Utiliser différents canaux pour atteindre vos publics 39 Une révolution dans la vie des marques Comment reconfigurer vos objectifs ? Qui fait quoi dans cet univers ? Construire des stratégies efficaces Vous aider à utiliser les réseaux sociaux ? Conclusion 40 Valtech ©
    • Conclusion 6 Etre réaliste Nous devons le faire parce que vos clients / teen is like prospects y sont présents media Social sex. mais les résultats o it. ts to d de vos efforts varieront one wan s how. Every y know ne dans le temps selon la Nobod finally do t qualité de vos stratégies Wh en it’s rise it’s no is surp d’engagement. there better. lytics – Ana sh ic A nous d’éviter la déception sh Kau oogle Avina gelists – G de la première fois ou des ev an fois successives ! 41 Conclusion ponses 6 Merci ! ns / Ré Questio #42 Valtech ©