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Eb05  Vers L Entreprise 2.0 Les Enjeux Et Les Risques Du Web 2.0 Pour Les Entreprises
 

Eb05 Vers L Entreprise 2.0 Les Enjeux Et Les Risques Du Web 2.0 Pour Les Entreprises

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Vers l'entreprise 2.0, les enjeux et les risques du web 2.0 pour les entreprises

Vers l'entreprise 2.0, les enjeux et les risques du web 2.0 pour les entreprises
Michel Ezran et Juliette Girard

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    Eb05  Vers L Entreprise 2.0 Les Enjeux Et Les Risques Du Web 2.0 Pour Les Entreprises Eb05 Vers L Entreprise 2.0 Les Enjeux Et Les Risques Du Web 2.0 Pour Les Entreprises Presentation Transcript

    • Mardi 17 Novembre 2009 Paris, la Défense Vers l’entreprise 2.0 Les enjeux et les risques du Web 2.0 pour les entreprises Michel Ezran Responsable pôle IS-IT / eBusiness Renault Consulting michel.ezran@renault.com
    • Mais pourquoi parler du web 2.0 alors que nous nous tournons déjà vers le web 3.0 ?! La révolution du Web 2.0 est avérée depuis plusieurs années dans le monde l’internet grand public. Cette révolution reste à venir pour les grandes entreprises De nombreuses questions restent ouvertes, par exemple : • Comment accueillir les « digital natives » dans l’entreprise ? • La culture de l’entreprise est-elle compatible avec celle du web communautaire ? • Comment gérer ses identités multiples ainsi que le décloisonnement entre sphères privées et professionnelles • Que faire des réseaux sociaux : chaque entreprise doit-elle avoir son facebook interne ? • Doit-elle laisser ses employés utiliser les outils grand public ? • Comment utiliser les carrefours d’audience ?
    • AGENDA 01 Web 2.0 pour l’entreprise Qu’est-ce que c’est ? 02 Les best-in-class du Web 2.0 Vers l’entreprise 2.0 : 03 La révolution culturelle & managériale
    • 01 Web 2.0 pour l’entreprise : Qu’est-ce que c’est ?
    • Utilisez-vous le web 2.0 ?
    • Web 2.0 : Pourquoi ?
    • Web Participatif & social Des applications web riches (RIA): flash et ajax sont les principaux moyens utilisés. Une architecture orientée service (SOA) : services, fonctions, données. Social web : l'implication de plus en plus participative des utilisateurs en remettant l'humain au centre du débat.
    • Les « outils » du web 2.0 WIKI un wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés (1995). BLOG est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premier). Chaque billet est à l'image d'un journal de bord. Outil de réseau social et de microblogage qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en train de faire”. RSS Permet de récupérer une partie du contenu d’un site sans s’occuper de la forme. Ce système est utilisé pour diffuser les mises à jour de sites dont le contenu change fréquemment, typiquement les sites d'information ou des blogs. L'utilisateur peut s'abonner à ces flux et consulter rapidement les dernières mises à jour sans avoir à se rendre sur le site MASH UP Désigne une application Web qui combine du contenu en provenance de différents sites (se loger). RESEAU SOCIAL : Permet la mise en relation entre des individus dans un but professionnel ou amical. TAG Ce sont les utilisateurs qui définissent les mots clé, associent des mots-clé au contenu et partagent ces contenus (Folksonomie) TAG CLOUD Nuage des mots ou expression les plus utlisés sur un site, blog, wiki….
    • Le Web 2.0 c’est l’internet communautaire et participatif Web 1.0 Vaste supermarché en ligne dominé par les Entreprises Blogs Statique et unilatéral Wikis Communautés Web 2.0 Web 2.0 Réseaux Agora grecque où les internautes Mashups Sociaux échangent biens et idées Dynamique et participatif
    • 02 Les best-in-class du Web 2.0
    • Le Web 2.0 est un phénomène inéluctable L’exemple de Renault Clients RS-Team.org, … Clients Clients www.planeterenault.com Clients Clients
    • 3 familles d’utilisateurs cibles 4 actes sociaux fondamentaux B2E Collaborateurs, Dirigeants, 1. Informer et Partenaires Sociaux Candidats, 3. Favoriser le travail dialoguer Retraités collaboratif Anciens Renault encore actifs 2. Construire et 4. Partager et valoriser des réseaux innover B2B B2C Fournisseurs, Clients Filiales, Prospects Partenaires (yc Alliance) Investisseurs Clients B2B, analystes Universitaires Citoyens chercheurs Pouvoirs publics
    • De grandes entreprises utilisent le web 2.0 pour enrichir, exploiter et valoriser leur réseau. 1. Informer et 2. Construire et valoriser 3. Favoriser le 4. Partager et dialoguer des réseaux travail collaboratif innover Public sur B2C Clients Et Prospects Candidats B2E Collaborateurs (G.Pepy) Fournisseurs et partenaires B2B Universitaires et Chercheurs, et et développeurs
    • L’exemple de Renault Une culture de la collaboration à distance développée depuis 2003 40 000 utilisateurs, 8000 espaces de travail virtuels, 20 000 web Conferences par mois 1. Informer et 2. Construire et valoriser 3. Favoriser le 4. Partager et dialoguer des réseaux travail collaboratif innover Blogs Communauté Public Twitter Renault F1team Renault F1 Véhicule B2C Electrique Clients Dacia, Low Cost Prospects Renault Sport Véhicule Electrique Intranets Plateforme Wikis, eRooms Innovation Jam Blogs & Chats communautaire Web Conf, Chat B2E Collaborateurs internes (Experts, Managers, Métiers, Vente, …) Fournisseurs ??? Animer Fournisseurs B2B Comunauté Nouveaux Partenaires, chercheurs Business ? Chercheurs
    • 03 Vers l’entreprise 2.0 : la révolution culturelle & managériale
    • Le Web 2.0 implique une révolution culturelle et sociétale à laquelle individus et organisations devront s’adapter pour avancer Le Web 2.0 révolutionne la construction de l’identité des internautes, de leur statut dans la société et la répartition du pouvoir dans les organisations Throwing Sheep In The Boardroom, S.Dutta & M.Fraser Web 1.0 et avant Web 2.0 Identité Unique Désagrégée Statut social Traditionnellement acquis Démocratisé, attribué par les pairs Pouvoir Centralisé et hiérarchique Horizontal et diffus Motivation Renforcer son statut et son pouvoir Plaisir, générosité, estime de soi Question : les entreprises doivent-elles bloquer l’accès à Facebook pour leurs employés ?
    • Le Web 2.0 est une révolution sociétale à laquelle l’entreprise doit s’adapter L’ Entreprise 2.0 encourage la transversalité grâce aux outils Web 2.0 et tire profit de l’intelligence collective pour améliorer la productivité, accélérer l’innovation et créer davantage de valeur ajoutée. Opportunités Risques • Lien social • Révolution managériale • Mobilisation, Reconnaissance • Image (Réputation, Vie Privée) • Attractivité • Confidentialité (et PI) • Accélération, Innovation • Pertinence du contenu Clés de succès Ouverture - Travail collaboratif - Partage - Action planétaire Freins 1. Réticence au changement, culture 2. Obstruction du Middle Management 3. Investissements
    • Web 2.0 : nos convictions Le Web 2.0 impulse une transformation sociétale inéluctable Le Web 2.0 est d’ores et déjà en marche dans la plupart des entreprises Il s’agit d’une révolution culturelle plus que technologique Il faut y aller mais de manière : Progressive Tirer les enseignements des pilotes Coordonnée Avec l’ensemble des acteurs concernés Régulée Mise en cohérence des initiatives Ne pas se limiter à l’initiative de quelques Unitaire pionniers Conciliée Echanger avec l’extérieur
    • Les conditions de réussite Risques & Faiblesses Conditions de réussite Effectuer un diagnostic • Nombreuses initiatives non coordonnées Organiser la capitalisation • Coûts et délais de mise en œuvre accrus • Incohérence de l’ergonomie Plateforme technique commune • Multiplication des fournisseurs • Surcoût d’une harmonisation a posteriori Gouvernance commune • Communautés cloisonnées, effet silo • Accentuation de la fracture numérique • Rejet & démobilisation des utilisateurs Conduite du changement commune • Communication & collaboration incontrôlées sur des sites extérieurs