Zenel Batagelj, Partner Kako zadržati klijenta...doživotno! (Ili šta je CLM?)
Dva paralelna trenda, koja radikalno mijenjaju  poslovanje preduzeća <ul><li>“ BIG DATA” </li></ul><ul><li>“ CONSUMER-CENT...
Trend 1:  “BIG DATA” = Eksplozija digitalizovanih podataka Economist, 27.2.2010 <ul><li>Ilustracije: </li></ul><ul><ul><li...
Implikacija: podaci = osnovna sirovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
U prošlosti su istraživanja tržišta bila rijedak izvor informacija o potrošaču Tržišna  istraživanja Marketinške odluke Po...
S novim izvorima podataka i nova “područja”, gdje se pokušava iz podataka ekstrahirati informacije Tržišna  istraživanja M...
Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošač u centru poslovanja  marketing  marka finance  HR  (ljudski resursi) marketing  f...
Izazov za preduzeća CONSUMER CENTRICITY + = Više vrijednosti za nosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICON Roa...
Šta je CLM? <ul><li>Filozofija rada preduzeća izgrađena oko potrošača, s ciljem maksimiziranja njegove vrijednosti kroz nj...
Naglasak na “life-cycle” jer vrijednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju Prihod Vrijeme Potrošnja kl...
Naša vizija CLM sistema  Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja  potrošačem Ključni elemen...
Zašto Valicon? <ul><li>Jer imamo više od 10 godina iskustva. </li></ul><ul><li>Jer imamo potrebne vještine i iskustvo da i...
CLM kompetence Valicona Business Analitika IT CLM/CRM <ul><li>Data mining </li></ul><ul><li>Istraživanje </li></ul><ul><li...
CLM kao intergralni dio “Valicon Way” pristupa RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKET...
info @ valicon . net Za više informacija VALICON  Ljubljana  Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386   1   420   49   00 F: +...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!

755

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
755
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!"

  1. 1. Zenel Batagelj, Partner Kako zadržati klijenta...doživotno! (Ili šta je CLM?)
  2. 2. Dva paralelna trenda, koja radikalno mijenjaju poslovanje preduzeća <ul><li>“ BIG DATA” </li></ul><ul><li>“ CONSUMER-CENTRICITY” </li></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  3. 3. Trend 1: “BIG DATA” = Eksplozija digitalizovanih podataka Economist, 27.2.2010 <ul><li>Ilustracije: </li></ul><ul><ul><li>Walmart: 1 milion transakcija na sat, baza ocjenjene veličine 2,5 PB </li></ul></ul><ul><ul><li>4,6 milijardi korisnika mobilnih telefona </li></ul></ul><ul><ul><li>40 milijardi fotografija na Facebook-u </li></ul></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  4. 4. Implikacija: podaci = osnovna sirovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  5. 5. U prošlosti su istraživanja tržišta bila rijedak izvor informacija o potrošaču Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Strateško savjetovanje/ Marketinške agencije ILUSTRATIVNO Prikupljenji pod. SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  6. 6. S novim izvorima podataka i nova “područja”, gdje se pokušava iz podataka ekstrahirati informacije Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Konkurencija ILUSTRATIVNO Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Internet pod. Prikupljeni p. Interni pod. Javni pod. SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Data mining (rudarenje podataka) Strateško savjetovanje / Marketinške agencije CI WWW istraživanja Internet nadgledanje Big data
  7. 7. Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošač u centru poslovanja marketing marka finance HR (ljudski resursi) marketing finance podrška marka marka marka marka HR (ljudski resursi) podrška potrošač SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  8. 8. Izazov za preduzeća CONSUMER CENTRICITY + = Više vrijednosti za nosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  9. 9. Šta je CLM? <ul><li>Filozofija rada preduzeća izgrađena oko potrošača, s ciljem maksimiziranja njegove vrijednosti kroz njegov cjelokupni životni period </li></ul><ul><li>Nije samo dio ili paket programske opreme </li></ul><ul><li>Nisu samo podaci o klijentima ili o njihovoj potrošnji </li></ul><ul><li>Nije samo bonitetna tačka, kao nagrada kupovine </li></ul><ul><li>Nije samo analiza potrošača </li></ul><ul><li>Nije samo direktni marketing katalog </li></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  10. 10. Naglasak na “life-cycle” jer vrijednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju Prihod Vrijeme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta Zadrži klijenta Maksimiziranje vrijednosti svakog klijenta s obzirom na segment Traženje primjerenih proizvoda za datog klijenta Unakrsna prodaja / Povećanje prodaje SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  11. 11. Naša vizija CLM sistema Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja potrošačem Ključni elementi CLM sistema: Podaci su često neuredni, nekonzistentni i nedostupni Investicija u tehnologiju, ne da bi se investiralo u metriku, procese i organizaciju, koji su ključni za uspjeh Strategije upravljanja potrošačima nisu unaprijed definisane Izazovi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  12. 12. Zašto Valicon? <ul><li>Jer imamo više od 10 godina iskustva. </li></ul><ul><li>Jer imamo potrebne vještine i iskustvo da iz podataka izvućemo informacije </li></ul><ul><ul><li>IT programer </li></ul></ul><ul><ul><li>Statističar / analitičar </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketer </li></ul></ul><ul><ul><li>Pripovjedač / umjetnik </li></ul></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  13. 13. CLM kompetence Valicona Business Analitika IT CLM/CRM <ul><li>Data mining </li></ul><ul><li>Istraživanje </li></ul><ul><li>Data fusion </li></ul>Maksimizirati vrijednost klijenta preko cijelog životnog doba <ul><li>Upravljanje bazama podataka </li></ul><ul><li>Strategija </li></ul><ul><li>Taktika (4P) </li></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  14. 14. CLM kao intergralni dio “Valicon Way” pristupa RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKETING MIXA SPROVOĐENJE & MJERENJE UČINKOVITOSTI RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA RAZUMIJEVANJE POTROŠAČA IZRADA SEGMENTACIJA ODLUKA O RELEVANTNIM RAZVOJ KONCEPTA & MARKE PROIZVOD / USLUGA CIJENA KOMUNIKACIJA PRODAJA I KANALI TRŽIŠTA MARKE PROIZVOD / MJESTO PRODAJE DISTRIBUCIJA DEFINICIJA KONKURENTSKOG OKRUŽENJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  15. 15. info @ valicon . net Za više informacija VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba

×