Your SlideShare is downloading. ×
0
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Zenel Batagelj: Kako zadržati klijenta...doživotno!

808

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
808
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Zenel Batagelj, partner Kako zadržati klijenta...doživotno! (Ili što je CLM?)
  • 2. Dva paralelna trenda, koja radikalno mijenjaju poslovanje preduzeća <ul><li>“ BIG DATA” </li></ul><ul><li>“ CONSUMER-CENTRICITY” </li></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 3. Trend 1: “BIG DATA” = Eksplozija digitaliziranih podataka Economist, 27.2.2010 <ul><li>Ilustracije: </li></ul><ul><ul><li>Walmart: 1 milion transakcija na sat, baza ocjenjene veličine 2,5 PB </li></ul></ul><ul><ul><li>4,6 milijardi korisnika mobilnih telefona </li></ul></ul><ul><ul><li>40 milijardi fotografija na Facebook-u </li></ul></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 4. Implikacija: podaci = osnovna sirovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 5. U prošlosti su istraživanja tržišta bila rijedak izvor informacija o potrošaču Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Strateško savjetovanje/ Marketinške agencije ILUSTRATIVNO Prikupljeni podaci SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 6. S novim izvorima podataka i nova “područja”, gdje se pokušava iz podataka ekstrahirati informacije SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Tržišna istraživanja Marketinške odluke Podaci o potrošačima Konkurencija ILUSTRATIVNO Prikupljanje podataka Analiza Predviđanje Savjetovanje Internet pod. Prikupljeni p. Interni pod. Javni pod. Data mining (rudarenje podataka) Strateško savjetovanje / Marketinške agencije CI WWW istraživanja Internet nadgledanje Big data
  • 7. Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošač u centru poslovanja marketing brand financije HR (ljudski resursi) marketing financije podrška brand brand brand brand HR (ljudski resursi) podrška potrošač SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 8. Izazov za poduzeća CONSUMER CENTRICITY + = Više vrijednosti za donosioce odluka BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 9. Što je CLM? <ul><li>Filozofija rada poduzeća izgrađena oko potrošača , s ciljem maksimiziranja njegove vrijednosti kroz njegov cjelokupni životni period </li></ul><ul><li>Nije samo dio ili paket programske opreme </li></ul><ul><li>Nisu samo podaci o klijentima ili o njihovoj potrošnji </li></ul><ul><li>Nije samo bonitetna točka, kao nagrada kupovine </li></ul><ul><li>Nije samo analiza potrošača </li></ul><ul><li>Nije samo direktni marketing katalog </li></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 10. Naglasak na “life-cycle” jer vrijednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju Prihod Vrijeme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 11. Naglasak na “life-cycle” jer vrijednost leži u pravilnom predviđanju i dugoročnom razmišljanju Prihod Vrijeme Potrošnja klijenta Najveći prihod unutar potrošačkog segmenta Zadrži klijenta maksimizirana vrijednost klijenta s obzirom na segment Traženje primjerenih proizvoda za datog klijenta Unakrsna prodaja / Povećanje prodaje SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 12. Naša vizija CLM sustava Podaci Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja potrošačem Ključni elementi CLM sustava: Podaci su često neuredni, nekonzistentni i nedostupni Investicija u tehnologiju, ne da bi se investiralo u metriku, procese i organizaciju, koji su ključni za uspjeh Strategije upravljanja potrošačima nisu unaprijed definirane Izazovi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 13. Zašto Valicon? <ul><li>Jer imamo više od 10 godina iskustva. </li></ul><ul><li>Jer imamo potrebne vještine i iskustvo da iz podataka izvučemo informacije i akciju </li></ul><ul><ul><li>IT programer </li></ul></ul><ul><ul><li>Statističar / analitičar </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketar </li></ul></ul><ul><ul><li>Pripovjedač / umjetnik </li></ul></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 14. CLM kompetence Valicona Business Analitika IT CLM/CRM <ul><li>Data mining </li></ul><ul><li>Istraživanje </li></ul><ul><li>Data fusion </li></ul>Maksimizirati vrijednost klijenta preko cijelog životnog doba <ul><li>Upravljanje bazama podataka </li></ul><ul><li>Strategija </li></ul><ul><li>Taktika (4P) </li></ul>SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 15. CLM kao integralni dio “Valicon Way” RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA I POTROŠAČA SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ MARKETING MIXA SPROVOĐENJE & MJERENJE UČINKOVITOSTI RAZUMIJEVANJE TRŽIŠTA RAZUMIJEVANJE POTROŠAČA IZRADA SEGMENTACIJA ODLUKA O RELEVANTNIM RAZVOJ KONCEPTA & MARKE PROIZVOD / USLUGA CIJENA KOMUNIKACIJA PRODAJA I KANALI TRŽIŠTA MARKE PROIZVOD / MJESTO PRODAJE DISTRIBUCIJA DEFINICIJA KONKURENTSKOG OKRUŽENJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 16. info @ valicon . net Za više informacija VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba

×