Your SlideShare is downloading. ×
Uroš Cvetko: Kako zadržati stranko doživljenjsko
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Uroš Cvetko: Kako zadržati stranko doživljenjsko

819
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
819
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Uroš Cvetko, Partner Kako zadržati stranko...doživljenjsko! (Ali kaj je CLM?)
  • 2. Dva paralelna trenda, ki (bo)sta korenito spremenila poslovanje podjetij
    • “ BIG DATA”
    • “ CONSUMER-CENTRICITY”
    SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 3. Trend 1: “BIG DATA” = Eksplozija digitaliziranih podatkov Economist, 27.2.2010
    • Ilustracije:
      • Walmart: 1 milijon transakcij na uro, baza ocenjena na velikost 2,5 PB
      • 4,6 milijard uporabnikov mobilnih telefonov
      • 40 milijard fotografij na Facebook-u
    SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 4. Implikacija: podatki = osnovna surovina SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 5. Z novimi viri podatkov tudi nova “področja”, ki poskušajo iz podatkov ekstrahirati informacije Trženjske raziskave Marketinške odločitve Podatki o potrošnikih ILUSTRATIVNO Zbiranje podatkov Analiza Napoved. Svetovanje Spletni pod. Zbrani pod. Interni pod. Javni pod. SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Konkurenca Podatkovno rudarjenje Strateško svetovanje / Marketinške agencije CI Razisk. na www. Spletno spremljanje Big data
  • 6. Trend 2: “Consumer-centricity”: potrošnik v centru poslovanja marketing znamka finance HR (človeški viri) marketing finance podpora znamka znamka znamka znamka HR (človeški viri) podpora potrošnik SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 7. Izziv za podjetja CONSUMER CENTRICITY + = Več vrednosti za deležnike BIG DATA Odgovor: CL(R)M ? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 8. Kaj je CLM?
    • Filozofija delovanja podjetja zgrajena okoli posameznika, s ciljem maksimizirati njegovo vrednost skozi njegovo celotno življenjsko obdobje
    • Ni samo del ali paket programske opreme
    • Niso samo podatki o strankah ali o njihovi potrošnji
    • Ni samo bonitetna točka, kot nagrada nakupa
    • Ni samo analiza potrošnika
    • Ni samo direktni marketing katalogov
    SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 9. Poudarek na “life-cycle”, ker se vrednost skriva v pravilnem napovedovanju Prihodek Čas Potrošnja stranke Največji prihodek znotraj potrošniškega segmenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Zadrži stranko Maksimiziranje vrednosti vsake stranke glede na segment Iskanje primernih izdelkov za to stranko Navkrižna prodaja / Povečenje prodaje Pridobi
  • 10. Naša vizija CLM sistema Podatki Tehnologija Metrika Procesi Organizacija Strategija upravljanja s potrošnikom Ključni elementi CLM sistema: Podatki pogosto neurejeni, nekonsistentni in pravočasno nedostopni Investicija v tehnologijo, ne da bi se investiralo v metriko, procese in organizacijo, ki so ključni za uspeh Strategije upravljanja s potrošniki niso v naprej definirane Najpogostejši izzivi: SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 11. Zakaj Valicon?
    • Ker imamo potrebne veščine in izkušnje, da iz podatkov izluščimo informacijo
      • IT programer
      • Statistik / analitik
      • Tržnik
      • Pripovedovalec / umetnik
    SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 12. Z drugimi besedami, podatki so za nas samo podatki, uspeh je odvisen od pristopa RAZUMEVANJE TRGA IN PORABNIKOV SEGMENTACIJA POZICIONIRANJE RAZVOJ TRŽENJSKEGA SPLETA UVAJANJE & SPREMLJANJE UČINKOVITOSTI RAZUMEVANJE TRGA RAZUMEVANJE PORABNIKOV IZDELAVA SEGMENTACIJE IN ODLOČITEV ZA SEGMENTE RAZVOJ KONCEPTOV & ZNAMK IZDELEK / STORITEV CENA KOMUNIKACIJA PRODAJA IN KANALI TRGI ZNAMKE IZDELEK / STORITEV DISTRIBUCIJA OPREDELITEV KONKURENČNEGA OKOLJA Valicon Way SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 13. info @ valicon . net Za več informacij VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba