Miha Vogelnik: Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte

  • 830 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
830
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Podjetja, ki bi uspela upravljata s strankami v različnih živjljenksim obdobjih lahko izboljšajo prihodek, in vrednost zunamke. Za dobro upravljanje, pa stranko moramo razumeti. To pa pomeni, da jo moramo spoznati.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.

Transcript

  • 1. Miha Vogelnik, partner Ugotovite kaj stranka potrebuje in ponudbo optimizirajte
  • 2. Napovedna analitika ustvarja ZARES veliko poslovno vrednost NIZKA VISOKA VISOKA KOMPLEKSNOST POSLOVNA VREDNOST First Quarter 2007, TDWI Best Practices Report “ Predictive Analytics, Extending the Value of Your Data Warehouse Investment” SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © NAPOVEDI Kaj se lahko zgodi SPREMLJANJE Kaj se dogaja zdaj? ANALIZA Zakaj se je zgodilo? POROČANJE Kaj se je zgodilo? Napovedna analitika Dashboards, scorecards OLAP in orodja za vizualizacijo Povpraševanja in poročanja Orodja poslovne analitike
  • 3. Večina organizacij prepoznava priložnost za analitiko, vendar so šele na začetku Vir: IBM SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 4. Podjetja, ki poznajo svoje stranke, imajo možnost, da s stranko upravljajo Dohodek Bolj učinkovito pridobivanje strank Čas Izguba Dobiček Bolj učinkovito povečanje prodaje/ navzkrižna prodaja Bolj učinkovito zadržanje strank Pridobivanje več in bolj dobičkonosnih strank Maksimiziranje vrednosti vsake stranke Zadrževanje ali zmanjševanje izgube vrednih strank SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 5. Primer: Navzkrižna prodaja v banki Business Scenario: Cross-selling in Retail Banking Samodejno osveževanje Za pripravo novih ponudb in za uporabo poslovnih pravil strankam Key Performance Predictors in rezultati kampanje Naslednja naj aktivnost Naj 3 ponudbe za vsako stranko Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Napovedni modeli Verjetnost odziva na vsako od poslanih ponudb Kontakti strank Ponudbe so prilagojene glede na 3 naj ponudbe in poslane strankam Podatki o strankah - Demografija - Aktivnost računa - Katere bančne prod. - Aktivnost po kanalih - Zahteve po informacijah - Pritožbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 6. V primeru velike količine podatkov, klasični analitični pristopi niso več mogoči Database Akcija Obstoječi podatki preteklega vedenja
  • 7. Potrebno je imeti načrt! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 8. Kaj stranka potrebuje?
    • Ugotavljamo na preteklih podatkih
    • Zanima nas, kako bi za vsakega posameznika vedeli kakšna je verjetnost, da bo nekaj kupil  propensity
    SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 9. IBM SPSS Modeler za podatkovno rudarjenje SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 10. Modeliranje vedenja stranke Ugotovitev : znotraj določenega segmenta so prihajale najbolj dobičkonosne stranke iz teh treh poštnih številk. Model Baza Pravila določanja segmenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 11. Verjetnost (ne)nakupa © 2009 SPSS @ VALICON Database Akcija 31% 60%
  • 12. Optimizacija kampanj 55% baze ustvari 90% potenciala SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 30%  60%
  • 13. Segmentu/stranki prilagojena ponudba/aktivnosti! Analitika Ponudba Prodaja stranki na osnovi preteklega vedenja (transakcije , interakcije ) Izberi najboljšo ponudbo za posamezen segment/stranko Izbira najbolj primernega kanala za posamezen segment/stranko SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Napovedna analitika Potencialna vrednost Cross-sell A Tveganja Zloraba Cross- sell B Kontaktirati stranko C A B C %$ %$ %$
  • 14. Večanje vrednosti stranke Večanje vrednosti stranke Samodejno osveževanje Za pripravo novih ponudb in za uporabo poslovnih pravil strankam Key Performance Predictors in rezultati kampanje Naslednja naj aktivnost Naj 3 ponudbe za vsako stranko Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Napovedni modeli Verjetnost odziva na vsako od poslanih ponudb Kontakti strank Ponudbe so prilagojene glede na 3 naj ponudbe in poslane strankam
    • Podatki o strankah
    • - Demografija
    • - Aktivnost računa
    • - Katere bančne prod.
    • - Aktivnost po kanalih
    • Zahteve po informacijah
    • Pritožbe
    • - …
    SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 15. Prediktivna analitika ni omejena zgolj na marketing! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Market, Product, and Promotion Planning
    • Acquisition
    • Cross-sell
    Multi-channel CRM  Predictive routing  Service quality Customer Service  Fraud/AML/Credit  Legal compliance  U nderwriting Finance and Risk  Supply chain analysis  Category/inventory management  Demand forecasting  Human resources Operations  Brand perception  Basket analysis  Product design  Retention  Segmentation Kje v finančnem sektorju še lahko uporabljamo napovedno analitiko?
  • 16. Analitika naj ne bo stvar enega! Analitik Analitik SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Osrednje analitično skladišče Revizor Vodja projekta IT Stranke Analitik Analitik
  • 17. IBM SPSS Collaboration & Deployment Services
    • Skladiščenje analitičnih vsebin
      • Nadzor nad različicami (poročil, sintaks,...)
      • Napredno iskanje
      • Varnost
    • Upravljanje s procesom
      • Opravila sestavljena z več korakov
      • Pogojna izvedba opravil
      • Časovno načrtovanje/izvedba opravil
      • Samodejna evaluacija modelov
        • Champion - challenger
      • Odprta integracija
        • SPSS in ne- SPSS orodja
    • Integracija & vmesniki
      • Poročanje (BIRT)
      • Samodejna dostava analitičnih izpisov
      • Več možnosti integracije IT infrastru kture
    SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 18. Avtomatizacija procesiranja podatkov in analiz SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 19. Spremljanje uspešnosti modelov SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • 20. Torej, kam želite iti? Vir: H, Davenport SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Konkurenčnost temelji na analitiki Analitična podjetja Podjetja z analitičnim željami Podjetja z omejeno analitiko Analitično oslabljena podjetja Cilj Metrika Konkurenčna prednost temelji na analitiki Analitika je primarni gonilnik uspešnosti in vrednosti Širša uporaba analitike v podjetju – analitika za potrebe diferenciacije podjetja Analitika je pomemben gonilnik uspešnosti in vrednosti Uporaba analitike za posebne potrebe podjetja Napovedovanja poslovanja podjetja in tržne vrednosti Uporaba analitike za izboljšanje ene ali več funkcijskih aktivnosti ROI posameznih rešitev Pridobivanje natančnih podatkov za izboljšanje operacij Ni
  • 21. miha.vogelnik@ valicon . net [email_address] Za več informacij VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba