Your SlideShare is downloading. ×
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite

624
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
624
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • Transcript

    • 1. Miha Vogelnik, partner Saznajte šta je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite!
    • 2. Prediktivna analitika stvara ZAISTA veliku vrijednost NISKA VISOKA VISOKA KOMPLEKSNOST POSLOVNA VRIJEDNOST First Quarter 2007, TDWI Best Practices Report “ Predictive Analytics, Extending the Value of Your Data Warehouse Investment” SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © PREDIKCIJA Šta bi se moglo desiti? MONITORING Šta se dešava sada ANALIZA Zašto se desilo? REPORTING Što se desilo? Prediktivna analitika Dashboards, scorecards OLAP i vizualizacijski alati Upit i reporting Alati poslovne informatike
    • 3. Većina organizacija prepoznaje priliku za analitiku ali su na samom početku IBM (c) SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 4. Preduzeća koja poznaju svoje klijente imaju mogućnost da upravljaju sam životnim ciklom Prihod Efikasno pridobijanje klijenata Vrijeme Gubitak Profit Efikasno povećanje prodaje/ unakrsna prodaja Efikasno zadržanje klijenata Pridobijanje profitabilnijih klijenata Maksimiziranje vrijednosti svakog klijenta Zadržavanje ili sprečavanje gubitka vrijednih klijenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 5. Primjer: Unakrsna prodaja u banci Business Scenario: Cross-selling in Retail Banking Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Posljednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Vjerovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtjevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 6. U slučaju velike količine podataka klasični analitički pristupi nisu više mogući Database Akcija Postojeći podaci o prethodnom ponašanju SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 7. Potrebno je imati plan! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 8. Saznati šta klient ima? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 9. IBM SPSS Modeler za data mining! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 10. Modeliranje ponašanja klijenta Rezultat : unutar datog segmenta najprofitabilniji kupci dolaze sa ova tri poštanska broja. Model Baza Pravila izrade segmenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 11. Vjerovatnoća (ne) kupovine © 2009 SPSS @ VALICON Database Akcija 31% 60%
    • 12. Optimizacija kampanje 55% baze ustvari 90% potenciala SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 30%  60%
    • 13. Klijentu prilagođena ponuda/aktivnosti! Potencijalna vriednost Cross-sell A Rizici Zloupotreba Cross-sell B Analitika Ponuda Prodaja po klijentima na osnovu prethodnog ponašanja (transakcije , interakcije ) Izaberi najbolju ponudu za pojedini segment/klijenta Izbor najprikladnijeg kanala za pojedini segment/klijenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prediktivna analitika Kontaktirati klijenta C A B C %$ %$ %$
    • 14. Povećanje vrijednosti klijenta Povećanje vrijednosti klijenta Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Posljednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Vjerovatnoća odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa . - Aktivnost po kanalima - Zahtjevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 15. Prediktivna analitika nije ograničena na marketing! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Market, Product, and Promotion Planning
      • Acquisition
      • Cross-sell
      Multi-channel CRM  Predictive routing  Service quality Customer Service  Fraud/AML/Credit  Legal compliance  U nderwriting Finance and Risk  Supply chain analysis  Category/inventory management  Demand forecasting  Human resources Operations  Brand perception  Basket analysis  Product design  Retention  Segmentation Šta možemo u financijskom sektoru još da prediktivno radimo?
    • 16. Analitika nije posao za jednu osobu! Analitičar Analitičar SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Centralno analitičko skladište Revizor Vodja projekta IT Klijenti Analitičar Analitičar
    • 17. IBM SPSS Collaboration & Deployment
      • Skladište analitičkih sadržaja
        • Nadzor nad tabelama(izvještaji, sintakse,...)
        • Napredno pretraživanje
        • Bezbjednost
      • Upravljanje procesom
        • Zadaci se sastoje od nekoliko koraka
        • Uslovno izvršenje zadataka
        • Zakazivanje / Izvršavanje zadataka
        • Samostalna evaluacija modela
          • Champion - challenger
        • Otvorena integracija
          • SPSS i ne- SPSS alati
      • Integracija & interfejsi
        • Izvještavanje (BIRT)
        • Samostalna dostava analitčkih ispisa
        • Veća mogućnost integracije IT infrastru kture
      SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 18. Automatizacija procesiranja podataka i analiza SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 19. Evaluacija prediktivnog modela na osnovu promjena u podacima
      • Nadgledanje na jednostavan način – preko semafora
      SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
    • 20. Dakle, u kom pravcu želite da idete? Vir: H, Davenport SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Cilj Metrika Uspješnost zasnovana na analitici Analitika je primarni faktor uspješnosti i vrijednosti Šira upotreba analitike u organizaciji – analitika za potrebe diferenciacije organizacije Analitika je značajan faktor uspješnosti i vrijednosti Upotreba analitike za posebne potrebe organizacije Predviđanje rada organizacije i tržišne vrijednosti Upotreba analitike za poboljšanje jedne ili više aktivnosti funkcionisanja ROI ličnih ulaganja Pridobijanje tačnih podataka za poboljšanje operacija Nema
    • 21. miha.vogelnik@ valicon . net Za više informacija: VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba