• Save
Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite

on

  • 962 views

 

Statistics

Views

Total Views
962
Views on SlideShare
962
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.
  • SPSS Inc. Copyright 2006 SPSS Inc.

Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite Miha Vogelnik: Saznajte šta je potrebno klijentu pa mu to i ponudite Presentation Transcript

  • Miha Vogelnik, partner Saznajte što je potrebno klijentu, pa mu to i ponudite!
  • Potrebno je imati plan! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Prediktivna analitika stvara ZAISTA veliku vrijednost NISKA VISOKA VISOKA KOMPLEKSNOST POSLOVNA VRIJEDNOST First Quarter 2007, TDWI Best Practices Report “ Predictive Analytics, Extending the Value of Your Data Warehouse Investment” SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © PREDIKCIJA Što bi se moglo dogoditi? MONITORING Što se događa sada? ANALIZA Zašto se dogodilo? REPORTING Što se dogodilo? Prediktivna analitika Dashboards, scorecards OLAP i vizualizacijski alati Upit i reporting Alati poslovne informatike
  • Većina organizacija prepoznaje priliku za analitiku ali su na samom početku IBM (c) SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Poduzeća koja poznaju svoje klijente imaju mogućnost upravljati životnim ciklusom Prihod Efikasno pridobivanje klijenata Vrijeme Gubitak Profit Efikasno povećanje prodaje / unakrsna prodaja Efikasno zadržanje klijenata Pridobivanje profitabilnijih klijenata Maksimiziranje vrijednosti svakog klijenta Zadržavanje ili sprečavanje gubitka vrijednih klijenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Primjer: Unakrsna prodaja u banci Business Scenario: Cross-selling in Retail Banking Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Posljednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Vjerojatnost odziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa - Aktivnost po kanalima - Zahtjevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • U slučaju velike količine podataka klasični analitički pristupi više nisu mogući Postojeći podaci o prethodnom ponašanju
  • Potrebno je imati plan! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Saznati što klijent ima? SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Primjer: kome ponuditi karticu sa alatom IBM ® SPSS ® Modeler SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Modeliranje ponašanja klijenta Rezultat : unutar datog segmenta najvjerovatniji će biti žene iznad 35 godina i muškarci za postojećom pasivom Model Baza Pravila izrade segmenata SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Vjerojatnost (ne) kupovine 31% 60%
  • Odabrati potencijalne/optimizacija kampanje 55% baze ustvari 90% potencijala SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 30%  60%
  • Klijentu prilagođena ponuda/aktivnosti! Analitika Ponuda Prodaja po klijentima na osnovu prethodnog ponašanja (transakcije , interakcije ) Izaberi najbolju ponudu za pojedini segment/klijenta Izbor najprikladnijeg kanala za pojedini segment/klijenta SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Prediktivna analitika Potencijalna vriednost Cross-sell A Rizici Zloupotreba Cross- sell B Kontaktirati klijenta %$ %$ %$
  • Povećanje vrijednosti klijenta Povećanje vrijednosti klijenta Automatsko ažuriranje Za pripremu novih ponuda i za upotrebu poslovnih pravila klijenata Key Performance Predictors i rezultati kampanje Posljednje naj aktivnosti Naj 3 ponude za svakog klijenta Stranka ID 1 2 3 12435 A C F 56437 B G D 59235 H C - 45276 - - - Etcetera Prediktivni modeli Vjerojatnost odaziva na svaku od poslatih ponuda Kontakti klijenta Ponude su prilagođene s obzirom na 3 naj ponude poslate klijentima Podaci o klijentima - Demografija - Aktivnost računa - Vrste bankovnih računa - Aktivnost po kanalima - Zahtjevi za info. - Žalbe - … SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Prediktivna analitika nije ograničena na marketing! SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Market, Product, and Promotion Planning
    • Acquisition
    • Cross-sell
    Multi-channel CRM  Predictive routing  Service quality Customer Service  Fraud/AML/Credit  Legal compliance  U nderwriting Finance and Risk  Supply chain analysis  Category/inventory management  Demand forecasting  Human resources Operations  Brand perception  Basket analysis  Product design  Retention  Segmentation Što možemo u financijskom sektoru još prediktivno raditi?
  • Analitika nije posao za jednu osobu Analitičar Analitičar SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Centralno analitičko skladište Revizor Vođa projekta IT Klijenti Analitičar Analitičar
  • SPSS Collaboration & Deployment
    • Skladište analitičkih sadržaja
      • Nadzor nad tablicama (izvještaji, sintakse,...)
      • Napredno pretraživanje
      • Sigurnost
    • Upravljanje procesom
      • Zadaci se sastoje od nekoliko koraka
      • Uslovno izvršavanje zadataka
      • Zakazivanje / Izvršavanje zadataka
      • Samostalna evaluacija modela
        • Champion - challenger
      • Otvorena integracija
        • SPSS i ne- SPSS alati
    • Integracija & interfejsi
      • Izvještavanje (BIRT)
      • Samostalna dostava analitčkih ispisa
      • Veća mogućnost integracije IT infrastru kture
    SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Automatizacija procesiranja i analiza SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
  • Evaluacija prediktivnog modela na osnovu promjena u podacima
    • Nadgledanje na jednostavan način – preko semafora
  • Dakle, u kom pravcu želite ići? Vir: H, Davenport SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Cilj Metrika Uspješnost zasnovana na analitici Analitika je primarni faktor uspješnosti i vrijednosti Šira upotreba analitike u organizaciji – analitika za potrebe diferenciacije organizacije Analitika je značajan faktor uspješnosti i vrijednosti Upotreba analitike za posebne potrebe organizacije Predviđanje rada organizacije i tržišne vrijednosti Upotreba analitike za poboljšanje jedne ili više aktivnosti funkcionisanja ROI osobnih ulaganja Pridobijanje točnih podataka za poboljšanje operacija Nema
  • miha.vogelnik@ valicon . net Za više informacija: VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba