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@péro etourisme en Pays d'Uzerche - novembre 2012 …

@péro etourisme en Pays d'Uzerche - novembre 2012
Présentation de la mission d'Animation Numérique de Territoire et retour sur le diagnostic numérique de territoire 2012.

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  • 1. Office de Tourisme du Pays d’Uzerche @péro e-tourisme Uzerche lundi 26 novembre 2012© Valérie BourliataudNovembre 2012
  • 2. Au programme …ANT : une nouvelle mission de l’Office de Tourisme Les chiffres clés du e-tourisme, les nouveaux comportements Qu’est-ce que l’ANT ? L’animation numérique en Pays d’UzercheLe diagnostic du territoire Le Pays d’Uzerche sur Internet Les prestataires touristiques sur InternetCe que l’Office de Tourisme vous propose …
  • 3. ANT : une nouvelle mission de votre Office de Tourisme© Valérie BourliataudOctobre 2012
  • 4. Pourquoi cette nouvelle mission ? Le e-tourisme en quelques chiffres … 58% des Français partis ont préparé leur séjour sur Internet les avis de consommateurs sont lus par 72% d’entre eux et 64% de ces derniers déclarent en tenir compte dans leur choix. 73% des « e-touristes » ont réservé en ligne. 35% des internautes ont consulté les réseaux sociaux ou le mobile pour compléter la préparation de leurs séjours.Source : Cabinet Raffour Interactif / baromètre e-tourisme 2011 / et8
  • 5. Pourquoi cette nouvelle mission ? Les nouveaux comportements des touristes Se repositionner dans les circuits de l’informationSource : Club E-tourisme, Nicolas Monseigne, Pays Médoc
  • 6. ANT : une formation nationale L’ « ANT » c’est : Une formation nationale d’ 1 an en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme et l’agence Touristic. 614 salariés d’organismes de Tourisme formés ou en cours de formation en France, 31 en Limousin.
  • 7. Les missions de l’ANTSAVOIR FAIRE Se former aux outils, connaître les tendances, les innovationsSensibiliser et former les acteurs du tourisme pour qu’ils soient autonomes FAIRE FAIREFAIRE SAVOIR Communiquer sur les actions menées
  • 8. ANT : Animation Numérique de Territoire Une mission d’accompagnement au service des professionnels du tourisme du Pays d’UzercheObjectifsAider les prestataires - à y voir plus clair dans la « bulle Internet », - à mieux comprendre les attentes des clients, - à savoir comment y répondre, - à développer leur clientèle, donc à augmenter leur chiffre d’affaires.Les accompagner dans leurs projets numériques.
  • 9. L’ANT en Pays d’Uzerche Un service à destination des prestataires touristiques - Diagnostic de la présence sur Internet du Etude de l’existant territoire - Questionnaire aux prestataires. (juin à septembre 2012)Mise en place d’ateliers Création Création d’un pratiques & d’un site groupe privé de d’accompagnements Internet Pro partage Facebook individuelsNovembre 2012 à Mai 2013 2014 « Uzerche Numérique »
  • 10. Analyse diagnostic numérique de Territoire© Valérie BourliataudNovembre 2012
  • 11. Présence du Pays d’Uzerche sur Internet
  • 12. Présence du territoire en ligne L’Office de Tourisme Photos Site Internet et mobile Un site Internet et un site mobile. 1 page Facebook et 2 galeries photosFacebook Etude effectuée par l’Office de Tourisme – Octobre 2012
  • 13. Présence du territoire en ligne Les institutionnels Pour les 9 communes :4 sites Internet ; 1 page Facebook ; 1 compte Twitter ; 1 galeries photos Etude effectuée par l’Office de Tourisme – Octobre 2012
  • 14. Les lieux connectés Les payants Les gratuits2 ordinateurs 3 ordinateurs 1 wifi 4 wifi Lieux connectés à destination de la clientèle, hors hébergements. Pas de lieux connectés connus hors Uzerche. Lieux connus par l’Office de Tourisme – Octobre 2012
  • 15. Diagnostic numérique de Territoire 2012 Les prestataires touristiques
  • 16. Diagnostic numérique de Territoire 2012Contexte :Ce diagnostic s’inscrit dans le cadre de la nouvelle mission d’ AnimationNumérique du Territoire de l’Office de Tourisme du Pays d’Uzerche.Objectifs :Obtenir un état des lieux des prestataires du territoire dans le monde du e-tourisme : quels sont leurs habitudes et pratiques de travail avec Internet(équipements informatique, gestion des mails, sites web, réseaux sociaux,outils Google, site d’avis clients, mobilité, …)Connaître les besoins en accompagnement des professionnels du tourisme.Se servir de ce diagnostic pour mettre en place un plan d’actions (siteinternet Pro, ateliers, conférences, rendez-vous individuels, tutoriaux, …) etmesurer les évolutions.
  • 17. Diagnostic numérique de Territoire 2012 Généralités Un questionnaire en ligne à été diffusé auprès de 46 acteurs touristiques du territoire. (Google document) 32 hébergeurs en mars 2012. 3 restaurateurs en septembre2012. 11 associations, centres d’activités et commerçants en septembre2012. 27 répondants Taux de retour 58,70%
  • 18. Equipement informatique & Connectivité
  • 19. Equipements Informatique & connectivité Equipements informatiques Acquisition du matériel principal De quel matériel informatique Autre Moins d1 disposez-vous ? 4% an 80% 4% 70% Plus 60% de 10 ans 50% 18% Entre 40% 1 et 3 ans 33% 30% Entre 20% 4 et 10 ans 10% 41% 0% Ordinateur fixe ordinateur Netbook Tablette Smartphone portable numériqueConnectivités Quel est votre type de Un matériel vieillissant : seulement 1/3 à moins de 3 ans. connexion à Internet ? Ne sais pas L’utilisation des outils de mobilité (tablettes et smartphone) 11% est peu rependue. Modem 4% 96% des répondants sont équipés d’un ordinateur (fixe ou portable). ADSL 85% La majorité des répondants est équipée d’une connexion haut débit.
  • 20. Les sites internet
  • 21. Site Internet Les mises à jours Les statistiques Qui effectue les mises à jours ? Google Analytics 8% Via le concepteur Concepteur 15% 22% Autres outils Moi-même 7% 59% 48% 11% 22% Autre Conteur de visite 8% non répondu Pas de statistiques, ne sais pas, non réponduFréquence des mises à jours La moitié des répondants font leurs mises à jours eux-mêmes ; et les effectuent dès 22% Jamais qu’une information doit être actualisée. 50% 1 fois par an22% Plusieurs fois par an Moins d’un tiers des prestataires ont un outils Dès que necessaire de statistiques. 6% 59 % n’ont aucunes données de fréquentations de leurs site.
  • 22. Les éléments du site Internet (1)Informations générales, géolocalisation & réservations … Nom de domaine dédié Coordonnées de létablissement Bouton de contact ou réservation Carte de géolocalisation Plan daccès avec carte Calcul ditinéraire Accès par mode de transport Affichage des disponnibilités Réservation et paiement en ligne 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Les informations générales sont plutôt bien intégrées dans l’ensemble. La géolocalisation est bien intégrées concernant les plans et cartes, les différentes méthodes d’accès sont elles oubliées. Les disponibilités et réservations en ligne sont rare.
  • 23. Les éléments du site Internet (2)Promotion : réseaux communautaires et sociaux, newsletter… Présence de diaporama photos Présence de vidéos Partage sur réseaux sociaux Affichage lien réseaux sociaux Affichage dactus & dévènements Affichage des avis internautes Possibilité de laisser un avis Lien vers le site Office Tourisme Abonnement à une newsletter Abonnement à un flux RSS 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Les informations de promotion sont peu présentes. La promotion par les réseaux sociaux et les échanges de liens sont faible. La présence sur les sites d’avis est inexistante. « pas d’avis, vous êtes plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis ! »
  • 24. Relation clientèle par mail
  • 25. Les boites mailsE-mail dédié à lactivités Type de boite mail utilisées 11% Nom de structure 26% non Google 37% Fournisseur accès oui 11% ne sais pas ; non répondus 63% 52% 2 tiers des répondants ont une adresse mail dédiée à leur activité. 1 quart des répondants ont un mail au nom de leurs structure.
  • 26. Utilisation des mails Fréquence de consultation des mails 97 % desPlusieurs fois par jour répondants consultent leurs mails au minimum 1 fois par jour 1 fois par jour 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Utilisation des e-mails Réponses aux demandesAvant le séjour, confirmation Le mail est principalement Avant le séjour, rappel utilisé pour la Après le séjour réponse aux envoi de-mailing demandes. Envoi dune newsletter 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  • 27. Accès Internet & Wifi
  • 28. Accès internet & wifiLes accès internet Le wifi Sur poste fixe 7% Wifi pro 25% Wifi perso Pas daccès, ne 75% sais pas Wifi gratuit 50% 43% Le wifi oui…Faible présence des accès internet et point wifi. Mais le wifi sécurisé !
  • 29. Site mobile et QR-code
  • 30. Site mobile & QR-code Méconnaissance des Qr-codes. Site mobile Qr-Code oui 33% oui non 11% 89% non 67% Utilisation des outils demobilité quasi-inexistante.
  • 31. Les réseaux sociaux et communautaires
  • 32. Les réseaux sociaux et communautairesProfil facebookPage facebook Twitter Google + Flickr Panoramio Picassa Youtube Dailymotion Viméo Animoto 0 1 2 3 4 Trop faible présence sur les réseaux sociaux. => Nécessité de développer la présence sur ces réseaux
  • 33. Les sites d’avis
  • 34. Les sites d’avis de consommateurs Présences sur les sites d’avis Les réponses aux avis réponsesGoogle adresse oui Ne sais pas régulière non 23% 23% Tripadvisor ne sais pas Consultation Pas de uniquement Dismoioù consultation 15% 39% booking Zoover Vinivi La Google Adresse Qype 4% 9% 0 5 10 15 20 25 30 8% 50% La présence sur les sites d’avis est réelle, 29% mais souvent méconnue par les prestataires concernés. Créée par un internaute Créée par le propriétaire Seulement 17 % ont créés leurs Google Adresse. Créée et optimisée Nexiste pas Ne sais pas
  • 35. Les présences sur le web
  • 36. Les autres présences sur le web des prestataires
  • 37. Les besoins en accompagnement & les disponibilités
  • 38. Les besoins en accompagnement 2 Créer et optimiser ma Google Adresse Améliorer ma relation client par e-mail Création et utilisation dune photothèque Création et utilisation dune vidéothèque 3 Faire un diagnostic de mon site Internet Rédiger mon cahier des charges Ecrire pour le web (les bases de la rédaction ) Optimiser le référencement de mon site 1 Créer mon site Internet moi-même Créer un site mobile Utiliser les réseaux sociaux pour fidéliser ma clientèleMa "e-réputation" et les sites davis de consommateurs 0 2 4 6 8 10 12 14
  • 39. Les disponibilités des prestataires1816141210 8 6 4 2 0 18 16 14 12 Journée 10 8 Soirée (19-21h) 6 Après-midi 4 Matin 2 0 Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
  • 40. Le programme 2012 /2013
  • 41. Plan d’actions 2012/2013 Accompagnements programmés Atelier Accompagnement Atelier individuelCréer et optimiser ma « Boite à outils » Les photos et vidéos Faire un diagnostic Google Adresse de mon site Internet Décembre 2012 Février 2013 Janvier à Mai 2013 Atelier Atelier Réunion de sensibilisation Optimiser le Les avis référencement de Les sites d’avis consommateurs & la mon site Internet consommateurs e-réputation Mai 2013 Avril 2013 4° trimestre 2013
  • 42. Plan d’actions 2012/2013Les autres rendez-vous « e-tourisme » … Diagnostic numérique de TerritoireQuestionnaire « Où en êtes-vous avec Internet ? » Objectifs : Evolution de la visibilité du territoire … Juin 2013 Réunion d’information 2° @péro e-tourisme du Pays d’Uzerche Octobre2013
  • 43. Merci de votre attention !
  • 44. Restez connecté ! L’Office de Tourisme en ligne Site Internet Site mobile Facebook Flickr Contact Valérie Bourliataud : chargée d’animation numérique 05 55 73 15 71 tourisme.pays.uzerche@gmail.com Pour aller plus loin … Espace professionnel du CRT Le numérique en CorrèzeProgramme de formation du CRT Cyber Corrèze pro.limousintourisme.com Les Mardis du numérique

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