Your SlideShare is downloading. ×
0
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
 UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

UPC Marketing Digital 3 - RS Trabajo Final Jardines de la Paz

1,435

Published on

Trabajo final para el curso de Redes Sociales del profesor Javier Albarracín. …

Trabajo final para el curso de Redes Sociales del profesor Javier Albarracín.

Integrantes: Katherine Carranza, Héctor Meléndez, Valeria Quiroga, David Reyes y Vanessa Zelada.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,435
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ¿QUÉ PASARÍA SI MUERES MAÑANA? ¿ESTÁS PREPARADO? ¿TU FAMILIA ESTÁ PREPARADA?
  • 2. Jardines de la Paz Trabajo final de Redes Sociales CASO: Katherine Carranza / Héctor Meléndez / Valeria Quiroga / David Reyes / Vanessa Zelada
  • 3.  
  • 4. Trabajo final Redes Sociales ANTECEDENTES: <ul><li>Es el primer cementerio privado del Perú y la primera empresa funeraria que incorporó el parque cementerio como propuesta. </li></ul><ul><li>Cada uno de sus camposantos se constituye como un parque cementerio: una extensa área verde que revaloriza las propiedades a su alrededor. </li></ul><ul><li>Tiene 20 años de experiencia y cuatro camposantos, dos de ellos en Lima (La Molina y Lurín) y dos en provincias (Chiclayo y Trujillo). </li></ul><ul><li>Ofrece 3 servicios: camposanto, funeraria y cremaciones. </li></ul><ul><li>Cuenta con una política de responsabilidad social y cuidado al medio ambiente enfocada en tres pilares: reutilización de la tierra, cuidado del agua y capacitación a jóvenes en riesgo. </li></ul><ul><li>Misión: Brindar excelencia en la calidad de sus servicios, mediante una labor comprometida, respaldada por el profesionalismo y esmero de su equipo humano. </li></ul><ul><li>Visión: Ser la organización de servicios funerarios más prestigiosa del país. </li></ul>
  • 5.  
  • 6. Trabajo final Redes Sociales FORTALEZAS: ANTECEDENTES - FODA: DEBILIDADES: OPORTUNIDADES: AMENAZAS: <ul><li>Cuenta con 4 camposantos estratégicamente ubicados en ciudades de alto desarrollo económico. </li></ul><ul><li>Cuenta con 3 salas de cremaciones en las que ofrece diverso servicios. </li></ul><ul><li>Cuenta con personal calificado y especializado. </li></ul><ul><li>Sus camposantos están conformados por amplias áreas verdes, que los diferencian de los cementerios tradicionales. </li></ul><ul><li>Trabaja en alianza con compañías de seguro, AFP ’ s y Essalud. </li></ul><ul><li>Es pionera en el rubro de cementerios modernos. </li></ul><ul><li>Falta de asesoría especializada a través de canales de comunicación no tradicionales, como las redes sociales. </li></ul><ul><li>Falta de difusión, comunicación y promoción de los servicios que protegen el medio ambiente y de los que están enfocados en la responsabilidad social, lo que mejoraría su imagen. </li></ul><ul><li>Falta de un programa claro de captación de clientes preventivos, que quieran reservar un espacio en el camposanto ante la eventual muerte de unos de sus familiares o de ellos mismos. </li></ul><ul><li>La muerte suele ser un concepto tabú en la publicidad, por lo que generar una comunicación fluida y estable con sus usuarios en redes sociales representa un gran reto. </li></ul><ul><li>El público peruano es muy tradicional y ve el tema funerario como algo muy personal, por lo que es difícil cambiar sus costumbres para que acepten los conceptos ecológicos de su servicio. </li></ul><ul><li>Aparición de nuevos camposantos con servicios similares al suyo, pero a menor precio, que logren capturar a los que naturalmente hubiesen sido sus clientes. </li></ul><ul><li>Alta sensibilidad de los usuarios puede generar rechazo a la marca si es que no se toca el tema con mucho cuidado. </li></ul><ul><li>Establecer convenios/alianzas con otras funerarias importantes del mercado para ofrecer paquetes funerarios integrales. </li></ul><ul><li>Aprovechar la tendencia mundial de los cementerios modernos, que ya no ofrecen tumbas a perpetuidad, sino solo por un lapso de tiempo de 3 generaciones. </li></ul><ul><li>Utilizar los sitios de redes sociales para mejorar la comunicación con su público, en base a estrategias que guarden el debido respeto hacia un tema tan delicado, como es la muerte. La gran ventaja es que sus competidores no tienen presencia en redes sociales. </li></ul><ul><li>Promover el uso de ataúdes y urnas ecológicas. </li></ul><ul><li>Brindar un servicio efectivo de asesoraría a los deudos en materia legal, en paralelo a los servicios funerarios clásicos. </li></ul>
  • 7.  
  • 8. Trabajo final Redes Sociales ANTECEDENTES - COMPETENCIA: <ul><li>En Lima, existen otros 6 camposantos similares a Jardines de la Paz, que ocupan un total de 206,5 hectáreas. </li></ul><ul><li>Sin embargo, la competencia no es solo horizontal. Existen funerarias y camposantos que forman parte del mismo grupo empresarial, lo que hace que trabajen en conjunto y compartan clientes, estableciendo una competencia vertical: Aseguradoras vs Funerarias vs Camposantos. </li></ul><ul><li>Existen acuerdos entre funerarias y camposantos, a través de los cuales los deudos son canalizados por las funerarias a determinados camposantos a cambio de beneficios económicos. </li></ul><ul><li>Además, continúa vigente la fuerte competencia de los cementerios tradicionales: públicos y municipales. </li></ul>
  • 9. Trabajo final Redes Sociales OBJETIVOS: <ul><li>Objetivo principal: </li></ul><ul><li>Optimizar el modelo de negocio a través de la venta cruzada de servicios funerarios. </li></ul><ul><li>Objetivos específicos: </li></ul><ul><li>Mejorar la imagen de la empresa. Que los clientes no sientan que hace negocio con ellos, sino que la vea como un ‘ asesor ’ y compañero en los momentos más difíciles. </li></ul><ul><li>Fortalecer la relación empresa-cliente, y generar ‘ fidelidad ’ y recompra, a través de un trato personalizado y de una asesoría directa tras el deceso. </li></ul><ul><li>Reducir los costos a través de programas ecológicos aplicables a campos funerarios. </li></ul>
  • 10.  
  • 11. Trabajo final Redes Sociales PÚBLICO OBJETIVO: <ul><li>Vive en Lima Metropolitana, en los distritos de clase media y alta. Dato adicional: el 30% de los peruanos entierra a sus muertos en camposantos privados y no en cementerios tradicionales. </li></ul><ul><li>El clásico deudo: </li></ul><ul><li>Víctor y Claudia Olivares tienen entre 25 y 50 años, están casados y tienen hijos. La muerte de uno de sus familiares (padres, hijos) o de uno de ellos los ha sorprendido y no saben qué hacer, cuáles son los trámites ni adónde acudir. En esa situación, buscan asesoría. </li></ul><ul><li>El preventivo: </li></ul><ul><li>Jorge Ramírez tiene entre 45 y 60 años y piensa que su mejor herencia es no generarle problemas a sus familiares con su muerte. Tiene el poder adquisitivo suficiente para comprar o financiar su nicho. Es profesional, racional y práctico, casado o divorciado y tiene hijos. </li></ul>
  • 12.  
  • 13. Trabajo final Redes Sociales SERVICIOS OFRECIDOS: <ul><li>Servicio principal: </li></ul><ul><li>Servicio personalizado y de atención las 24 horas en línea, dedicado a brindar asesoría financiera y legal (documentación y testamentos) sobre los trámites de defunción (velorio y entierro). En los casos en los que los deudos sean fieles de una religión específica, el servicio incluiría actividades que corresponden a sus creencias y costumbres. </li></ul><ul><li>Servicios secundarios: </li></ul><ul><li>Mantenimiento de nicho, para los clientes que viven en provincias o en el extranjero, o que no quieren hacerse cargo del mismo: limpieza y colocación de flores permanente según pedido. </li></ul><ul><li>Asesoría en la elaboración de discursos funerarios y de obituarios (gratuito). </li></ul>
  • 14.  
  • 15. Trabajo final Redes Sociales ESTRATEGIA: ADQUISICIÓN DE MIEMBROS Estrategia en sitios de redes sociales enfocado de manera diferente a las tradicionales en otros productos/servicios por el tema de &quot;muerte ” considerado un tabú en la sociedad. <ul><li>Desarrollada a través del Likepage = medio para poder llegar y acompañar al deudo en tiempo real, durante todo el proceso de pérdida, respondiendo a dudas más allá de las básicas. </li></ul><ul><li>Apoyo de Social Ads que logre educar a los usuarios preventivos. Teniendo como métrica los “ Likes ” y “ Shares ” de Facebook para poder contabilizar y revisar las mejoras al servicio de asesoría. </li></ul>“ NO ESTÁS SOLO ”
  • 16. Trabajo final Redes Sociales ESTRATEGIA: ADQUISICIÓN DE MIEMBROS <ul><li>La intención es romper con el tabú de la muerte con posts que resuelvan dudas básicas y estar a la expectativa en caso que alguien postee sus propias dudas. </li></ul><ul><li>Convertir el likepage de Jardines de la Paz en una ‘guía’ que acompaña a los deudos en los momentos más difíciles. </li></ul>“ TE ACOMPAÑAMOS EN LOS MOMENTOS MÁS DIFÍCILES ” .
  • 17. Trabajo final Redes Sociales ESTRATEGIA: RETENCIÓN DE MIEMBROS - 2 niveles <ul><li>Clientes que han adquirido un nicho o han comprado un nicho junto a su familiar fallecido. </li></ul><ul><li>Estarán constantemente informados sobre el estado y el valor de su terreno, y los cuidados que se le hacen quincenalmente, incluyendo toda la información sobre Responsabilidad Social y cuidado al Medio Ambiente. </li></ul><ul><li>Se convertirán en los principales influenciadores para que Jardines de la Paz capte más clientes. </li></ul><ul><li>Plan de captación-retención a largo plazo de clientes potenciales, para crear valor de marca al cliente potencial desde antes que utilice o compre el servicio. </li></ul>Primer nivel: Segundo nivel:
  • 18.  
  • 19. Trabajo final Redes Sociales CANALES: Web Call Center Facebook page Youtube Flickr Boca a boca Banners Social Ads AFP's Essalud Compañías aseguradoras Clínicas Bancos/entidades financieras Webs como condolenciasperu.com
  • 20. Trabajo final Redes Sociales CANALES:
  • 21.  
  • 22. Trabajo final Redes Sociales GESTIÓN DE COMUNIDADES: <ul><li>Lanzamiento del plan anual de acciones que llevan a los usuarios de Jardines de la Paz a tener mayor conexión e interactividad en la comunidad, generando valor a la marca: </li></ul><ul><li>Contenido: </li></ul><ul><li>Formal, pero siempre mostrándose cercano a los clientes. </li></ul><ul><li>En todo momento debe sentirse el apoyo a los usuarios de las redes sociales en los momentos más difíciles. </li></ul><ul><li>El contenido estará centrado en 3 temas: asesoría, información sobre planes de funeraria y de nichos, y respaldo de clientes. </li></ul><ul><li>Se trabajará en base a historias que se muestren cercanas y comunes para enganchar con el público. </li></ul><ul><li>Contexto: </li></ul><ul><li>Se trabajará con fotos y videos de los jardines, donde se vea reflejado el cuidado que se les da. </li></ul>
  • 23. Trabajo final Redes Sociales GESTIÓN DE COMUNIDADES: <ul><li>Conectividad: </li></ul><ul><li>Trabajar para que los usuarios 'compartan' su dolor y luto con Jardines de la Paz. </li></ul><ul><li>Ser un medio de comunicación entre los usuarios. </li></ul><ul><li>La conexión busca motivar a que los usuarios resuelvan sus dudas en torno a los servicios funerarios, entierros y cremaciones, con respuestas claras y acertadas, de manera que más usuarios se animen a hacer sus consultas. </li></ul>
  • 24. Trabajo final Redes Sociales GESTIÓN DE COMUNIDADES: <ul><li>Continuidad: </li></ul><ul><li>Por ser un tema tabú, siempre van a existir personas que tienen dudas sobre este servicio. En este sentido, resulta más natural que las personas pregunten y esperen una respuesta, en lugar de que se pongan a buscar posts previos en los que ya se hayan tocado dichos temas. </li></ul><ul><li>Es probable que una misma consulta se resuelva varias veces a lo largo del tiempo, pero siempre se debe tomar cada consulta como única y aislada, para que quien la realizó se sienta correctamente atendido. </li></ul>
  • 25. Trabajo final Redes Sociales GESTIÓN DE COMUNIDADES: <ul><li>Colaboración: </li></ul><ul><li>Debido a la naturaleza del servicio, no es factible premiar la colaboración de los miembros. </li></ul><ul><li>Lo que se buscará generar es la motivación de los usuarios a ayudar a alguien que está pasando por un momento trágico, y colaborar con él por la simple y valiosa recompensa de sentir que ayudó desinteresadamente a otra persona. Una colaboración no se responderá con un simple “Like”, si no que será respondido con un más cálido “muchas gracias por compartir tu experiencia”. </li></ul>
  • 26.  
  • 27. Trabajo final Redes Sociales PRUEBAS DE LABORATORIO:
  • 28.  
  • 29. Trabajo final Redes Sociales MEDICIÓN & RETROALIMENTACIÓN: VOLUMEN OF PARTICIPACIPATION: USER IMPACT: QUALITY OF PARTICIPATION: USER REACH: Cantidad Usuarios Uso <ul><li>Cantidad de visitas a la web. </li></ul><ul><li>Cantidad de likers al Likepage. </li></ul><ul><li>Cantidad de vistas a los videos y fotos. </li></ul><ul><li>Cantidad de enlaces compartidos o recomendados en las redes sociales. </li></ul><ul><li>Cantidad de comentarios realizados por los usuarios. </li></ul><ul><li>Porcentaje de comentarios y dudas absueltas sobre el servicio funerario. </li></ul><ul><li>Porcentaje de respuestas y participación en las encuestas realizadas en Facebook. </li></ul><ul><li>Porcentaje de respuestas valorados por los usuarios. </li></ul><ul><li>Tiempo invertido por el usuario en la web. </li></ul><ul><li>Cantidad de afiliaciones cerradas desde el Likepage. </li></ul><ul><li>Valoración de Jardines de la Paz como una marca que asesora al público en los momentos más difíciles. </li></ul><ul><li>Porcentaje de recomendaciones positivas y realizables. </li></ul><ul><li>Porcentaje de satisfacción de los usuarios ante las dudas absueltas. </li></ul>Jardines de la Paz busca ser la organización de servicios funerarios más prestigiosa del país y debe preocuparse de generar el engagement en su público. Calidad
  • 30. Gracias. Trabajo final Redes Sociales We must embrace pain and burn it as fuel for our journey ~ Kenji Miyazawa

×