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Dosier Sector Automóvil
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Dosier Sector Automóvil

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  • 1. Especialistas en elsector del automóvil
  • 2. ¿Qué es VALCOR? Somos una empresa consolidada que ofreceservicios en el ámbito de la formación de management,desarrollo de competencias personales/ organizacionalesy dinamización comercial, así como consultoría enRecursos Humanos. Nuestro principal objetivo es adaptarnos a lasituación concreta y ofrecer la máxima calidad deservicio desde la cercanía y la escucha de lasnecesidades de nuestros clientes. 2
  • 3. Un sentido… Todo lo que hacemos tiene que tener un sentido que nos oriente y sea la principal guía de actuación con nuestros clientes. Aportamos Valor añadido con nuestras acciones Somos Artesanos, trabajamos “a medida” Nuestro sueño es Lograr vuestros sueños Trabajamos con Calidad y cercaníaBuscamos siempre la Optimización de los recursosEl objetivo final es la Rentabilidad de vuestra inversión 3
  • 4. ¿Dónde queremos llegar?Nos dirigimos al corazón, es nuestra meta. En sentidofigurado, para nosotros el corazón es: • El centro de la actividad, del problema, lo esencial en la empresa, … • El factor humano, lo emocional, las necesidades de las personas para garantizar el punto anterior. • El cliente como razón de ser, sus expectativas y sus objetivos fundamentales. NEGOCIO PLANTILLA CLIENTE NEGOCIO 4
  • 5. Queremos ser…Nuestra visión supone nuestra vocación, lo que nos muevee ilusiona en nuestra actuación diaria. un referente como empresa que ayuda a mejorar: la la calidad de optimización vida de sus de sus trabajadores recursos la calidad de servicio de nuestros clientes Un modelo de trabajo en excelencia y proximidad 5
  • 6. ¿En qué áreas trabajamos?Queremos trabajar únicamente en aquellas áreas en lasque por formación y experiencia somos especialistas. 1 Management 2 Competencias Personales 3 Competencias Organizacionales 4 Sector Automoción 5 Nuevas Tecnologías 6 Acciones especiales 6
  • 7. 1. Área de ManagementDesarrollamos actividades que, en ocasiones, nadie nosha enseñado. Además del sentido común y laexperiencia, podemos aprender técnicas que nos ayudenen nuestro quehacer diario. El camino Motivación: Resolviendo del líder querer es conflictos y poder llegando a acuerdos Reuniones productivas La sabiduría del gestor de El líder cambios Habilidades directivas que comunica elementales Las Coaching: finanzas eres básicas entrenador Saber entrevistar 7
  • 8. 2. Desarrollo de Competencias PersonalesEstamos aprendiendo constantemente e incluso lasactividades más comunes siempre son susceptibles demejora. Nunca llegamos a ser un “producto acabado”. Entenderte y hacerme Enseñando entender El reloj de a enseñar arena de la organizació Actuación n personal delante de la audiencia Mi familia y mi trabajo No podemos perder los La gestión nervios de las emociones Un problema, Comunicar una palabras solución amargas 8
  • 9. 3. Desarrollo de Competencias OrganizacionalesCada vez se hace más necesario que toda nuestraorganización desarrolle actitudes que le den orientacióncomún y personalidad diferenciadora. El trabajo dirigido al Calidad de servicio: lacliente: en presencia o al profesionalidad teléfono Formación estratégica: Organizando procesos cultura, valores, clima, de cambio etc. CRM (Customer Relantionship Management) 9
  • 10. 4. Sector AutomociónEnglobamos la actividad comercial en todas aquellasáreas en contacto con el cliente.Estamos convencidos que en todas ellas vendemosnuestro producto y también nuestro servicio. 1 Área de Ventas 2 Especialización comercial 3 Formación de Jefes de Venta 4 Área de Post Venta 10
  • 11. 4. Sector Automoción 4.A Área de VentasNuestra fuerza de ventas es la punta de lanza de laempresa. Queremos ver en nuestros vendedoresactitudes, comportamientos y resultados desde suincorporación y en toda su permanencia, y esto hay quetrabajarlo. ► Incorporación nuevos vendedores ► Técnicas de venta  Comunicación  Procesos comerciales ► Conocimiento producto  Vehículo eléctrico e híbrido ► Gama y tecnología  Argumentación producto  Análisis de competencia ► Productos asociados a la venta  Seguro, financiación, extensión de garantía, etc. 11
  • 12. 4. Sector Automoción 4.B Especialización comercialSomos conscientes que la fuente de negocio es cada vezmás dispersa y tenemos que buscar rentabilidad enaquellas áreas que, tradicionalmente, han estado másabandonadas. Vehículo de ocasión – Conocimiento producto multimarca – Procesos comerciales específicos – Tasación, legislación … – Canales de compra y venta  Vehículo comercial – Conocimiento producto y competencia – Tasación del vehículo comercial usado – Canales de compra y venta – Legislación: tarjetas de transporte, homologaciones, ITV… – Asesoramiento financiero y fiscal  Venta a empresas – Técnicas de prospección avanzadas – Financiación y tratamiento fiscal 12
  • 13. 4. Sector Automoción 4.C Formación Jefes de VentaEs el entrenador del equipo. Define estrategias,coordina, persigue resultados, enseña jugadas y,sobretodo, anima a todos. Su papel es fundamental. Incorporación al puesto Liderazgo del equipo Gestión de los Recursos Humanos Organización y gestión del trabajo Gestión productos/ servicios financieros 13
  • 14. 4. Sector Automoción 4.D Área de Post-VentaCaptar al cliente es el inicio, pero mantenerlo yfidelizarlo a nuestra marca es un trabajo continuo querequiere de mucha profesionalidad en situaciones aveces complicadas.  Organización y coordinación del servicio de post venta  Mejoras de los índices de calidad y satisfacción cliente  Gestión de Garantías  Derechos del consumidor Departamento de Recambios • Gestión del almacén • Venta externa del recambio • Conocimiento y argumentación de producto • Relación con el cliente: internos y externos Jefe de Servicio Recepción de Taller • Política de comunicación • Gestión del departamento • Proceso de recepción • Acciones y estrategias de • Tecnología del automóvil venta • Actitudes comerciales • Acuerdos con empresas • Comunicación positiva con • Plan de seguimiento y el cliente contacto con clientes • Atención de quejas y reclamaciones 14
  • 15. 4. Sector Automoción Acción: “a medida”En formación, a veces resulta complicado para los asistentesAplicar los contenidos de una acción formativa impuesta por laMarca a la realidad cotidiana.Llevamos mucho años en distintos colectivos y cursosencontrándonos que las realidades de los concesionariosde la misma marca son muy diferentes entre sí.Por eso, hemos creado una acción dirigida a los concesionariosque no sólo se centra en la formación, sino que ofrece unaparte de consultoría y seguimiento adaptando metas ycontenidos a la situación real de cada uno, con el objetivo de: 1. Maximizar la satisfacción de los clientes del concesionario para que repercuta en el aumento y calidad de sus ventas. 2. Dotar al equipo comercial de los recursos necesarios para que se cumplan los objetivos propuestos.El proceso básico de actuación es: -Diagnóstico de necesidades concretas -Objetivos de la acción (resultados comerciales y de calidad) -Plan de formación y animación -Realización de las acciones previstas en el plan -Actuación en la realidad del Concesionario -Evaluación de resultados -Seguimiento puntual. 15
  • 16. 5. Nuevas tecnologíasEn un mundo globalizado donde los recursos cada vezestán más descentralizados, disponemos de menos tiempo,queremos mayor conciliación entre la vida laboral yfamiliar, las nuevas tecnologías reducen las distanciasabriendo una ventana a la realidad virtual.la formación elearning y la utilización de herramientasweb 2.0 adquieren un mayor protagonismo. eLearning  Diseño pedagógico e interactivo  Contenidos compatibles con las plataformas de gestión del aprendizaje (LMS) o propietarias como Sum Total, Saba, Blackbard, etc.  Formatos de entrega: ficheros ejecutables, CDROM, DVD, HTML, LRN, SCORM 1.2 y 2004, AICC, Ipad, Iphone, BlackBerry, etc. Marketing web 2.0: descubrir las herramientas del Social Media Talleres específicos para utilizar eficazmente las redes sociales (facebook, twitter , linkedIn y Viadeo) en un entorno profesional 16
  • 17. 6. Acciones especialesAdemás de las formativas, también podemos realizaracciones que pueden tener diversos objetivos como es laanimación, la implantación, la mejora, etc. Todasellas se estructuran como proyectos especiales desde sudiseño hasta su evaluación. Cursos de seguridad en la conducción Mejora de la actuación: workshop, mistery shopping, etc. Diseño y organización de acciones de reconocimiento: challenge, eventos, circuitos, etc. Implementación de nuevas aplicaciones informáticas Lanzamientos y presentaciones de producto Implantación de sistemas de comunicación, participación, reconocimiento, evaluación… Cultura y clima organizacional Proyectos de desarrollo para colectivos concretos Análisis de potencial Selección de personal 17
  • 18. ¿Qué utilizamos en formación?Nuestro método siempre es vivencial y participativo,donde priman los ejercicios y trabajos en grupo a lasexposiciones teóricas. Exposición presencial Método del caso Cliente misterio Role – playing Visionados y/o grabaciones Dinámicas de grupo Feed – back Workshop Balance de conocimientos Formación eLearning Formación blended Formación outdoor 18
  • 19. EmpresasLos profesionales de VALCOR consultores hancolaborado a lo largo de su vida profesional con lassiguientes empresas: … y más En el caso de solicitar referencias, facilitaremos las personas de contacto, dentro de las empresas, que las pueden proporcionar. 19
  • 20. Fundación tripartita¿Necesitas desarrollar el plan de formación de tu empresa?¿Quieres bonificarte por la formación de tus trabajadores?En VALCOR nos encargamos de gestionar todos los trámitesnecesarios para que recibas las ayudas a través de la FundaciónTripartita.La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo es uno delos órganos que componen la estructura organizativa y departicipación institucional del subsistema de formaciónprofesional para el empleo.Todas las empresas disponen de una ayuda económica para suformación que se hace efectiva de manera muy sencilla mediantebonificaciones a la Seguridad Social.Las empresas disponen de un crédito para financiar la formaciónde sus trabajadores en función de la cuantía ingresada el añoanterior en concepto de cuota de formación profesional y de suplantilla. 20
  • 21. "El Mundo está en las manos deaquellos que tienen el coraje desoñar y correr el riesgo de vivirsus sueños.“ Paulo Coelho Muchas gracias por el tiempo que nos has dedicado info@valcorconsultores.com www.valcorconsultores.com Tfno. +34 619 227 429

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