Medios sociales y turismo

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Presentación sobre medios sociales y turismo, realizada el 23 de Junio de 2011 en la rueda de negocios binacional (Venezuela - Colombia) en San Cristobal, Tachira.

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Medios sociales y turismo

  1. 1. Billy Vaisberg Director, Twitter-Venezuela.com / Twitter-Colombia.com Medios Sociales y Turismo San Cristóbal, 23 de Junio de 2011
  2. 2. Medios Sociales y Turismo Preguntas a responder ¿De qué se tratan los Medios Sociales, y por qué me importan? ¿Qué se hace o se puede hacer con Medios Sociales en Turismo? ¿Qué puede hacer mi empresa en los Medios Sociales, HOY? ¿Alguna otra pregunta?
  3. 3. Medios Sociales y Turismo Medios Sociales: de qué se trata <ul><li>Medios Sociales: Tecnología + Interacción Social </li></ul><ul><li>Comunicación => Diálogo Interactivo </li></ul><ul><li>Basados en la Web y tecnologías móviles </li></ul><ul><li>Creación e intercambio de contenido generado por la gente </li></ul>
  4. 4. Medios Sociales y Turismo Medios Sociales: breve historia Web 1.0 1991 – presente? Web 2.0 2004 – presente!
  5. 5. Medios Sociales y Turismo Medios Sociales: cuáles son
  6. 6. Medios Sociales y Turismo Medios Sociales: numeritos… Twitter 200 millones de usuarios (2 millones en Venezuela) Fuente: BlogPulse Fuente: Facebook Fuente: Twitter Inc / Twitter-Venezuela.com Fuente: Pingdom Fuente: Wikipedia Facebook 600 millones de usuarios (8 millones en Venezuela) YouTube 2 mil millones de videos Vistos por día Blogs 152 millones activos Linkedin 100 millones de usuarios Internet 360 millones de usuarios 10,4 millones en Venezuela
  7. 7. Medios Sociales y Turismo Medios Sociales: son importantes porque… 1 Sus clientes están allí 2 Están hablando de su empresa, esté presente o no 3 Están influyendo en las decisiones de compra 4 Puede interactuar uno a uno Un gigantesco focus group 5 Es la forma más efectiva de llegar a los clientes
  8. 8. Medios Sociales y Turismo Turismo y Medios Sociales Los Medios Sociales tienden hacia las recomendaciones y referencias La forma más común de contenido social son fotos y videos. ¿Qué se Hace en las vacaciones? ¿Existe alguna industria mejor Posicionada para el éxito en los Medios Sociales?
  9. 9. Medios Sociales y Turismo Turismo y Medios Sociales: usados para… <ul><li>Reconocimiento de marca </li></ul><ul><li>Reputación del producto o servicio </li></ul><ul><li>Mejorar posición en buscadores </li></ul><ul><li>Aumentar tráfico en la página </li></ul><ul><li>Mejorar las Relaciones públicas </li></ul><ul><li>Mejorar y reducir costo de atención al cliente </li></ul><ul><li>Aumentar generación de Leads </li></ul><ul><li>Aumentar ventas </li></ul>
  10. 10. Medios Sociales y Turismo Turismo y Medios Sociales: la conversación Recomendaciones Reviews Quejas Sugerencias Experiencias Fotos Oferta y Demanda Intercambios Ofertas de última hora Testimoniales Videos Mapas Direcciones Ubicación Proximidad Dónde hospedarse Cómo llegar Dónde comer Qué comer Compra con cupones
  11. 11. Medios Sociales y Turismo Turismo y Medios Sociales: algunos usos <ul><li>Transporte </li></ul><ul><li>Informar nuevas rutas y horarios </li></ul><ul><li>Manejar retrasos o incidentes </li></ul><ul><li>Venta de inventario ultima hora </li></ul><ul><li>- Programas de viajero frecuente </li></ul><ul><li>Hospedaje </li></ul><ul><li>Nuevas servicios / instalaciones </li></ul><ul><li>Paquetes especiales </li></ul><ul><li>Promover usos menos tradicionales </li></ul><ul><li>Empresas en general </li></ul><ul><li>Promocionar productos y servicio </li></ul><ul><li>Informar ofertas especiales </li></ul><ul><li>- Atender a clientes (pre, durante, post) </li></ul><ul><li>Actuar ante crisis </li></ul><ul><li>Concursos y ofertas especiales </li></ul><ul><li>Empresas de Turismo </li></ul><ul><li>Promover destinos </li></ul><ul><li>Promover eventos, ferias, temporadas </li></ul><ul><li>- Compartir testimoniales, experiencias </li></ul><ul><li>Mantener contacto con clientes </li></ul>
  12. 12. Medios Sociales y Turismo Medios Sociales: un plan 1.- Investigar 2.- Preparar 3. Ejecutar 4. Medir y ajustar
  13. 13. Medios Sociales y Turismo Plan de Medios Sociales: Investigar <ul><li>Determinar cuáles son los MS que me interesan </li></ul><ul><ul><li>Facebook? (tuenti?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter? </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube / Flickr? </li></ul></ul><ul><ul><li>Linkedin? (xing?) </li></ul></ul><ul><ul><li>MS de turismo? </li></ul></ul><ul><li>Investigar cómo funcionan estos MS </li></ul><ul><li>Monitorear lo que se dice en los MS </li></ul><ul><ul><li>Qué dicen de mi empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuáles de mis competidores están, y sobre qué hablan </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuáles son las palabras clave que se utilizan </li></ul></ul><ul><ul><li>Están nuestros clientes actuales y potenciales; si es así, sobre qué conversan </li></ul></ul>
  14. 14. Medios Sociales y Turismo Plan de Medios Sociales: Preparar <ul><li>Establecer objetivos (claros / medibles) </li></ul><ul><ul><li>Atraer x visitantes nuevos al mes a mi página o blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar la posición en buscadores de mi marca hasta el puesto Y </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtener x nuevos clientes del pais y </li></ul></ul><ul><li>Determinar cómo lo haremos </li></ul><ul><ul><li>Quién lo hará : outsourcing / interno, qué departamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo lo hará : fuente de contenido, herramientas, cuales MS </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué hará : cómo áportará valor, temas a tratar, políticas </li></ul></ul><ul><li>Preparar contenido </li></ul>
  15. 15. Medios Sociales y Turismo Plan de Medios Sociales: Ejecutar <ul><li>Hacer la Página Web o Blog ( fundamental ) </li></ul><ul><ul><li>Optimizada para buscadores y mercados objetivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Fácil de obtener información </li></ul></ul><ul><ul><li>Medir estadísticas </li></ul></ul><ul><li>Crear y personalizar cuentas </li></ul><ul><li>Integrar con otras iniciativas (online, offline) </li></ul><ul><ul><li>Notas de prensa, material pop, correo directo </li></ul></ul><ul><li>Instalar y configurar herramientas </li></ul><ul><li>Lanzar y anunciar </li></ul><ul><li>Hacer publicidad </li></ul><ul><ul><li>Google Adsense </li></ul></ul><ul><ul><li>Avisos Facebook </li></ul></ul>
  16. 16. Medios Sociales y Turismo Plan de Medios Sociales: Evaluar <ul><li>Medir los resultados en base a los objetivos planteados </li></ul><ul><ul><li>No se trata de medir seguidores… </li></ul></ul><ul><ul><li>Otras métricas: ej: cuantas visitas en mi página vienen de MS, cuantos leads </li></ul></ul><ul><li>Medir el retorno de la inversión </li></ul><ul><li>Hacer ajustes y repetir </li></ul>
  17. 17. Medios Sociales y Turismo Medios Sociales: consejos <ul><li>Piense siempre en agregar valor a la conversación </li></ul><ul><li>Promocione y venda… pero no demasiado </li></ul><ul><li>Nunca mezcle lo personal (política?) en el negocio </li></ul><ul><li>Muéstrese auténtico y humano </li></ul><ul><li>Sea constante, tenga paciencia </li></ul><ul><li>Enfóquese en calidad de sus seguidores, no en la cantidad </li></ul><ul><li>Respete las reglas del MS (ej: spam) </li></ul><ul><li>Esté preparado para los comentarios negativos </li></ul><ul><li>Responda, y rápido… </li></ul>
  18. 18. Medios Sociales y Turismo Medios Sociales: ”publicidad” <ul><li>En Twitter-Venezuela.com puedes ver las empresas, personas y organizaciones que twittean sobre Viajes y Turismo – un buen punto de partida para saber quienes están y qué hacen </li></ul>Igual en: Twitter-Colombia.com, Twitter-Mexico.com y Twitter-Espana.com
  19. 19. ¡Gracias!¿Dudas? Lorem ipsum dolor sit amet consectetuer adipiscing elit <ul><li>CONTACTO </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://www.twitter-venezuela.com </li></ul>Otros proyectos: www.resumido.com | www.derevistas.com | www.degerencia.com www.guia.com.ve | www.mundorepuesto.com | www.empleofuturo.com

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