Turismo e social network

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Master in “Tecnologie Web per la comunicazione e il marketing turistico” II°ed. 2012/2013
Università di Camerino

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Turismo e social network

  1. 1. Turismo: i social network Master di 2° livello in “Tecnologie Web per la comunicazione e il marketing turistico” II°ed. 2012/2013Carlo Vaccarivaccaricarlo@gmail.comhttp://vaccaricarlo.wordpress.com 2013
  2. 2. This material is distributed under the Creative Commons"Attribution - NonCommercial - Share Alike - 3.0", available at http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ . 2
  3. 3. PresentazioneI social network generalisti e il turismo: Facebook, Twitter,Foursquare, Linkedin e Travel 2.0Social Network dedicati al turismo e “travel community”:Tripadvisor, Tripit.com, ...Il rapporto con i clienti sul Web: recensioni (autentiche /pilotate?), come gestire le recensioni degli utenti (positive enegative), contatti su Social Network, mailPromozione e posizionamento di Hotel e strutture:Regole per il sito – analisi del trafficoPosizionamento sui Social NetworkCenni su come funziona lalgoritmo di ricerca Google 3
  4. 4. Social network e TurismoFacebook per strutture turistiche: Non creare pagine personali Non “abbandonare” la pagina creata → aggiornamento Dialogo con gli utenti-clienti Profili pubblici: indicizzati dai motori di ricerca! Eventualmente creare un gruppo, non legato alla strutturama a qualche tema + generale Eventualmente banner a pagamento (Facebook ADS)http://www.bookingblog.com/albergatori-su-facebook-6-piccoli-consigli/Eventualmente legare FB a un blog aziendaleInserire nella pagina le informazioni: indirizzo, telefono, mail,orari, mappa, servizi aggiuntivi, parcheggio, pagamento, link 4
  5. 5. Social network e TurismoFacebookhttps://www.facebook.com/affiniahotelshttps://www.facebook.com/lalocandadei2?fref=tshttps://www.facebook.com/pages/Hotel-SoLeluna-Patong/146296405384https://www.facebook.com/WestwoodHotel?ref=ts&fref=tshttps://www.facebook.com/TripAdvisor?ref=ts&fref=tsPiù frequentati:Visit TrentinoVisit SicilyTuscanyPiù attivi (engagers): Visit Sardinia e Liguria 5
  6. 6. Social network e TurismoTwitter - possibili usi: Rispondere a domande commenti citazioni Retweet (dei messaggi ricevuti) come feedback positivo Retweet di altre risorse (+ relazioni) Condividere suggerimenti di lifestyle – costruire il brand Amplificare campagne su altri media Fare domande, ricerche di mercato Organizzare concorsi Informazioni in tempo reale (es in caso di problemi) Condividere opinioni personali (vedi esempio)Esempi migliori: https://twitter.com/turismoER,https://twitter.com/MarcheTourism,https://twitter.com/VisitTrentino 6
  7. 7. Social network e TurismoFoursquare, un social network basato su un meccanismo di geo-referenziazione (unire adun’informazione la localizzazione geografica) lutente effettua dei “check-in” dal pc o da smartphone è possibile inserire dei commenti, foto o video sul luogovisitato, disponibili a tutti coloro che visitano quel locale o quellalocalità Gamification: ogni check-in ha i suoi “punteggi” e chi effettuanumerosi “check-in” dallo stesso luogo diventa “major” e puòusufruire di sconti e promozioni nei locali più visitati.Foursquare può essere utile per creare percorsi turistici su undeterminato territorio e per coinvolgere altri utenti che potrannopoi intervenire con commenti e immagini 7
  8. 8. Social network e TurismoLinkedinQualche numero su Linkedin: 175 milioni di utenti (60m+ USA, 16m+ India, 9m+ Brasile,10m+ in UK 4m+ in Francia, 3m+ in Olanda, Spagna e Italia) 2 milioni di pagine aziendali e 1 milione di gruppi 23% degli accessi da mobile qualche altra statistica da Alexa dal 2004: la curva di interesse nel tempo per Google inserimento curriculum vitae e di una lista di contatti ricerca di lavori, persone e opportunità (vedi esempio) gli utenti possono “seguire” le aziende e ricevere un avviso incaso di nuove offerte funzioni “social”: gruppi, integrazione con blog Vedi uso nel turismo 8
  9. 9. Social network e TurismoMappadei contatti(online) 9
  10. 10. Social network e TurismoTripadvisorOgni utente iscritto a Tripadvisor può, dopo aver soggiornato inun albergo, dopo aver mangiato in un ristorante, dopo averfrequentato un luogo, andare su Tripadvisor e scrivere la suarecensione.L’utente può commentare la struttura ricettiva (albergo,ristorante, ecc), inserire fotografie dei luoghi e votarli.Tripadvisor ha inserito la possibilità di vedere il numero direcensioni di ogni singolo utente, oltre che il suo profilo, percapire se il suo stile di viaggio corrisponde al nostro e se percaso è disponibile la sua recensione su un luogo che già siconosce.Vedi il sistema di recensione 10
  11. 11. Social network e TurismoTripadvisor“Ospiti” che non hanno mai soggiornato in un hotel possonoinfluenzarne la classifica su Tripadvisor lasciando una fintarecensione positiva o negativa.Strutture ricettive con un basso livello di gradimento da partedegli utenti, possono far salire la propria reputazione da 1 a 5stelle in poche ore, scrivendo finte recensioni positive.Molti albergatori cercano di danneggiare la reputazione dellaconcorrenza, per cui si innesca una sorta di competizione chegenera la creazione di recensioni false per mantenere alto illivello della propria attività. 11
  12. 12. Social network e TurismoTripadvisor Le recensioni in un primo tempo non venivano controllate assolutamente da Tripadvisor: giornalisti sono riusciti a pubblicare una recensione negativa su un albergo di New York, che non aveva ancora aperto al pubblico Recentemente anche si è riscontrato il ricatto dei clienti per ottenere sconti dall’hotel Inoltre Tripadvisor si è fuso con Expedia: l’ombra del conflitto di interessi. Infatti maggiori sono le recensioni su Tripadvisor, più è alto il numero di annunci pubblicitari per reclamizzare Expedia. Grazie ai milioni di pagine generate dalle recensioni, il portale sta beneficiando di una grande visibilità nelle prime pagine dei motori di ricerca 12
  13. 13. Social network e TurismoConclusioni provvisorie - La stragrande maggioranza degli utenti che inserisce dei contenuti su Tripadvisor lo fa in modo corretto, non fraudolento - Un controllo che limiti al 100%, l’inserimento di possibili recensioni false è impossibile da sviluppare - Non importa se si hanno alcune recensioni negative, l’albergatore non deve essere spaventato in questo senso: gli utenti trovano una sorta di equilibrio in quello che leggono - Tripadvisor garantisce la rimozione delle recensioni segnalate come false, ma solo se ci sono reali prove, fornite dalla community o dagli albergatori stessi - Tripadvisor non rimuove gli alberghi recensiti, neanche su esplicita richiesta: è fondamentale la libertà di espressione degli utenti 13
  14. 14. Social network e TurismoNuovi strumenti - Possibilità per le strutture di gestire le proprie recensioni, rispondendo e nel caso contestandoleErrori frequenti: - Non mostrare interesse: rispondere alle recensioni pos o neg - Nascondersi (dare nome e funzione) - Attenti alla forma: typo! - Attaccare lautore della recensione - Rispondere con un testo standard - Avere poche recensioni - Far scrivere recensioni dalla rete dellhotel - Non usare immagini - Non chiedere recensioni - Postare recensioni false 14
  15. 15. Social network e TurismoAnche Google sta entrando: Google + localE Google fa la guerra alle recensioni falseDa Wiredhttp://gadget.wired.it/news/outdoor/2013/03/08/recensioni-online-businessCome si promuove una struttura turistica con il web 2.0?- esistenza di un sito ben fatto- collegare il proprio sito ai social network → inizio di unprocesso virale tra i follower- essere presente con una pagina professionale (una pagina,una fan page, un gruppo) sui diversi social network- utilizzare tecniche di SEO (Search Engine Optimization),attività finalizzate ad aumentare il traffico che un sito riceve daimotori di ricercaLottimizzazione di un sito è finalizzata al suo posizionamentonelle pagine di risposta dei motori di ricerca, a sua voltafunzionale alla visibilità dei prodotti/servizi venduti. 15
  16. 16. Social network e TurismoGuarda Tripadvisor su Facebook:- luoghi visitati- giudizi- distintivi- amiciAltro social network dedicato: TripIt 16
  17. 17. Esercizio n. 3 Tripadvisor: scegliete un esercizio turistico e indovinate qualisono le possibili recensioni “fake” Scegliete tre siti tra quelli esposti oggi e dettagliate sul wikiquali funzioni “Web 2.0” contengono Scrivete sul wiki quale sito visto oggi vi è rimastomaggiormente impresso e spiegatene i motivi 17

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