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4.3. gestion de reputación online

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  • Y tambien Lucia Etxebarria, AlejandroSanz, Perez Reverte

4.3. gestion de reputación online 4.3. gestion de reputación online Presentation Transcript

  • 4.- Aplicaciones2.0 y Marketing Digital
  • Posicionamiento con Google
  • Ya hemos hecho el sitio web… 3
  • ¿Cómo noslocalizan? 4
  • En un % muy alto a través de los buscadores 5
  • Estadísticas uso buscadores - Europa 6
  • Estadísticas de uso buscadores - Euskadi Eustat (Nov 2008) 97.54 100.00 90.00 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 1.99 0.00 0.24 0.10 Google 0.08 Yahoo 0.03 Terra 0.02 Amazon Hotmail Elebila Msn 7
  • ¿Por qué quieres salir primero?
  • Proceso Habitual Promoción del sitio web 1) Generar visitas 3) Fidelizar visitas 2) Convertir visitas 9
  • ¿Objetivo posicionamiento, “Bikini” o “Tienda de Bikinis”? 10
  • Objetivos de nuestra web• Branding (presencia en Internet, gestión de la reputación online, etc.)• Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos-servicios, nichos de mercado, solicitud de presupuestos, etc.)• Venta (venta de productos, reserva habitaciones, reserva mesas, venta de entradas, etc.) 11
  • BRANDING  Sitios de Contenidos12
  • VENTA  Sitios de Comercio Electrónico 13
  • LEAD  Sitios de Contactos14
  • ¿Cómo funciona Google?
  • Tipos de Posicionamiento Enlaces patrocinados (SEM) Posicionamiento 16 Natural (SEO)
  • Modo de Funcionamiento del Motor de Búsqueda (SE) Como Google analiza nuestro sitio … … y responde a las solicitudes 17
  • Eye TrackingEnquiro research agosto 2007:: 18
  • Google  Búsqueda comentarios negativos
  • Indexación de noticias
  • Lo más reciente
  • Google suggest  Hoteles + en + cerca de + con + … 22
  • http://www.google.com/insights/search/# 23
  • http://www.google.com/insights/search/# 24
  • http://www.google.com/insights/search/# ¿Por qué no utilizamos Internet para 25 llegar a nuestro cliente?
  • http://www.google.com/insights/search/# 26
  • Google  Universal Search
  • Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search” Y más… Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formatoFuente:www.overalia.com 28
  • Google Maps
  • Google Maps
  • http://news.google.es/ 31
  • http://news.google.es/ 32
  • Reputación Online
  • Ejercicio• En 5 minutos, imaginemos NO saber quién es Remedios Cervantes• ¿Qué nos dice Google de ella?
  • Noticias + Comentarios 35
  • Noticias + Comentarios 36
  • Noticias + Comentario 37
  • Foros ¿Qué hacemos?
  • Efecto Barbara StreisandEfecto Streisand es el término utilizado para describir el fenómenoque se da cuando con al afán de censurar o bien ocultar algunainformación, ésta recibe mayor publicidad que la que hubieratenido si no se le hubiera pretendido acallar
  • Spam en foros  Trabajo remunerado 40
  • Foros ¿Cómo actuamos?1. Investigamos la antigüedad, el alcance, la importancia, y el impacto del comentario.2. Nos enteramos de las diferentes realidades o versiones de los hechos.3. Identificamos al usuario, ¿Troll, Usuario o Presciptor?4. Nos ponemos en contacto primeramente contacto con los administradores del foro5. Si hay que contestar, y tienen razón, agradecemos la crítica, pedimos disculpas y mostramos actitud de cambio y mejora. Si no es cierta la información, contamos la verdad.
  • Photo Fakeout (www.oyster.com) 42
  • ¿Cómo monitorizo?
  • http://www.google.es/alerts 44
  • http://www.google.es/alerts 45
  • Google Analytics
  • Google Analytics - Informes – Nuevo Interface 47
  • Google Analytics  Fuentes de entrada 48
  • http://www.google.com/insights/search/# 49
  • Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda 50
  • Superposición del sitio (Analítica de página) 51
  • Personas  http://www.webmii.com/ 52
  • http://www.howsociable.com/
  • www.bculinary.com