需求從小處著手:人物誌與微趨勢

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需求從了解使用者開始。
藉由人物誌與微趨勢的探討,理解設計應用情境與使用者需求,進而探討市場的可能性。

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  • 王菲成名曲「我願意」,原先是奉獻給上帝的一首歌。
  • 很有意境,很有畫面。
  • 心裡頭的對象是誰?
  • 面對茫茫人海,誰才是我們應該關注的對象?要如何去關注?
  • One for all? Or everybody = Nobody?
  • 聆聽使用者的聲音,
    但是,使用者說的可能跟作的不一樣。
    焦點團體故事為例。
  • 僅在「有現狀態機」(Finite state machine)適用。
  • 有一間鞋子制造廠。爲了擴大市場,老板便派二名市場經理到一個孤島上調查市場。第一名市場經理一抵達,發現當地的人們都沒有穿鞋子的習慣,回到旅館,他馬上拍發電報告訴老板說:“這裏的居民從不穿鞋,此地無市場。”
    另一名市場經理去實地調查。當這名市場經理一見到當地人們赤足,沒穿任何鞋子的時候,心中興奮萬分,一回到旅館,馬上電告老板:“此島居民無鞋穿,市場潛力巨大.快寄一百萬雙鞋子過來。”
  • 暫緩決定,也許需要更多的資料。那麼,如果需要更多的資料,需要的是什麼?
  • 如果有50%成功機率…
  • 以設計進行創新時的三個主要目標。也是創新的三個構面。
  • 我們運用「設計思考」也利用「設計」來作思考
    同理心
    定義
    發想
    實作
    測試
  • 首先必須了解設計研究與市場研究上的不同,才能夠以設計研究補充市場研究,兩者兼顧。
  • Frog Design: 多向量研究(客戶、競爭對手、互補者、對比、品牌、組織工具箱、技術、業務與零售、趨勢)
  • 從人物誌、微趨勢到應用情境故事與市場潛力的設計研究
  • 從人、環境、物件的基本架構來進行市場推導
  • 進行觀察…
  • 情感設計的三個層面:視覺、行為、反思
  • Persona的生、老、病、死與在利用。
  • 漣漪與巨流
  • 除了外在趨勢,也有內在的趨勢。與個人的生活模式、價值觀有關。
  • 了解使用者,特別注重到missing part: 情感的需求。
    細緻的需求,從小處開始。
  • Which story do you like?
  • 需求從小處著手:人物誌與微趨勢

    1. 1. 需求從小處著手 人物誌與微趨勢工作坊 Ian Jang ian@uxi-design.com
    2. 2. 用戶體驗設計/設計思考能量登錄
    3. 3. 設計管理/設計行銷能量登錄
    4. 4. 以使用者為中心的設計(UCD)
    5. 5. 「我願意」 http://www. Ttv.com.tw/
    6. 6. 老師講評… http://home.gamer.com.tw/
    7. 7. 那麼,對象是誰?
    8. 8. 什麼是User Centered Design? • ISO 13407 standard for human-centered design processes for interactive systems
    9. 9. 設計研究
    10. 10. 面對使用者 http://www.inc.com /
    11. 11. 迷思一:使用者是誰?
    12. 12. 迷思二、聆聽使用者的聲音? http://www. rhyzmic.com/
    13. 13. 迷思三、決策樹是否適用? http://www.dacode.com/
    14. 14. 鞋商的新市場 http://news.cnnb.com.cn /
    15. 15. 是否應該進入市場?
    16. 16. 第三種答案?
    17. 17. 50%
    18. 18. 與其讓所有的人50%的喜歡 不如讓50%的人100%的喜歡
    19. 19. 尋找洞見、利用設計來思考
    20. 20. 設計創新的三構面 http://pioneerinnovation.com
    21. 21. 設計思考 http://www. /
    22. 22. 設計研究與市場研究 Source: Cindy Tripp, No Empathy No Service, Empathy is the launching pad for new ideas about how you might be of greater service., DMI Fall 2013
    23. 23. 洞見(Insights)來自於… 洞見 客戶 競爭對 手 互補者 對比 業務與 零售 品牌 組織工 具箱 技術 趨勢 競爭力 市場/使用者 技術性 組織
    24. 24. 設計研究的使用者分析 Scenario 應用情境 (市場) Persona 人物誌 Micro-trend 微趨勢
    25. 25. 從人物誌、微趨勢推導市場 人境 物 人物誌微趨勢 市場 情境 (Scenario) Viability DesirabilityFeasibility
    26. 26. 人的推導: 人物誌(Persona) 虛構的人物 具有使用者所有的特徵 隸屬於主要的利益關係人群組 基於 研究結果(利益關係人觀察、訪談) 目標 建立使用者族群共同的理解
    27. 27. 境的推導: 微趨勢(Micro-trends) 環境行為的建構 周遭環境或心理因素對使用者的影響效果 包含外在的刺激與內在的慣性 基於 研究結果(使用者動機、行為、價值觀的理解) 目標 建立使用者行為模式、生活型態的預測
    28. 28. 物的推導:市場(Markets) 產品或服務的可能性 對於物件需求的理解 對於接觸點服務鴻溝的察覺 基於 人物誌的人物反思、微趨勢的行為模式 目標 建立產品或是服務的需求
    29. 29. 在Persona與Microtrends之前… http://www.dh.umu.se/12/projects/projects/ixd/sustainable-shared-living.aspx
    30. 30. 觀察的十個原則 1. 如影隨形(shadowing) 2. 勾勒使用者行為體驗歷程 3. 用相機作記錄或寫日誌(diary) 4. 非焦點團體(unfocus group) 5. 極端用戶經驗 6. 通用設計原則 7. 行為考古(behavior Archeology) 8. 身體力行,試用找尋線索。 9. 五個為什麼? 10.情境說故事
    31. 31. 研究方法庫:Design Method Cards http://bayazidt.wordpress.com /
    32. 32. 描繪使用者的人物誌
    33. 33. Persona的起源 • Alan Cooper(Visual Basic之父) 於”The Inmates are running the asylum(1999)” 中提出 • 目的: – 避免鬆散的使用者(Elastic User)定義 – 避免自我參照 – 讓團隊可以對使用者的脈絡有共同的瞭解 – 使團隊能夠體會使用者的世界
    34. 34. 觀察、理解、投射 http://www.b2bento.com /
    35. 35. User Persona • 虛構人物:代表特定族群 • 增進設計團隊的同理心 • 依據「實際資料」組合成為角色特徵: – 個別資料:名字、年齡、性別、教育背景、家庭狀況、工作執掌 – 目標 – 態度 – 行為 – 興趣 – 習慣 – 意見 – 影響因素 – 脈絡環境 – 優先順序 – 照片 http://vi.sualize.us/jvetrau/personas/
    36. 36. 如何製作Persona • 使用者研究 • 找尋使用者特徵 • 腦力激盪 • 綜合、精鍊Persona家族 • 真實化
    37. 37. Persona範例 在舒適的行程中,與鄰居好友一同輕鬆出遊,聯絡感情
    38. 38. Persona的生命週期 http://http://www.adlininc.com/what_i_do/analysis_evaluation/2007/03/persona_lifecycle.php /
    39. 39. 使用者周遭的「微」趨勢分析
    40. 40. 觀乎天文、以察時變 觀乎人文、以化天下 ~易經
    41. 41. 微趨勢與大趨勢 http://blog.shanger.net /
    42. 42. PESTE • 政治(Politics) • 經濟(Economics) • 社會(Society) • 科技(Technology) • 生態(Ecology)
    43. 43. 微趨勢的觀點 • 在地生活 • 價值觀念 • 由小觀大 • 由下而上 • 多元觀點 • 斷鏈聯結 • 蝴蝶效應 http://http://pixabay.com/p-163710/?no_redirect /
    44. 44. 微趨勢 http://http://en.wikipedia.org/wiki/Think_Small /
    45. 45. 面對使用者的情感設計
    46. 46. 情感性設計
    47. 47. 需求金字塔 http://ux.stackexchange.com /
    48. 48. 有吸引力的東西比較好用 ~Donald A. Norman
    49. 49. 外星人榨汁機 http://www.cheapest-appliances.co.uk /
    50. 50. Mac的LED
    51. 51. Mint.com 404 Page not found http://libertyinteractivemarketing.com/
    52. 52. 明信片不需要最快 http://http://www.abbeyfield.com/get-in-touch /
    53. 53. Emotional design turns casual users into fanatics, ready to tell others about their positive experience. ~Aarron Walter
    54. 54. 少年pi的故事 http://http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20121116/18068604 /
    55. 55. 小結
    56. 56. 回頭來看鞋商的新市場 http://news.cnnb.com.cn /
    57. 57. 鞋商的新市場 http://tweets.seraph.me /
    58. 58. 丹尼的小故事 • 丹尼,12歲。家中有六個兄弟姊妹,排 行老二。 • 生活在於非洲的小村落中,當地的自然 資源並不豐富,當地主要產業以小型農 業生產以及資源回收為主,但是缺水。 家庭收入不穩定,一個月約為 300美元。 以收入上來說,在當地約為中等。 • 當地NGO組織提倡教育,每天有半天的 學校課程,但是到學校需要步行約一個 小時。課餘喜歡和同學踢足球。足球明 星米克爾是他的偶像。 • 由於缺乏自然水源,丹尼每天必須與兄 弟步行五公里到鄰近村落取水數次,並 協助成人們種植玉米。 • 村落中只有一台收音機,最大的娛樂就 是與大家一起聽足球賽轉播。丹尼夢想 有一天成為足球員。 http://www.xlibrisselfpublishing.com/
    59. 59. 接下來的三場練習… • 從使用者需求出發 – 人物誌(User Persona)練習工作坊 – 微趨勢分析(PSETE)練習工作坊 – 虛實整合概念工作坊 http://www.healthguidance.org/
    60. 60. Facebook: Ian Jang Slideshare: Ian Jang Linkedin: Ian Jang Email: ian@uxi-design.com Web: www.uxi-design.com Q & A

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