Your SlideShare is downloading. ×

Kb 4

106
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
106
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. MUTU PELAYANAN HOME CARE KB 4 Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Pusat Pendidikan dan Pelatihan Tenaga Kesehatan Jakarta 2013 Nur Kholifah
  • 2. Apa itu mutu pelayanan http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png
  • 3. Kualitas pelayanan merupakan konsep yang harus diterapkan dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga dalam pelayanan home care. http://www.beritadewan.com/wp-content/uploads/2013/04/stetos.jpg
  • 4. diartikan sebagai proses yang dinamis dan berlangsung terus menerus yang bertujuan untuk meningkatkan perubahan kearah yang lebih baik. http://www.pathway-medical.com/images/qualitystamp.jpg Improvemnet
  • 5. Apa saja Teori Model peningkatan kualitas pelayanan home care http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png
  • 6. Teori model yang digunakan dalam peningkatan kualitas pelayanan mengacu pada konsep Deming dan Juran. http://www.fundatia-juran.ro/images/juranpoza.jpg
  • 7. Apa Filosofi peningkatan kualitas http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png
  • 8. adalah suatu cara peningkatan kualitas layanan yang didasarkan pada pencapaian dari indikatot target-target yang menjadi tanda dari masalah yang bisa mempengaruhi outcome baik yang bersifat actual maupun potensial. Improvemnet http://www.pathway-medical.com/images/qualitystamp.jpg
  • 9. Bagaimana strategi peningkatan kualitas team http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png
  • 10. Upaya pencapaian kualitas layanan hanya dapat dilakukan dengan peningkatan kualitas http://onemillionskates.com/wordpress/wp-content/uploads/2012/10/Team-1000x500.jpg
  • 11. Apa saja komponen peningkatan kualitas http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png
  • 12. Keberhasilan peningkatan kualitas home care dipengaruhi beberapa elemen yakni:  Penerimaan dan dukungan dari agen dan pimpinan home care  Pengetahuan dan keyakinan semua komponen  Upaya proaktif dan kerjasama antar anggota team home care  Masukan data dan pengambilan keputusan secara kolektif  Komitmen dari atasan dan bawahan  Melakukan upaya secara berkesinambungan  Fokus untuk meningkatkan tujuan kualitas pelayanan
  • 13. Bagaimana cara pengukuran kualitas http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png
  • 14. Cara mengkur kualitas layanan dapat dilakukan dengan melakukan penghitungan dengan menggunakan rumus perbandingan antara komponen kejadian dibagi jumlah total komponen yang dihitung. http://www.imoney.co.id/articles/assets/10-1.jpg
  • 15. Alat apa yang digunakan untuk mengukur peningkatan kualitas http://2.bp.blogspot.com/_JX5QbXApsNQ/TEJX3bZQ4WI/AAAAAAAABEY/hKCGb5_G-kE/s320/Pendidikan+Question.png
  • 16. Alat untuk mengukur kualitas layanan menggunakan berbagai bentuk metode seperti:  a. Time plot dan control  b. Fish-bone diagram  c. Diagram Pareto  d. Diagram scater http://www.eoi.es/blogs/veronicarecanati/files/2013/02/plan.jpg

×