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Gestion del Conocimiento

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Solemne Empresa y Sociedad del Conocimiento

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  • 1. Facultad de Ciencias Económicas y AdministrativasEscuela de Contabilidad y Auditoria PRIMERA PRUEBA SOLEMNE Empresa y Sociedad del Conocimiento VANESSA SAAVEDRA PEÑA VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 26 DE ABRIL 2012
  • 2. INTRODUCCIONE l conocimiento está siendo reconocido como el activo más importante de la empresa, como el único recurso económico significativo y por lo tanto se están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representado, retenerlo y administrarlo.Esto no afecta sólo a las empresas industriales más innovadoras comola biotecnología, las comunicaciones o la microelectrónica, inclusoindustrias tradicionales, donde antes primaba el capital o la mano deobra poco cualificada también están cambiando.Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la necesidad deestablecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedanadaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de acciónles exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigenciasimpuestas por el entorno de las organizaciones.En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado estadinámica, existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivelempresa: la gestión del conocimiento.A continuación abordaremos en la Gestión del Conocimiento suscaracterísticas y definiciones, del mismo modo en el que como esta seaplica a las empresas de Auditoria.VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 2
  • 3. ¿Qué es el conocimiento?E s una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizacionescon frecuencia no sólo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sinoque también esta en rutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.El conocimientose deriva de la información, así como la información se deriva de los datos. Para que lainformación se convierta en conocimiento, las personas deben hacer prácticamente todoel trabajo. Esta transformación se produce gracias ha: comparación, consecuencias,conexiones y conversación.Características del Conocimiento: El conocimiento es personal, en el sentido de que se origina y reside en las personas, que lo asimilan como resultado de su propia experiencia (es decir, de su propio “hacer”, ya sea físico o intelectual) y lo incorporan a su acervo personal estando “convencidas” de su significado e implicaciones, articulándolo como un todo organizado que da estructura y significado a sus distintas “piezas”; Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento “se consuma” como ocurre con otros bienes físicos, permite “entender” los fenómenos que las personas perciben (cada una “a su manera”, de acuerdo precisamente con lo que su conocimiento implica en un momento determinado), y también “evaluarlos”, en el sentido de juzgar la bondad o conveniencia de los mismos para cada una en cada momento. Sirve de guía para la acción de las personas, en el sentido de decidir qué hacer en cada momento porque esa acción tiene en general por objetivo mejorar las consecuencias, para cada individuo, de los fenómenos percibidos (incluso cambiándolos si es posible).Estas características convierten al conocimiento, cuando en él se basa la oferta de unaempresa en el mercado, en un conocimiento sólido para el desarrollo de sus ventajascompetitivas. En efecto, en la medida en que es el resultado de la acumulación deexperiencias de personas, su imitación es complicada a menos que existanrepresentaciones precisas que permitan su transmisión a otras personas efectiva yeficientemente.El conocimiento se divide en dos ramas: Conocimiento tácito: aquel que solo dispone una persona a través de sus experiencias del diario vivir.Ideas, observaciones, valores y juicios de los individuos.Es dinámico y sólo puede accederse a él mediante la colaboración yVANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 3
  • 4. comunicación directa con los expertos que tienen el conocimiento. Conocimiento explícito: aquel que se puede aprender puesto que está al alcance de todos.Hay que distinguir entre conocimiento tácito y conocimiento explícito. El primero es aquelque poseemos pero que no somos capaces de explicar, ya que es sumamente personal,siendo difícil de comunicar a otros, podemos saber mucho mas de lo que podemos decir oexpresar, pues se trata de habilidades informales, con una gran dimensión intangible. Elconocimiento explicito es formal y sistemático, por lo que se puede comunicar masfácilmente con formulas y especificaciones aclaratorias o con programas informáticos.La distinción entre conocimiento tácito y explicito sugiere cuatro modelos básicos paracrear conocimiento en una organización, a continuación se expresan los siguientesprocesos de conversión del conocimiento: 1. De tácito a tácito (Proceso de socialización): Los individuos adquieren nuevos conocimientos directamente de otros.Un buen ejemplo es en el oficio del cocinero, en que sus conocimientos tácitos adquiridos por experiencia y práctica se transmiten a otros por imitación y observación.Se da a través de seminarios, foros, jornadas, talleres de trabajo y presentaciones. 2. De tácito a explícito (Proceso de externalización): El conocimiento se articula de una manera tangible a través del dialogo. Sucede cuando un individuo es capaz de articular los fundamentos de su conocimiento tácito convirtiéndolo en conocimiento explicito, permitiendo compartirlo con el resto del equipo de colaboradores.Se da a través de diálogos, de discusiones, de reflexión, de análisis y de investigación sobre problemas complejos en los que participa el personal de la empresa. 3. De explícito a explícito (Proceso de combinación): Se combinan diferentes formas de conocimiento explícito mediante documentos o bases de datos. Por ejemplo, cuando un individuo sintetiza diversos partes de sus conocimientos explícitos en una combinación de todos, pero dicha combinación realmente no la extiende o comunica a toda la organización y es totalmente individual.Se da a través de talleres de trabajo, de construcción de prototipos, modelos, y otras formas de codificación del conocimiento generado. 4. De explícito a tácito (Proceso de internalización): Los individuos internalizan el conocimiento de los documentos en su propia experiencia. Por ejemplo, cuando un nuevo conocimiento explicito pasa a ser compartido por toda la organización interna, de manera que el resto de empleados empiezan a interiorizarlo, extendiéndolo y reformándolo hasta encuadrarlo en un conocimiento tácito.Se daVANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 4
  • 5. a través del trabajo en redes en los que la comunidad de practicantes puede explorar los límites de las soluciones desarrolladas. Figura: Proceso de conversión del conocimiento en la organizaciónLa Gestión del conocimiento ha de ir de la mano con la administración dentro de laorganización enfocándose plenamente en la planificación estratégica puesto que es allídonde se utiliza los conocimientos intelectuales de sus administrativos para definirobjetivos, metas, políticas y normas, utilizando todos los recursos monetarios,intelectuales, físicos y tecnológicos que posee la empresa para su desarrollo dentro delmercado. Una organización que sabe que rumbo tomar puede entrar a competir con sussimilares y lograr una ventaja competitiva impresionante explotando su capital intelectual.Capital IntelectualEl Capital Intelectual, es un concepto casi contable. La idea es implementar modelos demedición de activos intangibles, denominados habitualmente modelos de medición delCapital Intelectual. El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden servalorados mediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentaruna contabilidad de intangibles como tal. De cualquier forma, la Medición del CapitalIntelectual, nos permite tener una foto aproximada del valor de los intangibles de unaorganización. Elementos básicos como objetivos, recursos y el entorno organizacional.El valor de la organización se centra en las competencias esenciales de sus miembros, esdecir, el capital intelectual que posee y que le entrega una ventaja competitiva.El conocimiento es un aspecto del capital intelectual pero no es lo mismo queVANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 5
  • 6. inteligencia. Conocimiento es una síntesis de la información, mientras inteligencia es loque hace falta para crear conocimiento.Inteligencia implica que existen las habilidades necesarias para aprender, transferirconocimiento, razonar, ver lo que es posible, encontrar nuevas interpretaciones, generaralternativas y tomar decisiones sabias. Al expandir la inteligencia se genera capitalintelectual creando nuevo conocimiento, o sea la “materia prima” que permite a laspersonas innovar creando nuevos productos, servicios, procesos y métodos gerenciales. Elconocimiento se crea y se transfiere a través de la conversación, y los líderes debendominar el arte de fomentar el diálogo entre los miembros del equipo.El Capital Intelectual está formado por: El Capital Estructural:es propiedad de la empresa, es todo el valor intangible que queda en la organización cuando sus personas la abandonan cada día. El Capital Humano: Se refiere al conocimiento (explícito y/o tácito) útil para la empresa que poseen las personas y equipos de la misma, así como su capacidad para regenerarlo; es decir, su capacidad de aprender. Una forma sencilla de distinguir el Capital Humano es que la empresa no lo posee, no lo puede comprar, sólo alquilarlo durante un periodo de tiempo. El Capital Relacional: Es el valor de la red de relaciones de una empresa con sus diferentes agentes del entorno:clientes, proveedores, asesores, universidades.VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 6
  • 7. ¿Qué es la gestión del conocimiento?DEFINICIÓN 1L a gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas.La gestión del conocimiento es un proceso a través del cual la organización genera valordesde sus activos intelectuales basados en el conocimiento. Generar valor implica elcompartir conocimiento entre el personal en un esfuerzo por diseñar mejores prácticas.DEFINICIÓN 2C onsiste en un conjunto de procesos sistemáticos (identificación y captación del capital intelectual; tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento; y su utilización) orientados al desarrollo organizacional y/o personal y,consecuentemente, a la generación de una ventaja competitiva para la organización y/o elindividuo.DEFINICIÓN 3L a Gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en laorganización.DEFINICIÓN 4E s el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio detiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en eltiempo.VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 7
  • 8. Los objetivos de la Gestión del conocimientoL os objetivos que han dado base a la Gestión del conocimiento son: Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento. Implantar estrategias orientadas al conocimiento. Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento. Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas. Reducir los costos asociados a la repetición de errores.Para ello es necesario comprender cual es el proceso asociado a la Gestión delconocimiento y cómo este proceso establece las características de cada proyecto deGestión del conocimiento.Proceso de la Gestión del ConocimientoE l proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los subprocesos necesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases del conocimiento de valor para la organización. Cabe destacar que el proceso deGestión del conocimiento se centra en el concepto de generación de valor asociado alnegocio, el cual ayudará a descartar las instancias de conocimiento que sean no-relevantes.VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 8
  • 9. Tal como se representa en la figura 1, la Gestión del conocimiento puede ser descritacomo el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar lainformación por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotarcooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propiode las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y lageneración de valor, donde: Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.), quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de acción. Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de interés. Los criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción. Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo. Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes. Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación. Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 9
  • 10. Gestión del Conocimiento en la AuditoriaE n los últimos años son muchas, las empresas que han implantado programas con el único fin de conseguir gestionar el conocimiento en su organización. Una vez más, éstas han optado por las tecnologías de la información y las soluciones de software han vuelto a ser protagonistas.Para las organizaciones, no solo es importante sus recursos o activos visibles, también esvalorado el talento, la innovación, compromiso y lealtad de sus trabajadores y es aquídonde nace el capital intelectual, que es la fuente de riqueza de las empresas y es por esoque las gestión es tan importante porque ayuda a que ese capital sea eficaz, evitando quepierda la capacidad de identificar, auditar, medir y renovar el activo intelectual que puedellegar a ser la clave del éxito, manteniendo la eficiencia y eficacia de los procesos, sinolvidar que el conocimiento puede convertirse en una ventaja en un mercadocompetitivo.En la auditoria de conocimiento consiste en realizar un diagnóstico para identificar elconocimiento crítico necesario para el éxito de una empresa y que, por tanto, agregavalor. Para introducir como se relaciona la auditoria con la gestión del conocimientodebemos conocer, porque es importante para la empresa el conocimiento y el capitalintelectual.Ahora veremos los objetivos de la relación entre la auditoría de gestión del conocimientoy el capital intelectual, algunos son: Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y objetivos previstos. Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro de los objetivos y metas de la entidad. Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma de decisiones adecuadas.Cuando se relacionan los objetivos de la auditoria con el conocimiento de los trabajadoresde la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestión busca el mejoramiento dela planificación de los recursos y tareas del período auditado y si esta planificación estarealizada por un personal capacitado, que está en constante preparación, capacitación yactualización sobre el tema de la planificación y del desarrollo del negocio en el mercado,los resultados serán cada vez mejores, asegurando la economía (eficiencia y eficacia) delos procesos.VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 10
  • 11. Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al capital intelectualde una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capital intelectual de la entidad ylos activos intangibles que lo conforman, de acuerdo con los criterios que han establecidolos más conocedores del negocio y de las empresa que aseguran que dichos aspectos sonlos que establecen las ventajas competitivas frente al mercado.Cuando aplicamos la Gestión del Conocimientoen las Organizaciones, Empresas, Entes oFirmas de Auditoría, nos encontramos realizando una especie de diagnóstico o examen,por lo que nos permite identificar el conocimiento crítico y racional para el éxito de unaEmpresa, desencadenando una agregación de valor. Además cuando utilizamos la Auditoría del Conocimiento estamos formando la base parael análisis inicial a la definición de una estrategia a lo largo y ancho de la Empresa enmateria de Gestión del Conocimiento, por lo que generamos una elevación del interés alhacerla parte explícita de su estrategia al momento de utilizar los recursos intangibles. Porende un conjunto de aspectos estratégicos pueden ayudar a comprender el porqué deesta tendencia, sustentada en principios que sostienen que el conocimiento se consideraahora como activo de elevado valor económico, como nuevo recurso estratégico paraelevar la productividad, y factor de estabilidad en un entorno competitivo dinámico.La organización que determine acometer una iniciativa relacionada con la Gestión delConocimiento debe contar con: Una declaración de Misión enfocada a la Gestión del Conocimiento que defina Porqué esta es importante para la organización en su entorno competitivo actual y futuro. Una Visión de la Gestión del Conocimiento que explicite el Qué de las aspiraciones de la organización en el largo plazo con su iniciativa de Gestión del Conocimiento, y Cómo se encontrará la misma en ese momento a través del cambio experimentado mediante la introducción de la misma. Una Estrategia de Gestión del Conocimiento que define los pasos y procedimientos de Cómo convertirse en una organización transformada por la Gestión del Conocimiento. Las metas de la Gestión del Conocimiento definen los objetivos detallados que la organización quiere alcanzar en términos de resultados y grado de mejoramiento con la iniciativa de esta.VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 11
  • 12. Empresas Auditoras aplicando la gestión delConocimientoARÉVALO ALLEN Y ASOCIADOSS on reconocidos como una firma líder en servicios profesionales de Auditoria, consultora y asesoría, ofrecen y transforman el conocimiento, lo cual es para esta empresa un valor agregado para el beneficio de los clientes, el personal y la comunidad.Esta empresa reconoce el talento y el compromiso de sus profesionales ya queencuentran que el conocimiento es un bien escaso y por lo cual es un medio muy eficazpara lograr sus objetivos y metas.VÁSQUEZ RETANA Y ASOCIADOSE n esta empresa su equipo está conformado por profesionales jóvenes, los cuales ingresan bajo un estándar de selección que les permite identificar aquellos que tienen mayor potencial, ya sean hombres o mujeres, en igualdad de oportunidades y sin discriminación de ninguna naturaleza. Consideran lasrelaciones de género en el desarrollo profesional, como un elemento que permitearmonizar adecuadamente el trabajo en la empresa.Ellos se preocupan por desarrollar a su personal, mediante un programa decapacitación, que contiene formación seleccionada dentro de la firma y en participaciónde programas externos, que mantienen las universidades y el gremio de profesionalesen contaduría pública.Al ingresar a esta empresa, las personasparticipan de los programas de capacitación yde formación profesional, así como de los beneficios laborales que se brindan enigualdad de condiciones para todos y todas.VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 12
  • 13. Características del profesional de esta empresa:  Sólidos conocimientos del área de contabilidad y auditoría.  Analítica(o).  Con habilidades en el manejo de tecnología informática.  Con conocimientos sobre legislación mercantil y tributaria.  Con conocimientos sobre Normas Internacionales de Auditoría.  Con valores éticos compartidos  Proactivo(a).  Actitud profesional.CORPEÑO Y ASOCIADOSL os administradores corporativos buscan dar soluciones rápidas y efectivas a problemas importantes de administración, de control interno y de requerimientos financieros, lo cual esta empresa los induce a solicitar ayuda independiente para obtener servicio profesional de calidad y personalizada a un costo razonable.Cuentan con un equipo de profesionales en materias administrativas y financieras, pormedio del cual ofrecenvariados servicios. Estos profesionales son ayudados y se le brindanherramientas para un mejor manejo del trabajo mediante conocimientos que se vanobteniendo a medida del tiempo. Los colaboradores crecen a medida que la empresatoma nuevos objetivos al igual que nuevas metas.VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 13
  • 14. CONCLUSIONL a Gestión del Conocimiento es una nueva forma de trabajar en las empresas que van evolucionando y las que van dejando atrás a las empresas tradicionales, y en donde nosotros y nuestroconocimiento es lo más importante.Cabe mencionar que también lagestión del conocimiento puede traer beneficios en lo social y cultural.La gestión del conocimiento no es solo stock del saber sino también suamplificación y su divulgación social. Lo importante es tener empresasinnovadoras, porque bien se puede comprar un software se puede noestar comprometido con el cambio que implica su implementación. Unaempresa es como un elefante al que todos tocan con los ojosvendados, todos piensan que todos tocan al elefante, pero sólo tocanuna parte de él. El conocimiento es humano, necesita de la comunicación. Resulta dela aplicación de la experiencia y requiere un proceso de acumulaciónde la información. ‘‘Las personas no son un recurso, las personas son la Organización’’VANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 14
  • 15. BIBLIOGRAFIA http://conhisremi.iuttol.edu.ve/pdf/ARTI000008.pdf http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm http://www.conceptmaps.it/KM-KnowledgeManagement-esp.htm http://sitioicentralauditoriakm4.blogspot.com/ http://raoulhernndezmyblog.wordpress.com/2008/02/05/firmas-de-auditorias- mundiales-y-nacionales/ http://www.dircomsocial.com/profiles/blogs/la-gestion-del-conocimiento-yVANESSA VALESKA SAAVEDRA PEÐA 15