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Redes de Relacionamento como Ferramentas Corporativas

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O que são redes sociais? …

O que são redes sociais?
Por que usar?
Como usar?
O que usar?
Boas Práticas
Cases e Resultados

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  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.

Transcript

  • 1. Redes de Relacionamento como Ferramentas Corporativas Alessandra Nunes
  • 2. Agenda
    • O que são redes sociais?
    • Por que usar?
    • Como usar?
    • O que usar?
    • Boas Práticas
    • Cases e Resultados
  • 3. O que são redes sociais? Pessoas, Relacionamentos, Interesses e/ou objetivos comuns, Colaboração, Co-criação, Interação, Independe de tecnologia!
  • 4. O que são redes sociais?
  • 5. “ O ser humano há milênios vive em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com a internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar.” Seth Godin O que são redes sociais?
  • 6. O que são redes sociais?
  • 7.
    • Potencializar relacionamento c/cliente
    • e fornecedores
    • Idéia de proximidade e modernidade
    • Mídia espontânea/Oportunidades
    • Fortalecimento da marca
    • Fidelização
    • Fonte de contatos e informação
    • Mobilidade
    • Baixo custo e alto alcance
    • Sua empresa deve estar onde seu cliente está!!!
    Por que usar?
  • 8. Por que usar?
    • As 100 empresas mais valiosas do mundo, crescerem cerca de 18% em um ano com o uso de redes sociais. (Pesquisa Altimer Group e Wetpaint)
    • 75% dos consumidores online confiam e
    • consomem mais de empresas presentes
    • em redes sociais
    • Pessoas passam em média 5mins
    • em um perfis de marcas.
    • Na TV são 30 segs!
    • Consumidores passam 80% do tempo
    • online em redes sociais
  • 9. Por que usar? "As companhias que não abraçarem a web 2.0 correm o sério risco de registrar desempenho inferior ao dos concorrentes e ainda ficar para trás diante dos novos modelos de negócios que começam a ser desenhados“ David Cearley, vice-presidente de pesquisas do Gartner
  • 10. Por que usar? Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital – Felipe Moraes
  • 11. Por que usar?
  • 12. O que usar?! Atualizações dinâmicas, integração, público diversificado Conteúdo, dinamismo, modernidade, comunicação 1ª no BR, imagem moderna e jovem, foco relações pessoais 1ª no Mundo, público diferenciado(maioria tem ensino superior, é profissional e faixa etária mais elevada) relacionamento informativo, agilidade, tempo real, objetiva, alta abrangência, mobilidade e integração total!
  • 13.
    • Não basta estar na rede! É preciso participar em rede!
    • Seja presente!
    • Tenha Foco!
    • Compartilhe conhecimentos!
    • Seja relevante!
    • Torne-se referência!
    Como usar?
  • 14. Como usar?
    • Planejamento
    • Estratégia
    • Orientação/Aprendizado
    • Objetivo / Foco
    • Análise / Mapeamento
    • Revisão / Monitoria
  • 15. Boas Práticas
    • faça uma comunicação mais personalizada , sem barreiras e bi-direcional
    • mantenha uma linguagem simples, mas corporativa
    • oriente seus funcionários (o que usar,
    • como usar, boas práticas)
    • dê retorno ágil ao seu público
    • perfis devem ter relação com o site
    • corporativo
  • 16. Boas Práticas
    • lembre-se sempre que o que é divulgado, em sua grande maioria, é público!
    • seja pró-ativo, não reativo!
    • não use as redes sociais como meio de propaganda!
    • não tenha medo de assumir erros
    • e pedir ajuda!
    • tenha uma equipe multidisciplinar
    • para fazer a gestão das redes sociais!
  • 17. Cases e Resultados
    • DELL obteve um salto de vendas diretas de US$ 3 milhões para US$ 9 milhões em 2009 usando Twitter, Facebook e Flickr. Em 2008 ganhou US$ 2 milhões só com o uso do Twitter!
    • StarBucks mais de 7,9 milhões de fãs no Facebook. É a marca mais comentada do mundo no Twitter. Mais de 1 milhão de visitas no Youtobe.
    • Coca-Cola é mencionada 5.000 vezes por dia na internet
    • Tecnisa as vendas online passaram a representar 30% do total.
  • 18. Cases e Resultados
  • 19. Cases e Resultados
  • 20. Cases e Resultados
  • 21. Cases e Resultados
  • 22. E aí, vai me seguir?! http://utilidadenaweb.blogspot.com/ http://www.twitter.com/ale_procergs http://pt-br.facebook.com/people/Alessandra-Nunes/568882495
  • 23. http://www.forum.rs.gov.br