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Service Economics: Strategische Grundlage  für integriertes IT-Servicemanagement
Folie  Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Plan...
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Folie  Service Provider Unternehmen / Abteilung Service Provider Service- Kunde Planung der Service-Lieferkette Umsetzung ...
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Dimensionen der Service-Modellierung Folie  Service Provider Unternehmen / Abteilung Service Provider Service- Kunde Planu...
Service-Modellierung:  Service-Dekomposition Folie  Service-Provider Unternehmen / Abteilung Service- Provider Service-Kun...
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Service-Modellierung: Service-Dekomposition Folie  Service-Provider Unternehmen / Abteilung Service- Provider Service-Kund...
Service-Planung: Bedarfsrechnung und Kostenkalkulation Folie  Bedarfsplanung Kostenplanung Services Komponenten Ressourcen...
Service-Planung:  Prozesse der Service-Planung Folie  Bedarfsplanung Kostenplanung Kunden- / Markt- Bedarfsplanung Kapazit...
Folie  Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Plan...
Service Level Monitoring: Service Repository & Monitoring System Folie  Monitor (Umbrella) Design & Control Service Level ...
Folie  Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Plan...
USU Solutions:  Wissenbasiertes Servicemanagement Folie  MARKT KUNDE KONSUMENT STRATEGISCH OPERATIV TAKTISCH Service-Strat...
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Valuemation - Solution Service Economics

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Der Lösungsbereich Service Economics umfasst die Service-Beschreibung und -Strukturierung sowie die finanzielle Bewertung und wirtschaftliche Planung des Serviceangebots. Dazu zählen die Themenfelder

Service Portfolio Management
Service Level Management
Planning & Calculation
Costing & Charging

Das Service-Modell ist die zentrale Grundlage für das Geschäft eines Service-Providers - von der Definition der Standard-Services im Service-Portfolio bis zum Rückgriff auf vereinbarte Service-Level zur Priorisierung im operativen Betrieb und dem entsprechenden Service-Level-Reporting.

In diesem Themenbereich unterstützt Sie Valuemation bei der

flexiblen Modellierung Ihres Service-Modells sowie seiner Spezifikation, Klassifikation & Dekomposition
Ableitung von Kostenplanungsmodellen aus dem Service-Modell
Definition von standardisierten Service-Blueprints zur Festlegung des Service-Portfolios und daraus abgeleiteten konkreten Service-Verträgen mit Ihren Kunden sowie
Nutzung des Service Dekompositionsmodells für ein systematisches Service-(Level)-Monitoring und -Reporting.
Implementierung von IT-Service-Verrechnungsmodellen

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  • Für die rentable Service-Erbringung sind die Service-Erbringungskosten pro Service-Erbringungseinheit (= Servuktionskosten pro Servuktionseinheit) relevant, neudeutsch: die ServEx (= Service Expenditures).

    s. XING-Forum 'ServEx statt {CapEx + OpEx}'
    https://www.xing.com/net/pri3d4b72x/servicialisierung/phase-11-service-kostenrechnung-519262/servex-statt-capex-opex-40374373/40374373/#40374373
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  • Eine 'Service-Dekomposition' wie dargestellt ist unmöglich, weil jeglicher Service per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist. Zudem gibt es keinerlei feste Verbindungen zwischen explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services und den service-relevanten Systemen, die diese Services bewerkstelligen & erbringen.

    Mit Blick auf die Sachgutfertigung (= Produktion):
    Es gibt auch keinerlei feste Verbindungen zwischen einem einzelnen & einmaligen Sachgutexemplar und den sachgutrelevanten Systemen, die dieses Exemplar fabriziert haben.
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  • Ein Servuktionskunde erstellt ein Service Level Agreement, indem er aus dem Service-Katalog des rechenschaftspflichtigen Service Provider die ausgewählte Service Level-Spezifikation des erforderlichen Service-Typs mit allen konkreten & verbindlichen Attributwerten in die SLA-Vorlage kopiert. Sobald der Service Provider das SLA gegengezeichnet hat, wird die eindeutige & vollständige Service Level-Spezifikation zum wechselseitig verbindlichen Kernbestandteil des Service Level Agreements, bis hin zum konkret bezifferten & verbindlich gültigen Service-Erbringungspreis im gleichnamigen Service-Attribut 12.

    s. Präsentationsunterlagen zu Webinar 08
    - Obertitel 'Der Service-Vertrag'
    - Untertitel 'Vorlage & Service Level-Spezifikation'
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinar-08-servicevertrag-vorlage-service-levelspezifikation-20140909-v010000
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  • Sein Service-Angebot, treffender geschrieben: seine konkreten & verbindlichen Angebote für die Erbringung von präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typen präsentiert der rechenschaftspflichtige Service Provider in seinem Service-Katalog.
    s. Präsentationsunterlagen zu GrundlagenSeminar 20 (GS20)
    - Obertitel 'Service-Offerierung'
    - Untertitel 'Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung'
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000
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  • Ein Service(-Typ) kann nicht modelliert werden, weil jeglicher Service per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist.

    Vielmehr muss der rechenschaftspflichtige ICTility Service Provider die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von Services eines präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs durchgängig & konsistent konzipieren, indem er aus der Service-Spezifikation die Service Map & das Service-Drehbuch ableitet.
    s. Präsentationsunterlagen zu GrundlagenSeminar 30 (GS30)
    - Obertitel 'Service-Konzipierung'
    - Untertitel 'Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept'
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402-v010000

    Die ausgearbeiteten Service-Konzepte für die geschäftsprozessrelevanten ICTility Service-Typen wertet der rechenschaftspflichtige ICTility Service Provider aus, um dann die rationelle & stringente Service-Orchestrierung zu gestalten gemäß der Leitfrage 'Induce or Supply? - Selbst bewerkstelligen oder einspeisen lassen?'.
    s. Präsentationsunterlagen zu GrundlagenSeminar 40 (GS40)
    - Obertitel 'Service-Orchestrierung'
    - Untertitel 'Von Service-Konzept zu Service Contribution Feeds'
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2014-v010000
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    1. 1. Service Economics: Strategische Grundlage für integriertes IT-Servicemanagement
    2. 2. Folie Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Planung 6 Zusammenfassung: Servicemanagement in 5 Service Operations & Monitoring
    3. 3. Folie Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Planung 6 Zusammenfassung: Servicemanagement in 5 Service Operations & Monitoring 1 Geschäftsmodell des Service Providers
    4. 4. Folie Service Provider Unternehmen / Abteilung Service Provider Service- Kunde Planung der Service-Lieferkette Umsetzung der Service-Lieferkette Oberstes Ziel des Servicemanagements: Die Service-Lieferkette ganzheitlich steuern ZULIEFERER UNTERNEHMEN MARKT Ressourcen-Lieferant
    5. 5. Folie Service-Provider Unternehmen / Abteilung Service- Provider Service- Kunde Umsetzung der Service-Lieferkette Service Provider Unternehmen / Abteilung Service Provider Effizienz- steigerung durch Standardisierung der Services Reduktion der Wertschöpfungstiefe Steigerung der Integrationskomplexität Effizienzsteigerung durch Standardisierung und konsequente Reorganisation entlang der Service-Lieferkette Integration und Management der Lieferkette erfordert Kompetenz, Methodik und strukturiertes Vorgehen Service Provider: Geschäftsmodell unter Druck ZULIEFERER UNTERNEHMEN MARKT
    6. 6. Ziele des IT-Servicemanagements Folie Service Provider Unternehmen / Abteilung Service Provider Service- Kunde Planung der Service-Lieferkette Umsetzung der Service-Lieferkette Business-orientierte IT-Services ZULIEFERER UNTERNEHMEN MARKT Ressourcen-Lieferant Optimierung des Betriebs Strategische Standardisierung Effizienz der Service-Erbringung Neue Geschäftsmodelle durch IT-Innovationen Unterstützung der Geschäftsprozesse Effektivität des Service-Marktangebots
    7. 7. Folie Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Planung 6 Zusammenfassung: Servicemanagement in 5 Service Operations & Monitoring 2 Service Lifecycle Management
    8. 8. Servicemanagement: Definitionen <ul><ul><li>Ein Business-orientierter IT-Service ist ein Bündel von geschäftlichen Nutzeffekten, </li></ul></ul><ul><ul><li>erwirkt durch Aktivitäten des rechenschaftspflichtigen Service-Providers , </li></ul></ul><ul><ul><li>erzeugt durch einzelne Funktionen von IT-Systemen , </li></ul></ul><ul><ul><li>beauftragt vom Servicekunden beim rechenschaftspflichtigen Service-Provider, </li></ul></ul><ul><ul><li>erbracht an einen berechtigten Servicekonsumenten auf dessen Abruf hin, </li></ul></ul><ul><ul><li>verwendet vom abrufenden Servicekonsumenten zur Ausführung seiner geschäftlichen Aktivität . </li></ul></ul>Folie (in Anlehnung an Paul G. Huppertz , 2009) Das Management von Services ist das Business des Providers. <ul><ul><li>Business Service Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Die dynamische Verbindung Business-orientierter IT-Services mit der zugrundeliegenden IT-Infrastruktur. (nach Forrester) </li></ul></ul>„ “
    9. 9. Servicemanagement heißt Service Lifecycle Management Folie MARKT KUNDE KONSUMENT STRATEGISCH OPERATIV TAKTISCH Service-Strategie Festlegung des Geschäftsmodells und des strategischen Service Portfolios Service- Katalog Service Monitoring Anpassung Anpassung der Strategie Service- Planung & Vertrieb Service-Erbringung Operativer Betrieb Service Controlling Service-Geschäftsmodell Service Portfolio
    10. 10. Folie Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Planung 6 Zusammenfassung: Servicemanagement in 5 Service Operations & Monitoring 3 Service-Modellierung
    11. 11. Services und Servicekataloge auf allen Ebenen Folie MARKT KUNDE KONSUMENT Service-Metamodell Geschäftsmodell und Organisation des Service Providers Service-Marktangebot Katalog der Service-Produkte Service- Planungsmodell Simulationen der Bedarfs- und Kostenplanung Service Request Katalog von Aufträgen des Konsumenten an den Service Provider Service-Vereinbarung Katalog der Servicevereinbarungen Service-Modell Service-Spezifikation & -Dekomposition (Service Blueprints) Service-Angebot Zusammenstellung und ggf. Modifikation von Service Blueprints Service-Simulation Simulationen der Bedarfs- und Kostenplanung (für ein Angebot) STRATEGISCH OPERATIV TAKTISCH Service-Strategie Festlegung des Geschäftsmodells und des strategischen Service Portfolios Service Katalog Service Monitoring Anpassung Anpassung der Strategie Service Plannung & Vertrieb Service-Erbringung Operativer Betrieb Service Controlling Service-Geschäftsmodell Service Portfolio
    12. 12. Dimensionen der Service-Modellierung Folie Service Provider Unternehmen / Abteilung Service Provider Service- Kunde Planung der Service-Lieferkette Umsetzung der Service-Lieferkette Business-orientierte IT-Services Business-orientierte IT-Services ZULIEFERER UNTERNEHMEN MARKT Ressourcen Neue Geschäftsmodelle durch IT-Innovationen Unterstützung der Geschäftsprozesse Effektivität des Service-Marktangebots Optimierung des Betriebs Strategische Standardisierung Effizienz der Service-Erbringung Service- Klassifikation Service- Spezifikation Service- Dekomposition Ressourcen- Zuordnung
    13. 13. Service-Modellierung: Service-Dekomposition Folie Service-Provider Unternehmen / Abteilung Service- Provider Service-Kunde Planungsstrom der Service-Lieferkette Lieferstrom der Service-Lieferkette Supply Chain Planning Supply Chain Delivery Service Provider Enterprise / Department Service-Komponenten Business Services Zugekaufte Services Service Assets Ressource Supplier LIEFERANT UNTERNEHMEN MARKT Ressourcen-Lieferant UNTERNEHMEN
    14. 14. Folie Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Planung 6 Zusammenfassung: Servicemanagement in 5 Service Operations & Monitoring 4 Service-Planung
    15. 15. Service-Modellierung: Service-Dekomposition Folie Service-Provider Unternehmen / Abteilung Service- Provider Service-Kunde Planungsstrom der Service-Lieferkette Lieferstrom der Service-Lieferkette Supply Chain Planning Supply Chain Delivery Service Provider Enterprise / Department Service-Komponenten Business Services Zugekaufte Services Service Assets Ressource Supplier LIEFERANT UNTERNEHMEN MARKT Ressourcen-Lieferant UNTERNEHMEN
    16. 16. Service-Planung: Bedarfsrechnung und Kostenkalkulation Folie Bedarfsplanung Kostenplanung Services Komponenten Ressourcen Kunden Primär- Kostenplan
    17. 17. Service-Planung: Prozesse der Service-Planung Folie Bedarfsplanung Kostenplanung Kunden- / Markt- Bedarfsplanung Kapazitäts- Kalkulation Beschaffungs- Planung Bestimmung der Primärkosten Service-Kosten- Kalkulation Service- Preisbildung Bedarfsplanung Kostenplanung Services Komponenten Ressourcen Kunden Primär- Kostenplan
    18. 18. Folie Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Planung 6 Zusammenfassung: Servicemanagement in 5 Service Operations & Monitoring 5 Service Operations & Monitoring
    19. 19. Service Level Monitoring: Service Repository & Monitoring System Folie Monitor (Umbrella) Design & Control Service Level Monitor Service View Service Monitor Infrastruktur Monitor A Infrastruktur Monitor B Infrastruktur Monitor C Infrastruktur Monitor D Service-Struktur Service-Spezifikation Service Level (Zielwert) Aggregationsregeln Kalkulationsparameter Servicevereinbarungen (SLA) Service Level (IST Werte) Service Level Reports
    20. 20. Folie Agenda 2 Service Lifecycle Management 1 Geschäftsmodell des Service Providers 3 Service-Modellierung 4 Service-Planung 6 Zusammenfassung: Servicemanagement in 5 Service Operations & Monitoring 6 Zusammenfassung: Servicemanagement in
    21. 21. USU Solutions: Wissenbasiertes Servicemanagement Folie MARKT KUNDE KONSUMENT STRATEGISCH OPERATIV TAKTISCH Service-Strategie Festlegung des Geschäftsmodells und des strategischen Service Portfolios Service Katalog Service Monitoring Anpassung Anpassung der Strategie Service Plannung & Vertrieb Service-Erbringung Operativer Betrieb Service Controlling Service-Geschäftsmodell Service Portfolio
    22. 22. USU Solutions: Modulabdeckung Folie
    23. 23. Vielen Dank für Ihr Interesse! Weitere Informationen sowie Ihre themenbezogenen Ansprechpartner finden Sie auf unserer Webseite www.valuemation.de

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