Opportunités stratégiques et impacts
organisationnels des RSE dans l'entreprise
• La promesse des RSE
• Un changement de paradigme générateur
d'opportunités stratégiques pour l'entreprise dans la
gestion des processus Métiers, le KM, la collaboration et
la communication
• Les impacts organisationnels à appréhender
• Définir sa stratégie de développement de ces nouveaux
usages dans l'entreprise
Présentation réalisé dans le cadre du Forum RSE
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
1. Opportunités stratégiques et impacts
organisationnels des RSE dans
l'entreprise
Rencontre Annuelle des Responsables Communication
Interne – Forum RSE
9 juin 2011
USEO SARL
Conseil en organisation 149 rue Saint Honoré
et nouvelles technologies 75001 Paris
2. USEO en quelques mots
Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles @cboree
technologies
20% de nos ressources investies en R&D :
Benchmark et modélisation des usages @aponcier
Analyse des solutions du marché
Production d’études de l’état de l’art @nicolasgoin
Serious Game
Animation pédagogique @arayrole
Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,
Assemblée Nationale, plusieurs ministères
et conseils généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, Saur, JC Decaux, …
Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l’ensemble des études et
ressources partagées.
2
3. A télécharger gratuitement sur www.useo.fr/publications.html
• Réseaux sociaux d’entreprise – tome 1, 2 et 3
• Les réseaux sociaux des mouvements politiques au cœur d’une
acculturation de nos démocraties modernes (9 juin 2011)
• Etude des stratégies de communication en ligne des collectivités,
l’exemple des conseil généraux
• Dialogue citoyen - La voie/x légitime des collectivités sur Internet -
Audit des 100 plus grandes villes de France – MAJ des indicateurs
diffusée en juin 2011
• Retrouvez toutes les études d’USEO sur
www.useo.fr/publications.html,
• Découvrez notre référentiel des solutions du marché et des usages
associés sur http://referentiel.useo.net
• Découvrez notre Serious Game « Etes vous prêt pour l’entreprise
2.0 ? » sur http://sena.useo.net
3
4. Déroulé de la présentation
• Introduction
• Les impacts macro-économiques
• Nouvelles opportunités de stratégies métiers
• Les impacts organisationnels
• Développement de nouveaux usages
4
6. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon entreprise
Le passage d’une situation d’anonyme …
6
7. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon entreprise
…vers une présence numérique…
7
8. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon entreprise
…assumée…
8
9. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon entreprise
…l’engagement de la
conversation…
9
10. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon entreprise
…une conversation qui
prend une place centrale…
10
11. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon entreprise
…maximise les
opportunités de mise en
relation.
Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles
opportunités dans différents domaines : collaboration, communication, CRM et
KM
Les RSE sont aujourd’hui le terreau au développement de nouvelles
pratiques, mais c’est l’ensemble des briques du SI qui se « socialise »
11
12. Un véritable outil d’organisation en réseau
L’intelligence collective provient de
engager la conversation
la capacité, face à une
problématique, à mobiliser les
bonnes personnes et d’entrer en
relation avec elles facilement.
Face à une problèmatique, rechercher une expertise
Pierre va pouvoir immédiatement
http://referentiel.useo.fr 12
13. Internet devient conversationnel
Référencement Indexation Abonnement Recommandation
Moteur de Réseaux
Annuaire Agrégateur
recherche sociaux
Accès à l’information
1995 2010
(Source : USEO)
13
21. 2|
De nouvelles opportunités
dans les stratégies métiers
21
22. Mettre en réseau son environnement pour recruter
des ambassadeurs
Promouvoir l’offre
par viralité
Créer de la valeur
supplémentaire
Mettre en relation ses clients
Bénéficier de l’effet
de recommandation
Shop
(source: useo)
22
23. Veille collaborative - démultiplier sa
capacité d’écoute et d’analyse
Une collecte qui devient vaine
face à l’explosion du flux d’information
Fédérer la veille individuelle
Organiser en réseau les experts et leurs
référentiels informationnels
Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en
(source: useo) fonction des besoins de l’entreprise
23
24. Développer les expertises au travers de
communautés de pratique
Alimentent la base de savoirs
formels de l’entreprise
Diffusent leur expertise au
sein de la communauté
?
?
S’entraident face à de
nouvelles problématiques
Des praticiens confrontent leurs
expériences, tissent des liens (source: useo)
24
25. Valorisation des savoirs formels - Enrichissement
des documents par un réseau d’expertise
Une conversation s’engage
autour d’un document
D’autres ressources
documentaires sont
associées, créant un
nouveau réseau
documentaire
Le capital savoir accessible
est beaucoup plus riche
Une communauté de
praticiens est fédérée (source: useo)
25
26. Crowd sourcing - Développer des savoirs avec
l’environnement de l’entreprise
(source: useo)
Trouver des solutions nouvelles
provenant d’horizons nouveaux
Fédérer et organiser son Hiérarchiser l’intérêt,
environnement obtenir un avis
contradictoire, discuter
ouvertement avec son
environnement
Entrer en conversation avec
son environnement Identifier des « sachants » ou des
« influenceurs »
26
27. Mettre les acteurs en réseau et placer la
conversation autour du processus
Placer la conversation autour
du processus
Fluidifier le déroulement du
processus
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Optimiser le processus
(source: useo)
27
28. Collaboration douce – Capitaliser tous les
échanges
Permettre à d’autres de
suivre et d’intervenir
Déposer les éventuels
documents coproduits dans
le fil de la discussion
Bénéficier d’une vue
d’ensemble des échanges et
des documents partagés
Permettre à chacun d’initier
des conversations
(source: useo)
28
29. Faciliter la circulation de l’information et gérer les
alertes avec réactivité
Choisir de s’abonner à
certains utilisateurs
Mettre en réseau son
organisation
Bénéficier d’une information
en temps réelle et améliorer
la connaissance de son
environnement
Permettre à chacun de
diffuser un statut
!
(source: useo)
29
30. Matrice des potentiels sociaux
Relation
Networking Intelligence collective
Mise en +
relation
+
Transparence
de l’activité
• Une offre logicielle riche
• Des adéquations variables avec les scénarios d’usages
présentés
• Une offre à 90% en mode Saas permettant de nouvelles
Communautaire Dialogue Conversation
Centré sur le document Centré sur la conversation
gouvernances projets 30
32. Impacts métier
• Nouvelle stratégie métier, évolution du processus,
• Nouvelle culture de management des hommes
• Nouvelles compétences : community management,
curation, développement d’usage
32
33. De nouvelles pratiques en rupture
Des repères historiques remis en cause
OU
http://referentiel.useo.fr 33
34. De nouvelles pratiques en rupture
Des repères historiques remis en cause
VS
http://referentiel.useo.fr 34
35. De nouvelles pratiques en rupture
Des repères historiques remis en cause
VS
Donner du sens
http://referentiel.useo.fr 35
36. Matrice d’engagement
Relation
Zone de confort
Sociable du collaborateur
Créer des liens
Valoriser le capital
social
Zone
d’acceptabilité de
Présent l’encadrement
Se créer une identité
Conversation
Abondant Transparent
Partager ses ressources Converser et informer de
son activité publiquement (source: useo)
Valoriser le capital informel
36
37. Matrice d’engagement
Relation
Zone de confort
Sociable du collaborateur
Créer des liens
Valoriser le capital
social
Zone
d’acceptabilité de
Présent l’encadrement
• SeNouvelle cognition sociale à appréhender
créer une identité
• Lâcher prise pour récolter de l’engagementConversation
• Les usages se développent Transparent de
Abondant sur les zones de recouvrement
Converser et informer
Partager ses ressources
(confort et acceptabilité) Valoriser le capital informel
son activité publiquement
• Une évolution nécessairement collective
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39. Donner du sens
De nouvelles fonctionnalités perturbantes
http://referentiel.useo.fr 39
40. Donner du sens
De nouvelles fonctionnalités perturbantes
http://referentiel.useo.fr 40
41. Donner du sens
De nouvelles fonctionnalités perturbantes
http://referentiel.useo.fr 41
42. Donner du sens
De nouvelles fonctionnalités perturbantes
fonction <> usage
http://referentiel.useo.fr 42
43. Mesurer ses promesses
Effet Intelligence D
réseau collective L'ensemble de
social l'environnement intervient sur
le réseau depuis suffisamment
capitalisation de temps, l'effet du RS est
C maximal.
collaboration De nouvelles communautés interviennent, la
population devient hétérogène, le potentiel de
B mise en relation augmente..
Le nombre d'occurrences augmente, ainsi que le nombre
A de contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs.
Temps
Peu d'acteurs, peu d'occurrences. Les 1er acteurs se connaissent,
ils sont issus de la même communauté.
43
44. Accepter les erreurs
! La peur de l’échec inhibe
! Beaucoup de craintes se révèlent infondées
Sensibiliser et valoriser les bonnes pratiques
Anticiper les maladresses pour les transformer en
opportunité de sensibilisation
44
45. Les qualités d’un dispositif d’accompagnement
• Solide dès le départ (= potentiel)
• Pouvoir être joué par d’autres
• Organisé en réseau
• Doté d’outils : indicateurs, dispositif d’évaluation,
supports d’intervention (promotion, formation, etc)
• Proposer des actions différenciées
45
50. Accompagner le développement des usages
Sensibiliser vos utilisateurs et évaluer leur niveau d’appropriation des
concepts et usages grâce à notre Serious Game
Version ‘Découverte’ accessible gratuitement sur http://sena.useo.net
50
