Your SlideShare is downloading. ×
Opportunités stratégiques et impacts                    organisationnels des RSE dans                              lentrep...
USEO en quelques motsUn cabinet de conseil en organisation et nouvelles           @cboreetechnologies20% de nos ressources...
A télécharger gratuitement sur www.useo.fr/publications.html           • Réseaux sociaux d’entreprise – tome 1, 2 et 3    ...
Déroulé de la présentation•   Introduction•   Les impacts macro-économiques•   Nouvelles opportunités de stratégies métier...
0|     Introduction       http://referentiel.useo.fr   5
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?    Mon entreprise      Le passage d’une situation d’anonyme …                ...
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?    Mon entreprise      …vers une présence numérique…                         ...
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?    Mon entreprise             …assumée…                                      ...
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?    Mon entreprise              …l’engagement de la                 conversati...
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?    Mon entreprise               …une conversation qui             prend une p...
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?                                         Mon entreprise    …maximise lesopport...
Un véritable outil d’organisation en réseau                       L’intelligence collective provient de                   ...
Internet devient conversationnelRéférencement   Indexation    Abonnement    Recommandation                Moteur de       ...
Accélération de l’évolution des usages 2 ans                         50 millions d’utilisateurs         4 ans   13ans     ...
Les gens s’informent différemment                                    15
Communiquer = converser  Mass-média              Social-média                                         16
1|     Les impacts     macro-écononiques                         17
Nouvelle économie du savoir                • Experts connectés                • Etat de l’art insaisissable               ...
Nouvelle expression de la foule                                  19
Nouveau modèle d’organisation en réseau               PROJET             PROCESSUS              RETICULAIRE               ...
2|     De nouvelles opportunités     dans les stratégies métiers                                   21
Mettre en réseau son environnement pour recruterdes ambassadeurs                                                Promouvoir...
Veille collaborative - démultiplier sa       capacité d’écoute et d’analyse                                               ...
Développer les expertises au travers de   communautés de pratique                                                       Al...
Valorisation des savoirs formels - Enrichissement      des documents par un réseau d’expertise         Une conversation s’...
Crowd sourcing - Développer des savoirs avecl’environnement de l’entreprise                                               ...
Mettre les acteurs en réseau et placer laconversation autour du processus                        Placer la conversation au...
Collaboration douce – Capitaliser tous les    échanges                                 Permettre à d’autres de            ...
Faciliter la circulation de l’information et gérer les         alertes avec réactivité                                    ...
Matrice des potentiels sociaux       Relation                       Networking              Intelligence collective       ...
3|     Les impacts     organisationnels                        31
Impacts métier• Nouvelle stratégie métier, évolution du processus,• Nouvelle culture de management des hommes• Nouvelles c...
De nouvelles pratiques en ruptureDes repères historiques remis en cause                          OU                  http:...
De nouvelles pratiques en ruptureDes repères historiques remis en cause                           VS                  http...
De nouvelles pratiques en ruptureDes repères historiques remis en cause                      VS                    Donner ...
Matrice d’engagement           Relation                                                                                   ...
Matrice d’engagement            Relation                                                           Zone de confort        ...
4|     Développer les     nouveaux usages                       38
Donner du sensDe nouvelles fonctionnalités perturbantes             http://referentiel.useo.fr     39
Donner du sensDe nouvelles fonctionnalités perturbantes             http://referentiel.useo.fr     40
Donner du sensDe nouvelles fonctionnalités perturbantes             http://referentiel.useo.fr     41
Donner du sensDe nouvelles fonctionnalités perturbantes          fonction <> usage             http://referentiel.useo.fr ...
Mesurer ses promessesEffet                   Intelligence           Dréseau                  collective        Lensemble d...
Accepter les erreurs!   La peur de l’échec inhibe!   Beaucoup de craintes se révèlent infondées   Sensibiliser et valoris...
Les qualités d’un dispositif d’accompagnement• Solide dès le départ (= potentiel)• Pouvoir être joué par d’autres• Organis...
Merci de votre attention     Arnaud Rayrole, USEO            @arayrole06 88 22 19 49 – arayrole@useo.fr                   ...
http://referentiel.useo.net                              47
+50 solutions du marché analysées                                    48
Bibliothèque de +70 modèles d’usages                                       49
Accompagner le développement des usagesSensibiliser vos utilisateurs et évaluer leur niveau d’appropriation desconcepts et...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise

4,252

Published on

Opportunités stratégiques et impacts
organisationnels des RSE dans l'entreprise
• La promesse des RSE
• Un changement de paradigme générateur
d'opportunités stratégiques pour l'entreprise dans la
gestion des processus Métiers, le KM, la collaboration et
la communication
• Les impacts organisationnels à appréhender
• Définir sa stratégie de développement de ces nouveaux
usages dans l'entreprise
Présentation réalisé dans le cadre du Forum RSE

Published in: Technology

Transcript of "Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise"

  1. 1. Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans lentreprise Rencontre Annuelle des Responsables Communication Interne – Forum RSE 9 juin 2011 USEO SARL Conseil en organisation 149 rue Saint Honoréet nouvelles technologies 75001 Paris
  2. 2. USEO en quelques motsUn cabinet de conseil en organisation et nouvelles @cboreetechnologies20% de nos ressources investies en R&D : Benchmark et modélisation des usages @aponcier Analyse des solutions du marché Production d’études de l’état de l’art @nicolasgoin Serious Game Animation pédagogique @arayroleIls nous font confiance : GDF Suez, Ifop,Assemblée Nationale, plusieurs ministèreset conseils généraux, Grand Lyon,Strasbourg, Saur, JC Decaux, …Retrouvez nous sur communaute.useo.frpour accéder à l’ensemble des études etressources partagées. 2
  3. 3. A télécharger gratuitement sur www.useo.fr/publications.html • Réseaux sociaux d’entreprise – tome 1, 2 et 3 • Les réseaux sociaux des mouvements politiques au cœur d’une acculturation de nos démocraties modernes (9 juin 2011) • Etude des stratégies de communication en ligne des collectivités, l’exemple des conseil généraux • Dialogue citoyen - La voie/x légitime des collectivités sur Internet - Audit des 100 plus grandes villes de France – MAJ des indicateurs diffusée en juin 2011 • Retrouvez toutes les études d’USEO sur www.useo.fr/publications.html, • Découvrez notre référentiel des solutions du marché et des usages associés sur http://referentiel.useo.net • Découvrez notre Serious Game « Etes vous prêt pour l’entreprise 2.0 ? » sur http://sena.useo.net 3
  4. 4. Déroulé de la présentation• Introduction• Les impacts macro-économiques• Nouvelles opportunités de stratégies métiers• Les impacts organisationnels• Développement de nouveaux usages 4
  5. 5. 0| Introduction http://referentiel.useo.fr 5
  6. 6. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise Le passage d’une situation d’anonyme … 6
  7. 7. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …vers une présence numérique… 7
  8. 8. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …assumée… 8
  9. 9. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …l’engagement de la conversation… 9
  10. 10. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …une conversation qui prend une place centrale… 10
  11. 11. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …maximise lesopportunités de mise en relation.Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvellesopportunités dans différents domaines : collaboration, communication, CRM etKMLes RSE sont aujourd’hui le terreau au développement de nouvellespratiques, mais c’est l’ensemble des briques du SI qui se « socialise » 11
  12. 12. Un véritable outil d’organisation en réseau L’intelligence collective provient de engager la conversation la capacité, face à une problématique, à mobiliser les bonnes personnes et d’entrer en relation avec elles facilement.Face à une problèmatique, rechercher une expertise Pierre va pouvoir immédiatement http://referentiel.useo.fr 12
  13. 13. Internet devient conversationnelRéférencement Indexation Abonnement Recommandation Moteur de Réseaux Annuaire Agrégateur recherche sociaux Accès à l’information 1995 2010 (Source : USEO) 13
  14. 14. Accélération de l’évolution des usages 2 ans 50 millions d’utilisateurs 4 ans 13ans 38 ans 3 ans 14
  15. 15. Les gens s’informent différemment 15
  16. 16. Communiquer = converser Mass-média Social-média 16
  17. 17. 1| Les impacts macro-écononiques 17
  18. 18. Nouvelle économie du savoir • Experts connectés • Etat de l’art insaisissable • Temps d’appropriation trop long 18
  19. 19. Nouvelle expression de la foule 19
  20. 20. Nouveau modèle d’organisation en réseau PROJET PROCESSUS RETICULAIRE 20
  21. 21. 2| De nouvelles opportunités dans les stratégies métiers 21
  22. 22. Mettre en réseau son environnement pour recruterdes ambassadeurs Promouvoir l’offre par viralité Créer de la valeur supplémentaire Mettre en relation ses clients Bénéficier de l’effet de recommandation Shop (source: useo) 22
  23. 23. Veille collaborative - démultiplier sa capacité d’écoute et d’analyse Une collecte qui devient vaine face à l’explosion du flux d’information Fédérer la veille individuelle Organiser en réseau les experts et leurs référentiels informationnels Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en(source: useo) fonction des besoins de l’entreprise 23
  24. 24. Développer les expertises au travers de communautés de pratique Alimentent la base de savoirs formels de l’entreprise Diffusent leur expertise au sein de la communauté ? ?S’entraident face à denouvelles problématiques Des praticiens confrontent leurs expériences, tissent des liens (source: useo) 24
  25. 25. Valorisation des savoirs formels - Enrichissement des documents par un réseau d’expertise Une conversation s’engage autour d’un documentD’autres ressources documentaires sontassociées, créant un nouveau réseau documentaire Le capital savoir accessible est beaucoup plus riche Une communauté de praticiens est fédérée (source: useo) 25
  26. 26. Crowd sourcing - Développer des savoirs avecl’environnement de l’entreprise (source: useo) Trouver des solutions nouvelles provenant d’horizons nouveaux Fédérer et organiser son Hiérarchiser l’intérêt, environnement obtenir un avis contradictoire, discuter ouvertement avec son environnement Entrer en conversation avec son environnement Identifier des « sachants » ou des « influenceurs » 26
  27. 27. Mettre les acteurs en réseau et placer laconversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processusMettre les acteurs duprocessus en réseau Optimiser le processus (source: useo) 27
  28. 28. Collaboration douce – Capitaliser tous les échanges Permettre à d’autres de suivre et d’intervenir Déposer les éventuels documents coproduits dans le fil de la discussion Bénéficier d’une vue d’ensemble des échanges et des documents partagésPermettre à chacun d’initierdes conversations (source: useo) 28
  29. 29. Faciliter la circulation de l’information et gérer les alertes avec réactivité Choisir de s’abonner à certains utilisateurs Mettre en réseau son organisation Bénéficier d’une information en temps réelle et améliorer la connaissance de son environnementPermettre à chacun dediffuser un statut ! (source: useo) 29
  30. 30. Matrice des potentiels sociaux Relation Networking Intelligence collective Mise en + relation + Transparence de l’activité• Une offre logicielle riche• Des adéquations variables avec les scénarios d’usages présentés• Une offre à 90% en mode Saas permettant de nouvelles Communautaire Dialogue Conversation Centré sur le document Centré sur la conversation gouvernances projets 30
  31. 31. 3| Les impacts organisationnels 31
  32. 32. Impacts métier• Nouvelle stratégie métier, évolution du processus,• Nouvelle culture de management des hommes• Nouvelles compétences : community management, curation, développement d’usage 32
  33. 33. De nouvelles pratiques en ruptureDes repères historiques remis en cause OU http://referentiel.useo.fr 33
  34. 34. De nouvelles pratiques en ruptureDes repères historiques remis en cause VS http://referentiel.useo.fr 34
  35. 35. De nouvelles pratiques en ruptureDes repères historiques remis en cause VS Donner du sens http://referentiel.useo.fr 35
  36. 36. Matrice d’engagement Relation Zone de confort Sociable du collaborateur Créer des liens Valoriser le capital social Zone d’acceptabilité de Présent l’encadrementSe créer une identité Conversation Abondant Transparent Partager ses ressources Converser et informer de son activité publiquement (source: useo) Valoriser le capital informel 36
  37. 37. Matrice d’engagement Relation Zone de confort Sociable du collaborateur Créer des liens Valoriser le capital social Zone d’acceptabilité de Présent l’encadrement• SeNouvelle cognition sociale à appréhender créer une identité• Lâcher prise pour récolter de l’engagementConversation• Les usages se développent Transparent de Abondant sur les zones de recouvrement Converser et informer Partager ses ressources (confort et acceptabilité) Valoriser le capital informel son activité publiquement• Une évolution nécessairement collective 37
  38. 38. 4| Développer les nouveaux usages 38
  39. 39. Donner du sensDe nouvelles fonctionnalités perturbantes http://referentiel.useo.fr 39
  40. 40. Donner du sensDe nouvelles fonctionnalités perturbantes http://referentiel.useo.fr 40
  41. 41. Donner du sensDe nouvelles fonctionnalités perturbantes http://referentiel.useo.fr 41
  42. 42. Donner du sensDe nouvelles fonctionnalités perturbantes fonction <> usage http://referentiel.useo.fr 42
  43. 43. Mesurer ses promessesEffet Intelligence Dréseau collective Lensemble desocial lenvironnement intervient sur le réseau depuis suffisamment capitalisation de temps, leffet du RS est C maximal.collaboration De nouvelles communautés interviennent, la population devient hétérogène, le potentiel de B mise en relation augmente.. Le nombre doccurrences augmente, ainsi que le nombre A de contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs. TempsPeu dacteurs, peu doccurrences. Les 1er acteurs se connaissent,ils sont issus de la même communauté. 43
  44. 44. Accepter les erreurs! La peur de l’échec inhibe! Beaucoup de craintes se révèlent infondées Sensibiliser et valoriser les bonnes pratiques Anticiper les maladresses pour les transformer en opportunité de sensibilisation 44
  45. 45. Les qualités d’un dispositif d’accompagnement• Solide dès le départ (= potentiel)• Pouvoir être joué par d’autres• Organisé en réseau• Doté d’outils : indicateurs, dispositif d’évaluation, supports d’intervention (promotion, formation, etc)• Proposer des actions différenciées 45
  46. 46. Merci de votre attention Arnaud Rayrole, USEO @arayrole06 88 22 19 49 – arayrole@useo.fr 46
  47. 47. http://referentiel.useo.net 47
  48. 48. +50 solutions du marché analysées 48
  49. 49. Bibliothèque de +70 modèles d’usages 49
  50. 50. Accompagner le développement des usagesSensibiliser vos utilisateurs et évaluer leur niveau d’appropriation desconcepts et usages grâce à notre Serious GameVersion ‘Découverte’ accessible gratuitement sur http://sena.useo.net 50

×