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Enfoque basados en Procesos ISO              9001:2008                                                                    ...
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EstrategiaEl conjunto de compromisos, decisiones yacciones que se requieren para que unainstitución logre formular e impla...
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Misión Estratégica• Es una guía global para la planeación. Delimita el campo de  acción de las acciones factibles• Puede e...
Estrategia de los 8 pasos de Tardif para la      educación universitaria basada en                competencias•Determinar ...
Planificación estratégica y sistema de gestión de la calidad universitaria Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)
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II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa

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Planificación estratégica y sistema de gestión de la calidad universitaria Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)

  1. 1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA YSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSITARIA NIXON BARDALES RUIZ AUDITOR LIDER DE CALIDAD IRCA CONSULTORA N.B SHALOM E.I.R.
  2. 2. PLANIFICACIÓN PARA LAIMPLEMENTACIÓN DE UNSISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA UNA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA
  3. 3. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (QMP) 1. Enfoque al 8. Relaciones mutuamente Cliente beneficiosas con el proveedor 2. Liderazgo 7. Enfoque basado en3. Participación del hechos para la toma depersonal decisión 4. Enfoque basado en 5. Enfoque de sistema 6. Mejoramiento procesos para la gestión Continuo
  4. 4. PARTES INTERESADASUsuarios (as), interesados en ser satisfechos con los productos que compranDueños, interesados en los resultados económicos de la organizaciónLos trabajadores , interesados en su salud y seguridad y su desarrollo profesional,La sociedad, interesada en la sustentabilidad ambiental de las actividades de laorganización,Los proveedores, interesados en una relación "ganar- ganar" a largo plazo con laorganización.
  5. 5. ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS Alta dirección Entradas Salidas Partes Partes Realización interesadasinteresadas SoporteProcesos de la Alta Dirección: Planificación, Provisión de recursos, Revisión por la direcciónProcesos realización: Procesos relacionados con el cliente. Diseño, Desarrollo, Realización delproducto o servicio 5Proceso de Soporte: Formación, Mantenimiento
  6. 6. Ambiente Ambiente Tecnológico Político y legal NUEVAS REALIDADES Globalización Economía OPORTUNIDADES Tecnología Servicios Persona con conocimiento, culta, exigente y informada y que pide CALIDADAmbientedemográfico Ambiente social
  7. 7. ¿ Qué es Calidad ?Cumplir con la especificaciónAdecuación para el uso Satisfacción de necesidades Satisfacción de necesidades y predicción de expectativas
  8. 8. Definición de CALIDADSegún Norma ISO 9000 : 2005 GRADO E QUE U CO JU TO DE CARACTERÍSTICASI HERE TES CUMPLE CO LOS REQUISITOS ( Síndrome de la síntesis)
  9. 9. Evolución de los sistemas de calidad Modelo de excelencia Calidad Cultura de Total la Calidad Aseguramiento de la Calidad Beneficios Control de - Imagen Calidad corporativa - Reducción de Inspección costos - Productividad La institución y Con la sociedad Producto Proceso su entorno Procedimientos ORMAS ISO 9 ormalización
  10. 10. SITUACIÓN ACTUALLa innovación se ha convertido en la últimamoda, en el nuevo el grial de la competitividad.Es este sentido conviene recordar que lacompetitividad tiene dos áreas: Hacer algo quelos demás no hacen (innovar) y hacer mejor algosimilar a los demás (calidad)
  11. 11. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓNEl concepto de calidad aplicado a la educación, presentaun carácter complejo por la amplitud y variedad deelementos que en ella intervienen. ¿Qué es lo que la educación quiere ser?La educación es entonces acción humana dinámica,compleja, multidimensional e interactivaOrigen a partir de la década de 1960 Los países desarrollados alcanzaron los objetivos de carácter cuantitativo en sus sistemas escolares, es decir, cuando se logró el acceso de toda la población a la educación
  12. 12. Enfoque basados en Procesos ISO 9001:2008 S a 5. Responsabilidad t C i L DirecciónC s f IL a EI c cE R 6. Gestión de 8. Medición, i e recursos análisis y mejora T ó q 4. SGC E nT u i SE s PRODUCTOS i Entrada Salida SERVICIO t 7. Realización o Producto s A P C D
  13. 13. PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Examina la manera en que la organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción. Además, examina como se implementa y como se modifican si fuera necesario, sus objetivos estratégicos y sus planes de acción, y como se mide el progresoEl “desarrollo de la estrategia” se refiere a la manera en que laorganización se prepara para el futuro. Este desarrollo podríautilizar varios tipos de pronósticos, proyecciones, opciones,escenarios, conocimiento, u otras maneras de prever el futuro conel propósito de tomar decisiones y asignar recursos. El desarrollode la estrategia podría incluir la participación de los proveedoresclaves, los socios, los estudiantes, y los grupos de interés.
  14. 14. EstrategiaEl conjunto de compromisos, decisiones yacciones que se requieren para que unainstitución logre formular e implantar lacreación de valor, es decir el valorpublico creado a través delcumplimiento del mandato político, lamisión de la organización y lasaspiraciones de las partes interersadas.
  15. 15. Visión Estratégica (VE): Sueño de la organización• Idea guía que influye anímica y emocionalmente• Intuición y creatividad para formular una perspectiva integrada, una visión con respecto a dónde debe estar la Cámara de Comercio• Realista y creíble, bien articulada y fácilmente entendible, apropiada, ambiciosa y que responda al cambio. Debe servir como guía y ser congruente con los valores de la AG Puente entre el status actual de la organización (dónde está) y el status deseados (dónde quieren estar) La visión une valores en el largo plazo y sirve para inspirar compromisos y enfocarlos a la acción
  16. 16. Misión Estratégica• Es una guía global para la planeación. Delimita el campo de acción de las acciones factibles• Puede entenderse como una imagen ideal racional y específicamente la propuesta de valor y el accionar individual u organizacional.• Componentes del juego: Racionalidad e imaginación. Equilibrio entre la realidad y un sueño (creatividad, imaginación y realismo). Interrelación contexto – organización• La ME tiene que ser viable a priori. La viabilidad tiene que estar dada por el diálogo y la discusión abierta y plural de la propia misión
  17. 17. Estrategia de los 8 pasos de Tardif para la educación universitaria basada en competencias•Determinar del perfil de competencias. al egresar•Definir el grado de desarrollo de las competencias.•Especificar los recursos internos a movilizar.•Escalar las competencias durante el pregrado.•Determinar la metodología didáctica•Definir las modalidades de evaluación•Organizar el trabajo de docentes y estudiantes.•Gestionar el seguimiento de los aprendizaje

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