Ponencia:Planificación estratégica y sistema de gestión de la calidad universitaria Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile) II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa

1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIVERSITARIA
NIXON BARDALES RUIZ
AUDITOR LIDER DE CALIDAD IRCA
CONSULTORA N.B SHALOM E.I.R.

2. PLANIFICACIÓN PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD BASADO EN LA
NORMA ISO 9001:2008
PARA UNA
ORGANIZACIÓN
EDUCATIVA

3. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (QMP)
1. Enfoque al 8. Relaciones mutuamente
Cliente beneficiosas con el proveedor
2. Liderazgo
7. Enfoque basado en
3. Participación del hechos para la toma de
personal decisión
4. Enfoque basado en 5. Enfoque de sistema 6. Mejoramiento
procesos para la gestión Continuo

4. PARTES INTERESADAS
Usuarios (as), interesados en ser satisfechos con los productos que compran
Dueños, interesados en los resultados económicos de la organización
Los trabajadores , interesados en su salud y seguridad y su desarrollo profesional,
La sociedad, interesada en la sustentabilidad ambiental de las actividades de la
organización,
Los proveedores, interesados en una relación "ganar- ganar" a largo plazo con la
organización.

5. ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS
Alta dirección
Entradas Salidas
Partes
Partes Realización interesadas
interesadas
Soporte
Procesos de la Alta Dirección: Planificación, Provisión de recursos, Revisión por la dirección
Procesos realización: Procesos relacionados con el cliente. Diseño, Desarrollo, Realización del
producto o servicio
5
Proceso de Soporte: Formación, Mantenimiento

6. Ambiente Ambiente
Tecnológico
Político y legal
NUEVAS REALIDADES
Globalización Economía
OPORTUNIDADES
Tecnología
Servicios
Persona con conocimiento, culta, exigente y
informada y que pide CALIDAD
Ambiente
demográfico
Ambiente social

7. ¿ Qué es Calidad ?
Cumplir con la especificación
Adecuación para el uso
Satisfacción de necesidades
Satisfacción de necesidades y
predicción de expectativas

8. Definición de CALIDAD
Según Norma ISO 9000 : 2005
GRADO E QUE U
CO JU TO DE
CARACTERÍSTICAS
I HERE TES CUMPLE CO
LOS REQUISITOS
( Síndrome de la síntesis)

9. Evolución de los sistemas de calidad
Modelo de excelencia
Calidad
Cultura de
Total la Calidad
Aseguramiento
de la Calidad Beneficios
Control de - Imagen
Calidad corporativa
- Reducción de
Inspección costos
- Productividad
La institución y Con la sociedad
Producto Proceso
su entorno
Procedimientos
ORMAS ISO 9
ormalización

10. SITUACIÓN ACTUAL
La innovación se ha convertido en la última
moda, en el nuevo el grial de la competitividad.
Es este sentido conviene recordar que la
competitividad tiene dos áreas: Hacer algo que
los demás no hacen (innovar) y hacer mejor algo
similar a los demás (calidad)

11. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA
EDUCACIÓN
El concepto de calidad aplicado a la educación, presenta
un carácter complejo por la amplitud y variedad de
elementos que en ella intervienen.
¿Qué es lo que la educación quiere ser?
La educación es entonces acción humana dinámica,
compleja, multidimensional e interactiva
Origen a partir de la década de 1960
Los países desarrollados alcanzaron los objetivos de
carácter cuantitativo en sus sistemas escolares, es decir,
cuando se logró el acceso de toda la población a la
educación

13. Enfoque basados en Procesos ISO
9001:2008
S
a
5. Responsabilidad t C
i L
Dirección
C s
f I
L a E
I c
c
E R 6. Gestión de 8. Medición,
i
e recursos análisis y mejora T
ó
q 4. SGC E
n
T u
i S
E s PRODUCTO
S i
Entrada
Salida SERVICIO
t 7. Realización
o Producto
s
A P
C D

14. PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Examina la manera en que la organización desarrolla objetivos
estratégicos y planes de acción. Además, examina como se
implementa y como se modifican si fuera necesario, sus
objetivos estratégicos y sus planes de acción, y como se mide el
progreso
El “desarrollo de la estrategia” se refiere a la manera en que la
organización se prepara para el futuro. Este desarrollo podría
utilizar varios tipos de pronósticos, proyecciones, opciones,
escenarios, conocimiento, u otras maneras de prever el futuro con
el propósito de tomar decisiones y asignar recursos. El desarrollo
de la estrategia podría incluir la participación de los proveedores
claves, los socios, los estudiantes, y los grupos de interés.

15. Estrategia
El conjunto de compromisos, decisiones y
acciones que se requieren para que una
institución logre formular e implantar la
creación de valor, es decir el valor
publico creado a través del
cumplimiento del mandato político, la
misión de la organización y las
aspiraciones de las partes interersadas.

17. Visión Estratégica (VE): Sueño de la organización
• Idea guía que influye anímica y emocionalmente
• Intuición y creatividad para formular una perspectiva
integrada, una visión con respecto a dónde debe estar la Cámara
de Comercio
• Realista y creíble, bien articulada y fácilmente entendible,
apropiada, ambiciosa y que responda al cambio. Debe servir
como guía y ser congruente con los valores de la AG
Puente entre el status actual de la
organización (dónde está) y el status deseados
(dónde quieren estar)
La visión une valores en el largo plazo y sirve
para inspirar compromisos y enfocarlos a la
acción

18. Misión Estratégica
• Es una guía global para la planeación. Delimita el campo de
acción de las acciones factibles
• Puede entenderse como una imagen ideal racional y
específicamente la propuesta de valor y el accionar individual u
organizacional.
• Componentes del juego: Racionalidad e imaginación.
Equilibrio entre la realidad y un sueño (creatividad,
imaginación y realismo). Interrelación contexto – organización
• La ME tiene que ser viable a priori. La viabilidad tiene que
estar dada por el diálogo y la discusión abierta y plural de la propia
misión

20. Estrategia de los 8 pasos de Tardif para la
educación universitaria basada en
competencias
•Determinar del perfil de competencias. al egresar
•Definir el grado de desarrollo de las competencias.
•Especificar los recursos internos a movilizar.
•Escalar las competencias durante el pregrado.
•Determinar la metodología didáctica
•Definir las modalidades de evaluación
•Organizar el trabajo de docentes y estudiantes.
•Gestionar el seguimiento de los aprendizaje