Gestión de la calidad de la educación superior Dra. Piedad Martínez Carazo (Colombia)
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II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa

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  • 1. Sistema de gestión de la calidad en la Educación Superior Piedad Cristina Martínez Carazo, PhD.
  • 2. Qué es un sistema? C C L L I I E E N N T T E E
  • 3. Qué es gestión?EstudiantesMercadoEntorno a laorganización INDICADORES,Normas y leyes del OBJETIVOS EVALUACIÓN DE LOSsector POLÍTICA PREVENCIÓN ESTRATEGIAS PROCESOS, DE NOEmpleados ACCIONES AUDITORÍAS CONFOR- SATISFACCIÓN MIDADES DEL CLIENTEDirectivos Y DEProveedores OTRAS PROCEDIMIENTOS PARTESOtros INTERESADAS PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUARPEI, PDI, PEP PLAN DEPLANES DE ACCIÓN AUTOEVALUACIÓN MEJORAMIENTO
  • 4. Qué es la calidad? PRODUCTO/SERVICI REQUISITO O CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS CLIENTEGRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍATICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS
  • 5. Qué es un SGC?Es la forma en la que una institución planea,dirige y controla todas las actividades que estánasociadas a la calidad.Partes de un SGC• Estructura organizativa• Planificación de la calidad• Procesos de la organización• Recursos que la organización aplica a la calidad• Documentación que se utiliza
  • 6. ESTRATÉGICAS MISIONALES Consejo directivo DE APOYO Auditoría Asesoría interna Jurídica Rectoría Planeación Secretaría Relaciones Centro de Institucional General Interinstitucionales emprendimiento Consejo Académico Comité de Comité de planeación compras VICERRECTORÍA VICERRECTORÍA ADMINISTRATIVA Y ACADÉMICA FINANCIERA Dirección de Innovación y Biblioteca Dirección de Tecnología Sistemas y Tecnologías Centro de Bienestar Investigaciones UniversitarioCentro de Educación Logística y División de Gestión Crédito y Idiomas Continuada y Facultades Financiera Mantenimient EAD Humana cobranzas Posgrados o
  • 7. Proceso planeación de
  • 8. Proyecto Educativo Institucional (PEI)Plan de Desarrollo Institucional (PDI) Elementos del PDI (3 – 5Elementos del PEI años)• Misión • Objetivos• Visión • Estrategias• Principios y valores • Acciones• Contextualización • Meta• Modelo pedagógico • Indicadores• Ejes estratégicos Planes de acción /mejoramiento (1 año) • Objetivos • Metas • Acciones • Indicadores • Fecha • Costo • Responsable
  • 9. Recursos que las universidades aplicana la calidad • Físicos • Tecnológicos • Materiales • Financieros • Académicos • Administrativos
  • 10. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR COLOMBIANAAUTORIZACIÓN CNA (ACREDITACIÓN CERTIFICACIÓN OBLIGATORIA VOLUNTARIA) ISO 9001 Verificación Institucional (VOLUNTARIA)Registro calificado Programas académicos
  • 11. Obligatoria: LEY 1188 de 2008 y eldecreto reglamentario 1295 de 2010Condiciones del programa académico:•Denominación del programa•Justificación•Contenidos curriculares•Organización de las actividades académicas•Formación en investigación•Relación efectiva con el sector externo•Docentes•Medios educativos•Infraestructura física.Condiciones de carácter institucional:•Mecanismos de selección y Evaluación de estudiantes y profesores•Estructura administrativa y académica•Egresados•Bienestar universitario•Recursos.
  • 12. Acreditación de programas académicos(CNA - Voluntaria)1. Misión, Proyecto institucional y del programa2. Estudiantes3. Profesores4. Procesos académicos5. Visibilidad nacional e internacional6. Investigación y creación artística y cultural7. Bienestar institucional8. Organización, administración y gestión9. Impacto de los egresados en el medio10.Recursos físicos y financieros
  • 13. Acreditación Institucional(CNA - Voluntaria)1. Misión y Proyecto Institucional2. Profesores y Estudiantes3. Procesos Académicos4. Investigación5. Pertinencia e Impacto Social6. Procesos de Autoevaluación y Autorregulación7. Bienestar Institucional8. Organización, Gestión y Administración9. Planta Física y Recursos de Apoyo Académico10. Recursos Financieros
  • 14. MODELO OPERACIONAL Factores Característica Aspectos Indicadores s•Grandes categorías •Cualidades y •Atributos relevantes •Fuente empírica deque agrupan propiedades más de las características. verificación.cualidades propias de relevantes queuna institución o determinan •Pueden variar de •Permiten verificar elprograma académico elementos esenciales acuerdo con la grado en que losy su relación con el y diferenciales de la naturaleza de las aspectos a evaluarentorno. institución y del instituciones. cumplen con los programa académico. niveles de calidad•Adquieren sentido e •Son susceptibles de exigidos.identidad en la •El conjunto de recibir unamedida en que características le dan valoración: •Pueden ser:integran. cuerpo y sentido a cada uno de los Cuantitativa Cuantitativos•Dan cuenta del factores. Cualitativa. Cualitativos.Proyecto EducativoInstitucional.
  • 15. Modelo CONEAU Perú Dimensión Factor Gestión de la carrera Planificación, organización, dirección y control Formación profesional Enseñanza / aprendizaje Investigación Extensión Universitaria y proyección social Servicios de apoyo para la Docentes formación profesional Infraestructura y equipamiento Bienestar Recursos financieros Grupos de interés
  • 16. Proceso de análisis de la autoevaluación yel mejoramiento continuo Autoevaluación que realiza el programa. Visita de Pares externos a programas. Informe de Evaluación Externa (Pares) - Revisa Consejero Comentarios del programa y del Rector. Concepto final que emite el CNA - Revisión de Consejero Resolución de Acreditación por parte del Ministerio. Seguimiento. Renovación de la acreditación
  • 17. Herramientas básicas NTC – ISO 9000:2000 Fundamentos Vocabulario NTC – ISO 9001:2008 NTC – ISO 9004:2009 Recomendaciones Mejora del desempeñoRequisitos Certificable
  • 18. Base del sistema: enfoque basado en proceso ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS CALIDAD ADMINISTRATIVA COMERCIAL PRODUCCIÓN Compromisos PROCESO 1 adquiridos PROCESO 2 ÁREA ÁREA ÁREA 1 2 3 PROCESO 3
  • 19. proc