LA FUNCION DE LAS PRUEBAS DE USABILIDAD EN EL CICLO DE DESARROLLO E ITERACIÓN DE UN PRODUCTO.
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En esta conferencia Mónica compartirá su experiencia de trabajo en el laboratorio de experiencia de usuario en GfK User Centric y mostrará cómo se pueden aplicar diferentes técnicas de ...

En esta conferencia Mónica compartirá su experiencia de trabajo en el laboratorio de experiencia de usuario en GfK User Centric y mostrará cómo se pueden aplicar diferentes técnicas de investigación en pequeños y grandes estudios. Igualmente hablará acerca de incorporar la experiencia de usuario no como un paso en el proceso de diseño y desarrollo de un producto, sino como un constante elemento de evaluación y de iteración. Beneficios y usos de diferentes metodologías en estudios de usabilidad, cómo planear una prueba de usabilidad y como llevar acabo el análisis y reporte de los resultados con recomendaciones harán parte de este banquete de conocimientos.

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LA FUNCION DE LAS PRUEBAS DE USABILIDAD EN EL CICLO DE DESARROLLO E ITERACIÓN DE UN PRODUCTO. LA FUNCION DE LAS PRUEBAS DE USABILIDAD EN EL CICLO DE DESARROLLO E ITERACIÓN DE UN PRODUCTO. Presentation Transcript

  • Mónica Ferro:: Herramientas del Ambito UX Pruebas de Usabilidad en el Ciclo de Desarrollo e IteraciónMónica FerroAnalista de Experiencia de usuarioGfK User CentricNoviembre 8, 2012 – WUD Colombia©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   1  
  • Sobre mi trabajo en UX©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   2  
  • Sobre mi Trabajo en UX GfK User Centric Mónica Ferro | @monicaferro •  Analista  de  Experiencia  de  Usuario     •  HCI    Interacción  Persona-­‐Computador   •  Radio  y  Música     •  TwiGer  @MonicaFerro   •  Empanadas  y  Manzana  Postobón  ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   3  
  • Sobre mi Trabajo en UX GfK User Centric GfK User Centric GfK  User  Centric   •  La mayor empresa de investigación de experiencia de usuario en USA, con mas de 60 empleados. Usability  and  UX   Research   •  En Chicago, IL USA •  Fundada en 1999, adquirida por GfK en el 2012 •  100s de clientes; docenas en Fortune 100©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   4  
  • GfK User Centric Cifras Cifras GfK  User  Centric   22,100 Participantes en pruebas de usabilidad cara a cara 1,050 Proyectos de pruebas de usuarios Usability  and  UX   Research   300 Consultores en nuestra red global de usabilidad 150 Proyectos de Diseño 90 Presentaciones en conferencias 50 Consultores en Chicago 25 Clientes de compañias en el Fortune 500 10 Sesiones simultaneas en nuestras instalaciones 1 Punto de contacto para proyectos de investigación y diseño centrados en el usuario©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   5  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   6  
  • "Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico” --- ISO/IEC 9241 La experiencia de usuario (UX) es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. --- Wikipedia©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   7  
  • La Usabilidad se Deriva de La Ciencia Conductual Aplicada Psicología   •  Cognitiva  Componentes  Principales  de  la   •  Experimental Usabilidad:   •  Biologica Neurosciencia   Medidas (Diagnóstico) Antropologia   Intervención (Dseño) Ingenieria  Industrial     Interacción  Humano-­‐Computador  (HCI)   Ciencias  InformáAcas   LinguisAca   Y de todas estas tomamos: InvesAgación  de  Mercado   La base para la investigación Los métodos experimentales©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   8  
  • La Usabilidad tiene muchos nombres Factores  Humanos   Ingeniería  Psicológica     Ergonomía   Experiencia  de  Usuario   Inves[gación  de  Usuario   Diseño  Centrado  en  el  Usuario    ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   9  
  • GfK User Centric Temas UX Agenda TEMAS  UX   1.  Mis  Herramientas  de  Trabajo:   ü  Metodologías de la Experiencia de Usuario y Métodos de Evaluación de Usabilidad 2.  La  Experiencia  que  Diseñas  es  Más  que  un  Simple  Producto   3.  La  Usabilidad  es  Medible  ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   10  
  • GfK User Centric Temas UX NO es Usabilidad… UAT Estética Funcional Actitud & Opinión (No son comportamientos)©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   11  
  • El uso significativo es Utilidad una dimensión: Útil no quiere decir Usable UTILIDAD Usable no significa Útil©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   Usabilidad 12  
  • 1. Herramientas UX©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   13  
  • Proceso de una prueba de usabilidad©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   14  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Mis Herramientas Evalución Métodos de Evaluación Heurística Pruebas de Modelamiento Usabilidad con Cognitivo Rastreo Ocular G^  User  Centric   Usuarios Investigación Diseño de Usuarios Centrado en el Usuario Diseño de Usabilidad  y   Servicios Experiencia  de  Usuario  ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   15  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Mis Herramientas Métodos de Evaluación de la Usabilidad en Contexto Métodos de Evaluación de la Usabilidad©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   16  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Mis Herramientas Cuando usar que métodos©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   17  
  • ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   18  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Investigaciones de Usuarios Herramientas UX G^  User  Centric   Investigación de Usuario :: Observaciones de campo •  Identificar las funciones mas relevantes para usuarios Usabilidad  y   actuales o potencialesà Utilidad Experiencia  de   •  Identificar las deficiencias funcionales del interfaz à Usuario   Usabilidad •  Determinar métricas que ayuden a mejorara el diseño y midan el retorno de la inversión©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   19  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Pruebas de Usablidad Herramientas UX Pruebas de Usabilidad :: En el Laboratorio GfK  User  Centric     •  Los usuarios interactúan con el producto o servicio durante sesiones cara a cara en un escenario controlado. Usabilidad  y   Experiencia  de  Usuario   •  Recopilamos datos del rendimiento y satisfacción del usuario   basadas en sus acciones y comportamiento. •  Proporcionamos recomendaciones accionables para mejorar el desempeño del producto basadas en resultados priorizados en un reporte o en un taller con los grupos interesados en el desarrollo y desempeño del proyecto.©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   20  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Test de Usablidad en Remoto Herramientas UX GfK  User  Centric   Test  de  Usabilidad  en  Remoto::  Moderado  o  No  Moderado     Usabilidad  y   Experiencia  de  Usuario    ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   21  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Seguimiento Ocular Herramientas UX GfK  User  Centric   Seguimiento  Ocular  (Eye  Tracking)   •  Profundiza  en  los  procesos  cogni[vos  y  de   Usabilidad  y   atención  durante  la  interacción  del  usuario   Experiencia  de  Usuario   con  el  producto,  siguiendo  el  movimiento   ocular  del  usuario  para  inferir  que  mira  y   que  ve  mientras  captura  el  punto  de   fijación  de  los  ojos.   •  Puede  ser  u[lizado  en  la  evaluación  de   interfaces,  productos  csicos  y  material   impreso.   •  Aga  Bojko  publicara  un  libro  sobre  Eye   Tracking  editado  por  Rosenfeld.  ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   22  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Seguimiento Ocular Herramientas UX GfK  User  Centric   Usabilidad  y   Experiencia  de  Usuario   Reporte  de  Muestra  de  Seguimiento  Ocular  ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   23  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Diseño Centrado en el Usuario Herramientas UX Diseño Centrado en el Usuario GfK  User  Centric   Usabilidad  y   Experiencia  de   Usuario  ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   24  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Evaluación Heurística Herramientas UX GfK  User  Centric   Evaluación  HeurísAca  o  Análisis  Experto   •  Una  evaluación  detallada  de  un  producto:   Usabilidad  y   •  ¿Como  se  compara  con  los  obje[vos  del  usuario?   Experiencia  de  Usuario   •  ¿Aplica  mejores  prac[cas?   •  ¿Ofrece  soporte  para  obje[vos  claves  de  organización  como  la   escalabilidad,  caracterís[cas  de  integración  y/o  globalización?   •  Incluye  recomendaciones  accionables  para  facilitar   soluciones  integrales  al  cliente  ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   25  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Modelamiento Cognitivo Herramientas UX GfK  User  Centric   Modelamiento  CogniAvo  ::  Perfiles  UX   Usabilidad  y   •  Comparación  de  puntos  de  referencia     Experiencia  de  Usuario              (benchmarks)   •  Basado  en  siete  medidas   •  Validación  en  [empo  real    ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   26  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Diseño de Servicios Herramientas UX GfK  User  Centric   Diseño  de  Servicios   Usabilidad  y   Aun cuando las experiencias del cliente Experiencia  de  Usuario   Mapa son multi-canal, muchas organizaciones operan de los limites de silos departamentales. Medir Donde concentrar los recursos limitados - Priorizar ROI©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   27  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Diseño de Servicios Herramientas UX GfK  User  Centric   Diseño  de  Servicios   Usabilidad  y     1.  El mapa ilustra las experiencias del usuario. Mapa Experiencia  de  Usuario   2.  La medición utiliza datos disponibles y mediciones adicionales para cuantificar la experiencia del cliente y Medir proveer mayor objetividad al momento de tomar una decisión. 3.  La priorización expone problemas del diseño de Priorizar servicio, identifica las palancas que el cliente maneja para resolverlos, y crea un balance entre los beneficios al cliente y a la organización. Diseñar 4.  El diseño se enfoca en los asuntos específicos a la experiencia del cliente que son mas relevantes para el cliente y la organización.©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   28  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Experiencia  Productos Experiencia G^  User  Centric   Productos Evaluados y/o Diseñados •  Dispositivos móviles •  Páginas web en internet e intranet Usabilidad  y     Experiencia  de  Usuario   •  Aplicaciones de software •  Interfaces para maquinaria pesada •  Sistemas de documentación electrónica •  Dispositivos médicos y etiquetado •  Sistemas para call centers •  Sistemas IVR (Respuesta Voz Interactiva) •  Guías de usuario •  Documentos de Requisitos •  Encuestas©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   •  …Entre otros 29  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Experiencia  Industrias Experiencia GfK  User  Centric   Industrias •  Salud y Farmacéutica Usability  and  UX   •  Comunicaciones Research   •  Agricultura •  Tecnológia y Proveedores de Software •  Govierno •  Automotriz •  Comercio •  Servicios Financieros •  Comercio Electrónico •  Electronica •  Viaje y Transporte©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   •  Medios de Comunicación, Prensa y Editoriales 30  
  • Lecciones del Ambito UX Producto o Servicio La experiencia que diseñas es más que solo un producto IVR (Respuesta de Experiencia Voz Interactiva) Fuera de la Call Caja Centers Producto Pagina o Web Servicio Experiencia Comercio en Tienda Electrónico (E-Comm) Guía de Usuario©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   31  
  • Lecciones del Ambito UX Producto o Servicio La experiencia que diseñas es más que solo un producto Facturas IVR (Respuesta de Experiencia Voz Interactiva) Fuera de la Call Caja Centers Producto Pagina o Web Servicio Experiencia Comercio en Tienda Electrónico (E-Comm) Guía de Usuario Recursos©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   Humanos 32  
  • ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   33  
  • ©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   34  
  • Impacto del Uso del Lenguaje en UX Una declaracion negativa, con No Una declaracion (negativa) positiva con SI respuesta (afirmativa) respuesta Si o No©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   El circulo no esta arriba de estrella El circulo esta arriba de la la estrella 35  
  • Impacto del Uso del Lenguaje en UX •  Declaraciones positivas evocan respuestas más rápidas que las declaraciones negativas. •  Respuestas con Sí son mas rápidas que respuestas con No (~500msec)©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   36  
  • Impacto del Uso del Lenguaje en UX Positivo Negativo Respuesta Respusta Afirmativa Negativa©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   37  
  • Impacto del Uso del Lenguaje en UX Positivo Negativo Respuesta Respusta Afirmativa Negativa©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   38  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Experiencia G^  User  Centric   ü Como profesionales de la experiencia de usuario creemos firmemente que conceptos Usabilidad  y     como facíl-de-usar, intuitivo y usable Experiencia  de  Usuario   pueden ser medidos. ü Incredulos = “Lo se cuando lo veo” ü Al final, lo que hacemos es medir y cambiar©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   39  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Experiencia G^  User  Centric   Aquello que queramos medir debe ser: Usabilidad  y     ü Definido claramente Experiencia  de  Usuario   ü Observable ü Cuantificable ü Repetible©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   40  
  • Alpha Sanitization MP3 Players Bravo Charlie Five selected target interfaces Delta©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   41  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Un Ejemplo: Objetivos del Cliente ü Entender la experiencia de usuario con relación a cada dispositivo ü Identificar problemas de usabilidad ü Recomendar posibles soluciones para mejorar la interface©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   42  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible La investigación de Diseño incluiria: ü 21 tareas de interes para el cliente o  Alta Frecuencia de Uso(“Play Song”) o  Prioridad (“Crear un Playlist”) ü 5 interfaces o  4 competencia o  1 el diseño del cliente (Echo) ü  Al final el cliente añadió una nueva interface©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   43  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Tabla de Tareas©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   44  
  • El plan inicial… -  21 tareas x 5 diseños -  Mas de 100 combinaciones de tareas -  Optamos por una prueba de usabilidad competitiva©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   45  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible La investigación de Diseño incluiría: - Asegurar que su diseño seria el mejor en su categoría -  Los resultados darían forma a la estrategia del negocio -  El reporte seria enviado directamente al nivel ejecutivo - Y los resultados los querían en alguna forma de valor estadístico©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   46  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Pero luego….©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   47  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Nuestra Responsabilidad… •  Actividades de Investigación •  Metodología que proveeria datos que justificaran la direccíon del diseño Al final de todo esto un dispositivo iba a ser diseñado©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   48  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Elementos Principales del Estudio •  Puntos de Entrada (navegación) •  Flujo de tareas (completar una tarea es difícil) •  Diseño •  Iconografía •  Lenguaje de la interfaz©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   49  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible El plan… •  Realísticamente los participantes podrían usar 2-3 diseños efectivamente (no 5-7) •  Asumimos que los participantes podrían completar ~ 6 tareas •  Creamos los prototipos en computador •  Para eliminar la percepción física del dispositivo •  Realizamos pruebas de usabilidad y obtuvimos datos cuantitativos. •  Reclutamos el grupo demográfico adecuado incluyendo estudiantes de bachillerato. •  Usamos equipos simultáneos de prueba. •  Al final nuestra meta era entender la “historia”©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   50  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Controlar Parcialidad del Usuario (Bias) •  Se crearon bloques de tareas •  Se alternaron las tareas dentro de los bloques para reducir efectos de aprendizaje y orden. •  Se alterno el orden en que se presentaron los prototipos a los participantes. •  Evitamos la parcialidad por la familiaridad con un prototipo especifico •  Participantes que tenían un iPod no usaron un iPod en el estudio •  Establecimos que podría ser evaluado en 60 minutos •  Bloques de 4 a 6 tareas •  Evaluamos cuantos pasos les tomo para completar la tarea©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   51  
  • Julian Tracy O. Tabla de Tareas por Participant #1 Participant #2 Participante 16-24 years 25-44 years •  Se alternaron los task="11" device=Bravo task="16" device=Bravo task="11" device=Foxtrot task="16" device=Delta bloques de tareas por task="16" device=Charlie participante y el orden task="6" device=Alpha task="13" device=Charlie de dispositivos que task="6" device=Foxtrot task="13" device=Delta usarian task="6" device=Bravo task="13" device=Bravo task="4" device=Bravo task="8" device=Delta task="4" device=Foxtrot task="8" device=Bravo task="4" device=Alpha task="8" device=Charlie task="15" device=Foxtrot task="18" device=Bravo task="15" device=Bravo task="18" device=Delta task="17" device=Foxtrot task="9" device=Charlie task="17" device=Bravo task="9" device=Bravo©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   task="17" device=Alpha task="9" device=Delta 52  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Y esto fue lo que medimos… •  Tiempo en cada tarea •  Eficiencia (desviación de la ruta ideal) •  Numero de pantallas vistas/ Ruta optima para la tarea •  Un mayor numero de pasos incorrectos incrementa esta medida •  Éxito •  % de participantes (dispositivo x tarea) que terminaron correctamente la tarea •  Preferencia •  Preferencia por par de dispositivo usado para cada tarea©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   53  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible El análisis •  Los números no nos revelan el porque los participantes prefirieron el dispositivo Foxtrot. •  La investigación cualitativa nos cuenta esa “historia”©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   54  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Los resultados guiaron el diseño iterativo… •  Comenzamos con tareas de alta frecuencia y alta prioridad •  Comparamos datos cualitativos con cuantitativos •  El tiempo mas rápido no fue el mejor •  Mas clics, menos errores, mayor satisfacción.©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   55  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible Lecciones aprendidas… ü  “Entiende la Historia” •  Beneficios de la información cualitativa •  Un paso mandatorio •  20 participantes extras en el estudio para obtener datos cualitativos / La historia ü  Aprendizaje •  Alternar las tareas fue suficiente para reducir el efecto de aprendizaje durante las tareas •  Pero no eran dispositivos fácil de usar ü  Evita un diseño “Frankenstein” •  No escoger las tareas que ganaron y simplemente implementarlas •  La consistencia es muy importante©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   56  
  • Usabilidad y Experiencia de Usuario Fin En resumen.. ü  En la Experiencia de Usuario Medimos para Cambiar •  El diseño cambia el comportamiento del usuario ü  Diseña mas allá del producto •  Considera todos los puntos de contacto y el contexto de uso de tu producto ü  La usabilidad es medible, pero ten claro cuando usar que herramienta y cuando es necesario usar métodos cuantitativos o cualitativos o ambos. ü  Nunca dejes de preguntar ¿Por Que? •  Que no quede duda de porque un usuario no logro completar su meta.©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   57  
  • ¡Gracias! Mónica Ferro Twiiter: @monicaferro Gfk User Centric Twitter: @UserCentricInc www.usercentric.com©  GfK  Custom  Research  LLC,  2012   58   @monicaferro