Hej!
Guide Digitala Affärer




Andreas Norman                 Ulf Sandfrost
   kommunikation                   koncept & lösni...
Sociala Medier
Hot eller Möjlighet?
Sociala Medier
Hot eller Möjlighet?
Marknadsföring

                                       Konsument



                           KÖP
                     KÖ...
Marknadsföring

                    Individ




    Företag      Konversation



                    Individ
Konversation

                                  Individ




      Individ
    (på företag)   Konversation



             ...
78% av världens konsumenter litar på
andra användare
18%

Bara 18% av
konventionell TV-
reklam generar mer
pengar än de kostar.
25% av
sökträffarna på
världens 20 största
varumärken består
av
användargenererat
innehåll.
34% av världens
bloggare uttrycker
åsikter om
produkter och
varumärken.
En tredjedel av
2.9 miljoner är medlemmar
svenskarna läser bloggar
       på Facebook
1)   Kina
2)   Indien
3)   USA
     Om Facebook vore ett land
4)   Facebook
     skulle det vara det 4:e största i
     vä...
80% av twitter-användningen är mobil
Uppdatering sker i realtid, när som helst
Hur påverkas ditt varumärke?
FA I L
DNs artikelserie
om Erik Olsson
agerande
resulterade i en
social mediastorm
Gruppen ”Jag tänker inte sälja
          genom Erik Olsson
          Fastighetsförmedling” startades


          Hundratal...
“A company this size is
not going to be about a
couple of people coming
up with ideas.

It’s going to be about
millions of...
“A company this size is
not going to be about a
couple of people coming
up with ideas.

It’s going to be about
millions of...
Mål                          Mål
Uppmuntra ideér, feedback,   Uppmuntra ideér, feedback,
och dialog med kunder        och ...
IdeaStorm                                              3 %
                                                             4 ...
Nästa steg
                     Privata areor för nyckelkunder




Ideér via facebook




                     Vertikaler
Forum
Wikis
Bloggar
CEO bloggar
Video
Bloggportal
Jam
Wikis
Marknadsföring


          Omfattande       Testa med                 I alla kanaler           Omfattande
         strateg...
Agil marknadsföring

                                                                       Korrigera
                    ...
Traditionell marknadsföring




VÄRDE




                                TID




Insats = Kostnad
Impact = Leads
Marknadsföring med Sociala Medier


                  Social media kampanj



VÄRDE




                                  ...
Intranätet
Kollaborativa nätet
Omvärlden
Intranätet
Kollaborativa nätet
Omvärlden
social media          Bloggar




           Intranätet
           Kollaborativa nätet
           Omvärlden
social media          Bloggar




           Intranätet
           Kollaborativa nätet
           Omvärlden
Search

                  Folksonomy




                              Kollaborativ
     Syndikering
                     ...
Företag bör inte blockera
åtkomsten av Sociala Medier
               - Gartner Executive Programs survey 2008
Vem dog och gav IT beslutsrätt över de
anställdas produktivitet?
Utav 557 tillfrågade...

                    15!%



                                                   42!%              ...
Utav 557 tillfrågade...

                    15!%                                                                         ...
Utav 557 tillfrågade...

                    15!%                                                     Anser Social Media h...
Även den starkaste mur kommer att rasa
Hur hanterar man
Sociala Medier?
Informera

                                                                                                               ...
Uppmuntra!
Strategi för Sociala Medier
                     1   Lyssna                      2       Skapa                        3   ...
Strategi för Sociala Medier
                     1   Lyssna                      2       Skapa                        3   ...
Strategi för Sociala Medier
                     1   Lyssna                      2       Skapa                        3   ...
Hantering av inlägg i Social Media
                                                                    Nytt socialt inlägg...
Summan av
kardemumman
Din största tillgång när du säljer dina
       produkter är människor
Din största tillgång när du säljer dina
       produkter är människor
Tack för oss


Andreas Norman                   Ulf Sandfrost
         kommunikation               koncept & lösningar



...
Sociala Medier Hot Eller Möjligheter
Sociala Medier Hot Eller Möjligheter
Sociala Medier Hot Eller Möjligheter
Sociala Medier Hot Eller Möjligheter
Sociala Medier Hot Eller Möjligheter
Sociala Medier Hot Eller Möjligheter
Sociala Medier Hot Eller Möjligheter
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociala Medier Hot Eller Möjligheter

3,523 views
3,451 views

Published on

13/11-09 höll Ulf Sandfrost och Andreas Norman en föreläsning för CIOs och andra intresserade av IT - Governance på några utav de större företagen på västkusten. Temat var Sociala Medier - Hot eller Möjlighet. Vi diskuterade hur användningen av sociala medier ställer krav på policys och riktlinjer ,samt hur agil marknadsföring med sociala medier påverkar IT och infrastruktur

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,523
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
913
Actions
Shares
0
Downloads
96
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociala Medier Hot Eller Möjligheter

  1. 1. Hej!
  2. 2. Guide Digitala Affärer Andreas Norman Ulf Sandfrost kommunikation koncept & lösningar
  3. 3. Sociala Medier Hot eller Möjlighet?
  4. 4. Sociala Medier Hot eller Möjlighet?
  5. 5. Marknadsföring Konsument KÖP KÖP KÖP KÖP KÖP KÖP KÖP Kommunikation Konsument
  6. 6. Marknadsföring Individ Företag Konversation Individ
  7. 7. Konversation Individ Individ (på företag) Konversation Individ
  8. 8. 78% av världens konsumenter litar på andra användare
  9. 9. 18% Bara 18% av konventionell TV- reklam generar mer pengar än de kostar.
  10. 10. 25% av sökträffarna på världens 20 största varumärken består av användargenererat innehåll.
  11. 11. 34% av världens bloggare uttrycker åsikter om produkter och varumärken.
  12. 12. En tredjedel av 2.9 miljoner är medlemmar svenskarna läser bloggar på Facebook
  13. 13. 1) Kina 2) Indien 3) USA Om Facebook vore ett land 4) Facebook skulle det vara det 4:e största i världen 5) Indonesien
  14. 14. 80% av twitter-användningen är mobil Uppdatering sker i realtid, när som helst
  15. 15. Hur påverkas ditt varumärke?
  16. 16. FA I L
  17. 17. DNs artikelserie om Erik Olsson agerande resulterade i en social mediastorm
  18. 18. Gruppen ”Jag tänker inte sälja genom Erik Olsson Fastighetsförmedling” startades Hundratals personer Twittrade för första gången om Erik Olsson. Hundratals personer bloggade Bloggar om hur illa Erik Olsson betett sig.
  19. 19. “A company this size is not going to be about a couple of people coming up with ideas. It’s going to be about millions of people and harnessing the power of those ideas.” -Michael Dell
  20. 20. “A company this size is not going to be about a couple of people coming up with ideas. It’s going to be about millions of people and harnessing the power of those ideas.” -Michael Dell
  21. 21. Mål Mål Uppmuntra ideér, feedback, Uppmuntra ideér, feedback, och dialog med kunder och dialog med kunder Resultat Resultat 11.500 ideér 4.800 ideér 660.000 röstningar 250.000 röstningar 84.000 kommentarer 22.000 kommentarer 325 ideér implementerade 160 ideér implementerade
  22. 22. IdeaStorm 3 % 4 % 5 % 12% Oanvändbara 4 % 4% Innovativa 80% Förbättringar 48 % 11 % 11 % 15 % Retail Other Enviroment Service and Support Website Linux IdeaStorm Product
  23. 23. Nästa steg Privata areor för nyckelkunder Ideér via facebook Vertikaler
  24. 24. Forum
  25. 25. Wikis
  26. 26. Bloggar
  27. 27. CEO bloggar
  28. 28. Video
  29. 29. Bloggportal
  30. 30. Jam
  31. 31. Wikis
  32. 32. Marknadsföring Omfattande Testa med I alla kanaler Omfattande strategiarbete konsumenter (i bästa fall) strategiarbete Insikt Korrigera Mäta Strategi Fokusgrupper Lansera Ny strategi
  33. 33. Agil marknadsföring Korrigera Planera Producera fortsätt Lansera Mät Insikt Korrigera Strategi Agil utveckling Planera Producera Strategi Prova något annat Lansera Mät Insikt Agil utveckling
  34. 34. Traditionell marknadsföring VÄRDE TID Insats = Kostnad Impact = Leads
  35. 35. Marknadsföring med Sociala Medier Social media kampanj VÄRDE TID Insats = Kostnad Impact = Relevans / Engagemang
  36. 36. Intranätet Kollaborativa nätet Omvärlden
  37. 37. Intranätet Kollaborativa nätet Omvärlden
  38. 38. social media Bloggar Intranätet Kollaborativa nätet Omvärlden
  39. 39. social media Bloggar Intranätet Kollaborativa nätet Omvärlden
  40. 40. Search Folksonomy Kollaborativ Syndikering bookmarking Katalog tjänst Sociala & Personalisering affärsnätverk Kollaborativt skapande
  41. 41. Företag bör inte blockera åtkomsten av Sociala Medier - Gartner Executive Programs survey 2008
  42. 42. Vem dog och gav IT beslutsrätt över de anställdas produktivitet?
  43. 43. Utav 557 tillfrågade... 15!% 42!% 67% är män 62% har en masters degree 28!% 33% är kvinnor 80% är bosatta i Europa 88% är 24 - 46år 15!% Management Marketing Human Resources Övriga http://www.blacklineblog.com/press-releases/2008/12/9/survey-64-of-professionals-say-web-20-tools-increase-their-p.html/ * A new international survey, conducted by BizInfo and Blackline
  44. 44. Utav 557 tillfrågade... 15!% Används Social Media till LinkedIn 94% 42!% Facebook 46% 28!% Plaxo 41% 15!% 80.1% använder dessa tjänster minst en gång i veckan medan 32,5% använder dessa tjänster dagligen. Management Marketing Human Resources Övriga 67% är män 62% har en masters degree 33% är kvinnor 80% är bosatta i Europa 88% är 24 - 46år http://www.blacklineblog.com/press-releases/2008/12/9/survey-64-of-professionals-say-web-20-tools-increase-their-p.html/ * A new international survey, conducted by BizInfo and Blackline
  45. 45. Utav 557 tillfrågade... 15!% Anser Social Media hjälpa dem med Att uppnå yrkesmål 65.3% 42!% Öka produktiviteten 64.7% 28!% Öka samarbetet 78.1% 15!% De anser också att dessa verktyg kan hjälpa dem att öka ROI på personlig utveckling inom dess yrkesbana (66.2%), fånga och förmedla kunskap (81.1%). Management Marketing Human Resources Övriga 67% är män 62% har en masters degree 33% är kvinnor 80% är bosatta i Europa 88% är 24 - 46år http://www.blacklineblog.com/press-releases/2008/12/9/survey-64-of-professionals-say-web-20-tools-increase-their-p.html/ * A new international survey, conducted by BizInfo and Blackline
  46. 46. Även den starkaste mur kommer att rasa
  47. 47. Hur hanterar man Sociala Medier?
  48. 48. Informera or any ne s. lo gs, wikis t Guideli lish on b be public s ines s Conduc content they pub lish will IBM's Bu for the t you pub a nd follow ally responsible l that wha 1. Know are person e mindfu ss IBM o r ers r ated media. B you discu that you 2. IBM ser-gene acy. M—when ar o ther form of u rotect your priv ant, role at IB must make it cle time—p en relev . You for a long —nam e and, wh the first person do with ify yourself s. And write in IB M. m ething to 3. Ident lated matter behalf of IBM and it has so is: "The IB M-re e lf an d not on si de of such as th itions, for yours any website out sclaimer os are s peaking t ent t o h IBM , use a di epresent IBM's p blish con iated wit 't necessarily r 4. If you pu subje cts assoc d don work y ou do or m y own an s site are s. formatio r n. Ask gs on thi osure law n postin ions." cial discl rietary i eo tegie s or opin air use and finan ia l or o ther prop eant to be privat stra right, f onfident t are m 5. Res pect copy or an other's c onversations tha hen you prov ide IBM's or report on c p roval. W 6. Don't sion to publish t their ap r s withou permis r supplie age in to IB M. ,p artners o source. i ty, or eng internal e clients ck to the s, obscen referenc b le link ba , personal insult also show 7. Don 't cite or h ere possi hnic slurs o u should ed rence, w on't use et kplace. Y der d o ma ke a refe nce. D l e in I BM's wor hat may be consi ur audie acceptab opics t 8. R espect yo u ld not be privacy and for t t that wo s' religion. . y conduc eration for other litics and ic, and cite them an id uch as po n the top entify pr oper con s m atory—s lishing o ks . If you id with how or inflam ging or pub l networ nt objec tionable i s blo g i n onl ine socia ntent is consiste who else with IBM e and related co 9. Find out r ass ociation profil . previous a re of you s ure your an d clients o n't alter 10. Be aw lf as an IBMer, en lleagues es, and d f with co your own mistak yourse t yoursel t and is be st to presen the first to correc . IBM's br you wish fights, be done so. rspective k you have ormation and pe rand. 11 . Don't pi c a ting that in f to n IBM's b out indic rthwhile ay reflec p osts with alue. Provide wo ublish m v hat you p 12. T ry to add o ple and w by its pe rep resented
  49. 49. Uppmuntra!
  50. 50. Strategi för Sociala Medier 1 Lyssna 2 Skapa 3 Interagera Support Besvara på frågor om dina Lyssna på dina kunder och Relevant innehåll för din produkter och tjänster, eskalera deras problem kunder, tips, faq etc frågor, stå på kundens sida Svara på frågor, kommentarer, lyft Monitorera diskussion om ditt Skapa ytterligare information, Krishantering företag och dess varumärke uppdatera och förklara frågeställningar och skapa information Lyssna på befintliga och Lägg ut specifikationer, och Låt kunden föreslå Produktutveckling presumtiva kunders behov och specifika problem. förbättringar, lägg ut ideer förbättringar. Crowdsourcing Lyssna på befintliga och Länkar till erbjudanden, Svara på frågor, förklara, Försäljning presumtiva kunders behov och informera om produkter, kommentera förbättringar rabattkoder Skapa intressant material som Följ vad som sägs om ditt Känn till dina supporters, tacka kan spridas vidare inom Intresseområdet intresseområde dem, få dem involverade intresseområdet. Thoughtleader
  51. 51. Strategi för Sociala Medier 1 Lyssna 2 Skapa 3 Interagera Support Besvara på frågor om dina Lyssna på dina kunder och Relevant innehåll för din produkter och tjänster, eskalera deras problem kunder, tips, faq etc frågor, stå på kundens sida Svara på frågor, kommentarer, lyft Monitorera diskussion om ditt Skapa ytterligare information, Krishantering företag och dess varumärke uppdatera och förklara frågeställningar och skapa information Lyssna på befintliga och Lägg ut specifikationer, och Låt kunden föreslå Produktutveckling presumtiva kunders behov och specifika problem. förbättringar, lägg ut ideer förbättringar. Crowdsourcing Lyssna på befintliga och Länkar till erbjudanden, Svara på frågor, förklara, Försäljning presumtiva kunders behov och informera om produkter, kommentera förbättringar rabattkoder Skapa intressant material som Följ vad som sägs om ditt Känn till dina supporters, tacka kan spridas vidare inom Intresseområdet intresseområde dem, få dem involverade intresseområdet. Thoughtleader
  52. 52. Strategi för Sociala Medier 1 Lyssna 2 Skapa 3 Interagera Support Besvara på frågor om dina Lyssna på dina kunder och Relevant innehåll för din produkter och tjänster, eskalera deras problem kunder, tips, faq etc frågor, stå på kundens sida Svara på frågor, kommentarer, lyft Monitorera diskussion om ditt Skapa ytterligare information, Krishantering företag och dess varumärke uppdatera och förklara frågeställningar och skapa information Lyssna på befintliga och Lägg ut specifikationer, och Låt kunden föreslå Produktutveckling presumtiva kunders behov och specifika problem. förbättringar, lägg ut ideer förbättringar. Crowdsourcing Lyssna på befintliga och Länkar till erbjudanden, Svara på frågor, förklara, Försäljning presumtiva kunders behov och informera om produkter, kommentera förbättringar rabattkoder Skapa intressant material som Följ vad som sägs om ditt Känn till dina supporters, tacka kan spridas vidare inom Intresseområdet intresseområde dem, få dem involverade intresseområdet. Thoughtleader
  53. 53. Hantering av inlägg i Social Media Nytt socialt inlägg funnet Inlägget positivt? Ja Utvärdera Nej Monitorera Du kan ge en positiv review Ja eller låta det vara Undvik ”Flamewars” , monitorera Aggressivt efter relevant information och Svarar du? Är inlägget övertydligt negativt? kommentarer Ja Nej Nej Ingen Ja Korrigera fakta respons Felinformerad Kommentera med den riktiga Är fakta fel? information Nej Ja Lösbart kundärende? Ge support Är det kundärende som går Svara och försök ta fram en lösning att lösa? Eskalera internt. Nej Slutgiltig utvärdering Nej Basera svar på fakta, hur inflytelse- rik och viktig intressenten är Svara du? Ja Checklista för svar Tydlig avsändare Tydligt mål Personlig Ton Kundfokuserad Associationen med ditt •Informera Ditt svar måste vara Informell med ett Ditt svar visar att du företag måste vara •Tacka personligt, läs på positivt uttryck är på kundens sida. tydlig •Guida •Dokumentera Baserat på Dell Sociala Media Guidelines
  54. 54. Summan av kardemumman
  55. 55. Din största tillgång när du säljer dina produkter är människor
  56. 56. Din största tillgång när du säljer dina produkter är människor
  57. 57. Tack för oss Andreas Norman Ulf Sandfrost kommunikation koncept & lösningar www.andreasnorman.se http://social.guide.se www.twitter.com/andreasnorman www.linkedin.com/in/sandfrost http://social.guide.se

×