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2013 의료서비스디자인 실행매뉴얼

by service design & digital convergence Team at KIDP on Oct 12, 2013

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* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요. ...

* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요.

[목차]

인터뷰
삼정KPMG 4
김형진 상무
사이픽스 6
이경미 대표
바이널 X 8
곽승훈 대표
아이디어팜 10
채이식 대표
더디엔에이 11
고종현 실장, 전윤숙 팀장

의료서비스디자인 가이드
제작 배경 및 제작 과정 17
의료서비스디자인 가이드 특성 및 사용안내 21
가이드 구성 소개 25
의료서비스디자인을 위한 가이드 33
01. 의료 산업과 서비스디자인 이해
02. 클라이언트 이해 및 프로젝트 목표 정의
03. 팀구성 및 프로젝트 기획
04. 의료서비스디자인 리서치 설계
05. 의료서비스디자인 리서치 수행
06. 리서치 데이터 분석 및 기회요소 도출
07. 의료서비스디자인 컨셉 개발 및 공유
08. 프로토타이핑 수행
09. 서비스의 최종 검증 및 평가
10. 의료서비스디자인 최종 구현 및 전달
가이드 제작을 마무리하며 125

CPR 확산을 위한 서비스디자인
문제인식 130
문제인식 방법 134
발견 > 리서치 136
정의 > 데이터 분석 146
발전 > 아이디에이션 152
구현 156
사용성 검증 168

의료서비스디자인혁신사례50
예방/관리 174
치료 194
재활 201
장기 208
보조의료 222



의료서비스디자인이란 의료서비스 산업 전반의 이해관계자가
의료서비스를 통해 경험하게 되는 모든 요소와 경로에 대해 맥락적인
리서치 방법을 활용하여 다양한 이해관계자의 잠재된 요구를 포착하
고 이것을 창의적이고 협력적인 디자인 방법을 통해 실체화하는 방법
및 분야라 할 수 있다.
이러한 의료서비스디자인을 통해 혁신을 도모하고자 하는 크고
작은 움직임들이 분주히 일어나고 있으며, 근래 들어 병원 및 국가 기
관, 서비스디자인 전문회사들이 함께 다양한 프로젝트를 통해 경험을
축적하고 있다. 덕분에 기존에는 거의 해외 사례로만 만나던 의료서비
스디자인의 다양한 프로젝트 사례들이 공유되었고, 의료서비스디자인
을 시도하고자 하는 디자인 회사들의 관심도 나날이 커지고 있다.
의료서비스디자인 분야에 대한 혁신 가능성 및 다양한 분야의
높은 관심에도 불구하고, 의료서비스디자인은 경험이 없는 디자인 회
사들이 쉽게 진입하기는 어려운 분야이다. 의료 전문성과 특수성, 공
공성으로 인해 기본적인 이해가 어려운데다, 지식을 이해한다 하더라
도 프로젝트를 진행해 나가면서 이러한 특징들이 어떠한 영향으로 작
용할지 경험 없이는 예상하기 힘들다.
때문에, 본 내용은 기존의 의료 산업 및 의료서비스디자인 기본
지식의 이해를 돕는 *의료서비스디자인 참고서(Healthcare Design
First Aid Kit, 한국디자인진흥원, 2013) 외에 프로젝트 진행과 관
련하여 미리 알고 있으면 도움이 될 참고 내용 위주로 구성하였다.
이미 의료서비스디자인 프로젝트를 경험한 디자인 회사 및 연구소의
선행 경험을 통해 향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인
회사들에게 참고할 만한 가이드를 제공하고자 제작되었다.


첫인쇄 2013년 9월 30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
편집 (주)이넥스 박혜림
©한국디자인진흥원
이 책에 실린 글은 한국디자인진흥원의 동의 없이 무단으로 사용 할 수 없습니다.
※ 이 보고서는 산업통상자원부에서 시행한 지식경제 기술혁신사업의 기

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