Teoria do Processamento da Informação no Design
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Teoria do Processamento da Informação no Design

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Se a mente é um processador de informações, é possível otimizar seus processos através do controle de inputs e outputs. Esta teoria da origem ao Design Centrado no Usuário.

Se a mente é um processador de informações, é possível otimizar seus processos através do controle de inputs e outputs. Esta teoria da origem ao Design Centrado no Usuário.

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Teoria do Processamento da Informação no Design Teoria do Processamento da Informação no Design Presentation Transcript

  • Teoria do Processamento da Informação no Design “Penso, logo existo.” Rene Descartes
  • Contexto histórico • Ascenção do racionalismo • Surgimento dos mercados de massa • Educação como adestramento da força de trabalho • Mecanização militar
  • Modelo do processador de informação humano. Card et all (1983) View slide
  • Modelo GOMS  Goals, Operators, Methods, and Selection rules  Cálculo de previsão de tempo para executar uma ação numa interface baseado em experimentos de laboratório  Extremamente artificial View slide
  • 0.5s 0.1s 0.3s 0.3s 0.2s 0.4s Total 2.3s Modelo GOMS aplicado
  • 0.5s 0.8s 0.3s 0.2s 0.3s Total 3.4s Cálculo do tempo esperado
  • Modelo de Design Modelo do Usuário Designer Usuário Sistema Imagem do Sistema Modelos Conceituais. Norman (2006)
  • O incômodo ao ver essa imagem vem da disparidade entre modelos mentais
  • Modelo mental dos pedais de um carro
  • Card-sorting • Testar ou criar classificações baseadas no modelo mental do usuário • Apresentar cartões pros usuários e pedir para que organizem • Separar em grupos e depois categorizar
  • Presencial Online Exercício de card-sorting sobre o portal UFPR.br
  • Dendograma dos agrupamentos mais frequentes
  • Metas Intenção Avaliação Sequência de ações Interpretação Execução Percepção Mundo O ciclo da ação. Norman (2006)
  • Serve? Que ações são possíveis? Estou no estágio desejado? Que etapas serão necessárias? Em que etapa estou? Como executar? Qual o estágio do sistema? Mundo Perguntas de design. Norman (2006)
  • Serve? Que ações são possíveis? Estou no estágio desejado? erro! Que etapas serão necessárias? Em que etapa estou? Como executar? Qual o estágio do sistema? erro! Mundo Lacuna de execução ou de avaliação
  • Tarefas • Sequência de ações ordenadas visando um objetivo • Sua execução depende da experiência prévia (modelos mentais) • Eficiência pode ser medida pelo tempo de execução e taxa de erro
  • Análise da Tarefa • Quebrar a sequência de ações em etapas organizadas de forma hierárquica • Serve para visualizar o trabalho e identificar gargalos • Avalia o fluxo sem considerar a interface
  • Análise Hierárquica
  • CTT - ConcurTaskTree
  • Análise Sequencial
  • Desastre do vôo Tam 3054 - 2007
  • Minha hipótese: excesso de confiança no Autoland ou Autobrake
  • O que aconteceou: o manete direito estava na posição de aceleração e o Autothrust interpretou que o piloto não queria pousar, dando força total na turbina. Os spoilers e freio automático foram desabilitados e os pilotos tentaram frear manualmente, sem perceber a origem do erro.
  • TAM Flight Safety Handbook Hardware, Software, Environment e Liveware
  • Treinamento de pilotos: repetir operações até automatizar-se
  • Programação de sistemas: tornar o sistema o mais “inteligente” possível
  • Model Checking - Rodar todos os caminhos possíveis automaticamente para detectar erros
  • Eu vou estraçalhar esse Parece que você está maldito! Você me fez perder escrevendo uma carta... todos os meus arquivos... grr... Dois ideais inatingíveis: pessoas se comportando como autômatos e autômatos como pessoas.
  • Memória Humana X Computacional Seletiva Indiscriminada Evolutiva Estável Associativa Discreta
  • Conhecimento na cabeça: como abrir estas portas? (Norman, 2006)
  • Conhecimento no mundo: barras indicam onde puxar
  • Conhecimento no mundo: barras indicam onde puxar
  • Conhecimento no mundo: barras indicam onde puxar
  • Propiciação em interfaces gráficas (Eaton, 2002)
  • Descompasso (breakdown) entre expectativa e evidência (Winograd e Flores, 1987)
  • 90 Adobe Photoshop Corel Photopaint 67,5 45 22,5 0 1 semana 2 semanas 3 semanas 4 semanas Curva de aprendizado
  • Análise Cognitiva • Método de avaliação do potencial cognitivo de uma interface • Diferenças entre: experiência, expectativa e aprendizado
  • Perguntas O que o usuário O que a interface Propiciação precisa saber? explica? O que o usuário O que a interface Memória precisa lembrar? armazena? O que o usuário O que a interface Descompasso pode descobrir? propõe?
  • Avaliação Heurística • Tipo de avaliação de especialista, na qual os avaliadores baseiam-se em princípios de usabilidade próprios ou desenvolvidos por outros especialistas.
  • O que é uma heurística • Regra indutiva, baseada na experiência • Forma sintética • Heurísticas de Nielsen (1994): • 1) Feedback • 2) Falar a linguagem do usuário • 3) Saídas claramente demarcadas • 4) Consistência
  • Auto é pra ligar o rádio quando tocar o alarme, mas não está claro isso. (Heurística 2 - Linguagem familiar) Botão soneca destacado (Heurística 7 - Atalhos) Aplicação das Heurísticas
  • Etapas 1. Escolher os avaliadores 2. Definir as heurísticas 3. Executar a avaliação 4. Cada problema encontrado deve ser relacionado à uma heurística 5. Promover a discussão entre os avaliadores 6. Redigir relatório 7. Priorizar problemas encontrados
  • Teste de Usabilidade • Método para detectar problemas compreender melhor a interação do usuário com um produto • Receber feedback sobre o design • Avaliar situação • Comparar com a concorrência • Convencer pessoas
  • Laboratório de Usabilidade
  • Tobii Monitor Áreas onde o Caminho do olhar usuário fixou o olhar Eye-tracking
  • Gravação em vídeo - betterdesktop.org - dezenas de horas de testes de usabilidade
  • Métricas em testes de usabilidade • Eficiência • Tempo de execução da tarefa • Taxa de erros • Eficácia • Taxa de conclusão da tarefa • Satisfação • Questionário de avaliação subjetiva
  • Exemplo de questionário de satisfação pós-teste
  • O Design Centrado no Usuário é uma forma de adaptar a oferta à demanda.
  • Dúvidas? www.usabilidoido.com.br twitter @peidomental