Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico

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O objetivo da Persuasão é induzir uma pessoa a fazer uma ação, enquanto o da Usabilidade é tornar uma ação mais fácil de ser executada. Quando estes dois fatores estão alinhados no Comércio …

O objetivo da Persuasão é induzir uma pessoa a fazer uma ação, enquanto o da Usabilidade é tornar uma ação mais fácil de ser executada. Quando estes dois fatores estão alinhados no Comércio Eletrônico, o consumidor sai ganhando e as lojas mais ainda. O problema é que balancear estes aspectos não é nada fácil, pois dependem de uma variável altamente variável: o comportamento humano.

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  • 1. Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico Frederick van Amstel usabilidoido.com.br twitter @peidomental Instituto Faber-Ludens
  • 2. “Mulheres foram responsáveis por 51% das vendas de comércio eletrônico em 2009.” WebShoppers E-bit 19° edição
  • 3. “O dia em que as mulheres pararem de comprar, o comércio pára.”
  • 4. Estereótipo • Mulheres sempre compram bananas • Mulheres não gostam de bananas • Mulheres gostam de rosa • Mulheres modernas não gostam de rosa
  • 5. Teste de Usabilidade mostrou que o rosa incomodava algumas mulheres (Mídia Digital)
  • 6. Comportamento • porque, em nossa cultura, as mulheres compram? • mulheres fazem melhores decisões de consumo • mulheres usam razão e emoção simultaneamente
  • 7. O Paradoxo da Escolha • Mais opções não trazem mais satisfação • São tantas opções que você fica na dúvida qual delas é a melhor • Depois de escolher, você ainda fica na dúvida
  • 8. Usuários comentavam que não conseguiam decidir qual o melhor notebook (Mídia Digital)
  • 9. “Quanto mais informação você vê, menos você sente.”
  • 10. Ansiedade de Informação • Informação não é o mesmo que compreensão • Quanto maior a densidade informacional, maior o esforço do designer e do usuário • Porque não reduzir a densidade?
  • 11. O problema é antigo (2003)
  • 12. Pára-quedistas: U$ 3.600 no Adsense só para esta página
  • 13. 6° resultado As ferramentas de busca não ajudam
  • 14. “Conheça sua audiência. Faça pesquisa.”
  • 15. Métodos de Pesquisa • Levantamentos sócio-demográficos • Estatísticas de navegação • Testes de usabilidade • Teste A/B • Estudo etnográfico
  • 16. Estudos etnográficos realizados pela Nokia sobre uso de TV móvel
  • 17. Triangulação através da técnica Personas
  • 18. Conceitos • Persuasão é fazer a pessoa fazer algo que ela não quer fazer • Usabilidade é fazer a pessoa fazer algo que ela quer fazer
  • 19. Estratégias de Persuasão Contra vontade Ameaçar Vigiar Chantagear Convencer Induzir A favor da vontade Seduzir
  • 20. Usabilidade Persuasiva Alertas Ameaçar Cadastros Vigiar Termo compromisso Chantagear Bullets Convencer Wizard Induzir Botões e ícones Seduzir
  • 21. Consultoria de Usabilidade para Duty Free Dufry
  • 22. Ameaça Ops! Fiz alguma coisa errada?
  • 23. Vigilância Você não pode ver o que pede nas demais etapas.
  • 24. Chantagem O usuário tinha que saber a sigla da compania aérea
  • 25. Convencimento fraco Os resultados de busca exibem muitos dados
  • 26. Convencimento forte Buscas customizadas para termos especiais
  • 27. Indução fraca As etapas do carrinho induzem uma ordem, apesar que você sempre pode voltar
  • 28. Indução forte A barra de navegação some a partir da segunda etapa do carrinho
  • 29. Sedução fraca O que eu poderia saber mais sobre um perfume?
  • 30. Sedução forte Simplesmente clique...
  • 31. Então, como seduzir?
  • 32. Dicas de sedução do Zé Mayer
  • 33. Redesign do site American Airlines por Dustin Curtis. Bonito, mas sem o conteúdo essencial para seus usuários.
  • 34. “O segredo da sedução é o conteúdo.” #zemayerfacts
  • 35. Pesquisa Ensino Inovação Treinamentos Minicursos Pós-graduação Consultoria Política Análise Lista de discussão
  • 36. Obrigado! Frederick van Amstel Instituto Faber-Ludens www.faberludens.com.br