Persuasão e Usabilidade no
   Comércio Eletrônico
        Frederick van Amstel
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“Mulheres foram responsáveis
   por 51% das vendas de
comércio eletrônico em 2009.”
      WebShoppers E-bit 19° edição
“O dia em que as
mulheres pararem de
comprar, o comércio
       pára.”
Estereótipo
• Mulheres sempre compram bananas
• Mulheres não gostam de bananas
• Mulheres gostam de rosa
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Teste de Usabilidade mostrou que o rosa incomodava
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Comportamento
• porque, em nossa cultura, as mulheres compram?
• mulheres fazem melhores decisões de consumo
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O Paradoxo da Escolha
• Mais opções não trazem
 mais satisfação

• São tantas opções que
 você fica na dúvida qual
 delas ...
Usuários comentavam que não conseguiam decidir qual o
            melhor notebook (Mídia Digital)
“Quanto mais informação você
   vê, menos você sente.”
Ansiedade de Informação
• Informação não é o
 mesmo que compreensão

• Quanto maior a densidade
 informacional, maior o
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O problema é antigo (2003)
Pára-quedistas: U$ 3.600 no Adsense só para esta página
6° resultado


As ferramentas de busca não ajudam
“Conheça sua audiência.
  Faça pesquisa.”
Métodos de Pesquisa
• Levantamentos sócio-demográficos
• Estatísticas de navegação
• Testes de usabilidade
• Teste A/B
• E...
Estudos etnográficos realizados pela Nokia
         sobre uso de TV móvel
Triangulação através da técnica Personas
Conceitos
• Persuasão é fazer a pessoa fazer algo que ela
 não quer fazer

• Usabilidade é fazer a pessoa fazer algo que e...
Estratégias de Persuasão
   Contra vontade    Ameaçar
                     Vigiar
                     Chantagear
        ...
Usabilidade Persuasiva
           Alertas   Ameaçar
        Cadastros    Vigiar
Termo compromisso    Chantagear
          ...
Consultoria de Usabilidade para Duty Free Dufry
Ameaça




Ops! Fiz alguma coisa errada?
Vigilância




Você não pode ver o que pede nas demais etapas.
Chantagem




O usuário tinha que saber a sigla da compania aérea
Convencimento
                                           fraco




Os resultados de busca exibem muitos dados
Convencimento
                                           forte




Buscas customizadas para termos especiais
Indução fraca




As etapas do carrinho induzem uma ordem, apesar que
               você sempre pode voltar
Indução forte




                A barra de navegação some a partir
                   da segunda etapa do carrinho
Sedução fraca




O que eu poderia saber mais sobre um perfume?
Sedução forte




Simplesmente clique...
Então, como seduzir?
Dicas de sedução do Zé Mayer
Redesign do site American Airlines por Dustin Curtis.
Bonito, mas sem o conteúdo essencial para seus usuários.
“O segredo da sedução é o conteúdo.”
          #zemayerfacts
Pesquisa   Ensino
    Inovação         Treinamentos
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Obrigado!
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Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico

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O objetivo da Persuasão é induzir uma pessoa a fazer uma ação, enquanto o da Usabilidade é tornar uma ação mais fácil de ser executada. Quando estes dois fatores estão alinhados no Comércio Eletrônico, o consumidor sai ganhando e as lojas mais ainda. O problema é que balancear estes aspectos não é nada fácil, pois dependem de uma variável altamente variável: o comportamento humano.

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Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico

  1. 1. Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico Frederick van Amstel usabilidoido.com.br twitter @peidomental Instituto Faber-Ludens
  2. 2. “Mulheres foram responsáveis por 51% das vendas de comércio eletrônico em 2009.” WebShoppers E-bit 19° edição
  3. 3. “O dia em que as mulheres pararem de comprar, o comércio pára.”
  4. 4. Estereótipo • Mulheres sempre compram bananas • Mulheres não gostam de bananas • Mulheres gostam de rosa • Mulheres modernas não gostam de rosa
  5. 5. Teste de Usabilidade mostrou que o rosa incomodava algumas mulheres (Mídia Digital)
  6. 6. Comportamento • porque, em nossa cultura, as mulheres compram? • mulheres fazem melhores decisões de consumo • mulheres usam razão e emoção simultaneamente
  7. 7. O Paradoxo da Escolha • Mais opções não trazem mais satisfação • São tantas opções que você fica na dúvida qual delas é a melhor • Depois de escolher, você ainda fica na dúvida
  8. 8. Usuários comentavam que não conseguiam decidir qual o melhor notebook (Mídia Digital)
  9. 9. “Quanto mais informação você vê, menos você sente.”
  10. 10. Ansiedade de Informação • Informação não é o mesmo que compreensão • Quanto maior a densidade informacional, maior o esforço do designer e do usuário • Porque não reduzir a densidade?
  11. 11. O problema é antigo (2003)
  12. 12. Pára-quedistas: U$ 3.600 no Adsense só para esta página
  13. 13. 6° resultado As ferramentas de busca não ajudam
  14. 14. “Conheça sua audiência. Faça pesquisa.”
  15. 15. Métodos de Pesquisa • Levantamentos sócio-demográficos • Estatísticas de navegação • Testes de usabilidade • Teste A/B • Estudo etnográfico
  16. 16. Estudos etnográficos realizados pela Nokia sobre uso de TV móvel
  17. 17. Triangulação através da técnica Personas
  18. 18. Conceitos • Persuasão é fazer a pessoa fazer algo que ela não quer fazer • Usabilidade é fazer a pessoa fazer algo que ela quer fazer
  19. 19. Estratégias de Persuasão Contra vontade Ameaçar Vigiar Chantagear Convencer Induzir A favor da vontade Seduzir
  20. 20. Usabilidade Persuasiva Alertas Ameaçar Cadastros Vigiar Termo compromisso Chantagear Bullets Convencer Wizard Induzir Botões e ícones Seduzir
  21. 21. Consultoria de Usabilidade para Duty Free Dufry
  22. 22. Ameaça Ops! Fiz alguma coisa errada?
  23. 23. Vigilância Você não pode ver o que pede nas demais etapas.
  24. 24. Chantagem O usuário tinha que saber a sigla da compania aérea
  25. 25. Convencimento fraco Os resultados de busca exibem muitos dados
  26. 26. Convencimento forte Buscas customizadas para termos especiais
  27. 27. Indução fraca As etapas do carrinho induzem uma ordem, apesar que você sempre pode voltar
  28. 28. Indução forte A barra de navegação some a partir da segunda etapa do carrinho
  29. 29. Sedução fraca O que eu poderia saber mais sobre um perfume?
  30. 30. Sedução forte Simplesmente clique...
  31. 31. Então, como seduzir?
  32. 32. Dicas de sedução do Zé Mayer
  33. 33. Redesign do site American Airlines por Dustin Curtis. Bonito, mas sem o conteúdo essencial para seus usuários.
  34. 34. “O segredo da sedução é o conteúdo.” #zemayerfacts
  35. 35. Pesquisa Ensino Inovação Treinamentos Minicursos Pós-graduação Consultoria Política Análise Lista de discussão
  36. 36. Obrigado! Frederick van Amstel Instituto Faber-Ludens www.faberludens.com.br
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