Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico

on

  • 4,369 views

O objetivo da Persuasão é induzir uma pessoa a fazer uma ação, enquanto o da Usabilidade é tornar uma ação mais fácil de ser executada. Quando estes dois fatores estão alinhados no Comércio ...

O objetivo da Persuasão é induzir uma pessoa a fazer uma ação, enquanto o da Usabilidade é tornar uma ação mais fácil de ser executada. Quando estes dois fatores estão alinhados no Comércio Eletrônico, o consumidor sai ganhando e as lojas mais ainda. O problema é que balancear estes aspectos não é nada fácil, pois dependem de uma variável altamente variável: o comportamento humano.

Statistics

Views

Total Views
4,369
Views on SlideShare
2,984
Embed Views
1,385

Actions

Likes
7
Downloads
112
Comments
0

14 Embeds 1,385

http://www.usabilidoido.com.br 760
http://usabilidoido.com.br 267
http://dicas.estudiobr.com.br 149
http://www.slideshare.net 81
http://digiaecommerce.blogspot.com 60
http://www.estudiobr.com.br 34
http://www.studiomangarosa.com.br 10
http://studiomangarosa.com.br 9
http://www.lmodules.com 4
http://static.slidesharecdn.com 4
http://a0.twimg.com 2
http://digiaecommerce.blogspot.com.br 2
http://www.linkedin.com 2
http://theoldreader.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico Presentation Transcript

    • Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico Frederick van Amstel usabilidoido.com.br twitter @peidomental Instituto Faber-Ludens
    • “Mulheres foram responsáveis por 51% das vendas de comércio eletrônico em 2009.” WebShoppers E-bit 19° edição
    • “O dia em que as mulheres pararem de comprar, o comércio pára.”
    • Estereótipo • Mulheres sempre compram bananas • Mulheres não gostam de bananas • Mulheres gostam de rosa • Mulheres modernas não gostam de rosa
    • Teste de Usabilidade mostrou que o rosa incomodava algumas mulheres (Mídia Digital)
    • Comportamento • porque, em nossa cultura, as mulheres compram? • mulheres fazem melhores decisões de consumo • mulheres usam razão e emoção simultaneamente
    • O Paradoxo da Escolha • Mais opções não trazem mais satisfação • São tantas opções que você fica na dúvida qual delas é a melhor • Depois de escolher, você ainda fica na dúvida
    • Usuários comentavam que não conseguiam decidir qual o melhor notebook (Mídia Digital)
    • “Quanto mais informação você vê, menos você sente.”
    • Ansiedade de Informação • Informação não é o mesmo que compreensão • Quanto maior a densidade informacional, maior o esforço do designer e do usuário • Porque não reduzir a densidade?
    • O problema é antigo (2003)
    • Pára-quedistas: U$ 3.600 no Adsense só para esta página
    • 6° resultado As ferramentas de busca não ajudam
    • “Conheça sua audiência. Faça pesquisa.”
    • Métodos de Pesquisa • Levantamentos sócio-demográficos • Estatísticas de navegação • Testes de usabilidade • Teste A/B • Estudo etnográfico
    • Estudos etnográficos realizados pela Nokia sobre uso de TV móvel
    • Triangulação através da técnica Personas
    • Conceitos • Persuasão é fazer a pessoa fazer algo que ela não quer fazer • Usabilidade é fazer a pessoa fazer algo que ela quer fazer
    • Estratégias de Persuasão Contra vontade Ameaçar Vigiar Chantagear Convencer Induzir A favor da vontade Seduzir
    • Usabilidade Persuasiva Alertas Ameaçar Cadastros Vigiar Termo compromisso Chantagear Bullets Convencer Wizard Induzir Botões e ícones Seduzir
    • Consultoria de Usabilidade para Duty Free Dufry
    • Ameaça Ops! Fiz alguma coisa errada?
    • Vigilância Você não pode ver o que pede nas demais etapas.
    • Chantagem O usuário tinha que saber a sigla da compania aérea
    • Convencimento fraco Os resultados de busca exibem muitos dados
    • Convencimento forte Buscas customizadas para termos especiais
    • Indução fraca As etapas do carrinho induzem uma ordem, apesar que você sempre pode voltar
    • Indução forte A barra de navegação some a partir da segunda etapa do carrinho
    • Sedução fraca O que eu poderia saber mais sobre um perfume?
    • Sedução forte Simplesmente clique...
    • Então, como seduzir?
    • Dicas de sedução do Zé Mayer
    • Redesign do site American Airlines por Dustin Curtis. Bonito, mas sem o conteúdo essencial para seus usuários.
    • “O segredo da sedução é o conteúdo.” #zemayerfacts
    • Pesquisa Ensino Inovação Treinamentos Minicursos Pós-graduação Consultoria Política Análise Lista de discussão
    • Obrigado! Frederick van Amstel Instituto Faber-Ludens www.faberludens.com.br