Encontrabilidade Além da Otimização para Buscadores

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A resposta para a pergunta "como fazer para o site da minha empresa ou produto aparecer em primeiro lugar nos resultados do Google?" é mais complexa do que parece. Não se trata de uma questão técnica, …

A resposta para a pergunta "como fazer para o site da minha empresa ou produto aparecer em primeiro lugar nos resultados do Google?" é mais complexa do que parece. Não se trata de uma questão técnica, mas de estratégia de negócio. De nada adianta otimizar uma página web se o posicionamento dos produtos e serviços que a empresa oferece não estão alinhados com os padrões de busca dos consumidores. Os consumidores também buscam em outros meios além da Internet e esta estratégia deve abranger também estes meios.

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  • 1. Encontrabilidade Além da Otimização para Buscadores Frederick van Amstel Instituto Faber-Ludens usabilidoido.com.br @fredvanamstel
  • 2. Pesquisa Ensino Inovação pelo Design Pós-graduação em Design de Interação Consultoria Política Análises e planejamento de UX DesInterac - Lista de discussão
  • 3. Uma história pessoal sobre encontrabilidade
  • 4. Fonte do iBook estragou no dia anterior à apresentação...
  • 5. Quais são as autorizadas em São Paulo?
  • 6. “Você confiaria numa empresa que está fora do mapa?”
  • 7. Quanta informação! Como entro no site deles? Deixa eu clicar na logo...
  • 8. Neste momento, o fluxo de pensamento parou. Tentei voltar, mas não foi possível.
  • 9. Vamos tentar de novo, agora com mais atenção...
  • 10. Não tinha a informação que eu queria no site.
  • 11. “Algumas pessoas não gostam de usar o telefone.”
  • 12. Estudo apontou o call-center como principal motivo de insatisfação do cliente da IBM
  • 13. Voltamos ao ponto de partida. Vamos tentar o link patrocinado.
  • 14. Acho que aqui deve ter! Onde faço uma busca?
  • 15. “Algumas pessoas buscam de um jeito, outras, de outro.”
  • 16. Eles tem fontes! Ah, aí está a busca.
  • 17. Puxa, não tem fonte pro iBook...
  • 18. Será que encontro na Santa Efigênia?
  • 19. Ugh! Pra que tanto banner se eu já estou aqui?
  • 20. Nada aqui...
  • 21. O jeito é ir lá pessoalmente!
  • 22. Como encontrar algo nesse mundaréu de lojas?
  • 23. A densidade de informação me dizia que não era por ali...
  • 24. Presa Fácil Presa Difícil Segundo pesquisas na Xerox PARC, as pessoas buscam informações da mesma maneira que animais. Se uma presa parece muito difícil, a raposa nem tenta o bote.
  • 25. Pedi ajuda aos “buscadores” locais
  • 26. “Nem todas as pessoas tem o mesmo senso de direção.”
  • 27. Mapas geográficos e referenciais
  • 28. Opa! Está ficando quente...
  • 29. Nada de fontes Apple por aqui
  • 30. Mas me disseram que nessa galeria tem
  • 31. “Se você não tem a informação porque não indicar quem tem?”
  • 32. Achei!!! Mas tava muito caro
  • 33. Cara de pau - Você sabe onde consigo mais barato? - Não. - É que eu não tenho mais que isso. - Olha, na rua X talvez você encontre.
  • 34. Voltamos ao nosso passeio
  • 35. A marca antiga da Apple me chamou a atenção
  • 36. Um Macintosh SE original funcionando estava lá dentro!
  • 37. A fonte foi finalmente encontrada por um preço bacana
  • 38. e meu iBook voltou à vida.
  • 39. A apresentação foi ótima no EBAI!
  • 40. Esta foto causou polêmica por causa da tag “popozuda”
  • 41. = #popozuda #popozuda Para o computador essas duas fotos são iguais
  • 42. = #popozuda #popozuda #engraçado Adicionar metadados não adiciona sentido
  • 43. “As pessoas buscam sentido, não informações.”
  • 44. O que fazer para melhorar a encontrabilidade?
  • 45. Compreender os usuários • Entrevistas • Pesquisa etnográfica • Teste de usabilidade
  • 46. Arquitetura da Informação • Card-sorting • Diagramas de navegação • Vocabulários controlados
  • 47. Exemplo: Catálogo Travessa dos Editores
  • 48. Catálogo deu origem ao website
  • 49. Referências
  • 50. Se tudo falhar, ore São Longinho, São Longinho. Se os usuários me encontrarem, dou três pulinhos!
  • 51. Obrigado! Frederick van Amstel Instituto Faber-Ludens usabilidoido.com.br @fredvanamstel