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Encontrabilidade Além da
Otimização para Buscadores
        Frederick van Amstel
       Instituto Faber-Ludens
         us...
Pesquisa                  Ensino
      Inovação pelo Design                 Pós-graduação em
                             ...
Uma história pessoal
sobre encontrabilidade
Fonte do iBook estragou no dia anterior à apresentação...
Quais são as autorizadas em São Paulo?
“Você confiaria numa empresa
  que está fora do mapa?”
Quanta informação! Como entro no site deles?
          Deixa eu clicar na logo...
Neste momento, o fluxo de pensamento parou. Tentei
          voltar, mas não foi possível.
Vamos tentar de novo, agora com mais atenção...
Não tinha a informação que eu queria no site.
“Algumas pessoas não gostam
     de usar o telefone.”
Estudo apontou o call-center como principal motivo de
           insatisfação do cliente da IBM
Voltamos ao ponto de partida. Vamos tentar o link
                  patrocinado.
Acho que aqui deve ter! Onde faço uma busca?
“Algumas pessoas buscam de
 um jeito, outras, de outro.”
Eles tem fontes! Ah, aí está a busca.
Puxa, não tem fonte pro iBook...
Será que encontro na Santa Efigênia?
Ugh! Pra que tanto banner se eu já estou aqui?
Nada aqui...
O jeito é ir lá pessoalmente!
Como encontrar algo nesse mundaréu de lojas?
A densidade de informação me dizia que não era por ali...
Presa Fácil                   Presa Difícil




   Segundo pesquisas na Xerox PARC, as pessoas buscam
informações da mesma...
Pedi ajuda aos “buscadores” locais
“Nem todas as pessoas tem o
 mesmo senso de direção.”
Mapas geográficos e referenciais
Opa! Está ficando quente...
Nada de fontes Apple por aqui
Mas me disseram que nessa galeria tem
“Se você não tem a informação
porque não indicar quem tem?”
Achei!!! Mas tava muito caro
Cara de pau
- Você sabe onde consigo mais barato?
- Não.
- É que eu não tenho mais que isso.
- Olha, na rua X talvez você ...
Voltamos ao nosso passeio
A marca antiga da Apple me chamou a atenção
Um Macintosh SE original funcionando estava lá dentro!
A fonte foi finalmente encontrada por um preço bacana
e meu iBook voltou à vida.
A apresentação foi ótima no EBAI!
Esta foto causou polêmica por causa da tag “popozuda”
=

   #popozuda                   #popozuda


Para o computador essas duas fotos são iguais
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 #popozuda                  #popozuda
                            #engraçado

Adicionar metadados não adiciona sentido
“As pessoas buscam sentido, não
         informações.”
O que fazer para
   melhorar a
encontrabilidade?
Compreender os usuários
• Entrevistas
• Pesquisa etnográfica
• Teste de usabilidade
Arquitetura da Informação
• Card-sorting
• Diagramas de navegação
• Vocabulários controlados
Exemplo: Catálogo Travessa dos Editores
Catálogo deu origem ao website
Referências
Se tudo falhar, ore
São Longinho, São Longinho. Se os usuários me
       encontrarem, dou três pulinhos!
Obrigado!
 Frederick van Amstel
Instituto Faber-Ludens
  usabilidoido.com.br
   @fredvanamstel
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Encontrabilidade Além da Otimização para Buscadores

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A resposta para a pergunta "como fazer para o site da minha empresa ou produto aparecer em primeiro lugar nos resultados do Google?" é mais complexa do que parece. Não se trata de uma questão técnica, mas de estratégia de negócio. De nada adianta otimizar uma página web se o posicionamento dos produtos e serviços que a empresa oferece não estão alinhados com os padrões de busca dos consumidores. Os consumidores também buscam em outros meios além da Internet e esta estratégia deve abranger também estes meios.

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Transcript of "Encontrabilidade Além da Otimização para Buscadores"

  1. 1. Encontrabilidade Além da Otimização para Buscadores Frederick van Amstel Instituto Faber-Ludens usabilidoido.com.br @fredvanamstel
  2. 2. Pesquisa Ensino Inovação pelo Design Pós-graduação em Design de Interação Consultoria Política Análises e planejamento de UX DesInterac - Lista de discussão
  3. 3. Uma história pessoal sobre encontrabilidade
  4. 4. Fonte do iBook estragou no dia anterior à apresentação...
  5. 5. Quais são as autorizadas em São Paulo?
  6. 6. “Você confiaria numa empresa que está fora do mapa?”
  7. 7. Quanta informação! Como entro no site deles? Deixa eu clicar na logo...
  8. 8. Neste momento, o fluxo de pensamento parou. Tentei voltar, mas não foi possível.
  9. 9. Vamos tentar de novo, agora com mais atenção...
  10. 10. Não tinha a informação que eu queria no site.
  11. 11. “Algumas pessoas não gostam de usar o telefone.”
  12. 12. Estudo apontou o call-center como principal motivo de insatisfação do cliente da IBM
  13. 13. Voltamos ao ponto de partida. Vamos tentar o link patrocinado.
  14. 14. Acho que aqui deve ter! Onde faço uma busca?
  15. 15. “Algumas pessoas buscam de um jeito, outras, de outro.”
  16. 16. Eles tem fontes! Ah, aí está a busca.
  17. 17. Puxa, não tem fonte pro iBook...
  18. 18. Será que encontro na Santa Efigênia?
  19. 19. Ugh! Pra que tanto banner se eu já estou aqui?
  20. 20. Nada aqui...
  21. 21. O jeito é ir lá pessoalmente!
  22. 22. Como encontrar algo nesse mundaréu de lojas?
  23. 23. A densidade de informação me dizia que não era por ali...
  24. 24. Presa Fácil Presa Difícil Segundo pesquisas na Xerox PARC, as pessoas buscam informações da mesma maneira que animais. Se uma presa parece muito difícil, a raposa nem tenta o bote.
  25. 25. Pedi ajuda aos “buscadores” locais
  26. 26. “Nem todas as pessoas tem o mesmo senso de direção.”
  27. 27. Mapas geográficos e referenciais
  28. 28. Opa! Está ficando quente...
  29. 29. Nada de fontes Apple por aqui
  30. 30. Mas me disseram que nessa galeria tem
  31. 31. “Se você não tem a informação porque não indicar quem tem?”
  32. 32. Achei!!! Mas tava muito caro
  33. 33. Cara de pau - Você sabe onde consigo mais barato? - Não. - É que eu não tenho mais que isso. - Olha, na rua X talvez você encontre.
  34. 34. Voltamos ao nosso passeio
  35. 35. A marca antiga da Apple me chamou a atenção
  36. 36. Um Macintosh SE original funcionando estava lá dentro!
  37. 37. A fonte foi finalmente encontrada por um preço bacana
  38. 38. e meu iBook voltou à vida.
  39. 39. A apresentação foi ótima no EBAI!
  40. 40. Esta foto causou polêmica por causa da tag “popozuda”
  41. 41. = #popozuda #popozuda Para o computador essas duas fotos são iguais
  42. 42. = #popozuda #popozuda #engraçado Adicionar metadados não adiciona sentido
  43. 43. “As pessoas buscam sentido, não informações.”
  44. 44. O que fazer para melhorar a encontrabilidade?
  45. 45. Compreender os usuários • Entrevistas • Pesquisa etnográfica • Teste de usabilidade
  46. 46. Arquitetura da Informação • Card-sorting • Diagramas de navegação • Vocabulários controlados
  47. 47. Exemplo: Catálogo Travessa dos Editores
  48. 48. Catálogo deu origem ao website
  49. 49. Referências
  50. 50. Se tudo falhar, ore São Longinho, São Longinho. Se os usuários me encontrarem, dou três pulinhos!
  51. 51. Obrigado! Frederick van Amstel Instituto Faber-Ludens usabilidoido.com.br @fredvanamstel
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