Design e Experiência do Usuário

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Palestra de abertura do User Experience Boot Camp.

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Design e Experiência do Usuário

  1. 1. Design e a User ExperienceFrederick van Amstel, MsC @fredvanamstelGonçalo Ferraz, Especialista @goncaloferraxInstituto Faber-Ludens de Design de Interação
  2. 2. O que éUser Experience?
  3. 3. User Experience não é diagrama.
  4. 4. User Experience (UX) são aqueles momentos na vida em que tudo estáperfeito ao seu redor.
  5. 5. O que éDesign?
  6. 6. Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. Its not just what itlooks like and feels like. Design is how it works. Steve Jobs, Apple
  7. 7. Design é o projeto de ambientes, produtos e serviços visando umaUser Experience integrada.
  8. 8. As empresas só investem quando o negócio fica grave...
  9. 9. Recall feito para resolver o problema do Fox
  10. 10. Experiência do Usuário não é requisito. É estratégia.
  11. 11. Design Centrado no Valor,Jess McMullin Objetivos de Negócio Objetivos de Negócio Design Vácuo Valor Acaso Objetivos do Usuário Objetivos do Usuário
  12. 12. Os Três Pilares do produto,Donald Norman Produto Marketing Design Engenharia
  13. 13. Enquanto o Marketing se vale da Propaganda para atrair a atenção, o Design trabalha a sedução pelo próprio produto.
  14. 14. O objetivo do Marketing é que o consumidor compre e do Design é que o produto seja bonito.
  15. 15. O objetivo da Engenharia é que o produto funcione.
  16. 16. Todas as áreas de uma organização precisam ter bem claro seusobjetivos compartilhados, senão...
  17. 17. o que o o que a administração o que foimarketing aprovou projetado pela sugeriu engenhariao que foi como foi montado o que oproduzido consumidor queria...
  18. 18. Processo sem Design EngenhariaMarketing Marketing
  19. 19. Vantagens/Desvantagens • Economiza planejamento • Tentativa e erro • Design não é importante • O produto é um frankestein de funcionalidades Office XP
  20. 20. Design como embelezamentoMarketing Engenharia Design Marketing
  21. 21. Vantagens/Desvantanges • Beleza vende • Que inovação é possível a essa altura do campeonato? Windows Vista
  22. 22. Design como inovação DesignMarketing Engenharia Marketing
  23. 23. Vantagens/Desvantagens • Melhora a qualidade • Economiza retrabalho • Diminui a velocidade • Risco de não obter retorno Office 2007
  24. 24. Design como estratégia Design EngenhariaMarketing Marketing
  25. 25. Vantagens/Desvantagens • Integra Pesquisa & Desenvolvimento • Aumenta o ritmo de inovação • Fortalece a marca • Custo elevado • Depende da cultura organizacionalLoja Apple em Nova Iorque
  26. 26. Discurso da Microsoft
  27. 27. inovação qualitativasem competição competição pela qualidade novo mercadomercado saturado início da competição competição pela inovação quantidade quantitativa
  28. 28. Características do Design Thinking
  29. 29. Modelo Triádico AtividadesPessoas Artefatos
  30. 30. Futurologia aplicada • A diferença entre a abelha e o arquiteto é que este último imagina o todo antes de construir • Visão holística • Observar tendências é a melhor forma de prever o futuro
  31. 31. Articulação de interesses • Design é deliberação, mesmo que implícita • Desejos e necessidades são culturais • Cada um tem uma história distinta
  32. 32. Prototipação de Experiências • Criação de modelos simplificados que permitam experimentar o produto antes dele estar pronto • Teste com usuários reais • Incorporação do feeling
  33. 33. Multilingüe Visual Sonora Olfativa Gestual Tátil
  34. 34. Processo de Design“Design é o design de um design para um design.” John Heskett
  35. 35. Modelo Linear
  36. 36. Modelo Errático
  37. 37. Modelo convergente criação análise criação análise análise análise criação análise criação criação análise análise criação análise análise criação criação
  38. 38. Explorando o espaço depossibilidades
  39. 39. Recursos para criar • Fala • Rabiscos • Brainstorming • Cenários hipotéticos
  40. 40. Focalizando no que é viável
  41. 41. Recursos para Analisar • Teste de Usabilidade • Heurísticas • Entrevistas • Protótipos
  42. 42. Nossa estratégia de UX nasOrganizações Diretoria Design Thinking Design Design Participativo Produção
  43. 43. Conteúdos do UX Boot Camp • Parte I - Design Thinking • Parte II - Planejamento da Experiência do Usuário • Parte III - Usabilidade • Parte IV - Encontrabilidade • Parte V - Arquitetura da Informação

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