Design e Experiência do Usuário

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Palestra de abertura do User Experience Boot Camp.

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  • 1. Design e a User ExperienceFrederick van Amstel, MsC @fredvanamstelGonçalo Ferraz, Especialista @goncaloferraxInstituto Faber-Ludens de Design de Interação
  • 2. O que éUser Experience?
  • 3. User Experience não é diagrama.
  • 4. User Experience (UX) são aqueles momentos na vida em que tudo estáperfeito ao seu redor.
  • 5. O que éDesign?
  • 6. Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. Its not just what itlooks like and feels like. Design is how it works. Steve Jobs, Apple
  • 7. Design é o projeto de ambientes, produtos e serviços visando umaUser Experience integrada.
  • 8. As empresas só investem quando o negócio fica grave...
  • 9. Recall feito para resolver o problema do Fox
  • 10. Experiência do Usuário não é requisito. É estratégia.
  • 11. Design Centrado no Valor,Jess McMullin Objetivos de Negócio Objetivos de Negócio Design Vácuo Valor Acaso Objetivos do Usuário Objetivos do Usuário
  • 12. Os Três Pilares do produto,Donald Norman Produto Marketing Design Engenharia
  • 13. Enquanto o Marketing se vale da Propaganda para atrair a atenção, o Design trabalha a sedução pelo próprio produto.
  • 14. O objetivo do Marketing é que o consumidor compre e do Design é que o produto seja bonito.
  • 15. O objetivo da Engenharia é que o produto funcione.
  • 16. Todas as áreas de uma organização precisam ter bem claro seusobjetivos compartilhados, senão...
  • 17. o que o o que a administração o que foimarketing aprovou projetado pela sugeriu engenhariao que foi como foi montado o que oproduzido consumidor queria...
  • 18. Processo sem Design EngenhariaMarketing Marketing
  • 19. Vantagens/Desvantagens • Economiza planejamento • Tentativa e erro • Design não é importante • O produto é um frankestein de funcionalidades Office XP
  • 20. Design como embelezamentoMarketing Engenharia Design Marketing
  • 21. Vantagens/Desvantanges • Beleza vende • Que inovação é possível a essa altura do campeonato? Windows Vista
  • 22. Design como inovação DesignMarketing Engenharia Marketing
  • 23. Vantagens/Desvantagens • Melhora a qualidade • Economiza retrabalho • Diminui a velocidade • Risco de não obter retorno Office 2007
  • 24. Design como estratégia Design EngenhariaMarketing Marketing
  • 25. Vantagens/Desvantagens • Integra Pesquisa & Desenvolvimento • Aumenta o ritmo de inovação • Fortalece a marca • Custo elevado • Depende da cultura organizacionalLoja Apple em Nova Iorque
  • 26. Discurso da Microsoft
  • 27. inovação qualitativasem competição competição pela qualidade novo mercadomercado saturado início da competição competição pela inovação quantidade quantitativa
  • 28. Características do Design Thinking
  • 29. Modelo Triádico AtividadesPessoas Artefatos
  • 30. Futurologia aplicada • A diferença entre a abelha e o arquiteto é que este último imagina o todo antes de construir • Visão holística • Observar tendências é a melhor forma de prever o futuro
  • 31. Articulação de interesses • Design é deliberação, mesmo que implícita • Desejos e necessidades são culturais • Cada um tem uma história distinta
  • 32. Prototipação de Experiências • Criação de modelos simplificados que permitam experimentar o produto antes dele estar pronto • Teste com usuários reais • Incorporação do feeling
  • 33. Multilingüe Visual Sonora Olfativa Gestual Tátil
  • 34. Processo de Design“Design é o design de um design para um design.” John Heskett
  • 35. Modelo Linear
  • 36. Modelo Errático
  • 37. Modelo convergente criação análise criação análise análise análise criação análise criação criação análise análise criação análise análise criação criação
  • 38. Explorando o espaço depossibilidades
  • 39. Recursos para criar • Fala • Rabiscos • Brainstorming • Cenários hipotéticos
  • 40. Focalizando no que é viável
  • 41. Recursos para Analisar • Teste de Usabilidade • Heurísticas • Entrevistas • Protótipos
  • 42. Nossa estratégia de UX nasOrganizações Diretoria Design Thinking Design Design Participativo Produção
  • 43. Conteúdos do UX Boot Camp • Parte I - Design Thinking • Parte II - Planejamento da Experiência do Usuário • Parte III - Usabilidade • Parte IV - Encontrabilidade • Parte V - Arquitetura da Informação