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Design de Serviços: Como é que ninguém pensou nisso antes?
 

Design de Serviços: Como é que ninguém pensou nisso antes?

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Apesar do crescimento vertiginoso da indústria de serviços, o Design continua focado em objetos, seja em produtos ou peças gráficas. Se é falta de visão do mercado sobre a aplicação do Design ...

Apesar do crescimento vertiginoso da indústria de serviços, o Design continua focado em objetos, seja em produtos ou peças gráficas. Se é falta de visão do mercado sobre a aplicação do Design ou vice-e-versa, não importa. Logo isso vai mudar. Design de Serviços abrirá uma gama gigantesca de atuação, desde restaurantes a operadoras de telefonia.

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    Design de Serviços: Como é que ninguém pensou nisso antes? Design de Serviços: Como é que ninguém pensou nisso antes? Presentation Transcript

    • Design de Serviços: Como é que ninguém pensou nisso antes? Frederick van Amstel designer de interação usabilidoido.com.br Instituto faberludens.com.br @fredvanamstel
    • O que pode ser Design • Inovação • Embelezamento • Valor agregado
    • Design = valor agregado?
    • Então porque o preço cai?
    • Então porque o preço cai? Valor de troca Valor de uso
    • Objetivos de Negócio Objetivos de Negócio Design Vácuo Valor de uso Valor de troca Acaso Objetivos do Usuário Objetivos do Usuário Baseado em Design Centrado no Valor, Jess McMullin
    • “Design trabalha na geração de valor de uso.”
    • Estratégia comum • Geração de valor de uso pelas características do objeto • Design de Produto • Design Gráfico objeto valor
    • Estratégia inovadora • Geração de valor de uso pela integração do objeto num contexto • Design da Experiência valor • Design de Interação • Design de Serviços objeto
    • Design de Serviços
    • Crescimento do setor de serviços
    • Participação do Design em empresas do Reino Unido Indústrias Serv. Financeiros Serv. Consumo Integral 41% 15% 6% Significante 35% 18% 15% Limitado 15% 39% 42% Ausente 9% 28% 37% Design Council Survey, 2005, 1.500 empresas
    • Por que isso? • Conceito Design = Aparência • Maturação do setor de serviços
    • Perspectiva de mudança
    • Produtos estão se tornando serviços e vice-e-versa The Negroponte Switch, Matt Jones
    • Demanda por sustentabilidade Projetar serviços ao invés de produtos pode diminuir as necessidades de consumo de recursos de cada indivíduo. Collaborative Services, Jégou e Manzini
    • Consumidores mais críticos reclameaqui.com
    • “Vem cá, isso não era Marketing de Serviços?”
    • Marketing e Design são complementares, porém distintos.
    • Propaganda versus Sedução
    • Consumidor versus Usuário
    • Teste de mercado versus Prototipação
    • Pontos importantes
    • O projeto não termina nunca
    • Depende de pessoas
    • Alinhamento estratégico
    • Transições consistentes
    • Atenção a detalhes
    • Como fazer na prática
    • Pesquisa Etnográfica
    • Customer Journey
    • Service Blueprint
    • Obrigado! Frederick van Amstel designer de interação usabilidoido.com.br Instituto faberludens.com.br @fredvanamstel