Construindo negócios Web 2.0 que apostam na Experiência do Usuário

Slide 1: Construindo negócios Web 2.0 que apostam na Experiência do Usuário Frederick van Amstel

Slide 2: Cotidiano no século XXI

Slide 3: Design faz toda a diferença

Slide 4: inovação qualitativa competição pela sem competição qualidade novo mercado mercado saturado início da competição competição pela quantidade inovação quantitativa Ciclo de evolução do mercado

Slide 5: Ascenção da qualidade ❖ A competição agora é global ❖ “Já não há mais o que inventar” ❖ Quem faz melhor supera quem faz primeiro (Google X Altavista; Blackberry X Palm; Windows X MacOSx)

Slide 6: Mudança Cultural Sociedade de Massa Sociedade Civil ❖ Consumo ❖ Recriação momento ❖ Submissão híbrido ❖ Participação ❖ Aceitação ❖ Crítica

Slide 7: Artesão Hacker Funcionário Usuário Cocriador Relações entre homens e máquinas

Slide 8: Cocriação de valor ❖ Customização em massa ❖ Produtos modulares ❖ Licenças abertas ❖ Redes sociais

Slide 9: Estudos de caso

Slide 10: Mídia Digital ❖ Testes de usabilidade sumativos e validativos ❖ Clientes: Vila Mulher, Porto Seguro, Magazine Luiza, HSBC, Telelistas

Slide 11: Teste de “gostabilidade”

Slide 12: 1. sala de observação 2. lanches deliciosos 3. computador que transmite e registra tudo o que o usuário faz e fala 4. facilitador bem-humorado e imparcial Lab. de Usabilidade Mídia Digital

Slide 13: Stobag do Brasil ❖ Customização em massa de toldos ❖ Venda complexa ❖ Especificação dos sistemas de apoio à revenda

Slide 14: Visitas e entrevistas ❖ Compreender o negócio sob múltiplas perspectivas ❖ Funcionários e revendedores (usuários) ❖ Identificação de situações de baixa eficiência

Slide 15: Processo de venda

Slide 16: Design do ecossistema

Slide 17: “Quanto custa isso?”

Slide 18: “Muito menos do que você vai gastar se não fizer.” ❖ abandono do carrinho de compras ❖ treinamento e suporte ❖ propaganda e evangelização

Slide 19: Portal BrOffice.org ❖ 10 milhões de usuários no Brasil ❖ Desenvolvimento colaborativo por voluntários ❖ Como conciliar os interesses da comunidade e do mercado?

Slide 20: Reorganização do conteúdo

Slide 21: Wireframe Participativo

Slide 22: 132 contribuições

Slide 23: Protótipo demonstrativo

Slide 24: Instituto Faber-Ludens de Design de Interaçao

Slide 25: Atividades Pesquisa Ensino Inovação Cursos Consultoria Soluções Política Mídia

Slide 26: Qual será a próxima tendência? Curso de Especialização em Design

Slide 27: Pesquisa de rua

Slide 28: Terminal Multimídia

Slide 29: Terminal e Quiosque de Curitiba

Slide 30: Recapitulando ❖ Pessoas não são apenas “usuários” ❖ Valor é cocriado entre empresas, colaboradores e clientes ❖ Investir em design é investir na qualidade da cocriação

Slide 31: Obrigado! Dúvidas? Frederick van Amstel www.usabilidoido.com.br www.faberludens.com.br