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Experiência do Usuário
Frederick van Amstel
Cotidiano no século XXI
Design faz toda a diferença
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                                        competição pela
        sem competiç...
Ascenção da qualidade

❖   A competição agora é global
❖   “Já não há mais o que inventar”
❖   Quem faz melhor supera quem...
Mudança Cultural

Sociedade de Massa         Sociedade Civil
❖   Consumo                ❖   Recriação
                mome...
Artesão            Hacker




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Cocriação de valor

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      ❖ Produtos modulares
      ❖ Licenças abertas
      ❖ Redes sociais
Estudos de caso
Mídia Digital

❖   Testes de usabilidade sumativos e
    validativos
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Teste de “gostabilidade”
1. sala de observação




2. lanches deliciosos




3. computador que transmite e registra tudo
o que o usuário faz e fala...
Stobag do Brasil

     ❖ Customização em massa de
       toldos

     ❖ Venda complexa
     ❖ Especificação dos sistemas d...
Visitas e entrevistas

        ❖ Compreender o negócio sob
          múltiplas perspectivas

        ❖ Funcionários e reve...
Processo de venda
Design do ecossistema
“Quanto custa isso?”
“Muito menos do que você
vai gastar se não fizer.”
  ❖ abandono do carrinho de compras
  ❖ treinamento e suporte
  ❖ propa...
Portal BrOffice.org

       ❖ 10 milhões de usuários no
         Brasil

       ❖ Desenvolvimento colaborativo
         po...
Reorganização do conteúdo
Wireframe Participativo
132 contribuições
Protótipo demonstrativo
Instituto Faber-Ludens
de Design de Interaçao
Atividades

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Consultoria
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Qual será a próxima tendência?

Curso de Especialização em Design
Pesquisa de rua
Terminal Multimídia
Terminal e Quiosque de Curitiba
Recapitulando

❖   Pessoas não são apenas “usuários”
❖   Valor é cocriado entre empresas,
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Construindo negócios Web 2.0 que apostam na Experiência do Usuário

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A usabilidade deixou de ser um assunto exclusivo de designers ou de arquitetos de informação para se tornar um tema importante no desenvolvimento de qualquer estratégia de negócio digital. Ainda mais num ambiente 2.0, onde a experiência positiva do usuário é um dos fatores preponderantes para determinar a competitividade de uma iniciativa. Veja nesta palestra como utilizar a usabilidade como ferramenta para adquirir diferencial.

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Construindo negócios Web 2.0 que apostam na Experiência do Usuário

  1. 1. Construindo negócios Web 2.0 que apostam na Experiência do Usuário Frederick van Amstel
  2. 2. Cotidiano no século XXI
  3. 3. Design faz toda a diferença
  4. 4. inovação qualitativa competição pela sem competição qualidade novo mercado mercado saturado início da competição competição pela quantidade inovação quantitativa Ciclo de evolução do mercado
  5. 5. Ascenção da qualidade ❖ A competição agora é global ❖ “Já não há mais o que inventar” ❖ Quem faz melhor supera quem faz primeiro (Google X Altavista; Blackberry X Palm; Windows X MacOSx)
  6. 6. Mudança Cultural Sociedade de Massa Sociedade Civil ❖ Consumo ❖ Recriação momento ❖ Submissão híbrido ❖ Participação ❖ Aceitação ❖ Crítica
  7. 7. Artesão Hacker Funcionário Usuário Cocriador Relações entre homens e máquinas
  8. 8. Cocriação de valor ❖ Customização em massa ❖ Produtos modulares ❖ Licenças abertas ❖ Redes sociais
  9. 9. Estudos de caso
  10. 10. Mídia Digital ❖ Testes de usabilidade sumativos e validativos ❖ Clientes: Vila Mulher, Porto Seguro, Magazine Luiza, HSBC, Telelistas
  11. 11. Teste de “gostabilidade”
  12. 12. 1. sala de observação 2. lanches deliciosos 3. computador que transmite e registra tudo o que o usuário faz e fala 4. facilitador bem-humorado e imparcial Lab. de Usabilidade Mídia Digital
  13. 13. Stobag do Brasil ❖ Customização em massa de toldos ❖ Venda complexa ❖ Especificação dos sistemas de apoio à revenda
  14. 14. Visitas e entrevistas ❖ Compreender o negócio sob múltiplas perspectivas ❖ Funcionários e revendedores (usuários) ❖ Identificação de situações de baixa eficiência
  15. 15. Processo de venda
  16. 16. Design do ecossistema
  17. 17. “Quanto custa isso?”
  18. 18. “Muito menos do que você vai gastar se não fizer.” ❖ abandono do carrinho de compras ❖ treinamento e suporte ❖ propaganda e evangelização
  19. 19. Portal BrOffice.org ❖ 10 milhões de usuários no Brasil ❖ Desenvolvimento colaborativo por voluntários ❖ Como conciliar os interesses da comunidade e do mercado?
  20. 20. Reorganização do conteúdo
  21. 21. Wireframe Participativo
  22. 22. 132 contribuições
  23. 23. Protótipo demonstrativo
  24. 24. Instituto Faber-Ludens de Design de Interaçao
  25. 25. Atividades Pesquisa Ensino Inovação Cursos Consultoria Soluções Política Mídia
  26. 26. Qual será a próxima tendência? Curso de Especialização em Design
  27. 27. Pesquisa de rua
  28. 28. Terminal Multimídia
  29. 29. Terminal e Quiosque de Curitiba
  30. 30. Recapitulando ❖ Pessoas não são apenas “usuários” ❖ Valor é cocriado entre empresas, colaboradores e clientes ❖ Investir em design é investir na qualidade da cocriação
  31. 31. Obrigado! Dúvidas? Frederick van Amstel www.usabilidoido.com.br www.faberludens.com.br

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