...sobre como prever, mensurar e avaliar resultados.

1. Planejamento de Comunicação II - Abr’13 AndréUrsulino
aursulino@espm.br
7º Semestre - 2013/01 - Aula KPIs http://twitter.com/ursulino
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2. KPIs: medindo o sucesso
Contexto
Definição: qual seu problema?
Na prática...
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3. Contexto
ROI
Retorno sobre o investimento.
+ métricas de mídia
+ metas de negócios
Dados
de mídia
TV
impresso
OOH Pesquisa de Infos de
Radio mercado pós-venda
boca-boca Quanti Relaciona/o
e-mail Quali Pagamento
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4. Contexto
Search/LP Display Clicks/CTS PageViews
Sessões Registros Opt-ins Conversão
Dados
de mídia
TV
impresso
OOH Pesquisa de Infos de
Radio mercado pós-venda
boca-boca Quanti Relaciona/o
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5. Contexto
Dados Search/LP Display Clicks/CTS PageViews
de mídia Sessões Registros Opt-ins Conversão
TV
impresso
OOH Pesquisa de Infos de
Radio mercado pós-venda
boca-boca Quanti Relaciona/o
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6. Contexto
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de mídia Sessões Registros Opt-ins Conversão
TV
impresso
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Radio mercado pós-venda
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7. Contexto
Goals
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8. KPIs: medindo o sucesso
Contexto
Definição: qual seu problema?
Na prática...
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9. Definição: qual seu problema?
Percepção de marca
Eficiência de Mercado
Crescimento de receita
Reução de custos
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10. Definição: qual seu problema?
Percepção de marca - Equity
- Associações / sentimento
- Mapa de percepção
Eficiência de Mercado - Análise de Cluster
- PR (mídia, influenciadores)
Crescimento de receita - Satisfação do consumidor
- Intenção de compra
Reução de custos - Intenção de recomendação
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11. Definição: qual seu problema?
Percepção de marca - Rankings
- SEO
Eficiência de Mercado - fãs
- seguidores
Crescimento de receita - compatilhamentos
- Alcance
- Pesquisa (quanti e quali)
Reução de custos
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12. Definição: qual seu problema?
Percepção de marca
- Funil de conversão
Eficiência de Mercado - Leads
- Vendas (lastreadas ou não)
Crescimento de receita - Relacionamento
Reução de custos
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13. Definição: qual seu problema?
Percepção de marca
Eficiência de Mercado - Criação e co-criação de conteúdo
- Impactos orgânicos
Crescimento de receita - Análises por canal, eficiência
Redução de custos
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