Operaciones de caja en la ventav

OPERACIONES
DE CAJA EN LA
VENTA
TPV
Presentado por:
Fernando Fernández Urrizola
Esta acción formativa recoge los contenidos de la Unidad Formativa UF0035
perteneciente al Módulo Formativo: Operaciones Auxiliares a la venta (MF0240_2) del
Certificado de Profesionalidad de ACTIVIDADES DE VENTA (COMV0108). La
cualificación profesional de referencia de este certificado es la de ACTIVIDADES DE
VENTA (COM085_2).

Fernando Fernández Urrizola Página 2

1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 PAG
 Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
o Funcionamiento.
o Características.
 Sistemas tradicionales:
o Caja registradora.
o Datafono.
 Elementos y características del TPV.
 Apertura y cierre del TPV.
 Scanner y lectura de la información del producto.
 Otras funciones auxiliares del TPV.
 Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de
datos (Sistema EDI u otros).
 Descuentos, promociones, vales en el TPV.
2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA,,,,,, 34 PAG
 - Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
o Efectivo.
o Transferencia y domiciliación bancaria.
o Tarjeta de crédito y débito,
o Pago contra reembolso. Pago mediante teléfonos móviles, u otros.
o Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico.
 Los justificantes de pago:
o El recibo: elementos y características.
o Justificante de trasferencias.
 Diferencias entre factura y recibo.
o Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
 Devoluciones y vales: Normativa y procedimientos internos de gestión
 Registro de las operaciones de cobro y pago.
 Arqueo de caja: Concepto y finalidad
 Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
3. ACTIVIDADES EN LAS CAJAS Y TPV,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 66 PAG

CAJAS ELECTRÓNICAS Y TERMINALES TPV
Una de las partes fundamentales del proceso de venta la encontramos en las
ooperaciones de caja, ya que en ellas se van a realizar tareas relacionadas con el cobro
de los productos o servicios.
Los vendedores deben conocer los terminales e instrumentos utilizados para realizar
las operaciones de caja. El estudio de cada uno de ellos es crucial para desempeñar de
forma correcta su labor. Existen mecanismos tradicionales, como las cajas
registradoras, y mecanismos mucho más modernos que se apoyan de un sistema de
software para facilitar el trabajo de los vendedores.
La incorporación de los códigos de barras y de la lectura de escáneres ha sido muy
importante para el desarrollo de las operaciones de caja, haciendo mucho más ágil
esta tarea y pudiendo, gracias a los sistemas de software, realizar inventarios a diario.
Los establecimientos comerciales utilizan, como meras estrategias de marketing, los
vales y los descuentos comerciales. A la hora de establecer los sistemas de pago de los
productos y servicios se debe tener en cuenta que, normalmente, éstos están
registrados en las aplicaciones informáticas que realizan el cobro.
La utilización del terminal de punto de venta es crucial para desarrollar las operaciones
de caja; por este motivo, es importante estudiar cuáles son las principales operaciones,
tales como, por ejemplo, la apertura y el cierre de la caja.
Los compradores pueden optar por utilizar diferentes formas para pagar los productos
o servicios que adquieren. Algunas de estas formas de pago son el pago en efectivo, el
pago mediante trasferencia bancaria, el pago a través de domiciliación bancaria, el
pago por tarjeta de crédito, etc.
Los establecimientos comerciales deben poner a disposición de los compradores
justificantes de compra, que pueden tener forma de recibo, que no tiene
connotaciones legales, o la factura, que sí que tiene obligaciones legales.
Por último, tienen especial relevancia las funciones desempeñadas por los
CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA
 Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
o Funcionamiento.
o Características.
Caja registradora, máquina que registra la cuantía de una venta cuando ésta se realiza.
Dispone de un cajón, que sólo se abre cuando se marca el precio de la venta, donde se
deposita el dinero recibido.

Historial
En 1879 se inventó y patentó la primera caja registradora práctica.
Cuando la máquina registraba una venta, la cantidad debida aparecía en un marcador
colocado en la parte frontal, y en su interior se
perforaba una serie de puntos en un rollo de papel.
Al terminar la jornada el comerciante totalizaba sus
ventas sumando las filas de puntos.
Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de
operaciones de venta
Las empresas que venden y comercializan productos y
servicios deben contar con sistemas de cobro que
faciliten las tareas diarias relacionadas con el mismo. Es
importante tener en cuenta el funcionamiento y las
características de las cajas y equipos que son utilizados
en el pago de las operaciones de venta.
Funcionamiento
Con la incorporación de caja y equipos de cobro y pagos los empresarios podrán
maximizar, de forma considerable, los ingresos de sus comercios o establecimientos
comerciales. El funcionamiento de las cajas y equipos de cobro y pagos es muy fácil y
cómodo, tanto para los propios comerciantes como para los clientes y usuarios de
productos o servicios. Las máquinas que ayudan en las operaciones de cobro y venta
funcionan, normalmente, gracias a la tecnología, que facilita su uso de una manera ágil
y segura, tanto para los comerciantes como para los clientes.
Los equipos utilizados para el cobro solo pueden abrirse en el momento de la venta o
con una llave que tendrán que guardar los responsables o encargados.
En la actualidad, como norma general, las máquinas de cobro realizan la facturación
obligatoria de las ventas, que se perfecciona con el registro y entrega de un tique o
factura, por lo general con el fin tributario de recaudar el Impuesto sobre Valor
Añadido u otros impuestos que graven las ventas. Asi como el control de del surtido de
la tienda
Características
Las características de los sistemas de pago y cobro en los puntos de venta elevan la
calidad de la atención al cliente y agilizan la gestión de los servicios de compraventa.
Mediante la aplicación de los sistemas de cobro los negocios pueden brindar una
inmejorable atención, haciendo mecánica la tarea de compra
y venta, facilitando los sistemas de pago, además de realizar tareas relacionadas con la
facturación y la contabilidad de los establecimientos de venta.
Una de las principales características es la facilidad del uso por parte personal, ya que
prácticamente no necesitarán una formación específica porque el funcionamiento
suele ser bastante sencillo e intuitivo. Las máquinas suelen poseer sistemas de
memoria que permiten almacenar datos y realizar un control exacto del cobro diario.
La mayoría de los sistemas de cobro emiten una gran cantidad de recibos por hora, son
de alto rendimiento y demandan bajos costos de mantenimiento. Otra de las ventajas

es que, mediante este sistema, los comerciantes podrán tener un control absoluto de
las existencias que se comercializan.
Cajas registradoras modernas
Las cajas registradoras modernas no sólo realizan operaciones similares, sino que
también calculan el importe total cuando un cliente compra varios artículos; guardan
un registro de cada venta y del departamento donde se ha realizado, asientan si se
paga en efectivo o con tarjeta de crédito,
imprimen los detalles de la compra en un
recibo que se entrega al cliente y calculan el
cambio que hay que dar.
Una caja registradora es un aparato,
normalmente electrónico, que permite
calcular y registrar transacciones
comerciales. Como norma general, las cajas
registradoras incluyen un cajón para
guardar dinero. Con el avance de las nuevas
tecnologías de la informática, las máquinas
registradoras pueden realizar diferentes
tareas tales como, por ejemplo, la impresión de recibo, la contabilización de
existencias, la facturación, etc.
La primera caja registradora fue creada por James Ritty en el año 1989 para solventar
los problemas de cobro en su comercio local.
Gracias al avance de la informática, se pueden unir, desde la década de los noventa
existen periféricos para cumplir una variedad de funciones, tales como:
 Impresoras para la reproducción de recibos o facturas.
 Manejo de stock y pedidos de compra.
 Lectores de código de barras.
 Trabajo en red.
Las cajas registradoras están configuradas para realizar todo tipo de operaciones en el
momento de los cobros y para que, al final del día, se pueda realizar el cierre de caja,
que se puede grabar en la memoria del mismo. La incorporación de las tarjetas
magnéticas y el acceso a Internet han permitido la evolución de los puntos de venta y
el desarrollo de las cajas registradoras, abriendo la posibilidad de incorporar servicios
propios de una red de cobranzas global.
Terminales Punto de venta
En la actualidad, la mayoría de las cajas registradoras son electrónicas y, en grandes
tiendas están conectadas a una computadora central que mantiene un control del
inventario de los diversos departamentos y comprueba de forma casi instantánea la
validez de las tarjetas de crédito que los clientes utilizan para pagar sus compras.
Las cajas registradoras electrónicas cuentan con dispositivos ópticos que leen unos
símbolos especiales impresos en los productos o en las etiquetas que se ponen en la
mercancía.

Esos símbolos contienen información acerca del precio, el tipo de artículo y otros
detalles útiles para actualizar el inventario, así como el departamento al que pertenece
la mercancía.
Cuando el dispositivo registra la etiqueta, la información se envía de la caja
registradora a la computadora central.
El Datafono
Un datafono es un dispositivo instalado en un
establecimiento comercial que permite cobrar a través
de una tarjeta de crédito o de débito. Los datáfonos
son proporcionados por los bancos o entidades
financieras para el cobro de venta de productos o
servicios.
Los datafonos tienen un teclado, una pequeña
impresora, una pantalla, un lector de la banda
magnética de las tarjetas, un chip y un software para gestionar la operativa de venta,
además de un protocolo de comunicaciones. Como norma ES un servicio que permite
el pago con tarjeta de crédito y/ o debito a través del móvil y el Tpv
Permite gran movilidad. Para poder funcionar con el es necesario contar con un móvil
que soporte la transmisión de datos y de una terminal especial.
Para poder contar con este servicio hay que dirigirse a una entidad bancaria que lo
presta y que además aportara el terminal correspondiente debidamente programada
habitual, los datafonos utilizan el servicio de transmisión de datos por vía telefónica
para comunicar los datos al banco y realizar el pago. Los datafonos pueden ser
inalámbricos y facilitar el pago en cualquier lugar del local comercial y son muy útiles
en lugares como restaurantes. Estos aparatos son robustos y muy estables en su
funcionamiento. Los datafonos son sencillos de manejar y cuando se les entrega a los
comerciantes viene con un manual de instrucciones muy útil. No obstante, las
aplicaciones y las formas de utilización más complejas necesitan de una formación
específica por parte de las entidades financieras, que deben poner a disposición de los
vendedores.
Es de vital importancia tener cuidado en el uso de los datafonos, ya que éstos son muy
propensos a estropearse debido a los golpes. Por este motivo es necesario tener
mucho cuidado en su uso y ubicarlo en lugares seguros y estables.
También es necesario que estén situados en lugares con suficiente ventilación, ya que
la suciedad y el polvo pueden ocasionar inestabilidad en su funcionamiento.
Cabe destacar que los datafonos tienen una fuente de alimentación sencilla en su
parte exterior, que los conecta directamente a la corriente eléctrica. Además, tienen
otra fuente de alimentación, como norma general, que va directamente a la línea
telefónica.
Procedimiento
Cuando el tpv lee la tarjeta magnética, origina una llamada a un número
correspondiente, una vez establecida comunicación, el terminal marca el numero
establecido de la entidad, para su validación y transmite los datos necesarios para la
operación validando o no directamente los resultados al terminal.

Cómo funciona un datafono? ¿Qué es un datafono móvil?
Un datafono es un dispositivo que, instalado en un establecimiento comercial o tienda,
permite cobrar a sus clientes (por red telefónica, o IP vía GSM, GPRS, Wi-Fi, etc.)
mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente el datafono de un comercio es
proporcionado por el banco con el que trabaja.
Los datafonos, también llamados de manera genérica TPV, cuentan con un teclado,
una pequeña impresora, un lector de la banda magnética de las tarjetas, un chip y un
software para gestionar la operativa de venta y el protocolo de comunicaciones.
Habitualmente utiliza el servicio de transmisión de datos por vía telefónica.
Ventajas del uso del datafono
La principal ventaja de un datafono es la comodidad de pagar utilizando este sistema
en el que la entidad financiera abona directamente el importe de las ventas que se
hayan efectuado con tarjetas. Por otro lado, un datafono nos confiere seguridad, ya
que disminuye la cantidad de efectivo en el comercio y por ende, el riesgo de robos.
Por último, un datafono nos da un mejor servicio, al facilitar a los clientes poseedores
de tarjetas, que puedan aprovecharse de las ventajas que
estas ofrecen: no tener la necesidad de llevar dinero en
efectivo, realizar compras con pago aplazado o realizar
compras a crédito, etc…
Hay que tener en cuenta que a nivel nacional el número
de tarjetas de pago en circulación se sitúa por encima de
los 75 millones de unidades y que más de 2.000 millones
de transacciones se realizan utilizando este mecanismo de
pago.
Datafonos móviles
Entre los más de 1,5 millones de datafonos instalados en comercios y empresas, desde
hace un tiempo han empezado a ser habituales los datafonos inalámbricos y los
móviles o GPRS. Estos últimos no se conectan a la línea de teléfono fija, sino que llevan
incorporada una tarjeta SIM de un operador de telefonía móvil, conectándose como
tal cuando se quiere realizar la gestión de los datos de cobro.
De esta manera se supera el principal inconveniente que suelen presentar los
datafonos tradicionales: éstos suelen estar conectados a la línea fija de teléfono, de
manera que cuando se hace una operación con él, realiza una llamada para comunicar
con el servidor del banco. Esto tiene dos efectos colaterales: cuando se está haciendo
esa comunicación no se puede ni hacer ni recibir llamadas (ni por tanto no se puede
usar el datafono si se está hablando por teléfono), y además esas conexiones las paga
el comercio. Además, los datafonos móviles permiten superar la escasa movilidad de
los datafonos tradicionales, los cuales al estar conectados por cable impedía acercarlo
al cliente, con lo que en algunos negocios, éste perdía de vista su tarjeta de crédito.
Estos datafonos son de gran utilidad para realizar cobros de manera cómoda allí donde

se encuentre el cliente. Por ejemplo, para venta ambulante, ferias, cobro en terrazas y
veladores o asistencia técnica en el domicilio del cliente
Elementos y características del TPV.
El TPV (terminal de punto de venta) es un dispositivo que ayuda en la tarea de la
gestión de un establecimiento comercial de venta al público. Este dispositivo puede
contar con sistemas informáticos especializados que ayudan en las funciones de
gestión del punto de venta mediante una interfaz accesible para los vendedores, que
es lo que denominamos, propiamente, TPV.
Gracias a los TPV se pueden crear e imprimir tiques de venta a través de las referencias
de productos, además de realizan diversas operaciones durante todo el proceso de
venta, así como cambios en el inventario. También generan diversos reportes que
ayudan en la gestión del negocio. Los TPV se componen de:
 Hardware: Dispositivos físicos
 Software: Sistema operativo
Los dispositivos de hardware que compone el TPV pueden ser:
• Compactos: son aquellos que ocupan muy poco y
que llevan incluida la pantalla, la impresora de recibos
y el teclado. Los sistemas más modernos incluyen una
pantalla táctil para ahorrar el espacio del teclado y
muchos de ellos están hechos especialmente para
negocios en los que pueden sufrir daños. Por este
motivo, pueden resistir el vertido de líquidos, los
golpes, las humedades, etc.
• Modulares: suelen estar basados en un PC normal
con un software instalado en un sistema operativo
comercial. Este sistema no es muy recomendable, ya que los ordenadores de uso
personal no están pensados para ser utilizados en un uso comercial. Este tipo de
TPV se compone de: un monitor, un teclado, una impresora de recibos, un cajón
portamonedas, lector de código de barras y un lector de banda magnética.
• Telecomandos: son terminales que permiten el registro a distancia.
• Terminales de mano, que permiten el registro a distancia.
Las aplicaciones (software) del TPV pueden ser:
• A medida: las que contienen una aplicación específica para una única empresa.
Estas aplicaciones suelen ser más caras que las convencionales y las modificaciones
o actualizaciones las tendrán que hacer sus creadores o los que las han comprado.
• Comerciales: estas aplicaciones informáticas suelen estar predefinidas para cierto
tipo de comercios tales como, por ejemplo, tiendas de ropa, farmacias, cafeterías,
restaurantes, zapaterías, etc.

• Específicas: son aquellas que se desarrollan para un tipo de negocio en concreto.
Este software puede ir junto con un sistema operativo propio del fabricante al que
se le añaden particularidades que van a ser requeridas por los que lo van a utilizar.
Elementos Tpv
1. Monitor. En el sector de la alimentación y las bebidas es preferible utilizar un
monitor que incorpore un sistema táctil ya que facilita la gestión del negocio al no
ser necesario el ratón, ser muy intuitivo y mejorar las condiciones de cobro (se
manejan fácilmente los menús). También se puede elegir un monitor normal de Pc.
2. Teclado. En función del negocio se puede elegir entre un teclado de Pc normal o
uno de menores dimensiones para ajustarlo al espacio disponible. Un teclado
específico para terminal punto de venta programable es el modelo ideal del que se
puede disponer.
3. Visor electrónico. Pantalla en la que el cliente puede visualizar el resultado de su
compra antes de que se imprima el ticket. La mayoría presenta dos filas de veinte
caracteres.
4. Cajón portamonedas. Presenta un cajón extraíble para realizar el cambio de
efectivo. En líneas generales se abre automáticamente en el momento que hay que
cobrar al cliente (o necesita llave) aunque también existen modelos que se
conectan a la CPU y que si disponen de llave.

5. CPU. Central Processing Unit, es decir, unidad central. Es un procesador de datos
en el que se realizan cálculos y se interpreta la información de los programas que
tiene instalados.
6. Lector de banda magnética. Transcribe la información de las bandas magnéticas
de las tarjetas de crédito y débito para realizar las transacciones bancarias
necesarias en el proceso de venta.
7. Lector de código de barras. Transcribe el código que se asocia a cada producto y
lo identifica con el artículo correspondiente. El terminal punto de venta presenta
una base de datos de todos los productos de forma que mediante el lector de
código de barras se accede directamente a los principales datos: nombre,
descripción, precio, etc. Es muy útil porque evita posibles errores que se cometerían
al escribir directamente el código en el ordenador, además de beneficiar al
consumidor en el tiempo que tendría que esperar por dicha acción. Existen
múltiples modelos entre los que cabe destacar para el sector de alimentación y
bebidas, aquellos que además de leer el código incluyen información adicional
(peso…).
8. Impresora de tickets. Expide el recibo de compra al cliente. Hay multitud de
modelos en función de las preferencias de cada empresario. En concreto, en el
sector de la alimentación existen impresoras específicas que envían el ticket a la
cocina. Es importante conocer la legislación vigente en sanidad, pues también se
fabrican modelos con carcasas de acero inoxidable
Tablet Sales Point
El mundo de los TPV, los puntos de venta donde en los comercios se registra la venta,
se cobra al cliente, etc. han evolucionado mucho en los últimos tiempos. Hoy vamos a
ver una propuesta que me parece interesante por ser muy flexible y cubrir todas las
necesidades, o casi todas, que puede tener una Pyme. Se trata de
Tablet Sales Point, un punto de venta diseñado para trabajar con un tablet Android.
Se trata en primer lugar de un paquete de software para
utilizar una vez instalado en nuestra tablet Android. Pero
también venden paquetes con todo lo que podemos
necesitar, una tablet robusta para utilizar, el software de
gestión y un soporte por si queremos dejarlo fijo.
También existe otra que además incluye impresora,
cajón para el dinero o un escáner para leer códigos de
barras.

Versiones de Tablet Sales Point
Está disponible en dos versiones,
 Tablet SP Lite, que está enfocada hacia los negocios que sólo tienen un punto
de venta. Por lo demás, tiene todas las funcionalidades de la versión cloud,
excepto que la consulta de los datos se debe hacer desde local. Esta versión no
requiere conexión constante a Internet.
 Tablet SP Cloud está pensada para los negocios que tienen puntos de venta
distribuidos en sucursales, o también dentro del mismo negocio. La gran
ventaja es que permite consultar todo desde Mobility Enterprise Portal y para
su funcionamiento requiere tener siempre conexión a Internet.
Funcionalidades de Tablet Sales Point
Se trata de un sistema sencillo de utilizar, donde además de las características propias
de cualquier TPV, como los módulos de ventas, productos, gestión de inventario, etc.
Se suman algunas más que lo pueden hacer interesante.
 Resumen de venta móvil disponible en
la versión cloud, que de un vistazo nos
permite conocer desde nuestro
Smartphone un resumen de todas las
ventas de todos los puntos. Está
disponible para todo tipo de móviles.
 Envío de tickets de venta por correo en lugar de imprimirlo para nuestros
clientes. Algo que resulta muy útil para aquellos clientes que luego lo tienen
que guardar o tratar como un gasto.
 Integración con ERP donde tiene capacidad para integrarse con SAP,
OpenBravo, SAGE o Microsoft Dynamics, entre otros, lo que puede facilitar su
implementación para empresas que ya trabajan con algún sistema similar.
Conclusiones
Parece un sistema interesante porque la empresa puede adquirir lo que necesita, ya
sea sólo software, software más tablet y soporte o también periféricos. Además el
sistema parece intuitivo y sencillo de utilizar.
En su contra cuando nuestro negocio está en un entorno exigente quizás no tener un
hardware profesional nos limitará seguramente la duración de este tipo de TPV. En
este sentido, si vamos a darle mucho trote yo casi preferiría ir a soluciones diseñadas
específicamente para profesionales.

Las tablets son un elemento en alza en muchas empresas, que en ocasiones
encuentran en este tipo de equipos una ventaja sobre el uso tradicional de un PC de
sobremesa o un portátil. Un ejemplo es el uso de estos equipos para gestionar nuestro
punto de venta. Hoy vamos a ver cuatro
aplicaciones para convertir tu tablet en
un TPV.
No sólo se trata de tener un sistema
con el cual podamos cobrar a los
clientes de nuestro negocio, sino
también de que la gestión de todo el área de backoffice sea también cómoda, por lo
tanto, tan importante es la parte que ve el cliente como a nivel interno para que todo
funcione tal y como esperamos. Se trata de que el TPV nos ahorre trabajo y mejore la
gestión.
Hemos buscado aplicaciones que funcionen de forma independiente, aunque alguna
de las opciones que hemos comentado pueden ser un complemento a un sistema más
completo de TPV instalado en un ordenador
de forma tradicional, donde tal vez tareas de
backoffice, como informes, introducir familias
de productos o realizar escandallos sea más
cómodo de realizar.
Aplicaciones de TPV para Android
 TPVAND es una aplicación que permitirá convertir tu teléfono móvil o tu tablet
en un completo TPV. Está pensado para hostelería y comercios, que necesiten
definir grupos y familias de artículos, diseños de salones configurables, o
aparcar cuentas para añadir artículos posteriormente. También facilita el cierre
de caja, la generación de informes de ventas o la creación de facturas
simplificadas. Dispone de aplicación Lite, con un precio de 35 € y una versión
más completa de 108€.
 BarPOS es una aplicación
también disponible en varias
versiones. La Pro tiene un
coste de 6,90€ en un único
pago. Entre sus
funcionalidades está poder
compartir comandas entre
varios dispositivos, la centralización del inventario en un sólo dispositivo,

posibilidad de login por usuario, exportación de la caja diaria a Excel o
impresión de tickets por impresoras conectadas a PC o por Bluetooth.
 TPV Simple Bar, es una aplicación que destaca por su sencillez. Tiene un coste
de 2,42€. Nos permite enviar la comanda la cocinero a través del correo
electrónico y también el ticket al cliente por esta misma vía. Cuando un pedido
se ha pasado a cocina, se marca en rojo y si está pendiente por salir a la mesa
queda pendiente está marcado con un asterisco. Es un método sencillo que
pude ayudar a organizarse a muchos pequeños bares y restaurantes.
Aplicaciones de TPV para iPad
 Cashy-POS Lite es una aplicación cuyo diseño está optimizado para el iPad. El
objetivo es diseñar una aplicación que nos permita usar el tablet como caja
registradora de forma muy simple, para que cualquier negocio pueda usarla sin
problemas. Desde la creación de las familias de productos a los informes que
podemos generar, todo es bastante intuitivo. Permite la opción multiusuario y
también dispone de aplicación para Windows o Mac si así lo deseamos, aunque
funciona de forma independiente.
Este tipo de aplicaciones pueden ser muy interesantes para ferias y puestos
temporales de manera que tengamos una solución que sea cómoda de transportar
de un lado a otro, pero también que sea efectiva en su uso. Por otro lado, también
es muy sencilla si tenemos que movernos de un lado a otro con la caja.
Para usarlo lo más cómodo es tener un soporte si lo estamos utilizando siempre en
el mismo lugar, donde además del cajón para el dinero tendremos la impresora de
tickets o algún periférico más como el cobro con tarjetas, para el que también
tenemos distintas opciones para usar nuestro tablet también como medio de pago.
Apertura y cierre del TPV
Como norma general, la apertura y cierre de caja se realiza a través de los
dispositivos de venta. Antes de abrir la caja se debe tener en cuenta el dinero que
hay físicamente en el cajón; una vez que dicho dinero esté contabilizado, se puede
abrir la caja desde el punto de
vista contable.
Los tiques de caja que se van
realizando a lo largo de la jornada
se van sumando automáticamente
al saldo del día, teniendo en
cuenta la forma de pago de
productos o servicios que puede

ser, como norma general, al contado o con tarjeta. Es importante realizar la
diferencia en la forma de pago y que conste en el registro de la compra.
A lo largo de la contabilización de las ventas se tienen que introducir en el sistema
las facturas que se paguen en caja y los movimientos de dinero de ventas y de
devoluciones.
Cada vez que se realice una venta, el vendedor debe introducir su código, la
descripción del movimiento y su importe.
Por ejemplo: si se realiza una venta de una planta que cuesta 60 euros, el vendedor
debe registrar:
• Descripción: código de la planta.
• Importe: 60 euros.
• Forma de pago: al contado o con tarjeta.
• Código de identificación del vendedor.
Al final del día comercial se debe realizar el cierre. Antes de proceder al mismo se debe
contar el dinero que hay en el cajón portamonedas. También se debe contar el saldo
inicial, que es el que se introduce al abrir la caja, y el saldo final, que es el que hay en el
cajón al final del día. Normalmente, las aplicaciones de software realizan
automáticamente el descuadre. Si el descuadre es negativo es porque en la caja hay
menos dinero del que debería haber y este hecho puede ser consecuencia de haber
pasado pagos de tarjeta como pagos al contado. Puede suceder que el descuadre sea
positivo; en este caso es porque hay más dinero en caja que el que debería de haber.
Todas las modificaciones para subsanar errores se deben realizar antes de cerrar la
caja.
Escáner y lectura de la información del producto
Un escáner es un dispositivo tecnológico que tiene como principal función obtener
imágenes, señales e información de todo tipo de
objetos, permitiendo digitalizar imágenes, datos,
señales y otro tipo de información con el fin principal de
leerla y hacer uso de ella para múltiples fines.
El escáner utilizado en las operaciones de caja es el de
lectura de códigos de barras que se utiliza en los
comercios, supermercados y otro tipo de negocios.
A través de este escáner se registra la adquisición de un
producto revelando su precio y sus características. Esta información está en el código
de barras y el escáner lo lee y la ofrece a los vendedores. Normalmente, cuando el

escáner lee un producto produce un sonido para confirmar que la lectura ha sido
correcta.
Funciones del TPV
Los terminales punto de venta optimizan el trabajo que realizamos día a día. Presentan
múltiples funciones, siendo relevante enfatizar, las más básicas y comunes al sector de
alimentación y bebidas:
1. Establece los perfiles de trabajo: registra el número de cada vendedor con el fin
de imputar las ventas realizadas a la persona correspondiente.
2. Crea bases de datos: fuentes de información.
o Clientes: permite la consulta de los clientes que cada vendedor registre.
o Proveedores: permite la consulta de cada uno de los proveedores, las
compras que se realizan a los mismos, etc.
3. Realiza el control de ventas:
o Tickets: emisión, consulta, pendientes de pago, etc.
o Venta tradicional: idéntica a una venta normal.
o Arqueos: mecanismo que permite el cambio de perfil de trabajo sin necesidad
de realizar el cierre de caja.
o Cierre de caja: permite la creación de listas que engloban el total de ventas al
día, o entre las fechas que solicitemos con el fin de verificar que el total cuadra
con la caja.
o Venta a cuenta: permite emitir un ticket que deje registrado que el cliente
deja un importe pendiente de pago.
4. Gestiona el stock:
o Pedidos a proveedores: situación del pedido, fecha de entregas…
o Elaboración de informes: diarios, por fechas establecidas, por horas,
incluyendo las nuevas tarifas con cálculos de ofertas.
o Visibilidad de stock:
o pedidos pendientes de servir, organizados conforme a un criterio de
clasificación.
o Gestión del almacén: movimientos del almacén, referencias, etc.
Otras funciones auxiliares del TPV
Además de las funciones que hemos vistos anteriormente como la impresión de
tiques, de la gestión de las ventas o el control de inventarios, los TPV pueden realizar
otras funciones, como, por ejemplo:
1. Emitir de facturas con todos los datos que se establecen legalmente.
2. Gestionar una base de datos de los clientes y proveedores.
3. Realizar estadísticas de las ventas en determinados períodos de tiempo.
4. Ejecutar la gestión del mantenimiento, importación y modificación de las tarifas,
con los impuestos pertinentes.

5. Controlar los artículos por temporadas comerciales
6. Imprimir los logos en todos los documentos referentes a la gestión comercial.
Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de
datos (Sistema EDI u otros).
Una de las técnicas para lograr resultados eficientes en las operaciones de caja de
venta es a través de la codificación. La codificación consiste en proporcionar códigos
numéricos o alfanuméricos a diversos procesos para llevar un seguimiento y control
más profundo de una actividad concreta.
Una de las formas en que los datos pueden ser capturados de forma eficiente es
mediante conocimiento de varios códigos. El proceso de colocar datos ambiguos,
problemáticos o poco claros en unos cuantos dígitos o letras de fácil captura se llama
codificación. La codificación reduce el tiempo de registro y manipulación de datos, ya
que gracias a ella se requiere menos tiempo para su captura y se reduce la cantidad de
conceptos. Además, los datos codificados logran ahorrar un espacio valioso de
memoria y de almacenamiento.
Dentro de la codificación podemos reconocer los siguientes códigos:
• Códigos de secuencia simple, consistentes en un número que es asignado a algo
que necesita ser numerado. Elimina la posibilidad de asignar un mismo número y da
a los usuarios una aproximación de cuándo fue recibido el pedido.
• Códigos de derivación alfabética, en los que la codificación logra la habilidad de
distinguir entre clases de conceptos. Las clasificaciones son necesarias para muchos
objetivos.
• Códigos de clasificación: son los que se unen para distinguir un grupo de datos
que tienen características especiales de otro. Los códigos de clasificación pueden
consistir en una sola letra o número y son una manera abreviada de describir una
persona, lugar, cosa o suceso.
• Códigos de secuencia en bloque: son una extensión del código de secuencia. Las
principales categorías de software son
hojas de cálculo, paquetes de base de
datos, paquetes de procesador de
palabras y paquete de presentación.
• Códigos de cifrado: hacen una
sustitución directa de una letra por
otra, un número por otro o una letra
por un número.

• Códigos de subconjuntos de dígitos significativos: si es necesario describir un
producto por medio de su pertenencia a muchos subgrupos, podemos usar un
código de subconjunto de dígitos significativos que nos ayude a describirlo.
• Códigos mnemónicos: cualquier código que ayude a que la persona que captura
los datos recuerde la manera de teclear la fecha, o a que el usuario final recuerde
cómo usar la información, puede ser considerado un mnemónico. Usando una
combinación de letras y símbolos se logra una forma clara para codificar un
producto, de tal manera que el código sea visto y comprendido fácilmente.
• Códigos de función, en los que las indicaciones completas sobre las actividades
realizadas son reemplazadas mediante el uso de un código numérico o alfanumérico
corto.
Mediante la transmisión electrónica de datos (EDI) las partes involucradas cooperan
sobre la base de un entendimiento claro y predefinido en un negocio común, que se
lleva a cabo mediante la transmisión de datos electrónicos estructurados.
En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de aplicaciones
informáticas y pueden intercambiar
información estructurada. El EDI
establece cómo se constituyen los
datos de los documentos electrónicos y
concreta el significado comercial de
cada elemento de datos.
También proporciona reglas de sintaxis
que definen los documentos
electrónicos estructurados, es decir, los mensajes EDI, y un número cada vez mayor de
mensajes acordados internacionalmente. En definitiva, el EDI consiste en trasmitir
electrónicamente documentos de naturaleza comercial o administrativa entre las
distintas aplicaciones informáticas, a través de un formato previamente normalizado.
La información transmitida a través del EDI puede ser procesada sin intervención
manual. Al no utilizar el EDI, los sistemas son mucho más lentos y la transmisión de
datos sufre retrasos, producidos al tener que procesarse de forma manual la
información. Además, el volumen del número de documentos hace más fácil el margen
de error, lo que produce lentitud y posibles fallos de gestión. El EDI sustituye el soporte
papel de las relaciones comerciales y administrativas más habituales por transacciones
electrónicas con formatos normalizados y convenidos previamente entre los usuarios
del servicio.

El EDI, ?Revolución conceptual o tecnológica?.
Así como en los años ochenta y noventa el ordenador ha sido la herramienta de
trabajo básica del profesional de la Contabilidad, desde hace varios años asistimos a
una verdadera revolución en la transmisión electrónica de información, de forma que
se intuye que en los umbrales del siglo XXI las herramientas que utilizará este
profesional estarán ligadas a las telecomunicaciones. En palabras de René Ricol (1995),
presidente de la orden de expertos contables de Francia, "de todos los progresos que
acompañarán a la profesión contable, el EDI es ciertamente el más inminente". En este
apartado analizamos las novedades organizativas que implica la utilización del EDI en
la empresa, revisamos los principales intentos de normalización y la situación actual de
los diferentes estándares EDI.
El EDI consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y
administrativos entre aplicaciones informáticas en un formato normalizado, de forma
que la información entre las empresas pueda ser procesada sin intervención manual.
Las empresas que desean utilizar el EDI se suelen poner en contacto con compañías
ligadas al sector de las telecomunicaciones que ofrecen servicios EDI. Un servicio EDI,
en palabras de Teodoro, es el conjunto de prácticas asociadas a la explotación de un
sistema telemático particular de EDI que cubren todos los aspectos funcionales del
servicio (técnico, organizativo, de formación, de soporte y mantenimiento, comercial y
administrativo), dando así forma a una aplicación EDI concreta para un segmento
industrial particular.
Transmisión de documentos entre empresas.
El sistema tradicional en el que se basan las
transmisiones de documentos entre las empresas,
al estar centrado en el uso del papel, presenta dos
inconvenientes. En primer lugar, la lentitud.
Documentos que se generan en ordenadores que
procesan la información a gran velocidad,
posteriormente sufren retrasos producidos al
tener que procesarse de forma manual en las
empresas de correos. Por este motivo, muchas
empresas han sustituido el correo como medio para enviar sus documentos por el fax,
lo que ha agilizado en buena medida la gestión. Sin embargo, se mantiene otro
problema: la diversidad de modelos de facturas, albaranes, pedidos, hojas de precios,
etc. Esta falta de normalización es causa de muchos errores administrativos y, de
nuevo, de lentitud. La figura 1, adaptada de Heath muestra el procedimiento
convencional simplificado de transmisión de documentos administrativos entre las
empresas.

Procedimiento convencional de transmisión de documentos entre las empresas.
La primera empresa extrae la información necesaria de la base de datos del sistema
informático contable e imprime los documentos necesarios. Estos documentos se
envían por correo a la otra empresa, quien debe introducir de nuevo los datos en su
sistema informático. Por lo tanto, en el procedimiento tradicional frecuentemente se
producen redundancias ya que los documentos que se imprimen en una empresa son
introducidos manualmente por sus empleados en el sistema informático de la otra.
Como se aprecia en la nueva figura, el EDI no supone una verdadera revolución desde
el punto de vista conceptual. Consiste simplemente en incorporar un procedimiento
electrónico de transmisión de información al documento administrativo-contable. De
la simple observación de la figura podemos apreciar cómo la empresa puede obtener
ahorro de varias formas tras implantar un sistema electrónico de intercambio de
datos. En primer lugar, aparece un ahorro de tiempo, ya que la información viaja por
redes de comunicación. En segundo lugar, se producen menos errores, ya que el
proceso está completamente automatizado y los ordenadores se equivocan menos.
Además puede haber un importante ahorro en dinero, dependiendo de lo que cueste
enviar estos documentos.
Procedimiento electrónico de transmisión de documentos entre las empresas.
Las anteriores figuras suponen aproximaciones
excesivamente simplistas de la realidad
empresarial. A continuación mostraremos toda la
operativa necesaria para una operación comercial
internacional.
Supongamos una empresa que desea adquirir un
producto. Como vemos en esquema de la figura 3,
lo habitual es que envie una petición de ofertas a
sus proveedores. Los datos que se aportan suelen
ser: entidades implicadas, producto solicitado,
cantidad, fecha de entrega, condiciones de entrega y lugar de entrega. Los
proveedores envían sus ofertas al cliente, confirman cantidades, fechas de entrega o
incluso proponen alternativas, con lo que se produce un flujo de información en los
dos sentidos. Finalmente, si el cliente y el proveedor llegan a un acuerdo, se plasma en
un pedido. Normalmente el proveedor responde confirmando el pedido o realizando
alguna modificación al mismo. En este caso, también el cliente puede volver a rectificar
el pedido. En ocasiones más que de un pedido se habla de instrucciones de suministro.
Por ejemplo, una empresa que produce según el sistema just in time envía a sus
proveedores las instrucciones de suministro a largo plazo. Así se sincronizan los
calendarios de producción entre el cliente y el proveedor.

De la petición de ofertas a los proveedores al pago.
Cuando las mercancías están listas, el proveedor envía al comprador un mensaje de
aviso de expedición, en el que se le
informa de que el pedido está en
camino o de que puede venir a
recoger la mercancía. En este
mensaje de aviso de expedición
figuran todos los datos referentes a
productos, cantidades, embalajes y
transporte necesarios para facilitar al
comprador la aceleración de los
trámites. Una vez recibida la
mercancía, el cliente puede
notificarlo al proveedor enviando el
correspondiente albarán.
A continuación, el proveedor envía al cliente una factura en la que figuran las
cantidades, precios, condiciones de entrega y de pago, etc., de las mercancías
suministradas y de los servicios prestados. Además, el proveedor puede enviar un
estado de cuenta periódico en el que figuren los pagos pendientes. El cliente y el
proveedor también pueden enviarse recíprocamente mensajes de nota de abono y de
cargo para corregir las facturas por causa de error en los precios o las cantidades, de
devoluciones o deterioros en la mercancía, etc.
Seguidamente, el cliente puede pagar al proveedor a través de un mensaje de orden
de pago enviado a su propio banco, en el que figuren como datos, el banco del
proveedor, las facturas que van a pagarse y el importe de las mismas. También puede
enviar al proveedor el mensaje de aviso de pago, para informarle de que el pago está
en marcha. A continuación, el banco del cliente paga al banco del proveedor. Cuando
éste recibe los fondos, le envía al proveedor un mensaje de notificación de abono en el
que se detallan las facturas que han sido pagadas.
Como podemos apreciar en la figura 4, en un momento determinado del ciclo
comercial, el cliente o el proveedor, solicita una reserva provisional de los servicios de
transporte a un transportista basándose en los datos iniciales de la consignación. A
ésta seguirá una reserva en firme al conocerse con más exactitud los datos de la
consignación, que llevará a la solicitud de reserva como culminación del acuerdo con el
transportista. El transportista puede confirmar la petición de reserva en las diferentes
fases del acuerdo: provisional, en firme y contrato de solicitud. Además, puede
informar al solicitante de la situación del transporte de la mercancía y recomendar
posibles modificaciones en los planes previstos. Según el contrato, el transportista
puede enviar al solicitante un mensaje de gastos en el que se relacionen los servicios
de transporte y afines prestados y se solicite el pago de los mismos. El mensaje de
orden de pago se efectúa de manera análoga al descrito anteriormente. .

Solicitud de transporte.
En la figura 5 interviene un nuevo interlocutor, las autoridades aduaneras. Cuando una
transacción exije realizar una importación o una
exportación, las autoridades aduaneras
respectivas reciben notificación del exportador,
importador y transportista sobre el movimiento
de mercancías a través de la frontera, tal cómo
se indica en la figura. Estas declaraciones deben
presentarse antes de la llegada de la mercancía
a la aduana y contienen los datos
correspondientes a las partes, resumen de las
mercancías por grupo de artículos, transporte y
embalaje, derechos de importación o de otro tipo que deban abonarse y licencia de
importación o exportación. El transportista, o su agente, remitirán la "declaración del
transportista" para su consignación, basándose en la hoja de ruta y la relación de
mercancías.
Despacho de aduanas.
Posteriormente se comunica al exportador, importador y transportista la notificación
del despacho de una consignación, indicando el importe de los derechos que haya que
abonar. El importador efectua la liquidación de los mencionados derechos a la aduana
a través de los procedimientos de pago
explicados anteriormente. Si resulta
necesario, las aduanas pueden solicitar al
importador que les remita un mensaje de
declaración detallada en el que figuren cada
uno de los artículos para permitir la
inspección de la mercancía de un envío.
Como hemos visto, cualquier operación
comercial exige de un elevado número de transacciones e intercambio de documentos
entre las empresas, que se resumen en la figura 6.
Los principales intercambios de
documentación entre los
interlocutores.

Componentes de EDI
EDI cuenta con algunos componentes que a continuación se describen uno a uno.
Centro de compensación
La función básica del Centro de Compensación es la de recibir, almacenar y reenviar a
sus destinatarios los documentos comerciales que los usuarios del servicios
intercambian. Así, se asegura la integridad y confidencialidad de la información. En él
cada empresa tiene asignado un buzón electrónico, a través del cual el usuario recibe y
recupera la información que sus interlocutores comerciales le envían. La plataforma
hardware del Centro es "Fault Tolerant", lo cual garantiza la plena disponibilidad del
servicio: 24 horas por día, 365 días del año.
Los aspectos de seguridad tales como: control de acceso, suministro de energía
eléctrica, etc. han sido especialmente cuidados, con el objeto de garantizar a los
usuarios la plena integridad y confidencialidad de su información.
Los clientes sólo necesitan realizar una conexión física para intercambiar documentos
con todos sus interlocutores, circunstancia que facilita el uso diario del Servicio.
Además de esta simplificación introducida por el centro Servidor, existe otra serie de
ventajas, como las siguientes:
* Una sola conexión sirve para enviar a TODOS los destinatarios y recibir de
TODOS los remitentes
* Alta disponibilidad - Confidencialidad absoluta
* Integridad de datos implícita en los protocolos utilizados
* Mantiene y facilita control de documentos
Red de telecomunicaciones
Las empresas usuarias del servicio tiene acceso al Centro de Compensación a través de
la red Terrestre y/o Satelital de STARTEL. El ingreso a la misma podrá ser por medio de
acceso directo (X.25, X.28) o por la red telefónica conmutada al centro más cercano
(acceso RAC X.28). La elección del vínculo se determina en función del tráfico que las
empresas necesitan cursar.
Los accesos a la red terrestre con que cuenta el Centro de Compensación tiene la
facilidad de cobro revertido. Es decir, los clientes que se comunican con el Centro no
abonan el tráfico generado en la Red.
El protocolo utilizado es el OFTP (Odette File Transfer Protocol), el cual fue diseñado
especialmente para intercambios EDI y es en la actualidad el de mayor difusión.

Estación de usuario
La estación de trabajo es la herramienta software que permite realizar la conexión del
sistema informático de cada Cliente con el Centro de Compensación. La misma cubre
las siguientes funciones:
* Comunicaciones
* Traducción de mensajes al formato estandarizado
* Interfase con las aplicaciones del sistema informático del Cliente
* Entrada manual de datos e impresión de documentos recibidos
El equipo necesario para soportar la Estación de Trabajo, en su configuración básica, es
una computadora AT, un modem compatible Hayes y una conexión telefónica.
¿Cuándo usar el EDI?
Generalmente, se utiliza el EDI cuando:
* Las partes involucradas en el intercambio son autónomas y comparten un
entendimiento predefinido, claro y común sobre los negocios y servicios a
utilizar;
* La información a intercambiar puede mapearse sobre mensajes normalizados.
Debe destacarse que aunque no se disponga de mensajes normalizados para todas las
aplicaciones, ello no debe impedir la utilización del EDI. En la Sección se proporcionan
directrices o guías para el diseño de nuevos mensajes EDI.
Un uso típico del EDI es la automatización de los intercambios entre un departamento
y una organización externa (por ejemplo, una compañía suministradora) o entre dos
grandes departamentos de la misma Administración, cada uno de ellos dotado con su
propio sistema de información y diferentes formas de representar la misma
información. No obstante, dentro de un mismo departamento pueden existir unidades
que tienen sus propios dominios de aplicación implementados sobre diferentes
sistemas informáticos, y necesitan automatizar el intercambio de datos mediante el
EDI.
La existencia de conjuntos de mensajes acordados internacionalmente es el elemento
clave para la automatización de los procedimientos administrativos o comerciales.
Como se indicará posteriormente en el Escenario 4, el número actual de mensajes
normalizados o en fase de borrador, abarca una extensa área de aplicaciones
relevantes para las Administraciones Públicas.
La introducción del EDI debería decidirse teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

* El volumen de documentos comerciales/administrativos intercambiados;
* El actual porcentaje de error en el tratamiento de documentos sobre papel;
* El coste del tratamiento y mantenimiento de documentos sobre papel;
* El factor tiempo (si es crítico o no);
* El valor estratégico asignado al EDI en términos de beneficios a largo plazo.
Descuentos, promociones, vales en el TPV
Los descuentos sobre los productos o servicios no son más que meras Estratégicas de
marketing para llamar la atención de los consumidores. La principal finalidad de los
descuentos es estimular a los clientes para que realicen
compras.
Además, los descuentos tienen una segunda finalidad que
es la fidelizacion de los clientes.
Existen diferentes tipos de descuentos, que son:
a) Descuentos por volumen de compra. Se aplican
a los compradores que realizan muchas
compras, ya que se le da un descuento para la siguiente.
b) No acumulativos. Son aquellos que tienen como fin la adquisición de grandes
cantidades de productos.
c) Acumulativos. Son aquellos que se aplican por un número determinado de
compras. Por ejemplo, por cada diez cafés, uno gratis o con descuento.
d) Comerciales. Son aquellos que se aplican a los distribuidores como resultado
de una negociación previa.
e) Descuento por pronto pago. Son aquellos que incentivan a los clientes que
compran en un período de tiempo corto.
f) Descuentos de temporada. Son aquellos que se aplican a todos aquellos
productos fuera de temporada.
El TPV debe tener registrado el descuento comercial de manera que, cuando se pase
un producto, éste lea e identifique el descuento del mismo. La principal herramienta
del marketing promocional es la promoción de los productos y servicios. La promoción
es una herramienta de comunicación que puede actuar con una estrategia para captar
clientes.
Los programas de promoción de ventas que una entidad presta son, en su mayoría,
incentivos económicos. De este modo, si existe una promoción de botellas de agua, a
través de la cual al comprar seis botellas de agua te puedes llevar una de regalo, el TPV
tiene que saber identificar esta promoción, descontando la botella número siete. Así,
el vendedor no tendrá que hacer esta operación manualmente y se ahorrará tiempo.
Un vale es un documento comercial utilizado para pagar un producto o servicio.
También sirve para darse a conocer a clientes nuevos, ofreciéndoles un artículo más

barato o gratuito. Los vales deben ser identificados por los TPV y es necesario que
contengan los siguientes datos:
1. La fecha de emisión y la fecha de validez.
2. La cantidad.
3. La especificación clara sobre el concepto.
4. La rúbrica o sello de autorización.
El EAN (European Article Number)
Es un sistema de códigos de barras adoptado por multitud de empresas. Os mostramos
cual es su estructura y un ejemplo en Delphi para obtenerla.
El EAN (European Article Number) es un sistema de códigos de barras adoptado por
multitud de empresas.
Está constituido por 13 dígitos y con una estructura dividida en 4 partes:
1. Los primeros dígitos identifican a través de que Organización Nacional se ha
adscrito una empresa al Sistema EAN. Por ejemplo, en España se encarga de
ello Aecoc y su código es el 84.
2. Referencia del ítem, compuesto de:
o Código de empresa: es un número compuesto por entre 5 y 8 dígitos,
dependiendo de las necesidades de la empresa, que identifica al
propietario de la marca.
o Código de producto: completa los 12 primeros dígitos.
o Dígito de control: consta de un solo dígito y sirve para verificar que el
código leído es correcto. Para calcularlo se suman los dígitos de las
posiciones impares, se multiplica por 3, se le suman los dígitos de las
posiciones pares y a este resultado se le resta el siguiente múltiplo de
10. El resultado final ha de coincidir con el dígito de control.
Por lo tanto el código de barras EAN 13 puede ser muy variable dependiendo de la
empresa que lo utilice. Un ejemplo podría ser:
 [84] Los dos primeros dígitos identifican que la empresa se ha adscrito a Aecoc
como Organización Nacional
registradora de códigos de barras EAN.
 [25623] Los 5 dígitos siguientes indican
el código de empresa asignado por la
Organización Nacional Aecoc.
 [50012] Los 5 dígitos siguientes
identifican el producto dentro de la
empresa, este código será asignado por
la empresa a su libre albedrío.
 [6] El último dígito es calculado, es el dígito de control.

Primeros pasos.
• Al asociarse a AECOC se asigna a la empresa un número de matrícula. Este
número, de entre siete y diez dígitos, representa el código EAN de la
empresa y serán las primeras cifras de los códigos de barras de todos los
productos.
• A continuación la empresa deberá relacionar la referencia de cada uno de
sus productos con un numerador. Dicho numerador deberá ser distinto
para cada producto diferente y constituirán el segundo paso para
completar el código.
• Para obtener el último dígito del código se realiza un sencillo proceso de
cálculo con todos los dígitos anteriores, descrito en el anexo 2 de la
presente guía. Es el dígito de control. Una vez hallado el último dígito se
completan los 13 números que forman el código de barras.
Estructura del código ean 13
La estructura general del código EAN-13 es la siguiente:
P1 P2 / P3 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 / X10 C
P1, P2/P3 Prefijo asignado internacionalmente a cada Autoridad Nacional
responsable de la asignación del código. Este prefijo tendrá 2 ó 3 posiciones
dependiendo del país en el que se haya asociado la empresa que desee utilizar el
código de barras. La relación completa y actualizada de prefijos se encuentra en el
"Anexo 1".
X1X9/X10 Completan la identificación del producto. Su estructura depende
de la Autoridad Nacional a través de la cual se solicite el código de barras.
C Corresponde al dígito de control. Podemos ver su proceso de
cálculo al final de este manual, en el "Anexo 2".
Ejemplo de estructura...
... de un código EAN-13 en España con un Código de Empresa con capacidad para 1.000
referencias:
84 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 C
84 El prefijo asignado por EAN Internacional a AECOC es el 84. Todas las
empresas que forman parte del sistema EAN a través de AECOC codifican sus artículos
con el 84 como primeras cifras. Esto no significa necesariamente que el artículo haya
sido fabricado en España, sino simplemente que la empresa, independientemente de
su nacionalidad y de la ubicación territorial de sus factorías, utiliza el sistema EAN
mediante el código asignado por AECOC.

X1X7 De los 10 dígitos disponibles en el código, AECOC asigna, en este
ejemplo, 7 dígitos de forma única a una empresa asociada. Estos dígitos NO identifican
al fabricante del producto, sino que identifican al propietario de la marca del
producto.
Por propietario de la marca del producto se entiende la empresa que decidirá
la apariencia que tendrá el producto ante el consumidor, incluyendo marca,
presentación, etc. P.ej. El propietario de la marca de un producto marca blanca es el
propio distribuidor.
X8X10 Cuando la empresa se ha asociado a AECOC y obtiene los dígitos de
creador de producto, debe completar con tantos dígitos como sea necesario hasta
llegar a 12. En el punto 4 "¿Cómo codificar?" se indican una serie de recomendaciones
para aprovechar al máximo su capacidad de codificación.
C El último dígito que compone un código es el dígito de control. Este
dígito se obtiene a partir del proceso de cálculo detallado en el "Anexo 2". De ninguna
manera podemos usarlo a nuestro antojo como un dígito más de codificación.
El cálculo correcto del dígito de control libera al código de barras de cualquier
error de impresión en el momento de su lectura.
En cualquier caso, AECOC garantiza la posibilidad de codificar todas las referencias de
una empresa; para ello, si es necesario, existe la posibilidad de asignar varios Códigos
de Empresa a una misma compañía.
Tipos de Estructura en España
La decisión del tipo de Estructura a emplear viene dada por la necesidad de tener un
aprovechamiento racional del Banco de Números disponible en el mercado, por lo
tanto la asignación de Códigos de Empresa SIEMPRE obecederá a la cantidad de
referencias con las que pueda trabajar una empresa y no a las posibles clasificaciones
que una empresa desee hacer en los espacios disponibles del Código de Barras.
Código de Empresa Cuántas referencias puede codificar
84 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 Este tipo de estructura permite a la empresa
codificar hasta 100 referencias distintas.
84 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 Este tipo de estructura permite a la empresa
codificar hasta 1.000 referencias distintas.
84 X1 X2 X3 X4 X5 X6 Este tipo de estructura permite a la empresa
84 X1 X2 X3 X4 X5 Este tipo de estructura permite a la empresa

Las soluciones para la Codificación de Unidades de Consumo de artículos de Peso
Variable son Soluciones Nacionales internas para cada pais. Las empresas
exportadoras deberán adoptar las soluciones y criterios vigentes en el pais de destino.
Consulte con AECOC los detalles para cada pais.
¿Cómo asignar el Código?
Cada variante de un artículo debe tener un código EAN único, siempre que la
variación sea evidente y significativa a cualquier interlocutor de la cadena comercial,
incluido el detallista.
El Código EAN es NO SIGNIFICATIVO; esto quiere decir que no aporta, por si
mismo ninguna información. El Código EAN actúa como un índice de fichero o como
un enlace entre las bases de datos o catálogos de los interlocutores en una relación
comercial o en un proceso logístico.
Es necesario que antes de proceder a la asignación de Códigos de Barras la
empresa genere un Catálogo o Listado de todos sus artículos. Este catálogo deberá
estar desglosado hasta el máximo nivel de detalle.
En la creación de este catálogo, la empresa podrá utilizar tantos caracteres
(numéricos o alfanuméricos) como considere convenientes para poder clasificar sus
artículos en familias, grupos, tipos, etc.
Partiendo de este catálogo (que comprende la clasificación de todos los
productos de la empresa, teniendo en cuenta todas sus variaciones en cuanto a
presentación, formatos, etc.) se debe asignar un único código secuencial (uno detrás
de otro). La mejor opción será siempre incrementar de uno en uno; empezando por el
nº 0.
Una vez realizada esta tabla, deberán añadirse tantos ceros (0) a la izquierda
como sean necesarios para completar el espacio libre asignado por AECOC a su
empresa.
Recomendación:
No se debe pretender que el código sea significativo; una clasificación lógica
por lo general, requiere más dígitos de los necesarios y limita posibilidades de
combinación rápidamente. Debemos pensar en el código EAN como la llave que abre
una ficha de producto. Una vez dentro de la ficha, se podrán añadir todos los datos
que se desee (descripción, proceso de fabricación, márgenes comerciales, lotes, etc.).
Al igual que un número de pasaporte o un número de D.N.I., el Código de
Barras, en sí, no es portador de ninguna clase de información. Todas las características
que acompañan al producto estaran comprendidas en el Catálogo de Productos, que
puede ser tan exhaustivo como sea necesario.

Ejemplo
Referencia Interna Descripción Numerador Código EAN
M 01 C 01 T 01 Producto 1 000 84 XXXXXXX 000 C
M 11 C 21 T 44 Producto 2 001 84 XXXXXXX 001 C
... ... ... ...
M 101 C 200 T 555 Producto X 198 84 XXXXXXX 198 C
8412345678905
Ejemplo de Código EAN-13 a factor de aumento 1.5
Principios Generales de Cambio de Código.
Cada variante de artículo debe tener un código único que lo identifique,
siempre que la variación sea evidente y significativa a cualquier
interlocutor de la cadena de suministro, principalmente el consumidor.
Debe cambiar el código EAN:
 Ante cualquier cambio o variación en uno o varios atributos de un artículo base
que de cómo resultado un artículo aceptado como diferente por todas las partes
(fabricantes, distribuidores, consumidor,...): tallas, colores, modelos, aromas, ...
 Cuando el producto base cambia sus dimensiones (medidas).
 Cuando el producto base cambia su peso.
 Cuando se suma al producto base un añadido que modifica sus dimensiones.
Adicionalmente, la necesidad de control de una acción promocional puede llevar a las
partes a acordar el cambio de código EAN aún sin cumplirse ninguno de los principios
anteriores.
No ambigüedad significa que dos productos distintos no pueden identificarse con el
mismo código EAN, pero también significa que un mismo producto no puede
identificarse con más de un código EAN. Es decir y en consecuencia, una decisión de
cambio de código EAN de un artículo se aplicará simultáneamente a todos los clientes
y/o canales de comercialización.

La Codificación de los Artículos en Promoción.
Los principios que rigen las decisiones de cambio de código son idénticos para el caso
de artículos en promoción “puntual” y para el caso nuevos artículos “base” en el
catálogo de una compañía.
Eso sí, la dinámica promocional añade la necesidad de disponer de un mecanismo ágil
para comunicar a los interlocutores los datos asociados, como es AECOC-Data.
Ejemplos de aplicación de los principios generales de cambio de código.
Cambio necesario:
 Cambios de nombre o anagrama comercial (marca).
 Cambios de descripción significativos.
 Cambios en el contenido declarado del producto.
 Combinaciones de productos como si de uno nuevo se tratara (Multipack).
 Rediseño de la unidad destinada al punto de venta resultando un envase de
diferentes dimensiones (más alto, más ancho, más estrecho,...) que afecta
directamente a su encajado (cambia el número de unidades contenidas en la caja o
cambian significativamente las dimensiones de la misma) y/o a su disposición en el
lineal (no caben los mismos “facings” en el mismo espacio).
 Modificación de la formulación de un producto con resultados perceptibles para el
consumidor final (la modificación se utiliza en la comunicación al consumidor).
 Establecimiento de forma visible en el producto de precios diferentes de venta
para el mismo artículo.
 Regalos en el exterior del envase que afectan a su volumen o a sus condiciones
logísticas.
Cambio no necesario (salvo acuerdo entre las partes):
 Cambios en el precio de venta del artículo (en la estantería y/o en la base de datos
de la caja registradora).
 Leves modificaciónes en el artículo no apreciadas por los consumidores.
 Regalos en el interior del envase que no afectan a su volumen o a sus condiciones
logísticas.
 Regalos alguna vez en el interior del envase que no afecta a su volumen o a sus
condiciones logísticas.
 Pruebas de compra o vales de descuento en la próxima compra de un producto
determinado.
 Participaciones en sorteos.

¿Qué precauciones deben tenerse en cuenta ante los cambios de código?
 El compromiso de comunicación entre el cliente y el distribuidor debe
reforzarse para evitar que pueda darse un cambio no registrado en la base de
datos del interlocutor comercial. El Aprovechamiento de la herramienta AECOC
Data (Ver Anexo 3) es un modo fiable de intercambiar rapidamente esta
información.
 Si se trata de cambios temporales (como en las promociones) debe conocerse
por ambas partes la duración del código nuevo así como su reutilización.
¿Cómo codificar los productos de peso o magnitud variable?
Los productos de Peso Variable son aquellos que, a causa de su proceso
productivo o de su naturaleza, no presentan una homogeneidad en cuanto a
Peso/Tamaño. En 1987, tras un acuerdo entre fabricantes y distribuidores, AECOC
publicó las normas de codificación de productos de peso variable.
El importe de venta de los artículos de Peso Variable depende del precio por
kilo del artículo y del peso final del mismo. La Legislación Española exige que en el
comercio detallista todos los productos dispuestos a la venta se identifiquen
claramente con su importe, que debe constar claramente en la unidad de consumo si
esta no es homogénea en cuanto al precio.
Si el producto va dirigido al canal mayorista (entrada salida de almacenes,
transporte, Cash & Carry, ...) su codificación se deberá efectuar mediante el Código
EAN 128. (Publicación: El Sistema EAN en los Artículos de Peso Variable)
¿Cómo se estructura un código de Peso Variable en el Punto de Venta?
PP XXXXX YYYYY C
PP Es el prefijo reservado por AECOC para las empresas detallistas para que
puedan determinar que el producto será codificado a través de su importe en el Punto
de Venta al Detalle, Los prefijos reservados son 25 y 26.
X...X Es el código de producto. Este código, normalmente, deberá ser
asignado por la empresa que determina el importe del producto puesto en el lineal y
dirigido al consumidor final, es decir, el detallista.
Y...Y Es el importe que deberá satisfacer el consumidor por el producto. En el
caso del €uro, la coma de los decimales está entre entre el tercer y cuarto dígito
empezando por la izquierda.

C Se trata del ya conocido dígito de control. Los módulos impresores de las
básculas que generan las etiquetas realizarán automáticamente su calculo.
Finalmente se aconseja que la
codificación mediante Peso
Variable se realice en el
momento más cercano a la
venta. De esta forma se evita
que las mermas debidas a
cambios de tiempo, etc.
perjudiquen la venta a
consecuencia de un marcaje
erróneo.
Fecha de
Envasado :
Fecha de
Caducidad :
PrecioKg. PesoKg.
TOTAL
PTAS.
TOMATE MADUROORIGEN VALENCIA
CAT : 1 CAL 57/67
RDA. GENERAL MITRE, 10 08017 BARCELONA. R.G.S. 1234567 - B
1,40€ 1,085 Kg
1.52 €
PESOS VARIABLES AECOC
2 5 5 6 7 8 9 0 0 1 5 2 6
IMPORTANTE: Ejemplo de etiqueta de Peso Variable
Las soluciones para la Codificación de Unidades de Consumo de artículos de Peso
Variable son Soluciones Nacionales internas para cada pais. Las empresas
exportadoras deberán adoptar las soluciones y criterios vigentes en el pais de destino.
Consulte con AECOC los detalles para cada pais.
Utilización del tpv (terminal punto de venta)
Lo primero que se debe realizar para poner en funcionamiento el tpv es seleccionar las
opciones que va a contener por defecto. Normalmente, antes de utilizarlo por primera
vez, muestra un formulario que se debe configurar e ir rellenando conforme a las
características concretas del establecimiento comercial. Los datos que se deben
configurar son los siguientes:
O Datos generales; en este apartado se configurarán los datos de la
empresa, así como los datos de cada uno de los vendedores. estos datos
aparecerán en la impresión del tique o factura.
O Datos de tienda; son todos aquellos datos específicos de la tienda como
la dirección, el teléfono, localidad, provincia, etc.
O Código de tienda; asigna un código único a la tienda.
O Configuración; en este apartado se incorporarán datos relativos a los
comerciales, el número de existencias,
las promociones, los vales y las ofertas
o descuentos, etc.
Es importante configurar las diferentes formas de
pago que se van a contemplar en el TPV.
Normalmente, existen dos formas de pago
predeterminadas: el pago en metálico y el pago
mediante tarjeta de crédito.

Para modificar las formas de pago es necesario incorporar los siguientes datos al
software:
• Código que distinguirá las diferentes formas de pago.
• Nombre que se quiera asignar a la forma de pago.
• Número de comisión que posee la forma de pago, si existiese
ésta.
Es necesario configurar en el TPV los diferentes turnos de trabajo.
Simplemente con que exista un turno la aplicación funciona correctamente, pero si se
desea llevar un control exhaustivo sobre las ventas es recomendable configurar de
forma correcta los diferentes turnos, incorporando los siguientes datos:
• Código que distinguirá los diferentes turnos de trabajo.
• Nombre del turno en cuestión.
• Vendedor o vendedores que trabajarán en el turno y un código
para cada uno de ellos.
• Hora inicio y fin del turno.
Es necesario dar de alta los diferentes dispositivos que se van a incorporar al TPV como
pueden ser, por ejemplo, la impresora, el visor, el cajón, la pistola lectora de códigos,
etc. Cuando en un establecimiento comercial se tienen varias cajas, habrá que dar de
alta las diferentes cajas que se tendrán abiertas al público, para poner en
funcionamiento el terminal punto de venta. Como mínimo, se debe tener abierta, al
menos, una caja.
Es muy importante configurar los distintos vales o descuentos con los que se cuenta.
Normalmente, en los TPV ya existen creados dos tipos de vales, uno de ellos de
promoción y otro de devolución de mercancía.
Para modificarlos o insertar nuevos vales se deben introducir los siguientes datos:
• Código que va a tener el tipo de vale. Campo único y obligatorio.
• Nombre que nos describe el tipo de vale.
• Texto que incluyamos en este apartado será el que nos aparezca
al pie del tique cuando se imprima.
Para poner en funcionamiento el terminal punto de venta de cara al público
y comenzar a hacer ventas a través de él, el primer paso es seleccionar TPV/ entrada
de tiques.
Cuando ya se ha terminado la jornada comercial, es importante realizar el cierre y
arqueo de la caja. Cuando se tiene más de una caja, el cierre hay que realizarlo para
cada una de ellas. Normalmente, para hacer un cierre hay que elegir la opción de
cerrar caja. Es importante tener en cuenta que una vez que se realiza el arqueo de una
caja ya no se puede deshacer.

Cuando ya se ha hecho el cierre es necesario realizar la facturación de todas las ventas
realizadas durante el día. Normalmente, los TPV tienen una opción denominada
«facturación de tiques». Cabe destacar que la aplicación también tiene la posibilidad
de obtener informes sobre los distintos pagos y cobros realizados a través del TPV.
Además, también existe la posibilidad de ver directamente un amplio abanico de
estadísticas de ventas realizadas a partir del TPV e imprimirlos con el tipo de listado
que el cliente elija o configure personalmente según sus necesidades.

2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA
 - Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
o Efectivo.
o Transferencia y domiciliación bancaria.
o Tarjeta de crédito y débito,
o Pago contrareembolso. Pago mediante teléfonos móviles, u otros.
o Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico.
 Los justificantes de pago:
o El recibo: elementos y características.
o Justificante de trasferencias.
 Diferencias entre factura y recibo.
o Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
 Devoluciones y vales: Normativa y procedimientos internos de gestión
 Registro de las operaciones de cobro y pago.
 Arqueo de caja: Concepto y finalidad
 Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
Esta unidad tiene como objetivo el conocer tanto las distintas formas de pago como los
aspectos operativos de los medios de pago
Efectivo
El dinero es cualquier medio de cambio generalmente aceptado para el pago de bienes
y/o servicios y la amortización de deudas. Sirve como medida de valor para los bienes y
servicios.
En la actualidad en la comunidad económica Europea existe el Euro €, que sustituyo a
tras mas antiguas.
Los billetes y monedas en euros son hoy en día los únicos medios de pago de curso
legal en España.
El 1 de enero de 1999 el euro sustituyó a la peseta como moneda del sistema
monetario nacional. No obstante, la peseta siguió siendo utilizada hasta el 31 de
diciembre de 2001. El 1 de enero de 2002, los billetes y monedas del euro empezaron
a circular, aunque durante dos meses convivieron con los billetes
y monedas en pesetas.
Como norma general, son canjeables en el Banco de España por
tiempo ilimitado los billetes en pesetas emitidos a partir de 1939

y las monedas en pesetas de las últimas denominaciones y características de
acuñación.
El Banco Central Europeo (BCE) tiene el derecho exclusivo de autorizar la emisión de
billetes de banco en la Comunidad Europea. Los billetes en euros los pueden emitir el
BCE y los bancos centrales nacionales. El Banco de España, como banco central español
del Eurosistema, participa en la emisión de billetes en euros.
Parte de los billetes en euros que el Banco de España pone en circulación se fabrican
en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda. Además, el
Banco de España pone en circulación billetes en euros recibidos de otros bancos
centrales nacionales, de acuerdo con el sistema de producción descentralizada y
mancomunada, establecido por el Banco Central Europeo. El Banco de España
distribuye a su red de sucursales los billetes en euros, para su posterior puesta en
circulación.
Monedas
El Banco de España, en nombre del Estado Español, pone en circulación monedas en
euros con los motivos nacionales en una de sus caras.
El resto de países de la Unión Monetaria Europea también han emitido monedas en
euros. Las monedas en euros tienen una cara común y una cara diseñada por cada
país. Todas son válidas en todos los países de la zona del Euro. Otros países no
pertenecientes a la UEM, Mónaco, San Marino y la Ciudad del Vaticano, han acuñado
monedas euro con caras nacionales propias. Estas monedas también son de curso legal
en todos los países de la zona euro.
Las monedas que el Banco de España pone en circulación se fabrican en la Fábrica
Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda. El Banco de España, al igual
que sucede con los billetes en euros, distribuye a su red de sucursales monedas en
euros para su puesta en circulación
Operaciones con efectivo
Los billetes en euros pueden ser usados por usted sin limitaciones en su relación con
las entidades bancarias. No obstante, debe tener en cuenta lo siguiente: Por razones
de seguridad, es posible que las sucursales bancarias no dispongan en un momento
dado de una elevada cantidad de dinero en
efectivo. Por eso, para sacar una cantidad de cierta
importancia puede ser necesario avisar con
antelación.
Los billetes denominados en euro son los únicos de
curso legal en España y en el resto de los Estados
miembros de la Unión Europea que han adoptado
dicha moneda. El dotar a una moneda de curso legal
supone que el pago de cualquier deuda no puede ser rechazado cuando se realiza con

la entrega de la misma, y en el caso de los billetes, tienen además poder liberatorio
pleno, es decir, deben aceptarse como medio de pago sin limitación alguna.
No obstante, dado que los derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de la
buena fe, los billetes deberán ser utilizados de acuerdo con el importe del bien o
servicio a pagar, por lo que cabría la negativa a la aceptación de billetes de
denominaciones altas si el importe a pagar es muy inferior.
Las monedas en euros tampoco tienen limitaciones como medio de pago. Sin embargo,
nadie tiene obligación de aceptar más de 50 piezas moneda, excepto si se trata de una
caja pública.
Conservación de los billetes
El Banco de España, dentro de sus funciones de control y cuidado de la calidad de los
billetes en circulación, ha realizado, con la colaboración de las entidades de crédito,
una campaña de comunicación para sensibilizar al
público sobre la importancia de conservar en buen
estado los billetes de euro.
El lema elegido ha sido "Ayúdanos a conservarlo. Está
en tu mano" y se ha plasmado en carteles y pegatinas
que se expondrán en cristaleras y expositores de las
oficinas bancarias de España. Además las entidades
pueden usar el material gráfico, si lo desean, en
publicaciones internas, páginas de internet, correo
dirigido a su clientela y materiales promocionales.
La finalidad de esta campaña ha sido:
 Concienciar a la ciudadanía sobre las razones para conservarlo en buen estado
(higiene, seguridad, imagen y el hecho de ser un bien público).
 Informar de la posibilidad de cambio gratuito en el Banco de España o en
cualquier banco o caja.
 Implicar al ciudadano en la conservación del billete, dándole protagonismo y
pidiendo su colaboración.
La concienciación y colaboración de la población y de las entidades de crédito ha
favorecido el retorno de los billetes deteriorados al Banco de España y su sustitución
por billetes nuevos, lo que contribuye a aumentar la calidad de los billetes que hay en
circulación y facilitar los intercambios económicos en nuestro país.

Transferencia y domiciliación bancaria
¿Qué es una transferencia bancaria?
Es una operación por la que una persona (el ordenante) da instrucciones a su entidad
bancaria para que con cargo a una cuenta suya envíe una determinada cantidad de
dinero a la cuenta de otra persona (el beneficiario de la transferencia) en la misma o
en otra entidad.
La mayoría de las entidades consideran operaciones análogas a las transferencias
bancarias a las siguientes, aunque no intervienen dos cuentas. Por ejemplo, aquellas
en las que la orden de envío especifica que los
fondos se entreguen en efectivo al beneficiario. O
aquellas en las que el ordenante paga en efectivo en
la ventanilla de la entidad para su posterior envío a
la cuenta del destinatario en otra entidad de crédito,
que se llaman otras órdenes de pago o giros.
Sin embargo, no es análogo ni puede considerarse
una transferencia la aceptación de ingresos en
efectivo para su abono en una cuenta abierta en la
propia entidad receptora.
Cuando la transferencia tiene lugar entre cuentas de la misma entidad de crédito, la
operación se suele denominar “traspaso interno”.
Domiciliación bancaria
Orden de domiciliación Mandato dado por un cliente a su entidad bancaria para que
haga efectivo el pago de determinadas obligaciones cuando sean presentadas al cobro
(por ejemplo, el recibo de la luz o el teléfono).
Pago contra reembolso.
El pago contra-reembolso es un medio de pago utilizado en las ventas a distancia (por
Internet, teléfono o catálogo) que consiste en abonar el coste del producto comprado,
con sus recargos (por entrega y por elegir este medio de pago) directamente a la
persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro domicilio (el transportista),
generalmente en efectivo (moneda y billetes).
Para que se pueda hacer un pago contra-reembolso es necesario:
 Que haya algo físico que entregar en el domicilio del cliente. Si no lo hubiera,
por ejemplo, un servicio, no podría darse esta forma de pago.
 Que estén presentes en el momento de la entrega del producto el comprador
y el representante del vendedor (el transportista).

 Disponer de dinero en efectivo. Si en el momento de la entrega, el consumidor
comprador online no dispusiera de monedas o billetes, el transportista no
podría entregarle al producto.
 Desembolsar el pedido online completo, que comprenderá el coste del bien
comprado IVA incluido, el coste de entrega a domicilio del transportista y el
coste de la modalidad de pago contra-reembolso.
Ventajas
La principal ventaja del pago contra-reembolso en las compras online es que no tiene
ningún riesgo para el comprador, ya que puede abrir la mercancía en su hogar,
comprobar que corresponde con lo solicitado y, sólo en ese caso, desembolsar su
importe en efectivo.
Inconvenientes
La principal desventaja del pago contra reembolso en las compras online para el
comprador es que cuesta dinero en forma de comisión por recurrir a esta forma de
pago en vez de a otras (tarjeta bancaria o transferencia bancaria, por ejemplo).
Esta comisión que el comprador soporta cuando elige el pago contra-reembolso se
debe al coste que este medio de pago supone para el vendedor:
 Cuando hacemos un pedido contra-reembolso, el comercio online se obliga a
entregárnoslo en nuestro domicilio sin haberlo cobrado antes, por lo que existe
un alto riesgo de que el comprador (que no tiene nada que perder) no esté en
su domicilio en el momento de la entrega, o que simplemente sea un pedido
fallido porque el comprador es un “graciosillo”.
Para ello las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de que el cliente
existe y de que tiene la intención de comprar online, por ejemplo, comprobando que el
domicilio de entrega existe y corresponde a un hogar cierto.
La empresa transportista (MRW, Seur, etc.), tiene que confiar a sus transportistas
(muchos son autónomos), “mover” dinero del domicilio del cliente a la empresa
vendedora, y le cobran a esta una comisión por ese servicio (seguridad de que el
dinero llegue del comprador al vendedor).
Métodos de Pago Electrónico
En el ámbito del pago electrónico cuatro son las categorías en las que se dividen los
distintos instrumentos de pago:
I. La tarjeta bancaria
El pago mediante tarjeta es, sin duda, el más
popular y extendido de las formas de pago
empleado en el comercio electrónico y hasta fechas
muy recientes los esfuerzos han ido destinados a
ofrecer seguridad y fiabilidad a su uso.

Tradicionalmente las tarjetas han abarcado tres usos en la contratación electrónica:
 Emisión de la orden de pago y posterior comunicación de los datos de la
tarjeta, vía telefónica o fax.
 Emisión de la orden de pago a través de un formulario web con conexión
protegida mediante un canal seguro.
 Emisión de la orden de pago en un formulario web con conexión segura cuyos
datos están cifrados.
El primer uso pertenece al pasado y podemos decir que ha desaparecido por lo arcaico
e inútil que resulta en una contratación, que muchas veces se realiza entre países,
cuando no entre continentes distintos.
El segundo, originó un avance espectacular en el desarrollo del sistema de pagos, pues
supuso que los datos de las tarjetas viajaran por la red protegidos por una conexión
potente que impedía a otros usuarios el acceso a los mismos. Sin embargo, en un
campo donde el desarrollo tecnológico es tan veloz, mantener un nivel de seguridad
razonable, basándose únicamente en la elaboración de canales de transmisión, era
arduo y costoso. Por ello algunas empresas plantearon soluciones tecnológicas que
añadían, además de una comunicación por un canal seguro, sistemas de codificación
de los datos objeto de envío. Siguiendo el símil de una red informática como una
autopista de la información, lo que se hizo fue no sólo mejorar la seguridad de las
infraestructuras viales sino también la de los automóviles que por ella circulaban.
La tercera solución había nacido.
Las tarjetas monedero
Dentro de las tarjetas bancarias tenemos las tarjetas monedero que son tarjetas
emitidas por una entidad bancaria que incorporan un chip en el cual puede ser
almacenado, previo pago en la entidad bancaria
emisora, un valor monetario que puede, a su vez,
ser descontado fraccionaria o completamente en
cualquier comercio que posea un lector de este
tipo de tarjetas.
Las tarjetas monedero se presentan como una
posible solución al problema de los micropagos
(pagos de pequeñas cantidades cuyo abono por tarjeta genera unos costes
excesivamente altos para el consumidor).
 Ventaja: Este tipo de tarjetas monedero permite realizar pagos como si
poseyéramos un monedero real, es decir, podemos portar pequeñas
cantidades de dinero, gozar de anonimato en las formas de pago, aceptación
del valor monetario almacenado en un territorio amplio y determinado,
ventajas todas ellas atractivas para el consumidor que ve posibilitado el
cumplimiento de pagos sin llevar dinero físico con todas las ventajas de éste y a
un coste cero o muy bajo.

 Inconveniente: Los tipos de tarjetas monedero, emitidas por las diferentes
entidades bancarias, son diversos y, en múltiples ocasiones, incompatibles
entre sí, lo que limita su uso a aquellos comercios en los que la entidad
bancaria, emisora de la tarjeta, y la del lector, cedido al comercio, fuera la
mismo.
El dinero electrónico
El dinero no es otra cosa que la representación de un valor abstracto, admitido para la
realización de intercambios y respaldado por una autoridad pública. En el supuesto del
dinero electrónico esta representación, en lugar de papel, estaría contenida en bits y,
concretamente en cupones criptográficos.
Ventajas:
 Aceptación universal como medio de pago.
 Pago garantizado que no depende de la
existencia de fondos en una cuenta ni la
concesión de crédito de un tercero.
 Inexistencia de costes para el usuario.
 Anonimato: No queda ni rastro de las personas que lo utilizan (problema
asociado a los protocolos de pago mediante tarjeta, pues al entregar el número
de tarjeta en cada compra se deja un rastro fácil de seguir que permite
construir un perfil del titular).
Probablemente, la más conocida de las propuestas sobre dinero electrónico sea la
aportada por la corporación norteamericana EcashTecnologies, cuya iniciativa de pago
ha conseguido ciertas dosis de popularidad en los Estados Unidos.
En principio, su funcionamiento podría estructurarse en dos fases:
a) Creación del dinero electrónico.
Para poder utilizar esta forma de pago, el usuario debe convertirse en titular de una
cuenta corriente en una entidad bancaria que emita moneda electrónica. Previa
petición del cliente al banco, el usuario, mediante un software suministrado por la
entidad, puede crear y gestionar una cuenta de dinero electrónico en la que tendrá la
facultad de «crear» tanto «e-dinero» como dinero tenga en su cuenta real. Al «crear»
dinero electrónico, el software gestor de su cuenta atribuye a cada «cybermoneda» un
número de serie aleatorio que es firmado digitalmente por el usuario y enviado al
banco para que éste atribuya a la nueva «cybermoneda» un valor económico
determinado. Recibido por el banco, éste procede a verificar la firma digital y a
comprobar la identidad del cliente y la integridad del mensaje. Realizado esto, el banco
firma digitalmente la «cybermoneda» atribuyéndole un valor económico determinado,
valor que, simultáneamente, es descontado de la cuenta tradicional del titular.
Finalmente, el titular recibe la moneda firmada por el banco con un valor
determinado, preparada para ser usada como medio de pago en el ámbito del
comercio electrónico.

b) Pago mediante dinero electrónico
Llegado el momento del pago, el titular, mediante el software de gestión, transferirá al
comerciante «cybermonedas» por el importe de la deuda. Recibidas por el
comerciante, éste conecta con el banco y verifica dos extremos:
 La autenticidad de éstas, comprobación que realiza la entidad bancaria
verificando su firma electrónica en las «cybermonedas» remitidas por el
comerciante.
 Las «cybermonedas» no han sido usadas.
Realizadas estas comprobaciones, la entidad
bancaria ingresa en la cuenta del comerciante
la cantidad económica equivalente al valor de
las monedas.
A simple vista es fácil reconocer las ventajas que el e-
dinero ofrece como modo de articulación del
cumplimiento del pago: Pago anónimo, sencillo, seguro, universalmente admitido. No
obstante, también presenta dificultades que no deben ser obviadas: El esfuerzo de las
entidades bancarias que, con el fin evitar un doble uso de las mismas, deberán
almacenar el número de serie de cada «cybermoneda» gastada, labor que con la
generalización de su uso y con el transcurso del tiempo puede convertirse en una tarea
ingestionable o el propio coste en tiempo por la continua necesidad de conexión con el
banco, tanto por parte del titular de las cybermonedas como del comerciante.
Cheques y órdenes de pago electrónicas
Un ejemplo de sistema de cheque electrónico es el eCheck definido por el FSTC
(Financial Service Technology Consortium), un consorcio de más de 90 miembros,
principalmente bancos, que colaboran de forma no competitiva en el desarrollo de
proyectos técnicos. El sistema FSTC utiliza una tarjeta inteligente para implementar un
"talonario de cheques electrónicos" seguro. La Tesorería estadounidense firmó en
junio de 1998 su primer cheque electrónico usando este sistema, marcando el inicio de
un periodo de pruebas del sistema antes de su comercialización. Otro ejemplo es el
sistema NetCheque, desarrollado por la Universidad del Sur de California, que
básicamente reproduce en la Red el sistema usual de emisión de cheques y
compensación entre bancos.
El pago mediante móvil
La generalización del teléfono móvil en estos últimos cuatro años ha llevado a algunas
empresas telefónicas, ante la necesidad de un sistema de pago seguro y rápido, a
desarrollar sistemas basados en el habitual teléfono móvil.

El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:
1. Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares
tarjetas telefónicas).
El sistema es especialmente sencillo:
 El usuario adquiere una tarjeta prepago en cualquiera de los establecimientos
autorizados por la compañía prestadora del servicio.
 Elegido el comerciante, en Internet o en cualquier otra red abierta que admita
este tipo de pago, y el producto deseado, el usuario presionará el icono de la
empresa suministradora del servicio de pago.
 En ese momento se inicia una conexión segura con la empresa suministradora
del servicio de pago, la cual solicitará al usuario que introduzca las catorce
cifras del código secreto incluido en la tarjeta prepago. De esta forma, la
empresa suministradora del servicio de pago conocerá el importe total del que
el usuario es acreedor, procediendo a autorizar el pago si el precio del bien o
del servicio es inferior al saldo remanente en la tarjeta prepago.
 Autorizado el pago, el titular recibirá una factura electrónica en la que se le
indicará la información acerca del bien adquirido y el precio que por él se ha
efectuado.
Este sistema tiene ventajas indudables: Es seguro, confidencial, anónimo y
completamente electrónico. No obstante tiene inconvenientes:
 Los comerciantes deben admitir el pago y celebrar contratos de adhesión con
cada una de las compañías que ofrecen este servicio, por lo que el usuario sólo
puede pagar por este medio en un limitado número de comercios y no, como
ocurre en los pagos con tarjeta, en la mayoría absoluta de los establecimientos
virtuales.
 Es un medio destinado a satisfacer pagos de escasa monta, siendo una solución
válida y eficaz al problema de los micropagos pero haciendo imposible el pago
de bienes y servicios de importe elevado.
2. Un sistema de pago en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa
confirmación telefónica del pago.
El pago de bienes y servicios de coste elevado, sin embargo, es solventado mediante
ésta modalidad de pago móvil. No obstante, al contrario que en el supuesto anterior,
éste medio de pago no se realiza únicamente en la red, lo que lo desvirtúa, en buena
medida, como medio de pago. El procedimiento es el siguiente:
 Es necesario convertirse en titular de una tarjeta de crédito. En el caso de la
empresa tomada como ejemplo, ésta obliga al usuario a suscribir una tarjeta de
crédito en concreto: La Visa Bank Americard Omnitel (14) . Suscrita la cual el
titular recibe, además de la titularidad y la clave común a todas las tarjetas
bancarias, el PIN necesario para confirmar telefónicamente los pagos deseados.

 Elegido el comerciante y el producto, se selecciona el pago móvil como
modalidad de pago. A continuación se introduce el número del teléfono y se
confirma que se desea efectuar el pago.
 Finalmente y dentro de un periodo de 24 horas, el usuario debe comunicarse
telefónicamente con la empresa suministradora del servicio de pago para
confirmar, mediante la comunicación del PIN, la autorización del pago.
Efectuada la confirmación, la empresa autoriza y hace efectivo el pago por los
medios tradicionales de pago con tarjeta.
Como se observa, esta segunda modalidad, si bien hace posible el pago de importes
elevados, presenta serios inconvenientes:
 Es una solución que sigue sin ser global. El usuario sólo tiene la posibilidad de
contratar con los comercios adheridos a la empresa prestadora del servicio de
pago.
 No es confidencial. Todos los intervinientes en el pago conocen el precio y el
bien o el servicio contratado.
 No es anónimo, pudiendo el banco elaborar un perfil de los gustos y hábitos del
comprador.
Sistemas de pago en Internet
I. PayPal
PayPal, una empresa del grupo eBay, es el líder internacional en soluciones de pagos
en Internet que permite:
 Pagar las compras realizadas en eBay o en otros sitios Web.
 Recibir el pago de las ventas en eBay o de una tienda en Internet.
Este método de pago fue creado por eBay ya hace algún tiempo como una manera
para competir con las tarjetas de crédito. Este sistema
permite hacer transacciones electrónicas sin necesidad de
proporcionar el número de tarjeta de crédito, únicamente es
necesario una dirección de correo electrónico. Este sistema
tiene más de 40 millones de usuarios actualmente.
a) Ventajas para el comprador
 Seguro: Paga con total seguridad con tu tarjeta de
débito o crédito a través de PayPal. Los números de
tu tarjeta nunca serán revelados al vendedor ni viajarán por la red. Además,
con tu cuenta PayPal, también podrás enviar y recibir dinero entre familiares y
amigos.
 Gratis: PayPal no cobra comisiones por realizar pagos o enviar dinero.
 Fácil: No hay que introducir los datos de la tarjeta de crédito en cada compra.
Sólo es necesario un nombre de usuario y una contraseña para realizar pagos
en eBay o para enviar dinero.

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