Your SlideShare is downloading. ×
Izkoristite podatke o strankah in prodajte vec crm
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Izkoristite podatke o strankah in prodajte vec crm

468
views

Published on

Prezentacija iz delavnice CRM - Izkoristite podatke o strankah in prodajte več

Prezentacija iz delavnice CRM - Izkoristite podatke o strankah in prodajte več

Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
468
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Delavnica CRM
    Izkoristite podatke o strankah in prodajte več
    www.intera.si
    Uroš Žohar
    uros.zohar@intera.si
    GZS Ljubljana,
    6.10.2010
  • 2. Agenda
    • O podjetju Intera
    • 3. Kaj je CRM
    • 4. Dejstva, ki vodijo v razmišljanje uvedbe CRM
    • 5. Kako pridobiti podatke o strankah in kako jih izkoristiti
    • 6. Klasični ali On-Demand CRM
    • 7. Uvedba sistema CRM
    • 8. Prikaz uporabe CRM orodja v praksi
  • O podjetju Intera
    Visokotehnološko podjetje
    Razvoj poslovnih spletnih programov IntrixCRM in Project
    Zlata nit, Najpodjetniška ideja, Red Herring,…
  • 9. Od besed k dejanjem!
    Customer – Stranka...slediti svojim strankam skozi celoten prodajni cikel.
    Relationship – Odnos…usmerjen k strankam.
    Management – Upravljanje…z uporabo pridobljenih informacij lahko upravljamo s strankami.
  • 10. Spoznanja prinesejo spremembe
    • Izgubiti stranko nas veliko stane
    • 11. Vsako leto izgubimo 10%-20% strank
    • 12. Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 do 10 osebami
    • 13. Pridobiti novo stranko nas veliko stane
    • 14. Prodaja novi stranki stane več
    • 15. Obstoječe stranke so donosnejše od novih (manjše tveganje – dobre izkušnje – večji nakup)
  • V razmislek
    Kako spremljate aktivnosti s strankami?
    Ste prepričani, da ste poklicali prejšnji teden vse stranke?
    Kako pogosto komunicirate s tistimi, ki so se zanimali za vaš izdelek/storitev a ga/je niso kupili?
    Veste na čem danes dela vaš sodelavec?
    Kaj se je sodelavec s stranko pogovarjal pred enim letom?
    Imate zagotovljene vse podatke v kolikor vaš najboljši tržnik odide h konkurenci?
  • 16. Sistem CRM
    • Je lahko tudi zvezek sistem CRM?
    • 17. Še eno nepotrebno dodatno opravilo?
  • Ključne prednosti dobrega CRM
    • Enostaven za uporabo, lep?
    • 18. Dostopen - kjerkoli in kadarkoli
    • 19. Varen - izniči se možnost izgube podatkov
    • 20. Vodenje vseh informacij o strankah na enem mestu
    • 21. Manj izgubljenih ali neizkoriščenih zaznav in priložnosti
    • 22. Opominjanje na aktivnosti
    • 23. Sistem CRM naj se prilagodi vam, ne vi njemu!
    Ne osredotočajte se na to kar sistem CRM ponuja!
  • 24. Trendi programov CRM
  • Stranko imam, kako naprej?
    Pridobite podatke o stranki
    Kje ste izvedeli za nas?
    Kaj vas zanima?

    S podrobnostmi ne pretiravamo
  • 27. Podatke imam, kako naprej?
    Osredotočite se na donosne stranke
    Ponudite stranki to kar rabi ob pravem trenutku
  • 28. Klasični ali spletni program CRM?
  • 29. POSTOPEK UVEDBE
    korak za korakom
    Določiti cilje in merila
    Analiza trenutnega stanja podjetja
    Načrtovanje poslovne logike in specifičnih potreb
    Kreiranje programa, testiranje
    Izobraževanje ter predaja v uporabo
    Zaključek projekta in trajno vzdrževanje
  • 30. Kritične točke uvedbe sistema CRM
    Zavračanje sprememb s strani uporabnika
    Premajhno vključevanje/podpora vodstva
    Slabo definirana strategija
    Slaba kvaliteta podatkov
    CRM je orodje in ne rešitev
  • 31. Vaša informacija je pomembna!
    Prosim, izpolnite vprašalnik.
    vprašanja, predlogi, pripombe
    www.intera.si

×