Maestro román chavez Yeahh...!

2. Introducción
O Este proyecto nos da una definición sobre el
soporte técnico de las computadoras ya sea
de manera presencial o a distancia, y que
conocimientos necesitan emplear para poder
llevar el mantenimiento acabo.

3.  Introducción
 Soporte técnico
 Soporte a distancia
 Soporte presencial
 Soporte vía telefónica
 Controladores o Drivers
 Easy Driver
 Driver Max
 Driver Genius
 Administrador de dispositivos
 Sistema Operativo
 TEAMVIEWER
 SKYPE
 Office
 Instalación de un S.O
 Componentes de una PC

4.  El soporte técnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo electrónico
o mecánico. En general los servicios de soporte
técnico tratan de ayudar al usuario a resolver
determinados problemas con algún producto en vez
de entrenar o personalizar.
 En general, el servicio de soporte técnico sirve para
ayudar a resolver los problemas que puedan
presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de
servicios, programas o dispositivos.

5.  El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para
ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con
su computadora a través de largas distancias por medio de
muchos tipos de contacto; la más común es la línea
telefónica, la mayoría de las compañías que venden
hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u
otras formas online como e-mails o sitios web.

6.  Que es el soporte presencial?
El soporte técnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. El soporte técnico tiene la función de ayudar al
usuario a resolver un determinado problema.

7.  es un rango de servicios que proporcionan
asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo
electrónico o mecánico. En general los servicios de
soporte técnico tratan de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algún
producto en vez de entrenar o personalizar.
 En general, el servicio de soporte técnico sirve para
ayudar a resolver los problemas que puedan
presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de
servicios, programas o dispositivos.

8.  La atención via redes sociales, nos permite
interactuar con nuestros clientes de forma
directa y clara, y esa misma sencillez y agilidad
es lo que nos demandan nuestros clientes.
 En líneas generales, las marcas han de
mejorar su servicio y compromiso con los
clientes consiguiendo de esta forma aumentar
su grado de satisfacción y fidelización.

9. Que son los Drivers o controladores?
 Es un programa informático que permite al sistema
operativo interaccionar con un periférico, haciendo
una abstracción del hardware y proporcionando
una interfaz -posiblemente estandarizada- para usarlo.
Se puede esquematizar como un manual de
instrucciones que le indica cómo debe controlar y
comunicarse con un dispositivo en particular. Por tanto,
es una pieza esencial, sin la cual no se podría usar
el hardware.

10.  Descargar la aplicación gratuita de Driver Easy.
Descargar Driver Easy – Versión Free.
2.- Una vez descargada la aplicación, procedemos
a instalarla. Lo primero que os aparece es la selección
de idioma. Por defecto os pondrá Español.

12.  Tras haber realizado la instalación de Driver easy
ahora ejecutaremos el programa:
 nos aparecerá la siguiente ventana, que es la principal
del programa DriverEasy. Y en donde tendréis que
darle a Escanear Ahora. Con el fin de que busque
todos los Drivers obsoletos o que no están
debidamente actualizados en nuestro Windows.

13.  Ahora, si nos fijamos en la imagen de abajo, aparece
una lista con todos los Controladores Obsoletos y
los Faltantes. Os sale información relevante en
cuanto a los dispositivos que faltan por instalar, el
tiempo que ha tardado en buscar todos los
dispositivos, el total de dispositivos escaneados, etc.
Con lo cual pinchamos en el botón que pone Obtener
Controladores para determinar el tamaño de cada
controlador y poder descargarlos.

14.  Una vez obtenidos los controladores, podemos ver en
la imagen de abajo, como nos informa sobre el tamaño
de los archivos y nos permite descargarlos
individualmente o de forma colectiva. Por ello, nosotros
pulsamos sobre Descargar Todos.

15.  Descarga DriverMax e instálalo en el PC. La versión del
programa es de evaluación por 30 días, sin embargo si
quieres tener el programa totalmente gratis, tan solo
tienes que registrarte y recibirás un email con un código
de activación.
 Una vez instalado el programa ábrelo y en la ventana
principal haz clic en Driver operations y
selecciona Export drivers

17.  Una vez terminado el proceso anterior aparecerá una
lista de todos los drivers instalados en el PC. Marca las
casillas de los drivers de los que quieres que se haga
una copia de respaldo o haz clic en el botón Select
all para seleccionar todos los drivers. Si solo quieres
que aparezca la lista de algunos dispositivos, entonces
haz clic en la flechita al lado de All drivers y selecciona
los dispositivos que te interesen, luego selecciona los
drivers que quieres respaldar.

18.  En la misma ventana, haz clic en Settings y en la ventana
que aparece:
 Marca la casilla “Only show driver version currently in
use” de este modo se exportará únicamente la versión
que está actualmente en uso y no las pasadas.
 Desmarca la casilla “Show phantom devices” para no
exportar los drivers de dispositivos que ya han sido
desinstalados.
 Marca la casilla “Show hidden devices” para que sean
listados los dispositivos que no aparecieran en el
administrador de dispositivos de Windows.
 Se recomienda marcar la casilla “Show Windows
default drivers"
 Puedes dejar desmarcada la casilla Show devices
without INF file

19.  Luego haz clic en OK y haz nuevamente clic
en Next en la otra ventana.
 Te aparecerá una ventana en la que tienes dos
posibilidades:
 Hacer una copia de respaldo de los drivers en una
carpeta: marca la primera opción, haz clic en la lupa
y selecciona la carpeta donde serán guardados los
drivers.
 Exportarlos en un archivo comprimido: selecciona la
segunda opción.

20. Una vez realizado estos pasos ya has
creado una copia de seguridad de los
controladores de la computadora.

21.  Vamos al buscador y buscamos donde descargar
este software.
 Una vez encontrado de donde lo descargaremos,
esto varia de 4 a 6 minutos, una vez ya
descargado procederemos a instalarlo y
seguiremos estos pasos:

23.  Y así concluye la instalación de Driver Genius
 Ahora se dará una breve explicación de su uso:
 Este programa crear una copia de seguridad,
restaurar, actualizar y desinstalar un controlador.

24.  Mediante el Administrador de dispositivos puede
determinar qué dispositivos están instalados en el equipo,
actualizar software de controlador de dispositivos,
comprobar si el hardware funciona correctamente y
modificar opciones de configuración de hardware.

25. Sistema operativo
 es un programa o conjunto de programas que en un sistema
informático gestiona los recursos de hardware y provee servicios a
los programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado
respecto de los restantes y anteriores próximos y viceversa.
 Cada SO implementa un conjunto propio de llamadas al sistema. Ese
conjunto de llamadas es la interfaz del SO frente a las aplicaciones.
Constituyen el lenguaje que deben usar las aplicaciones para
comunicarse con el SO. Por ello si cambiamos de SO, y abrimos un
programa diseñado para trabajar sobre el anterior, en general el
programa no funcionará, a no ser que el nuevo SO tenga la misma
interfaz. Para ello:
 Las llamadas correspondientes deben tener el mismo formato.

26.  es un programa para ordenador cuya función
es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus
funciones están: compartir y controlar escritorios,
reuniones en línea, videoconferencias y transferencia
de archivos entre ordenadores.
 Para primero instalarlo hay que seguir estos sencillos
pasos:
 descargar la aplicación para la plataforma Windows.

27.  A continuación se nos abrirá una ventana emergente para
iniciar la descarga, pulsamos en guardar, tal y como
aparece en la imagen siguiente.
 Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y
en ejecutar, para iniciar la instalación del programa.

28.  A continuación, en la siguiente ventana, marcamos la
opción privadamente/ no comercial y picamos
en siguiente.
 Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como
aparece en la siguiente imagen.

29.  Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del
programa, sólo tenemos que marcar las dos opciones que
aparecen marcadas en rojo y pulsar en siguiente.
 Ahora, marcamos la segunda opción,
que dice “SI” para que se abra un
asistente de instalación y configuración
del programa, para que la tarea resulte
más sencilla. Y seguidamente
hacemos clic en Terminar.

30.  Empezará el proceso de instalación y una vez
completado, saltará el asistente que anteriormente
hemos marcado para configurar el programa de una
forma sencilla y rápida.
 Veras, que cuando finaliza la
instalación, nos aparece la siguiente
ventana.

31.  Se os abrirá una ventana para configurar
el usuario y contraseña, así que rellenaréis los
campos y picaréis en Siguiente.
 .- En la siguiente ventana, tienes que marcar la
primera opción, “crear una cuenta en
TeamViewer” y rellenar los campos que
aparecen a continuación, tal y como muestra la
siguiente ventana, ya sabéis que el correo
electrónico debe de ser válido, y podéis utilizar
el mismo usuario, el que habéis usado
anteriormente, y una nueva contraseña, aunque
os sugiero que sea la misma.

32.  Y ya tienes instalado y configurado TeamViewer.

33.  Por último, indicar que si queréis acceder a otro equipo
que tenga TeamViewer y tenéis o disponéis del ID de
ese equipo, podréis acceder al mismo a través de esta
misma ventana, en la que aparece Controlar un
ordenador remoto, y si introducís el ID asociado,
pulsando en Conectar con asociado, pues accederíais a
su equipo.

34.  es un software que permite comunicaciones de texto,
voz y vídeo sobre Internet
 Todo lo que debes hacer es descargar Skype en tu
equipo informático e iniciar sesión con tu cuenta de
Microsoft.

35.  A continuación esta guía rápida de instalación te ayudara
a instalar el software de SKYPE en tu ordenador
siguiendo estos sencillos pasos:
 Ve al sitio web de Skype y selecciona Conseguir Skype
para el escritorio de Windows.
 Guarda el archivo de instalación de Skype y, a
continuación, ábrelo para instalar Skype en tu equipo
informático.
 Selecciona tu idioma, lee las Condiciones de Uso de
Skype y la Política de Privacidad de Skype. Después,
haz clic en Acepto. Continuar.

36.  Lee el Acuerdo de servicios de Microsoft y la Política de
privacidad y, después, selecciona Continuar.
 Si no deseas configurar Bing como tu motor de búsqueda
en Internet, desmarca la opción Hacer de Bing mi
buscador antes de hacer clic en Continuar.

37.  Comenzará la instalación de Skype. Cuando se haya
completado, Skype se abrirá y mostrará la pantalla de
inicio de sesión.

38.  Y ahora te daré estos pasos breves para el uso de
Skype:
 Para empezar a usar Skype, primero debes iniciar
sesión. Puedes iniciar sesión con:
 Tu nombre de usuario, si ya tienes una cuenta de Skype
 Cuenta de Microsoft
 Cuenta de Facebook
 No importa cuál de las tres opciones elijas. Podrás usar
todas las excelentes características de Skype como, por
ejemplo, llamadas gratis entre usuarios de Skype, chat
con tus amigos y muchas más.
Ahora estás listo para añadir tu primer contacto de
Skype.

39. INSTALACIÓN DE OFFICE
es una suite de oficina que abarca el
mercado completo en internet e
interrelaciona aplicaciones de escritorio,
servidores y servicios para los sistemas
operativos Microsoft Windows y Mac OS X.
Leemos los términos y damos
clic en acepto y continuar.

40.  Ahí que tener en cuenta que, según la versión del producto que
instales, algunas aplicaciones de Microsoft Office 2010
Professional se instalarán como de prueba durante 30 días.
Una vez transcurrido ese período, si deseas continuar
utilizándolas, deberás adquirir una versión actualizada. Puedes
optar por no instalar esa versión de prueba. Para
ello, deshabilita la opción Este producto incluye una versión
de evaluación gratuita de Microsoft Office Professional
2010. Compara las versiones para determinar qué aplicaciones
tiene cada paquete.

41.  Listo ahora el proceso de instalación ah finalizado ahora ah
disfrutar de este maravilloso software :D

42. Primeramente para poder instalar esta versión de Windows el
ordenador debe de cumplir con los siguientes requisitos para su
instalación
∞ Deberemos tener una copia de Windows 7 y tendremos que
cumplir los requerimientos mínimos del sistema:
∞ Procesador de 1 GHz (de 32 bits o 64 bits)
∞ 1 GB de memoria RAM (para versiones de 32 bits), ó 2 GB de
memoria RAM (para versiones de64 bits)
∞ 16 GB de espacio en el disco duro (para versiones de 32 bits), ó 20
GB de espacio en disco (para versiones de 64 bits)
∞ Tarjeta gráfica con soporte DirectX 9 y con driver WDDM 1.0 o
superior
∞ Pero, si queremos utilizar el modo de compatibilidad con Windows
XP en Windows 7 , se elevan los requerimientos mínimos a los
siguientes:
∞ 2 GB de memoria RAM
∞ 15 GB adicionales de espacio en disco duro

43.  1. Pasos previos a la instalación de Windows 7
 Si tenemos/cumplimos todo lo anterior, entonces podremos
pasar a comenzar a instalar el sistema operativo. Para ello,
introduciremos el DVD de Windows 7 y, si fuera necesario,
deberemos cambiar en la BIOS el orden de arranque de
dispositivos, para que se ejecute el programa de instalación
de Windows 7 desde el DVD.
 Una vez arrancado el programa de instalación, nos
aparecerá la siguiente ventana:

44.  Pulsamos en “Siguiente” , de forma que nos aparecerá otra
ventana en la cual comenzaremos la instalación:
Pulsamos en el botón “Instalar
ahora” , de forma que se iniciará el
programa de instalación:

45.  En la siguiente
ventana,
aceptamos los
términos de
licencia y
pulsamos
en “Siguiente” :
 Ahora tendremos que elegir si
queremos actualizar a Windows
7 desde una versión anterior de
Windows ya instalada
previamente, o si queremos
realizar una instalación nueva .
Recomendamos instalar desde
cero en una partición vacía (sin
datos existentes), eligiendo la
opción “Personalizada” :

46.  Se nos preguntará en qué disco duro o partición
queremos instalar Windows 7 . Aquí tenemos varias
opciones:
 - Si tenemos ya creada previamente una partición o si
tenemos un espacio libre sin particionar y no queremos
hacer particiones (se pueden crear particiones
posteriormente), entonces seleccionamos el disco o
partición donde se instalará Windows 7 , pulsamos
en “Siguiente” y pasaremos directamente al
apartado 3. Instalación de Windows 7 :

47.  En caso contrario, es decir, si queremos particionar
el disco en este momento, entonces pulsaremos
sobre “Opciones de unidad” :
• Pulsamos
sobre “Nuevo” para crear
una partición nueva en el
espacio sin particionar:

48.  Elegimos el tamaño de la nueva
partición (en nuestro caso,
creamos una partición de 30000
MB) y pulsamos en “Aplicar” :
 Nos aparecerá la siguiente
ventana, en la cual
pulsaremos en “Aceptar :

49.  Se habrá creado una partición del
tamaño que hemos seleccionado,
además de una partición reservada
para Windows, de tamaño 100 MB:
Para crear una nueva partición sobre el
espacio restante sin particionar,
seleccionamos en la parte de arriba dicho
espacio sin particionar, pulsamos
en “Nuevo” e indicamos el tamaño de la
nueva partición:

50.  Ahora, una vez creadas las particiones, no
nos queda más que formatearlas. Para
ello, seleccionamos una partición y
pulsamos sobre “Formatear” :
Para formatear la otra partición que
hemos creado, seguimos el mismo
proceso.
Una vez formateadas las particiones,
seleccionamos aquella partición donde
queramos instalar Windows 7 y
pulsamos sobre “Siguiente” :

51.  De esta manera, el proceso de
instalación de Windows
7 comienza:
Durante dicho proceso, se
reiniciará el sistema:

52.  En este momento, se nos pedirá
un nombre de usuario y de
equipo . Los escribimos y
pulsamos en “Siguiente” :
 Una vez escogido el nombre de usuario
con el que nos conectaremos al sistema
operativo, nos aparecerá una ventana
para elegir la contraseña de nuestro
usuario , así como una frase o indicio de
la contraseña para que Windows nos la
muestre en caso de que se no olvidara.
Rellenamos dichos datos y pulsamos
en “Siguiente” :

53.  Llegados a este punto, se nos pedirá la clave de producto de Windows . Si
la tenemos, la escribimos y pulsamos en “Siguiente” . En caso de no
tenerla, desmarcaremos la casilla “Activar Windows automáticamente
cuando esté conectado” y pulsaremos en “Siguiente” , aunque
deberemos introducirla en un periodo de 30 días si queremos seguir
usando Windows 7 . No obstante, es importante indicar que este “periodo de
gracia” se puede ampliar 90 días más, hasta los 120 días sin activación :

54.  El programa de instalación nos pedirá que escojamos si queremos
instalar solamente las actualizaciones de seguridad y las que
Microsoft considere como importantes, o si queremos usar la
configuración recomendada por Microsoft. Es importante saber que
esta configuración se puede cambiar posteriormente una vez
instalado Windows 7 , por lo que no es crítica la elección que
hagamos en este momento. Recomendamos escoger la
opción “Instalar sólo las actualizaciones importantes” :

55.  Escogeremos la fecha y hora del sistema , así como
la zona horaria en la que nos encontremos, y
pulsamos en “Siguiente” :

56.  Ya estamos en la recta final de la instalación, pues
habiendo escogido toda la configuración que deseamos, el
programa de instalación de Windows 7 la pondrá en
práctica:

58. • La placa base, también conocida como placa
madre o tarjeta
madre (del inglés motherboard o mainboard) es una
tarjeta de circuito impreso a la que se conectan los
componentes que constituyen la computadora u
ordenador. Es una parte fundamental a la hora de
armar una PC de escritorio o portátil. Tiene instalados
una serie de circuitos integrados, entre los que se
encuentra el circuito integrado auxiliar, que sirve como
centro de conexión entre el microprocesador,
la memoria de acceso aleatorio(RAM), las ranuras de
expansión y otros dispositivos

59. • Va instalada dentro de una caja o gabinete que por lo
general está hecha de chapa y tiene un panel para
conectar dispositivos externos y muchos conectores
internos y zócalos para instalar componentes dentro
de la caja.
• La placa base, además, incluye
un firmware llamado BIOS, que le permite realizar las
funcionalidades básicas, como pruebas de los
dispositivos, vídeo y manejo del teclado,
reconocimiento de dispositivos y carga del sistema
operativo.

60. PROCESADOR
• La Unidad Central de Procesamiento (del inglés: Central
Processing Unit, CPU) o procesador, es el componente
principal del ordenador y otros dispositivos programables, que
interpreta las instrucciones contenidas en los programas y
procesa los datos. Las CPU proporcionan la característica
fundamental del ordenador digital (la programabilidad) y son
uno de los componentes necesarios encontrados en
los ordenadores de cualquier tiempo, junto con la memoria
principal y los dispositivos de entrada/salida. Se conoce
como microprocesador el CPU que es manufacturado
con circuitos integrados.

61. PUERTOS ATA
• El interfaz ATA (del inglés Advanced Technology Attachment)
o PATA, originalmente conocido como IDE (Integrated Device
Electronics), es un estándar de interfaz para la conexión de
los dispositivos de almacenamiento masivo de datos y
las unidades ópticas que utiliza el estándar derivado de ATA y
el estándar ATAPI.

62. MEMORIA RAM
• La memoria de acceso aleatorio (en inglés: random-access
memory) se utiliza como memoria de trabajo para el sistema
operativo, los programas y la mayoría del software. Es allí
donde se cargan todas las instrucciones que ejecutan el
procesador y otras unidades de cómputo. Se denominan «de
acceso aleatorio» porque se puede leer o escribir en una
posición de memoria con un tiempo de espera igual para
cualquier posición, no siendo necesario seguir un orden para
acceder a la información de la manera más rápida posible.

63. TARJETAS DE EXPANSIÓN
• Las tarjetas de expansión son dispositivos con
diversos circuitos integrados, y controladores que, insertadas
en sus correspondientes ranuras de expansión, sirven para
expandir las capacidades de un ordenador. Las tarjetas de
expansión más comunes sirven para añadir memoria,
controladoras de unidad de disco, controladoras de vídeo,
puertos serie o paralelo y dispositivos de módem internos. Por
lo general, se suelen utilizar indistintamente los términos
«placa» y «tarjeta» para referirse a todas las tarjetas de
expansión.

64. FUENTE DE ALIMENTACIÓN
• En electrónica, una fuente de alimentación es un dispositivo
que convierte la corriente alterna, en una o varias corrientes
continuas, que alimentan los distintos circuitos del aparato
electrónico al que se conecta
(ordenador, televisor, impresora,router, etc.).

65. ALMACENAMIENTO ÓPTICO
• Se trata de aquellos dispositivos que son capaces de guardar
datos por medio de un rayo láser en su superficie plástica, ya
que se almacenan por medio de ranuras microscópicas (ó
ranuras quemadas). La información queda grabada en la
superficie de manera física, por lo que solo el calor (puede
producir deformaciones en la superficie del disco) y las
ralladuras pueden producir la pérdida de los datos, en cambio
es inmune a los campos magnéticos y la humedad.

66. DISCO DURO
• es un dispositivo de almacenamiento de datos no volátil que
emplea un sistema de grabación magnética para
almacenar datos digitales. Se compone de uno o más platos o
discos rígidos, unidos por un mismo eje que gira a gran
velocidad dentro de una caja metálica sellada. Sobre cada
plato, y en cada una de sus caras, se sitúa un cabezal de
lectura/escritura que flota sobre una delgada lámina de aire
generada por la rotación de los discos.