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WUDsp 2010_Workshop de moderação

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    WUDsp 2010_Workshop de moderação WUDsp 2010_Workshop de moderação Presentation Transcript

    • WorkshopModeração de testes de usabilidade
      Andressa Vieira e Elisa Volpato
      novembro de 2010
      1
    • Primeiro a gente se apresenta
      2
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
      Andressa Vieira 
      > UPA São Paulo
      > Gerente de Experiência do Usuário da Locaweb 
      > Trabalha há 9 anos com internet, 7 deles com usabilidade> Try Consultoria, Mapa Digital, Lumens Consultoria e UOL> Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi> Especialidade: moderação> Aprendeu a moderar na prática
      Elisa Volpato
      > UPA São Paulo
      > Especialista em Experiência do Usuário na Predicta> Jornalismo na USP> Try Consultoria, AgênciaClick e UOL> Especialidade: análise de resultados, redação do relatório> Arquitetura de informação e protótipos mirabolantes> Aprendeu a moderar com a Andressa e na prática> Se esforçando para melhorar a poker-face
    • Estruturadeste workshop 
      Teoria
      2. Prática
      3. Exemplos
      3
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • O que é um teste de usabilidade? 
      Métodoparadetectarproblemas nainteração do usuário com um produtoMetodologia de avaliação de usabilidade (apenasumadelas!)
      4
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Mas não é só isso!
      Testes de usabilidadetambémservempara:
      > Aprendersobre o comportamento do usuário
      > Entendercomoele se relacionacom o seuproduto
      > Te deixar com um “olharafiado” paraproblemas de usabilidadeemgeral
      5
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • O que observamos em um teste
      > Caminho utilizado > Reclamações espontâneas
      > Expressão facial e gestos
      > Tempo de execução da tarefa
      > Avaliação do site ao final
      6
      Você pode adaptar as métricas utilizadas de acordo com o que quer descobrir em cada projeto!
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Quem faz o quê?
      7
      Espelho falso e câmera
      Participante
      Observador
      Clientes do estudo
      Moderador com roteiro
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Quem faz o quê?
      Participante / testador
      Pessoa que está dentro da amostra definida para o estudo. Geralmente procuramos pessoas que não trabalham com Internet, design ou áreas relacionadas.
      Moderador
      Fica dentro da sala com o participante, passando as tarefas e fazendo perguntas.
      Observador
      Fica fora da sala, acompanha e dá suporte ao moderador.
      8
      Há outros tipos de teste em que o moderador fica fora da sala ou não há moderador
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Qual é o papel do moderador?
      Moderador é um facilitador
      A idéia é facilitar as coisas para que o usuário faça o que você quer: simular uma situação real de uso
      (com naturalidade, seminterferências)
      9
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • > Explicacomovaifuncionar a pesquisa
      > Lê o enunciadodatarefa (oufala de cor), no roteiroqueestásegurando
      > Anotaproblemas, observações, frases
      > Fazperguntasao final
      10
      Qual é o papel do moderador?
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Um moderador BOM:
      > Deixa o participante à vontade sem perder o controle
      > Não ajuda nem dá ordens
      > Não demonstra frustração (poker face!)
      > Nem neutro demais, nem amigo = empatia
      > Não tem opinião
      > Não entrega a resposta
      > Não interrompe (exceção para casos extremos)
      > Encaixa perguntas extras (sem interromper)
      11
      http://img835.imageshack.us/img835/1138/mgf1i.gif
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Vamos pular o que vem antes
      Como este workshop é de MODERAÇÃO, vamos pular tudo que você teria feito antes:
      > Definição da metodologia (teste de usabilidade)
      > Definição dos objetivos e da amostra
      > Prototipação / validação do protótipo do teste
      > Análise heurística
      > Criação do roteiro de tarefas
      > Recrutamento dos participantes
      12
      Etapas opcionais, depende do projeto
      Você pode contratar alguém para fazer o “trabalho sujo”. ;)
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Vamos por partes
      Uma sessão de testes geralmente passa pelas seguintes etapas:
      0. Preparação da sala de testes
      1. Termo de compromisso + perfil
      2. Aquecimento
      3. Questionário inicial
      4. Tarefas
      5. Questionário final
      6. “Obrigado, aqui está seu incentivo”
      PARTICIPANTE CHEGOU! o/
      13
      Na sala de testes
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • 0. Preparação da sala de testes
      > Conferir se a sala de testes está em ordem
      > Conferir a sala de observação
      > Conferir o computador de teste: programa de gravação, protótipo, links na área de trabalho etc.
      > Preparar o lanchinho / água / café para o participante e para os clientes também
      > Imprimir roteiros, ficha de perfil, termo de compromisso, recibo
      Dica: faça um checklist de tudo que você precisa fazer. Principalmente se você tiver alugado uma sala externa.
      14
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • 1. Aquecimento
      “Nós vamos testar o site,
      não você.”
      > Boas-vindas- recebabem o testador, agradeçaporeletervindo, sejagentil e hospitaleiro, ofereçaumaáguaou um café, converse um pouco com ele       
      > Introdução - expliquecomofunciona a sala de pesquisa e o queelevaifazerali. Expliqueque o seuobjetivo é descobrir se o site estáfácil de usar.  
      15
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Teste fictício!
      Site a avaliar
      ZAP, site de compra e venda de imóveis
      EscopoAvaliardoisperfis de uso: comprador e vendedor.
      Público-alvo (amostra)
      > Novosentrantes (gentequenuncautilizou sites do tipo)
      > Pessoasquejáutilizaram o Zap
      > Pessoasqueutilizaramoutros sites
      > Homens e mulheres, experiência com Internet variada, idadesvariadas.
      Este não é um exemplo de proposta / briefing de teste.
      16
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Atividadeprática!voluntário? :D  
      Receba a <nome do testador>,
      participante de um estudo de usabilidade.
      Elejápreencheu o termo de compromisso e o perfil de participante. > Boas-vindas + Introduçãosobre o teste
      17
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • E aí, como é que foi?   
      E os demais, o que acharam?
      Qual foi a impressão inicial de vocês sobre o participante?
      Não estamos avaliando ninguém. Podem falar o que acham. :)
      18
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • O que dizer no aquecimento
      > “MUITO obrigado por ter vindo. Fique à vontade. O lanchinho é pra você.”
      > Como funciona a pesquisa: questionário e tarefas
      > Sala de espelho, vídeo e áudio
      > Críticas e elogios
      > Pensar em voz alta
      > Simular situação real; pode desistir se quiser
      > “Você não está sendo testado. Aqui não tem certo nem errado.”
      > Dúvidas: “Nem tudo vou poder responder...”
      > Indicar quando terminou cada tarefa
      > Registro: “Vou anotar aqui...”
      > “Alguma dúvida? Podemos começar?”
      Aos poucos você cria seu próprio estilo. ;)
      Observação: Isso pode variar de acordo com cada pesquisa e com o tipo de participante. Não existe regra.
      19
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Mas quem é que tá pedindo essa pesquisa? Tem alguém ali atrás do espelho?
      Testador desconfiadoMuitas vezes você não pode revelar para quem é a pesquisa. Diga que é confidencial. Quanto ao espelho, diga apenas que tem alguém da sua equipe acompanhando e te ajudando.> “Olha, o cliente normalmente pede para ser confidencial, para não influenciar. Não posso te contar. Mas não se preocupe, que seus dados pessoais não estarão disponíveis para ninguém.”> “Ali atrás tem uma pessoa da minha equipe ajudando.”
      20
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Questionário inicial
      Serve para três coisas:
      > Obter informações úteis sobre o testador
      > Aquecer para as tarefas
      > Confirmar o perfil do testador - por mais que o recrutamento tenha sido bem feito, tem gente que acaba passando. É sua responsabilidade parar o teste e decidir (com o observador e outras pessoas da equipe) se continua ou não.
      Observação: Isso pode variar de acordo com cada pesquisa e com o tipo de participante. Não existe regra.
      21
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Atividadeprática!voluntário? :D  
      O participante <nome> jáestá “aquecido”. > Questionárioinicial
      22
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Tarefas
      Há outras opções, como entregar a tarefa por escrito, ou deixar o participante navegar livremente.
      O moderador lê em voz alta (ou fala de cor) o enunciado da tarefa.
      > Entregar materiais de que ele vai precisar para fazer a tarefa (informações de cadastro, cartão de crédito, produto)
      > Lembrar o participante que ele define quando terminou a tarefa
      Observação: Isso pode variar de acordo com cada pesquisa e com o tipo de participante. Não existe regra.
      23
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Atividade prática! voluntário? :D  
      Este ainda é o teste (fictício) do Zap.com
      > Emazulo que será dito ao participante;> E em laranjainstruções e controles de moderação.
      24
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • E aí, como é que foi?   
      E os demais, o que acharam?
      > O que acharam do comportamento do testador?
      > Como a situação poderia ser contornada?
      25
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • > Emazulo que será dito ao participante;> E em laranjainstruções e controles de moderação.
      26
      Atividade prática! voluntário? :D  
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • E aí, como é que foi?   
      E os demais, o que acharam?
      > O que acharam do comportamento do testador?
      > Como a situação poderia ser contornada?
      27
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • > Emazulo que será dito ao participante;> E em laranjainstruções e controles de moderação.
      28
      Atividade prática! voluntário? :D  
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • E aí, como é que foi?   
      E os demais, o que acharam?
      > O que acharam do comportamento do testador?
      > Como a situação poderia ser contornada?
      29
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      (…) testador mudo
      No início do teste você deve pedir para que o usuário pense alto. Caso isso não aconteça naturalmente, procure estimular o participante, encorajando-o a falar o que está pensando ou querendo fazer.
       “No que você está pensando?” “O que você está tentando fazer agora?” “O que você esperava que acontecesse?” “O que X ou Y significa para você?”
      Cuidado para não interferir na navegação e não “pentelhar demais”. ;)
      30
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Lembra que eu te falei no começo do teste que não poderia responder todas as perguntas?
      Agora eu não sei o que fazer. É pra clicar aqui?
      Você quer que o testador fale, que faça perguntas
      sobre o site, mas na maioria das vezes você
      não vai responder a ele nem vai dar dicas. Cada vez que você explicar alguma coisa para o testador estará perdendo uma oportunidade de descobrir um problema ou uma falha no site.Também não vale deixar o testador falando sozinho. É importante mostrar que você está interessado em tudo o que ele diz. 
      Moderador não dá dica!
      31
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Agora eu não sei o que fazer. É pra clicar aqui?
      > “Você faria isso em uma situação real, usando o site na sua casa?”
      > “Faça como você faria em uma situação real.”
      > “Pode ficar à vontade para fazer o que quiser.”
      > “Você acha que é?”
      Evite:
      “Aham” - pode parecer que você concorda
      ... <- ele pode se sentir desprezado ou continuar olhando para a sua cara, esperando uma resposta. 
      32
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Ai, tá muito difícil isso! Vou ter que fazer um curso de informática...
      Alguns usuários querem ouvir de você que não é culpa deles e outros querem apenas a sua cumplicidade. Frases que podem ser úteis em situações de erro ou dificuldade: > “Como você acha que poderia melhorar?”
      > “É a sua opinião que a gente quer ouvir, mesmo.”
      > “Só pra lembrar: estamos testando o site, não você. Se algo está difícil, provavelmente é algo em que o site poderia melhorar.”
      Evite:
      > “Esse site tá muito ruim mesmo.”
       
      33
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Testador fica em loop, clicando em algo repetidamente, sem prosseguir.
      RESISTA! AGUENTE! POKER FACE!O ideal é fazer algumas perguntas até que ele entenda o que está acontecendo e consiga se virar sozinho. “O que você está tentando fazer agora?”“Qual seria o próximo passo, na sua opinião?”“Numa situação real, diante desta dificuldade, como você faria?”
      34
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Testador desiste, mas para a próxima tarefa precisamos que ele chegue até o fim.
      Nem sempre é indicado mostrar o caminho, pois pode influenciar nas tarefas seguintes.
      Anote o resultado como “fracasso”. Se ele desistiu por cansaço, peça para tentar um pouco mais apenas para prosseguir com o teste. Se ele desistiu porque não sabe como fazer, indique o caminho para ele, e aproveite para investigar. >“Bom, vou anotar que você pararia por aqui. Mas sópra gente conseguir continuar com a pesquisa, você pode prosseguir?”>“Então, o link é este aqui. Você tinha visto? Porque acha que não encontrou o link? Como poderia melhorar?”
      35
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Inclusive eu acho que vocês deveriam mudar essa cor aqui, porque eu fiz um curso e eu acho que esse nome desse site não tem nada a ver...
      Testador cheio de opiniões inúteisMostre a ele (com elegância) que essa não é a função dele no teste. Só pergunte a opinião dele quando isso for um ponto do roteiro. Deixe claro que você entendeu o ponto de vista dele:> “OK, tomei nota de tudo o que você falou.” > “Sim, você já mencionou isso anteriormente.” [com um sorriso, é claro!]
      36
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • > Emazulo que será dito ao participante;> E em laranjainstruções e controles de moderação.
      37
      Atividade prática! voluntário? :D  
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • E aí, como é que foi?   
      E os demais, o que acharam?
      > O que acharam do comportamento do testador?
      > Como a situação poderia ser contornada?
      38
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Testador muito leigo, não sabe nem usar o mouse
      A não ser que o perfil do público-alvo do teste seja de pessoas que não sabem usar computador, é melhor dispensar este participante. Mas evite falar que ele não faz parte do perfil, porque ele pode se sentir desprezado, coitado. Tente dar uma enrolada, fazer algumas perguntas (até fora do roteiro, pra disfarçar), e encerre.
      39
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Em caso de dúvida, o observador também pode te ajudar a decidir.
      Teste está demorando, participante
      precisa ir embora
      O que fazer? Aí depende. Não tem resposta certa. Algumas opções: > Dê uma previsão de tempo para terminar o teste, e veja se ele não pode mesmo ficar.> Se ainda faltar muito, você pode tentar remarcar outro dia para continuar. > Se as tarefas mais importantes tiverem sido realizadas, você pode dispensar o participante, e considerar o teste como válido.> Se ainda faltar coisas importantes, talvez seja melhor descartar os resultados do participante.
      40
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Mas o que é esse PagSeguro aí? É uma agência de seguros?
      Se o participante fica na dúvida se fez certo ou não ou quer saber sobre o significado de alguma coisa que surgiu no teste, dê uma enrolada e deixe para depois. > “Você acha que é isso?”> “Então, lembra que eu disse que algumas coisas não poderia responder? Vamos fazer assim: a gente continua com as tarefas e no fim do teste eu te conto como funciona, certo?”
      41
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Ainda temos tempo? Mais voluntários?
      5. Viagens
      [ A partir da home]
      E se você quiser ir para Salvador? Existe algo neste site para este caso?OBJETIVO: avaliar localização do Submarino Viagens no menu.
      6. Livros por autor
      [ A partir da home]
      Seu pai é fã da Agatha Christie. Como você faria para encontrar todos os livros dela?OBJETIVO: avaliar se usa busca, se vai pelo “Artistas e autores”. Se não for ali, obter percepção.
      42
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Você não é um robô; só controle a espontaneidade! ;)
      > Cuidado com os termos que utiliza: se você
      disser o nome do link relacionado à tarefa,
      acaba dando uma dica sem querer.
      > Evite ficar muito tempo anotando, sem olhar para o participante. O observador está pegando as frases pra você.
      > Se o participante não come o lanchinho, experimente pegar um pouco (mas sem falar de boca cheia).
      > Se o participante faz uma piadinha, pode rir!
      43
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Se você cometer um errinho, como completar a frase ou entregar a resposta, considere isso na análise dos resultados!
      > Se o participante fez um comentário confuso e você quer ele repita ou conclua de algum jeito, evite concluir por ele. Prefira algo do tipo: “Então você achou que...” (deixando no ar pra ele completar).
      vai mais interferir na curva de aprendizado do site.
      > Você pode fazer perguntas extras caso tenha ficado em dúvida sobre algum ponto.
      > Se quiser mostrar a ele algum link ou algum elemento na tela para perguntar o que ele achou, pense no melhor momento para isso. Geralmente é no final do teste, quando não vai mais interferir na curva de aprendizado do site e nas tarefas seguintes.
      44
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      > Se você precisa extrair do participante se ele
      entendeu um texto ou como funciona o site, peça para ele explicar para uma pessoa conhecida: “E se a sua mãe chegasse e quisesseentender como esse site funciona? Como você
      explicaria para a sua mãe?”
      > Coloque o roteiro em uma prancheta. Tem testador
      que fica com mania de olhar o que você está escrevendo, e não é legal.
      Pensar na mãe sempre funciona! ;)
      45
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      > Quando você tiver um monte de coisas para perguntar, evite perguntá-las todas de uma vez só. Espere o testador responder cada uma delas. Se você pergunta várias coisas de uma vez pode confundir o testador e obter resposta só para a última.
      > A tarefasóterminaquando o testadordizqueterminou. Em geral, você não deve dizer para o testador quando a tarefa está concluída. Pode acontecer de o testador achar que ainda precisa clicar em mais alguma coisa. Se você der a tarefa como encerrada talvez perca a oportunidade de identificar um problema de usabilidade: “não fica claro quando o fluxo terminou.”
      46
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      Esta é pra imprimir e colar no mural:
      > Não faça perguntas em que
      você coloca palavras na boca
      do testador!
      Ao fazer isso você elimina qualquer possibilidade
      de obter uma resposta sincera. É provável que a pessoa concorde com você para te agradar.
      > Só utilize um adjetivo ou conceito se o participante já falou isso antes. Assim você não influencia na opinião dele nem na curva de aprendizado.
      Então você achou que foi muito difícil, não é?
      #FAIL
      47
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Situações de teste
      > O que eu faço?
      > O que você faria?
      > Então eu tenho que ir aqui?
      > Fique à vontade, você pode explorar qualquer link.
      > Eu acho que o vCard é um cartão virtual, destes animados que a gente recebe em aniversário, datas comemorativas, não é?”
      > Você acha que é?
      > Sim.
      > Por que?
      > Pelo nome, blablablá...
      > OK.
      48
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Treine bastante
      > Se der, observe algunsteste antes de aplicar.
      > Antes de começaros testes “de verdade”, faça um oumaispré-testes com colegas do trabalho. Além de descobrirfalhas no roteiro, vocêvaiadquirirmaissegurançaparaaplicar o teste real. > Peçaparaalguémobservarvocêaplicando o teste e depoisouçaatentamenteoscomentáriosdessapessoasobre a suaatuação.
      > Se possível, veja o vídeo do testequevocêaplicou.
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      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Ética de pesquisa
      > Antes de qualquer coisa, peça ao testador para ler e assinar o termo de compromisso.
      > O testador precisa saber que será filmado e que o áudio e o vídeo serão utilizados apenas para a pesquisa.
      > Avise que pode ter alguém assistindo atrás do espelho. > Você tem a responsabilidade de assegurarque o testadornãovaipassarporumaexperiênciadesagradávelnemconstrangedora.  > Básico, intermediário, avançado – nuncapense no usuáriocomo burro ouignorante. Considerequeháníveisdiferentes de acesso. Esseserá um dado importanteparaajudar a tornar o site maisfácil de usar para o maiornúmero de pessoas.
      50
      Workshop | Moderação de testes de usabilidade | Andressa Vieira e Elisa Volpato
    • Ética de pesquisa
      Um bom teste de usabilidade é aquele que mostra como melhorar um site através da colaboração do usuário, nunca através do seu sacrifício ou constrangimento.
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    • Para se aprofundar no assunto
      Sobreavaliação de usabilidadeemgeral
      > Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research, Mike Kuniavskyhttp://www.amazon.com/Observing-User-Experience-Practitioners-Research/dp/1558609237/ref=pd_sim_b_6
      > Handbook of Usability Testing: Howto Plan, Design, and Conduct Effective Tests, Jeffrey Rubin and Dana Chisnell
      http://www.amazon.com/gp/product/0470185481/ref=pd_lpo_k2_dp_sr_1?pf_rd_p=1278548962&pf_rd_s=lpo-top-stripe-1&pf_rd_t=201&pf_rd_i=1841500208&pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_r=1822DXD4ASFMG8MY4SBY
      > Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems, Steve Krug
      http://www.amazon.com/gp/product/0321657292/ref=pd_lpo_k2_dp_sr_3?pf_rd_p=1278548962&pf_rd_s=lpo-top-stripe-1&pf_rd_t=201&pf_rd_i=1841500208&pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_r=1822DXD4ASFMG8MY4SBY
      Moderaçãoempesquisa de mercado
      > Pesquisa Qualitativa com Texto, Imagem e Som: um Manual Prático, Martin W. Bauer
      http://www.submarino.com.br/produto/1/181727/pesquisa+qualitativa+com+texto,+imagem+e+som:+um+manual+pratico
      > A Abep (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa) também tem bons cursos de moderação de grupos, de entrevistas e pesquisa qualitativa em geralhttp://www.abep.org/novo/Content.aspx?SectionID=29&Others=True
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    • Dúvidas? :D
      andressavieira@gmail.com
      elisavolpato@gmail.com
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