TRILOGIA<br /> DE <br />JURAN<br />
Joseph M. Juran<br />Rumania, 24 Dic. 1904 – 28 Feb. 2008<br />Primero en tratar los aspectos de la administración de la c...
Las  compañías aún no sabían cómo administrar la calidad.</li></ul>Identificó e incluyó los problemas de organización, com...
Definición de Calidad<br />según Juran<br />“Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos ...
Trilogía de Juran<br />4to SemestreIng. En  Administración de Farmacias. ITSCO<br />Gloria Arroyave López<br />Mayra Avalo...
De acuerdo a Juran (1974), este concepto está basado en las cinco características siguientes:<br />Tecnológicas<br />Psico...
Desglose de las <br />5 Características<br />
Seis fases de la solución de problemas para mejorar la calidad<br />
Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad<br />Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora.<br />Fije...
Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad<br />Reporte el progreso obtenido.<br />Dé reconocimiento.<br />Comunique ...
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados<br />Establecer metas específicas.<br />Establecer planes para lograr las met...
Filosofías de calidad<br /> y su Evolución<br /><ul><li>W Edwards Deming		Producto
Joseph M. Juran		Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby		Cero defectos
Kaouro Ishikawa		Proceso
Armand V. Feigenbaum	Calidad Total
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  1. 1. TRILOGIA<br /> DE <br />JURAN<br />
  2. 2. Joseph M. Juran<br />Rumania, 24 Dic. 1904 – 28 Feb. 2008<br />Primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad.<br />Afirmaba que:<br /><ul><li>Las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas.
  3. 3. Las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad.</li></ul>Identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.<br />Se le atribuye parte del éxito japonés.<br />
  4. 4. Definición de Calidad<br />según Juran<br />“Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes <br />y servicios … la adecuación al uso <br />está determinada por las <br />características de los productos o <br />servicios que el cliente reconoce <br />como beneficio para él”. <br />
  5. 5. Trilogía de Juran<br />4to SemestreIng. En Administración de Farmacias. ITSCO<br />Gloria Arroyave López<br />Mayra Avalos<br />  DerechosReservados, 2011<br />
  6. 6. De acuerdo a Juran (1974), este concepto está basado en las cinco características siguientes:<br />Tecnológicas<br />Psicológicas<br />Temporal<br />Contractual<br />Ética<br /> La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmente, por sus características tecnológicas y temporales:<br /> Ejemplo: fuerza y fiabilidad.<br />Mientras que un servicio puede incluir las 5 características.<br />
  7. 7. Desglose de las <br />5 Características<br />
  8. 8. Seis fases de la solución de problemas para mejorar la calidad<br />
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11. Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad<br />Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora.<br />Fije objetivos de la mejora.<br />Organice para lograr los objetivos.<br />Proporcione entrenamiento.<br />lleve a cabo proyectos para resolver los problemas. <br />
  12. 12. Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad<br />Reporte el progreso obtenido.<br />Dé reconocimiento.<br />Comunique con resultados.<br />Lleve cuenta de logros y fracasos.<br />Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía.<br />
  13. 13. Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados<br />Establecer metas específicas.<br />Establecer planes para lograr las metas.<br />Asignar claramente las responsabilidades <br />de cada uno para lograr las metas.<br />Establece los reconocimientos de acuerdo <br />a los resultados logrados.<br />
  14. 14. Filosofías de calidad<br /> y su Evolución<br /><ul><li>W Edwards Deming Producto
  15. 15. Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
  16. 16. Philip B. Crosby Cero defectos
  17. 17. Kaouro Ishikawa Proceso
  18. 18. Armand V. Feigenbaum Calidad Total
  19. 19. GenichiTaguchi Función de pérdida
  20. 20. ShigeoShingo JIT-Pokayoke
  21. 21. MasaakiImaiKaizen
  22. 22. Claus Moller Personas</li></li></ul><li>UNA COMPARACION DE LOS <br />GURUS DE LA CALIDAD<br />
  23. 23. UNA COMPARACION DE LOS <br />GURUS DE LA CALIDAD<br />15<br />
  24. 24. UNA COMPARACION DE LOS <br />GURUS DE LA CALIDAD<br />
  25. 25. UNA COMPARACION DE LOS <br />GURUS DE LA CALIDAD<br />
  26. 26. Gracias<br />
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