Hotel Industry in India


Published on

Hotel Industry in India

Published in: Education, Business, Travel
1 Like
  • Be the first to comment

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hotel Industry in India

  1. 1.   1 | P a g e   Sa   Group  1. P 2. So 3. A 4. Sa 5. A 6. C 7. P 8. Sa 9. A           e   U ales and D Member aromik Das  onika Dey  Alok Kumar  aurav Tibrew Arif Ali Biswa handrima M ankaj Agarw aradindu Mo Amit Agarwa Sh United wo M Distributio rs  wal  s  Mukherjee  wal  odel  l  heldon Gr orld Scho Batch Marketing  on‐Projec Gro roup Of H ol of Busi h 2012‐14 Specialis   ct Report oup 4  Hotels  iness, Kol 4  sation  on Hosp lkata  itality Inddustry 
  2. 2. Sheldon Group Of Hotels    2 | P a g e               Contents:  1. Vision  2. Mission  3. Values & Principles  4. Goal  5. Corporate Strategy  6. Operations Strategy  7. Business Operating Model  8. Product   9. Customer Segment  10. Marketing Strategy  11. Sales Strategy  12. Planning of hotel Industry  13. Analysis of customer segment and products   14. Customer Buying behaviour  15. Market potential  16. Hotel dynamics  17. Power of suppliers  18. Power of customers  19. Demanding Customer  20. Competitive marketplace  21. Competitor Analysis  21.1 TAJ  21.2 GRAND  21.3 ITC  22. Market Demand  23. Sales Potential  24. Sales forecasting  25. Sales Channels  26. Sales Target  27. Sales organisation to support different sales channels  28. Compensation 
  3. 3. Sheldon Group Of Hotels    3 | P a g e     29. Motivation for all the sales channels  30. Expense plan          1. Vision:  To fill the Earth with the light and warmth of hospitality .  2. Mission:  To be the pre‐eminent global hospitality company – the first choice of guests, team  members and owners alike.  3. Values & principles:  1. Hospitality – we are passionate about delivering exceptional guests experiences.  2. Integrity – we do the right thing all the time.  3. Leadership – we are the leaders in our industry and in our community.  4. Team Work – we are team players in everything we do.  5. Ownership – we are the owners of our actions and decision.  6. Now – we operate with the sense of urgency and discipline.  4. Goal:  1. Build relationship with investors secure hotel management contracts and  successfully manage the hotel investment underpinning the asset values.  2. Achieve levels of profit sufficient to provide for re‐investment and suitable returns to  share holders and investors.  3. Adopt best commercial practice and ethical standards in dealing with client,  suppliers of goods and services and other contracts.  4. Within each hotel operation provide complete satisfaction to clients in terms of  facility and services standards, food and beverage and related products at a fair  price.  5. To start up with new hotels within the next 5 years.  5. Corporate Strategy  Parameters need to be looked before starting with the business in any region. 
  4. 4. Sheldon Group Of Hotels    4 | P a g e     • For setting up Hotel the primary point is location.  • Tie ups with websites like,, etc.  • Tie ups with travel consultants like SOTC, COX & KINGS, etc.  • Tie ups with different MNC’s not only for corporate stay in rooms but also to rent  conference hall during conference and seminar.  • Tie ups with different event organisers.  • Focusing on customer feedbacks as being in the Service industry customer  satisfaction is the most vital point.  • Tie ups with insurance company.  6. OPERATIONS STRATEGY:  How should I start with my business?  1. Look at the industry background before starting the project  • The hotel industry in India is at $17 billion (Rs 87,601 crore) currently.  • Thirty per cent of the sector is organised.  • An additional 20 international brands are expected to come to India in the  next two years.  • About $12 billion (Rs 61,836 crore) is the expected investment in this sector  by 2011.  • Within the sector that is organised, the 5‐star hotel segment contributes 58%  2. Choose a proper location (urban/rural)  for setting up the hotel  3. Have a good hold on the strategy part(marketing/operation)  4. The whole operation depends on the interaction between the location and strategy  to get the performance. The hotel performance is based on various parameters.  • Cost of rooms  • Quality of food and service  • Multi‐cuisine restaurants  to attract foreign tourists  • Proper value added services  • Proper ambiance   • Proper location  • Transport facility of customers(tourists ,corporate clients) from airport  ,railway station to hotel and back  5. For smoothening of the project and to run the business successfully it needs to be  backed by Technological support. So without hesitation the hotel invest for  technological up gradation.   LOCATION   
  5. 5. Sheldon Group Of Hotels    5 | P a g e                                                                PERFORMANCE    STRATEGY                                                            TECHNOLOGY                                 INVESTMENT  7. BUSINESS OPERATING MODEL  5 building blocks of every business model  ‐What’s your revenue model?  ‐Your gross margin model?  ‐Your operating model?  ‐Your working capital model?  ‐And your investment model  For hotels need to focus on operating model  Need to follow some basics for the operating model  • Find some analogs and antilogs  • Identify your most crucial leaps of faith and some hypothesis to examine them  • Build a dashboard to guide your journey  • Get out there and learn  8. PRODUCTS:  • ROOM(DELUX,LUXURY,PREMIER)  • SUITE(DELUX,LUXURY)  • RESTAURANTS(INDIAN,CHINESE,CONTINENTAL)  • SPA  • CONFERENCE HALL  9. COSTOMER SEGMENT:  • CORPORATE CLIENT  • BUISNESSMAN  • TOURIST(INDIAN)  • TOURIST(FOREIGNER)  • HONEYMOON COUPLES  • SPORTS TEAM,CELEBRITYS 
  6. 6. Sheldon Group Of Hotels    6 | P a g e     • LOCAL RESIDENTS            10. MARKETING STRATEGY  OBJECTIVE:  • To increase the awareness of the business  • To increase the customer base  • To identify additional opportunities of promotion    Open Promotion:‐ The next time the guest stay on the weekend they get 20% off their  rooms.  Closed promotion:‐The guest can get free breakfast or dinner for a certain amount.  Produce new product and services like boutique.  Reward a free night stay through lucky draw contest.  How to get the business noticed  • Advertising: Sending out email to future, present and past guests. Keeping current  customer list.  • Sending mails with coupons   • Personalise letters to privilege customers  • Handing out brochures to business corporate & MNCs.    11. SALES STRATEGY  To increase the sales the company needs to adopt some strategies which includes not only  promotion but also innovation in its products.  • Internet Advertisement cost is least compared to other modes of advertisement and  is the most effective mode of marketing now a days.  • Television Advertisement cost comes next as it approaches a huge mass of customer.  • Print Advertisement  
  7. 7. Sheldon Group Of Hotels    7 | P a g e     • Radio Advertisement as radio now days are also very effective.      Hotel  sales  department:  The  hotel  sales  department  is  Responsible  for  selling  the  entire  hotel  .Product  inclusive  of  rooms,  food,  beverage,  catering  and  meetings  rooms  and  all  other services of hotel.     • Group rooms: Group rooms are sold simultaneously in blocks of a minimum of ten  rooms  or  more  (e.g.  Group  tours,  domestic  and  international  groups,  association,  convention and Corporate groups)    • Corporate traveller: An individual or group of like travellers which sole purpose is to  travel on business and all travel is typically paid by the Company they represent.     • Leisure  traveller:  An  individual  or  group  that  primary  purpose  to  travel  is  non  business and for leisure, recreation or other.       Depending on all the parameters sales force need to be choose accordingly. Also  there are restaurants and value added services for which we need sales force.  Keeping in mind we also need receptionist and room service boys according to how  many rooms are there. For restaurants we need not only service boy but also chef  for different varieties of food. A lot of other employees are required for different  departments like finance, marketing, logistics, security, operations ,back office and  so on.  Role of Sales coordinator: Assists the director of sales and sales manager in sales operations  including  reserving  meetings  and  conferences,  coordinating  wedding  groups,  general  administrative  functions.  This  position  requires  strong  communication  skills,  both written  and verbal.    Direct sales: Face to face presentation demonstration and sale of products or services, by  staff hired to specifically present products and services by a company.     Sales increased with the help of Social media:     Primarily  Internet  or  cellular  phone  based  applications  and  tools  to  share  information  among  people.  Social  media  includes  popular  networking  websites,  like  Facebook  and  Twitter; as well as bookmarking sites. It involves blogging and Forums and any aspect of an  interactive presence to engage in conversations with one another, often as a discussion over  a particular Blog Post, News Article, or Event.     
  8. 8. Sheldon Group Of Hotels    8 | P a g e           12. PLANNING OF HOTEL INDUSTRY:  Planning team  Objectives of Planning Team  Parameters for building a Hotel  • Water supply  • Electricity  • Transport  • Site Location  • Greenery  •  Architects  • Availability of technology  Approval of Proposal/trust/committee  Finding details of the parameter and to take the necessary permissions   13. ANALYSIS OF CUSTOMER SEGMENT/PRODUCTS:  PRODUCTS/C USTOMER  SEGMNET  ROOM  SUITE RESTAURANTS  SPA  CONFER ENCE  HALL  DEL UXE  LUXU RY  PREM IER  DEL UXE  LUXU RY  INDI AN  CHIN ESE  CONTINE NTAL  CORPORATE  CLIENT  Y      Y y Y   y BUISNESSMA N    Y  y  y  y  Y  y  Y  y  y  TOURIST(INDI AN)  Y          Y  y        TOURIST(FOR EIGNER)  Y  Y  Y  Y  Y  Y  Y  Y  Y    HONEYMOON  COUPLES        Y  Y  Y  Y  Y  Y    SPORTS  TEAM,CELEBRI TYS        Y Y Y Y Y  Y LOCAL  RESIDENTS             Y  Y  Y  Y     
  9. 9. Sheldon Group Of Hotels    9 | P a g e           14. Customer Buying Behaviour  To increase sales the Consumer Buying Behaviour of the different customer segments is  done.  Customer buying behaviour is classified under 3 different categories  • Regular: ‐ These are those customers who regularly visit to the hotels like in  every one or two months. Like corporate clients. Special offers and discounts  are given to attract the segment and also tie ups with many MNCs.  • Occasional: ‐ These are those customers who comes in a blue moon like  honeymoon couples. Special packages which include all facilities and special  room service are provided to these couples. Specially Leisure traveller.  • Some segment of consumers doesn’t visit the hotel due to some specific  reason. Mainly the lower middle class people who cannot afford the rates.  15. Market potential:‐  India has declared the hotel industry as a “High Priority Industry” and various  incentives/concessions have been extended by the government.  However, India is one of the places where the economic system did not fail. One of the  sectors growing in a sustainable manner is the hotel industry in India. The figures show an  annual growth rate in the number of foreign tourists arrivals in India to be 5.6 percent and a  growth rate of 6.9 percent for domestic tourists’ visits. This shows equilibrium and the  existence of growing domestic travel market that stabilizes the industry against threats from  the foreign visitors.  The Indian government launched the “Incredible India” campaign in 2002 to promote  tourism. It adopted tourism and foreign investments as high priority, regulated tax  exemptions, and announced tax reductions to encourage investments.  India’s rich cultural heritage is one of the strengths that the Indian Hotel industry has,  coupled with the opportunity of higher interest subsidy by the government for hotel  projects that are set up in special areas and specified destinations. This reduces the regional  concentration in the hotel industry in India and now, the industry has started taking  advantage of this incredible cultural heritage, which was never exploited fully before. Influx  of MNCs in the country after liberalization has led to a flurry of industrial activity in the  country and thus an increased demand for the hotel. As the Indian economy is still growing,  it still needs investments in the hotels. 
  10. 10. Sheldon Group Of Hotels    10 | P a g e     Introduction of the Capital Subsidy scheme for the Heritage class of hotels reflects the old  glory and grandeur of India. Most of the havelis and mansions of ancient times have been  turned into Heritage Hotels, which provide the tourists with an opportunity to experience  royal pleasure in a traditional ambience. Most of the Heritage Hotels in India are  concentrated in the princely states of Rajasthan, Delhi, and Madhya Pradesh. You also have  the “Palace on Wheels,” which is rated as one of the top ten luxury train journeys in the  world. It offers you a heart‐rending trip to the splendid forts and palaces of Rajasthan in just  seven days. On board the Palace on Wheels, you can relish the lifestyles of the Kings of yore,  while listening to the silent tales of glory and valour told by the majestic forts and splendid  palaces of Rajasthan. They also provide Palace on wheels tours to various destinations.  Coming back to Hotels, the present occupancy rate is 70 percent, which is higher than that  of 50 percent, five years ago. Revenue per available room is $1.38 per room per night, with  a growth rate of 19 percent in five years. The budget and mid‐market segment have  experienced major growth. Historically, the mid‐market has been run by independent  owners with chains forming only 20 percent of the nearly 30,000 rooms’ inventory. These  facts demonstrate that there is no looking back for the Indian Hotel industry and they  marching towards expected growth.  Building middle class hotels that are more functional, i.e., they offer required  accommodation in times of need is more sustainable than building luxury hotels or low  budget hotels. This is keeping in mind the future and also the social, economic  environmental factors. They do not produce as much wastage as a luxury hotel, do not have  a large footprint and because of this, they do not cause much damage to the landscape.  They offer better conditions than low budget hotels, which sometimes offer very poor  staying conditions.  16. Hotel dynamics:‐  1) Hotel Dynamics represents the hospitality industry's top experts in asset  management, financing, owner's representation and construction management.  Hotel Dynamics will strive to maximize the value of your asset and capital through  extensive due diligence for acquisition, rebranding and repositioning, property  renovation, new construction and asset management.     2) Our hotel Team will bring unmatched expertise to all phases of the asset's lifecycle  for a wide array of clients. The process starts with conducting due diligence that will  enable asset owners to make the right acquisition or development decisions. We  then transition our skills to managing the asset and formulating a plan to reposition  the asset for long‐term profitability. In the event that the repositioning decision  includes any form of construction or brand PIP, we can seamlessly plan and  implement the construction and renovations.    3) Our Hotel Dynamics will deliver quantifiable results to its clients. With asset  valuations being driven down, bid‐ask spreads remaining wide and general 
  11. 11. Sheldon Group Of Hotels    11 | P a g e     uncertainty in the market place, we will rebuild asset value with long‐term strategies  that creatively focus on the fundamentals.    17. Power of suppliers:‐  While this is not a substantial threat in the hotel industry it can have impact especially in the  area of labour. With an aging population, there are fewer people to fill service industry jobs  and hotels which can attract excellent staff have a greater chance of providing excellent and  exceptional experiences to their clientele. As part of their internet strategy all hotel chains  should have a section on recruitment for employment.     The other supplies that are needed by hotels are also easier to attain through internet  channels whether originated by the supplier or by the hotel chain. With their products in  greater demand by greater numbers of hoteliers suppliers gain some measure of power by  competition for their offerings.  18. Power of customer:‐  Business persons choosing a hotel for business travel are savvy consumers and they are  comfortable with computer technology. It has become very simple for them to go online  and book a hotel. They no longer need travel agents, corporate travel consultants or middle  men of any kind to determine where they will stay.   Tourists are more and more capable of using the internet; they are more often bonding  together in a novel way. They are finding internet businesses like which  will negotiate or discover bargains for them. Both of these processes shift the bargaining  power to the end user and these same freedoms reduce the cost of switching so that loyalty  is a thing of the past unless a particular hotel uses its one time opportunity when a  customer stays at the hotel to deeply impress the customer with a unique and valuable  differentiator.    19. Demanding consumer:‐  Consumer demand for hotel information, rates and availability has reached an all time high  level. We expect demand and usage to continue to grow. Consumer access to hotel  information and reservations is a 24/7 reality for all hotels. Detailed hotel information,  specials, photo galleries and mapping are all included in mobile solutions. We will built and  maintain all of the software needed for mobile use. That means no third‐party outsourcing  which keeps the hotel cost low."  In addition to mobile website design and hosting services, Open Hospitality offers innovative  approaches to hotel reservation distribution including partnerships with Trip Advisor and  the TRUE direct booking travel agent program. 
  12. 12. Sheldon Group Of Hotels    12 | P a g e         20. Competitive marketplace:‐  INDIA is a market with a large number of buyers and a large number of sellers, such that no  single buyer or seller is able to influence the price or any other aspect of the market. This is  very much true in hospitality industry. Here no sellers and buyers have direct impact on  price. When potential customers can learn about a hotel on line, the internet reduces the  differences among competitors. People tend to seek the best price for the best experience  and the tendency is to reduce price to be competitive. The internet covers wide  geographical areas so the market is widened increasing the number of competitors.   21. Competitor Analysis:  3 major competitors for setting up the hotel in KOLKATA are:  21.1. TAJ  21.2. GRAND  21.3. ITC  21.1. TAJ BENGAL, KOLKATA  Pricing:  o Deluxe room‐Rs 8500  o Luxury room‐Rs 9500  o Taj Club Room‐Rs 11500  o Junior suites‐Rs 13000  o Executive Suites‐RS 18500  o Grand Luxury Suites‐Rs 43000  o Presidential suite‐Rs 51000  These rates include:  • Transfer from airport to hotel  • Welcome drink on arrival  • Complementary breakfast  • Hot & Soft beverages during the day  • Daily evening cocktail  • Ironing of 2 pieces of laundry  • Gym  • Steam & sauna 
  13. 13. Sheldon Group Of Hotels    13 | P a g e     • Jaccuzi Facility  • Round the clock valet service  Fine dining (Restaurants):  1. The Hub  2. Sonargaon  3. Chinoserie  4. The Chambers  5. The Junction  6. The prominent Lounge  7. La patisserie & deli  8. Grill by the pool  9. Soule  SPA‐JIVA   Boutique:  TAJ KHAZANA  Taj Khazana is a luxury lifestyle boutique that showcases artefacts and collectables created  by master craftsmen of INDIA.  TAJ has an official website.  Other than that it is linked with expedia, agoda, yatra, makemytrip, tripadvisor, and many  more.    21.2 OBEROI GRAND HOTEL, KOLKATA  Pricing:  o Deluxe Room‐Rs 8500  o Luxury Room‐Rs 9000  o Premier Room‐Rs 11250  o Premier Room (with balcony)‐ Rs 12250  o Deluxe Suite‐Rs45000  o Luxury Suite‐Rs65000  These rates include:  • Transfer from airport to hotel  • Welcome drink on arrival 
  14. 14. Sheldon Group Of Hotels    14 | P a g e     • Complimentary breakfast  • Hot & Soft beverages during the day  • Ironing of 2 pieces of laundry  • Gym, steam & sauna  • Jaccuzi Facility  • Round the clock valet service  Restaurants:  1. Baan Thai  2. Chowringhee Bar  3. La terraces  4. Wine and Dine  SPA‐The Oberoi SPA  21.3  ITC SONAR BANGLA, KOLKATA  Pricing:  Room pricing through internet (fully prepaid , non‐refundable if cancelled)  1. Executive club‐Rs 7125  2. The Towers‐Rs9025  3. ITC one‐Rs10925  If with spa:  The towers‐Rs10499  Welcome rate:  1. Executive club‐Rs7500  2. The Towers‐Rs9500  3. ITC one‐Rs11500  These rates include:  • Transfer from airport to hotel  • Welcome drink on arrival  • Complementary breakfast  • Hot & Soft beverages during the day  • Ironing of 2 pieces of laundry  • Gym, steam & sauna  • Jaccuzi Facility  • Round the clock valet service 
  15. 15. Sheldon Group Of Hotels    15 | P a g e     Luxury Multicuisine Restaurants:  1. Pan Asian  2. Dum Pukht (Indian Restaurant)  3. West View (International Grill room)  4. Eden Pavilion (Indian & International Cuisine)  5. Peshwari (North West Frontier)  6. Gourmet Shop (Confectionary)  7. Bay of Bengal (Bengali cuisine)  SPA: KAYA KALP SPA  22. Market Demand:‐   At a time when the government is working ‘proactively’ to achieve the target of 1.1 crore  tourist footfalls every year in country, hospitality industry in India is largely showing way to  increased development in the mid‐market and budget space in the sector .  It is estimated that in year 2011, just 1 percent of the tourists were foreigners, rest all the  growth momentum was maintained by 80 crore domestic tourists. Hospitality experts say as  the domestic middle‐class will make the bulk of tourist population, more branded mid‐scale  and budget hotels will see brisk business.   “As it is estimated that the total number of travellers in India is set to hit 170 crore  by the  year 2021. So, there is a need to increase the number of hotel rooms available from the  current 1.63 lakh, to over 3.4 lakh rooms,” he added. InterContinental Hotels Group — the  largest in the world by number of rooms — is planning to open 47 in India.   As per Federation of Hotels and Restaurants’ Association of India (FHRAI), Foreign Tourist  Arrivals (FTAs) during the period January‐March 2012 were 19.81 lakh with a growth of 9.5  percent.  A white paper released by global hospitality consulting and services firm HVS in  collaboration with World Travel & Tourism Council recently said India will need overall  investment of $25.5 billion for constructing 1.8 lakh additional hotel rooms over the next 10  years.  “A recent report refers that the fastest growing segments in the Indian hotel industry today  are the budget and mid‐segment hotels which is very good for the long term for the Indian  hotel industry. Since the domestic market is huge the highest demand also is for this  segment of hotels,” said Manav Thadani, chair, HVS, South Asia.  The current total supply of approximately 71,500 rooms in the country is significantly lower  than that for other countries. Therefore, even with the addition of 61,396 branded/quality  rooms across India in the next five years, we believe that India offers huge potential to  investors and operators across all segments. 
  16. 16. Sheldon Group Of Hotels    16 | P a g e     23. Sales Potential:  It is the best possible (or maximum) estimated sales of a given product or service for a  company in a given geographic area for a specific period of time. Sales potential is also  defined as the maximum share (or percentage) of market potential that is expected to be  achieved by a company.  For the hotel industry:  An annual growth rate in the number of foreign tourists arrivals in India to be 5.6 percent  and a growth rate of 6.9 percent for domestic tourist visits.  A growth rate of 19 percent in five years is speculated.  So considering the growth rate of 19% in Hotel industry the sales potential of Sheldon group  of Hotels can be fixed.  24. Sales forecasting:  With the sales forecasting done it will be easy for the company in many aspects:  • For setting up the Hotel  • Choosing a proper location  • Finance or raising cash for investment and operations as well as for profit planning  • Planning their purchases  • Human resource management for manpower planning  Sales forecast depends on 3 basic factors:  • Product level  • Time period  • Geographic area  Sales forecast also leads to the targeting of customer segments for individual product.  For all the various customer segments we have chosen the footfall is maximum for the  different restaurants so special attention must be provided to the restaurant segment.  The Luxury suite is preferred by 4 different customer segments for their stay so special  packages must be provide.  Different methods that should be carried on for the Sheldon Group of hotels:  • Moving Average for tracking corporate clients about their usage of Deluxe room  & Conference hall. It is of low cost & has good accuracy. 
  17. 17. Sheldon Group Of Hotels    17 | P a g e     • Sales force composite for the Branch office(separately for different Tier1 cities)  sales force.  • Survey of Buyer’s intention’s to be done for new products /services for  manufacturing the tie ups with the corporate clients.  • Econometric Analysis for the simulation of economy & accuracy of casual  relationships. By this analysis the sales forecast can be done.  • Executive Opinion is a very quick forecast & is less expensive. By this new  product development like ayurvedic spa, boutique can be done.  • Regression Analysis needs to be done for company sales forecast for the  upcoming years. It is very easily done & also has a good accuracy level with  minimum cost.  25. Sales Channels –   Direct‐ This is most important type of selling process because a person visits directly to the  hotel and book the room according to their requirement.  Global Distribution System (GDS) ‐ Global Distribution System (GDS) is a network operated  by a company that enables automated transactions between Vendors and booking agents in  order to provision travel related services to the end consumers. A GDS can link services,  rates and bookings consolidating products and services across all three travel sectors: i.e.  Airline reservations, Hotel reservations, Car rentals, and Activities.  GDS is different from a Computer Reservation System which is a reservation system used by  the respective vendors. Primary customers of GDS are travel agents (both online and office  based) to make reservation on various reservations systems run by the vendors. It is  important to note that GDS holds no inventory, the inventory is held on vendor’s  reservation system itself. A GDS system will have real‐time link to the vendor’s database. For  example, when a travel agency requests a reservation on the service of a particular airline,  the GDS system routes the request to the appropriate airline Computer Reservation System.  This enables a travel agent with a connection to a single GDS to choose and book various  flights, hotels, activities and associated services on all the vendors in the world who are part  of that GDS  Travel agents access one or more of these systems to search hotel listings and make  reservations. This is a commissionable model where the online player charges a commission  of around 8‐15% to the hotels after the stay of guest.     Internet Distribution System (IDS) – These are portals where people intending to travel can  make the hotel reservation himself. Often search engines like Yahoo Travel section, MSN etc  are powered by these IDSs to reach out to a maximum audience.  Today internet plays  important role lots of people book their room online so we create our website and give  some other advertisement on other website. 
  18. 18. Sheldon Group Of Hotels    18 | P a g e     Booking centre‐ In all tier 1 cities of INDIA except Kolkata a booking centre is to be there to  help customers for booking rooms in advance or tapping the local travel agents to push  sales. The centres will be located in prime locations of Delhi, Mumbai, Bangalore, and  Chennai & Hyderabad.  Online Hotel reservations are a popular method for booking hotel rooms. Travellers can  book rooms on a computer by using online security to protect their privacy and financial  information and by using several online travel agents to compare prices and facilities at  different hotels.  Prior to the Internet, travellers could write, telephone the hotel directly, or use a travel  agent to make a reservation. Nowadays, online travel agents have pictures of hotels and  rooms, information on prices and deals, and even information on local resorts. Many also  allow reviews of the traveller to be recorded with the online travel agent.  Online hotel reservations are also helpful for making last minute travel arrangements.  Hotels may drop the price of a room if some rooms are still available. There are several  websites that specialize in searches for deals on rooms.     
  19. 19. Sheldon Group Of Hotels    19 | P a g e         26. Sales Targets ‐ We can give sale target to our agents and salespersons so they can  push to our hotels for that we give better incentive to our agents and salespersons. The  sales targets for each channel are different. The target for mainly the Booking Centre,  Direct, Online hotel reservations (via travel agent) vary from season. In Kolkata the peak  season is during Durga puja & also small special targets are given for holiday packages of  Holi, Christmas, 15th August (Independence Day), and so on.             
  20. 20. Sheldon Group Of Hotels    20 | P a g e     27. Sales Organisation to support different sales channels:  SERIAL  NO.  SALES  CHANNELS  HOW DOES  IT WORK  SALES SUPPORT  TO THE DIFFERENT  CHANNELS  KRA’S FOR THE  SALES SUPPORT  REPORT  TO  1  Direct  Customer  comes  directly to  Hotel(24*7)  3 Shifts.  Per shift 3 sales  people.  To greet the  customer and  convince  customer with an  appropriate  package  All sales  people will  report to  the Hotel  Manager  daily after  completion  of shift.  2  GDS(Global  Distribution  System)  Vendors‐‐‐ Booking  agents  No personal sales  people  Travel agents  (online & office  based)    3  IDS(Internet  Distribution  System)  Customer  by himself  books  online  No salespeople but  company must  have technical  persons   The technical  persons must  update about the  schemes and  packages Reports to  the Hotel  Operation  Manager  4  Online Hotel  Reservations  Via travel  agent  Single Salespeople  for each Tier 1  cities  Their main  objective is to tap  all the travel  agents and  convince them to  push their hotel.  Like SOTC, COX &  KINGS.  Reports to  the Sales  Manager  of the  Hotel with  their  report on a  weekly  basis.  5  Booking  centre  Opening  centres at  all Tier 1  Cities  except  Kolkata  1assistant sales  manager &  1salespeople for  each city .Total 10  salespeople.   Timing 10am‐6pm  Objective is to tie  up local travel  agents. Also help  customers for pre  booking. Tie up  with MNC’s for  corporate visits  and stay also.  Report to  the Hotel  Sales  manager  on a  regular  basis.           
  21. 21. Sheldon Group Of Hotels    21 | P a g e     28. Compensation:‐  In the beginning joining hotels, as a fresher can earn around 10k‐15k and it can go up to 50k  per month in this Industry. If the initial joining is at entry level the salary in hotel industry is  around 10‐15K per month and if you join as Management Trainee starting salary would be  around 20K and once the training is done you can work as managers with handsome  amount of salary. Even if you join as entry level, you have to start with basic salary and  within a year or so (according to the work performance) the employee may get promoted to  supervisory level with an increment in their salary. After gaining some experience, one gets  the managerial post where your salary can go up to Rs. 50k per month as per your  knowledge and experience in a particular field of hotel management.  The salaries in hotel industry in India basically depend on the size and type of sections one  gets in this Industry. There are some other health benefits, allowances apart for the basic  salary. Large corporate organizations give a good amount of medical benefits to their  employs. Experience makes more money and after having a long experience one can look  for a much higher salary so it keep on increasing from time to time.                               
  22. 22. Sheldon Group Of Hotels    22 | P a g e     29. Motivation for all the sales channel:   Benefits are indirect pay or payment for “time not worked” such as health care, retirement  account, and insurance.  Financial incentives are defined as variable pay .Some examples of financial incentives are  pay for performance, bonuses, commissions, profit sharing and gain‐sharing .They generally  apply to managers. Hotels could reduce turnover if they gave incentive pay to non‐ managerial employees.        Communicate better on incentive programs.  Incentive plans for hourly workers. Incentives  increased production and reduced turnover.  Have better training.  Pay: Money or wages in exchange for work. It can be paid out hourly or an annual salary.           
  23. 23. Sheldon Group Of Hotels    23 | P a g e     30. EXPENSE PLAN:  For controlling the selling expenses, there are 4 types of expense plans:  1. The sales person pays all expenses  2. The company pays all expenses (also called unlimited payment plan)   3. The company partially pays expenses (or limited payment‐plan)  4. Combination plan  The Sheldon Group of hotels to maintain the expense plan of the sales force will follow the  unlimited payment plan.  The company reimburses salespeople all the legitimate business and travel costs they incur  while on company business. There is no limit on total expenses or on individual items.  However salespeople are required to submit itemised expenses to the company.  ADVANTAGE:  1. Good control over the sales person's activities.  2. There are no problems due to geographical differences in costs of travel or food.  3. Freedom to the salesperson from the psychological anxiety about the money spent on  travel or customer entertainment for making the sale.  4. Salesperson may effectively carryout non‐selling activities like obtaining market  information (checking competitor strategies).  DISADVANTAGE:  1. Allows salespeople to spend more than what is reasonable.  2. Allows them to make money by padding expenses.  So this is