e-commerce e microimprese La sfida della rete

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  • 1. e-commerce e microimprese La sfida della reteFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 2. Daniela Cipriani Come siamo arrivati Consulente di comunicazione al “nuovo“ Internet d’impresa e giornalista Specializzata in retail e web marketing Appassionata del web!Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 3. Premessa 4% PMI italiane vende on-line Obiettivi digital agenda 2015: 33% 15% italiani acquista on-line Obiettivi digital agenda 2015: 55% …e comprano prodotti stranieri!Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 4. Premessa Su un campione composto da 1.250 imprenditori europei (dei quali 250 italiani), il 94% dichiara di sfruttare le potenzialità del Web per la propria attività, o meglio per vendere prodotti e servizi, mentre l’89% usa Internet per effettuare i propri acquisti. Studio presentato durante Epson Business Council, Milano, febbraio 2012Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 5. Il web per contrastare la crisi Obiettivo non crescita ma stabilità acquisizione di nuovi clienti (60%) e fidelizzazione di quelli esistenti Gli strumenti migliori identificati dalle Pmi sono: un efficace impiego della tecnologia (72%), il prezzo del prodotto/servizio (68%), il passaparola (66%) e il brand engagement (65%).Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 6. Obiettivo Aumentare la presenza in rete delle micro imprese e delle PMI italianeFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 7. Quello che i consumatori vogliono RISPARMIO Confronto prezzi Deal Spedizione gratuitaFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 8. Quello che i consumatori vogliono SICUREZZA E FIDUCIA (sistemi di pagamento, rapidità e tracciabilità della consegna, …)Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 9. Quello che i consumatori vogliono CAMBIO MERCE/RESO GRATUITOFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 10. Quindi… …cosa devo fare?Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 11. Occorre definire …l’offerta commerciale Cosa vendo? Propongo lo stesso prodotto/servizio del negozio o sviluppo un’offerta ad hoc? Propongo tutto il mio assortimento o solo una selezione? A che condizioni? Garanzie, assistenza post vendita, cambio merce gratuito…Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 12. Occorre definire …il prezzo on-line Stesso prezzo? Sconto speciale solo online? Rapporto qualità/prezzo e valore percepito. Considerare che la maggior parte dei consumatori si informa sul prezzo, prima di procedere all’acquisto, su portali di benchmark (es. kelkoo.it, ciao.it, ecc). Il prezzo è uno dei fattori chiave per la decisione di acquisto online.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 13. Occorre definire …la promozione online Facciamo conoscere la nostra offerta a tutto il (nostro) mondo! Valutare quali strumenti di promozione online (Google adwords, social network, banner, link, app, …) possono essere più efficaci per raggiungere i nostri clienti. Non sottovalutare l’importanza del passaparola online: innescare opinioni positive!Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 14. Occorre definire …il canale distributivo Dove venderò i miei prodotti/servizi? Devo fare un sito e-commerce o è meglio appoggiarmi a una piattaforma esistente? Dove mi aspetto che i miei clienti mi cerchino? Dove vendono i miei concorrenti? Valutare quali condizioni/vantaggi offre ciascun canale a me e al mio cliente (es. commissioni sul venduto, garanzie, ecc).Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 15. Piattaforme …Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 16. Il futuro: m-commerce Italia ai primi posti dell’UE per numero di utenti connessi alla rete tramite smartphone e mobile devices Si prevede che nel 2012 gli smartphone supereranno i comuni telefonini. Il mobile commerce ha registrato una crescita del 210% rispetto al 2010. Occorre predisporre una versione mobile del proprio sito web o investire in un’applicazione mobile.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 17. m-commerce: vantaggi • Acquisto disponibile sempre e ovunque • Consultazione immediata del catalogo • Assistenza in tempo reale • Semplificazione del processo di acquistoFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 18. In Italia la vera barriera è rappresentata dai costi di connessione e dalla scarsità di sistemi di pagamentoFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 19. FoursquareFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 20. App ebay e di gruppi di acquisto on-lineFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 21. NYC: il taxi si prenota con l’ipad Sistema di mobile commerce con pagamento tramite Square. 30 taxi dotati di iPad inseriti in una struttura metallica che include anche un lettore di carta di credito. Questo permetterà di strisciare la carta, scrivere il proprio nome sullo schermo con il dito, e quindi ricevere una ricevuta sul proprio cellulare, via sms o e-mail, i tassisti sono anche in grado di interagire con il sistema, soprannominato "Checker", usando la loro app per iPhone.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 22. CASI Di seguito vengono presentati diversi casi di microimprese online (cioè nate sul web), grazie a iniziative di auto- imprenditorialità che, sfruttando la diffusione della rete, hanno raggiunto con il proprio sito e-commerce anche clienti a livello internazionale.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 23. Caso #1 - Le chou chouFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 24. Caso #1 - Le chou chou www.lechouchou.it Annapaola Rapacciuolo 30 anni, orafa e designer della scuola orafa del Tarì di Marcianise Specializzata miniature napoletane 2008: inizio attività online su e-bay, poi pagina facebook per acquisire contatti, infine apre un suo sito sfruttando una piattaforma e-commerce …da €7/mese!Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 25. Caso #2 - MarymadeFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 26. Caso #2 - Marymade www.marymade.it A L’Aquila Mary produce e vende caketopper in resina con le sembianze degli sposi… Non accetta ordini fino a settembre! assortimento: cake topper, bomboniere, ricordini, …Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 27. Caso #3 - Eterni sapori di CalabriaFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 28. Caso #3 - Eterni sapori di Calabria http://www.eternisaporidicalabria.com/ Sito di vendita online di prodotti tipici calabresi. Azienda a gestione famigliare creata da Marco Arcella che, dopo essersi diplomato in commercio elettronico, ha deciso di creare nel 2007 questo sito per spedire in tutta Europa i prodotti tipici calabresi. Crescita del business lenta ma costante.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 29. Caso #3 - Eterni sapori di Calabria Principali risultati Utenti unici del sito (al mese): 2.500/2.800 Numero medio di transazioni e-commerce (al mese): 50/60 Ordine di grandezza del fatturato e-commerce rispetto al fatturato totale (in percentuale): 100% perchè vendono solo on line. Percentuale degli ordini e-commerce dall’estero: 70-75%Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 30. Caso #4 - FotolandiaFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 31. Caso #4 - Fotolandia http://www.marcocappalunga.com/ Studio fotografico fondato da Marco Cappalunga nel 1996 Trasferimento dell’attività online Riduzione dei tempi di lavorazione e aumento della soddisfazione del cliente. Scatti soprattutto in occasione di saggi di scuole di danza e cerimonie. I clienti possono scegliere e ordinare gli scatti direttamente online visualizzando i provini. Risparmio di circa due giorni per ogni scuola. Non solo stampe fotografiche ma anche poster, calendari ecc.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 32. Caso #4 - Fotolandia Principali risultati Incremento medio degli ordini da parte dei clienti: 40% Creazione di un’area dedicata del sito relativa a eventi, matrimoni e book Creazione di un business parallelo su www.balletmall.eu di fotografie relative alla danzaFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 33. Caso #5 - Modellismo NanniFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 34. Caso #5 - Modellismo Nanni Punto vendita a Bologna nel 1968 a opera di Pietro Nanni. Nel 1997 Giorgio Nanni, figlio del titolare, registra il dominio www.modellismo.it e crea un sito vetrina virtuale. Nel 2000 Giorgio decide di provare a fare e-commerce e riscuote subito grande successo. Nanni con grande lungimiranza acquisisce i domini modellismo.net, .com, .eu, .tv e .mobi. Oggi è il network leader a livello italiano per il modellismo. Copre tutti i servizi legati a questo hobby: e-commerce, community con forum, mercatino, raccolta video (una sorta di YouTube del modellismo) e blog. Dal 2001: negozio su eBay e dal 2011 su Amazon.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 35. Caso #5 - Modellismo Nanni Principali risultati Il network genera mensilmente 7.000.000 di pageview, il forum ha 23.500 utenti attivi, la newsletter settimanale ha oltre 40.000 iscritti. Utenti unici del sito: 600.000 al mese Numero medio di transazioni di e-commerce: 400 al mese. Percentuale del fatturato di e-commerce rispetto al totale: 60% Ordini dall’estero: 2%Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 36. Caso #6 - neralunaFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 37. Caso #6 - neraluna www.neraluna.com Sito di vendita online di prodotti teatrali costumi, maschere, oggetti di scena di genere fantasy. Nel tempo l’attività è cresciuta focalizzandosi su alcuni articoli come le orecchie da elfo, in lattice a Neraluna è un’azienda praticamente a costo zero che grazie a internet ha raggiunto a livello mondiale un mercato assolutamente di nicchia.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 38. Caso #6 - Neraluna Principali risultati Utenti unici del sito (al mese): oltre 600 visite Numero medio di transazioni e-commerce: in media 20-30 ordini al mese da privati, aziende o associazioni Fatturato e-commerce rispetto al fatturato totale: circa il 90% (considerando e-commerce anche i contatti email dopo che gli utenti hanno visitato il sito) Percentuale degli ordini all’estero: circa il 60-70% del totale.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 39. Caso #7 - TuniaFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 40. Caso #7 - Tunia www.tunia.it Società agricola vitivinicola nata nel 2003 che ha subito puntato su Internet come canale di comunicazione con i clienti e dei clienti tra loro. Sito con un’immagine raffinata ma non classica Da ottobre 2011 è attivo il canale di e-commerce per la commercializzazione del vino online. In programma il lancio di un sito multilingue.Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 41. Caso #7 - Tunia Principali risultati Utenti unici del sito: 1000 al mese Numero di transazioni: 30 al mese (per un totale di 120 bottiglie) Ordine di grandezza della percentuale del fatturato via e-commerce rispetto al totale: 10% (obiettivo al 50%)Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 42. Grazie!Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012
  • 43. Innovation. Performance. Responsibility. www.fortaris.comFortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012