Your SlideShare is downloading. ×
0
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Come trovare nuovi_clienti_con_internet
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Come trovare nuovi_clienti_con_internet

402

Published on

Internet sta diventando un canale sempre più utilizzato da privati e aziende alla ricerca di artigiani e professionisti qualificati per le proprie esigenze. …

Internet sta diventando un canale sempre più utilizzato da privati e aziende alla ricerca di artigiani e professionisti qualificati per le proprie esigenze.

E’ importante quindi per un artigiano conoscere e sfruttare tutte le opportunità offerte dal web per ampliare il proprio giro d’affari: farsi trovare online quando qualcuno cerca su Internet il servizio che offri, costruirsi una buona reputazione in Rete per aumentare il passaparola, scoprire come vendere su Internet i propri prodotti e servizi.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
402
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. SEMINARIO  DI  APPROFONDIMENTO   CLIENTI  CON  INTERNET   COME  TROVARE  NUOVI   MILANO  3  MAGGIO  2012  Le  informazioni  contenute  in  questo  documento  sono  di  proprietà  di  NeoSeo  e  del  destinatario  del  documento.  Tali  informazioni  sono  strettamente  legate  ai  commenti  orali  che  le  hanno  accompagnate,  e  possono  essere  utilizzate  solo  dalle  persone  che  hanno  assistito  alla  presentazione.  Copiare,  pubblicare  o  distribuire  il  materiale  contenuto  in  questo  documento  è  proibito  e  può  essere  illegale.
  • 2. AGENDA  DELL’INCONTRO   Internet:  numeri  e  tendenze,  quali  opportunità  per  gli  artigiani?       Dalle  Pagine  Gialle  al  web:  come  è  cambiato  il  modo  con  cui  gli   Italiani  cercano  i  servizi  locali   Strumenti  e  risorse  per  creare  la  propria  presenza  online  e  farsi   trovare  dai  potenziali  clienti   L’importanza  di  costruirsi  una  buona  reputazione  online   Vendere  online  i  propri  prodotti  e  servizi:  l’e-­‐commerce  per   artigiani  e  piccole/medie  aziende     Un  supporto  concreto  per  mettere  la  propria  attività  online:  la   proposta  di  Unione  Artigiani  in  partnership  con  GliAffidabili  e   NeoSEO  2  
  • 3. INTERNET:  NUMERI  E  TENDENZE,  QUALI   OPPORTUNITÀ  PER  GLI  ARTIGIANI?    3  
  • 4. SEMPRE  PIÙ  ITALIANI  SONO  CONNESSI  AD  INTERNET  E  AI  SOCIAL   NETWORK…   ATTIVITÀ  WEB  IN  MOBILITÀ  –  risposta  multipla  (2011)     100%   ACCESSO  AD  INTERNET   52%  MLN  di  PERSONE   Accesso  in   +  9%   mobilità   Accesso  fisso   28,6%   28%   26,1%   35   19,6%   30,9   32   +  18%   Totale   Navigare   Inviare/   Consultazione   Scaricare   Utenti     su   Ricevere   Motori  di   Utilizzo  SN   App  e  Giochi   13   Internet   Mail   Ricerca   11   8,4   ATTIVITÀ  WEB  OGNI  ACCESSO  –  risposta  multipla  (2011)     2009   2010   2011   100%   54,5%   49%   Cresce  la  percentuale  di  utenti  italiani   37,9%   26,5%   connessi  sia  da  pc  che  in  mobilità   22,5%   L’utilizzo  dei  Social  Media  è  ai  primi  posti  da   ogni  tipo  di  accesso   Totale   Guardare   video  su   Accedere  a   Trovare     percorsi     Ascoltare   Home   Utenti     Facebook   Musica   Banking   YouTube   stradali   4   *Fonte:  Audiweb  Report  2011,  Nielsen    comunicato  stampa  2011,  Censis  2011  
  • 5. …MA  PERCHÉ  GLI  UTENTI  CONTINUANO  AD  UTILIZZARE  I  SOCIAL  MEDIA?  • Gli  utenti  utilizzano  i  Social  Media  in  generale  per  stare  in  contatto  con  amici  e  familiari,  giocare  e   interagire  con  brand  • Di  questi  media,  gli  utenti  apprezzano  anche  altre  funzioni  che  li  spingono  a  continuarne  l’utilizzo   Conoscere  il  brand,  le   offerte  e  i  prodotti  sono   fattori  importanti  che   spingono  ad  essere  membri   di  un  network   5   Fonte:  InSite  Consulting  
  • 6. QUALCHE  NUMERO…FACEBOOK   ITALIA/GLOBAL   • Italia  11°paese  al  mondo:    21  milioni  di   utenti  a  Dicembre  2011   • Più  del  35%  della  popolazione  italiana  ha   un  account  Facebook   • Il  78%  degli  utenti  Facebook  ITA  è  tra  19  e   55  anni   • Gli  italiani  sono  primi  al  mondo  in  termini   di  utilizzo  di  Facebook:  il  tempo  medio   speso  è  quasi  9  ore  e  mezza   • Circa  7,5  milioni  di  utenti  fanno  login  da   dispositivi  mobile   • 13  Mln  di  utenti  in  Italia  accedono  a   Facebook  almeno  1  volta  al  giorno  6  
  • 7. QUALCHE  NUMERO…TWITTER   ITALIA/GLOBAL   • Il  servizio  di  microblogging  di  maggior   successo  è  Twitter  che  in  Italia  può   vantare  4.100.000  iscritti   • Il  27%  degli  iscritti  è  un  contributore  attivo   • Nel  mondo,  ogni  settimana  vengono   scambiati  circa  1  miliardo  di  tweet   • La  semplicità  di  integrazione  del  servizio   fa  sì  che  più  del  75%  dei  tweet  vengano   inviati  esternamente  al  sito  Twitter.com,   rendendo  il  microblogging  uno  degli   strumenti  sociali  più  diffusi:   Il  27%    degli  utenti  fanno  login   quotidianamente  e  il    50%  dei  twitterer   accede  via  mobile  7  
  • 8. QUALCHE  NUMERO  …YOUTUBE   GLOBAL   • Più  di  730  milioni  di    visualizzazioni  del  video  più   gettonato  presente  su  YouTube,  “Baby”  di  Justin   Bieber   • 4  miliardi  di  visualizzazioni  al  giorno  dei  video…  oltre   il  doppio  dell’audience  nel  prime-­‐time  dei  3  principali   broadcaster  americani   • A  maggio  2011  48  ore  di  video  caricati  al  minuto,  ad   aprile  2012  sono  già  60   • L’utente  medio  di  YouTube  passa  dai  15  ai  20  minuti  al   giorno  sul  sito  per  un  totale  di  2,9  miliardi  di  ore  di   video  visti  al  mese     • Gli  utilizzatori  di  internet  passano  il  63%  del  loro   tempo  guardando  video   • YouTube  è  il  secondo  motore  di  ricerca  ed  è  il  terzo   sito  al  mondo  per  traffico   • 5,3  milioni  il  numero  di  utenti  sottoscrittori  del  canale   più  popolare,  NigaHiga  8  
  • 9. ANCHE  L’UTILIZZO  DI  SMARTPHONE  E  DEL  MOBILE  INTERNET  HA  REGISTRATO  UNA  CRESCITA  IMPORTANTE…    Dati  in  milioni  di  utenti TASSO  DI  CRESCITA  SMARTPHONE  vs  CELLULARI  IN  ITALIA*   Utilizzo  di  internet  via  smartphone  e   cellulare*   44   13   42   10   40   7,75   20,1   Q1  2011 +  30%   Q1  2010 13,2   +10%   Q1  2011 Q1  2009 11,6   Q1  2010 Q1  2009 +  52%   Tutti  i  cellulari  in  Italia    Smartphone  in  Italia   Tutti  i  cellulari  in  Italia   • Gli  utenti  che  utilizzano  il  proprio  cellulare  per  navigare  sono  aumentati  del  30%  rispetto  all’anno  passato   • Questo  trend  ha  favorito  un  ulteriore  incremento  della  penetrazione  degli  smartphone  (+45%)  e  del  tasso  di   crescita  registrato  nell’ultimo  anno  (+52%)     9   *Fonti:  Dati  Nielsen  2011  (rielaborazione  NuvÒ)  
  • 10. …DOVUTO  SOPRATTUTTO  AL  CRESCENTE  NUMERO  DI  ACCESSI    IN  MOBILITÀ  AI  SOCIAL  MEDIA   Utenti  smartphone    VS  Utenti  NON  smartphone   %  dispositivi  che  accedono  quotidianamente           ACCESSI  GIONALIERI  AI  SOCIAL  MEDIA  TRAMITE  SMARTPHONE   48%   38%   • Sempre  più  utenti  acquistano  smartphone  per  accedere  in   mobilità  ai  Social  Media,  incrementando  l’utilizzo  del  mobile   internet  10  
  • 11. I  SOCIAL  MEDIA  SONO  IL  QUI  E  ORA   DEI  VOSTRI  CLIENTI     IL  MOBILE  DEVE  DIVENTARE  LA   PROSSIMA  PRIORITÀ  11  
  • 12. VIDEO:     SOCIAL  MEDIA  REVOLUTION  12  
  • 13. I  MOTIVI  PER  ENTRARE  IN  CONTATTO  CON  UN  BRAND   • Il  42%  degli  utenti  affiliati  ad  almeno  un  Social  Media,  ha  instaurato  un  dialogo  con  un  brand   • Le  motivazioni  che  hanno  portato  al  contatto  sono  molteplici:   MOTIVI  PER  ENTRARE  IN   CONTATTO  CON  UN  BRAND  -­‐   100%   Risposta  multipla   46%   29%   28%   27%   26%   22%   22%   Totale   Raccoman Invito  da  parte   Ricerca  sui   Advertising   Advertising   Utilizzo   Intenzione   Utenti     dazione  di   di  un  utente  del   Motori  di   sui  Social   Online   del  Brand   di  acquisto   un  amico   network   Ricerca   Media   Il  motivo  principale  che  spinge  un  utente  a  diventare  fan  di  un   brand  è  la  conoscenza  pregressa  che  ha  di  esso     (e.g.  utilizzo  del  prodotto,  etc.)    13   Fonte:  InSite  Consulting  
  • 14. OGNI     IMPRESA  /  ISTITUZIONE     È  UN  BRAND  14  
  • 15. LE  ASPETTATIVE  RIGUARDO  ALLA  RELAZIONE  UTENTE-­‐FANPAGE   • Nel  momento  in  cui  gli  utenti  decidono  di  entrare  in  contatto  con  un  brand,  hanno  molteplici   aspettative  riguardo  alla  natura  del  rapporto  che  si  verrà  a  creare:   LE  ASPETTATIVE  DA  UNA   RELAZIONE  CON  UN  BRAND  -­‐   100%   Risposta  multipla   58%   57%   53%   49%   44%   44%   43%   Totale   Informazioni   Annuncio   Condividere   Possibilità  di   Conversazio Coinvolgimento   Possibilità  di   Utenti     su  prodotti/   di  eventi   idee  e   comprare/   ne    con  gli   utenti  per  la   interagire   Offerta  di   aggiornamenti   Ordinare   utenti/   creazione  di   direttamente   promozioni   su  prodotti  in   prodotti  e   contenuti   nuovi  prodotti  e   con  il  personale   rilascio  etc.   servizi   esclusivi   servizi   del  brand   Gli  utenti  che  diventano  fan  di  un  brand  si  aspettano  di  essere   spettatori  privilegiati  con  news  e  offerte  in  anteprima   I  fan  vogliono  anche  essere  coinvolti  nella  creazione  di  nuovi   prodotti  e  servizi  15   Fonte:  InSite  Consulting  
  • 16. IL  RISULTATO  DELLA  RELAZIONE:  COSA  CONDIVIDONO  GLI  UTENTI  RIGUARDO  AL  BRAND?   • Il  risultato  della  relazione  tra  utenti  e  brand  è  la  condivisione  potenzialmente  virale  di  contenuti  e   informazioni  relativi  ai  prodotti  e  servizi  che  il  marchio  offre   COSA  CONDIVIDONO  GLI   UTENTI  RIGUARDO  AD  UN   PRODOTTO  -­‐  Risposta   multipla   I  fan  di  un  brand   Totale  Utenti   100%   amano  condividere   Esperienze  positive   61%   soprattutto  le   esperienze  positive   Esperienze  negative   46%   registrate  nella   fruizione  dei  prodotti   Promozioni  viste   40%   e  servizi   Promozioni,  giochi  e   Feedback  sui  prodotti/il  marchio   35%   concorsi  sono  un   altrettanto   Giochi  e  concorsi  relativi  al  prodotto/al  marchio   31%   apprezzato  oggetto  di   sharing   Lancio  di  nuovi  prodotti   30%  16   Fonte:  InSite  Consulting  
  • 17.   PARTECIPARE    CONDIVIDERE     INTERAGIRE       …NON  SOLO  ESSERCI!  17  
  • 18. DALLE  PAGINE  GIALLE  AL  WEB:  COME  È   CAMBIATO  IL  MODO  CON  CUI  GLI   ITALIANI  CERCANO  I  SERVIZI  LOCALI  18  
  • 19. COSA  SUCCEDEVA  UNA  VOLTA  19  
  • 20. FINO  A  QUALCHE  ANNO  FA  L’UNICA  SOLUZIONE  PER  TROVARE  I  SERVIZI  LOCALI  ERANO  LE  PAGINE  GIALLE…   Prima  che  internet  si   diffondesse,  Mario  poteva   cercare  un  massaggiatore  che   curasse  il  suo  mal  di  schiena   solo  sulle  pagine  gialle  20  
  • 21. …DOVE  SONO  FINITE  LE  PAGINE  GIALLE  ?   21
  • 22. …CHI  E’  IL  COLPEVOLE  ?   22
  • 23. COSA  SUCCEDE  OGGI  23  
  • 24. OGGI  LA  MAGGIOR  PARTE  DELLE  PERSONE  RICORRE  A  GOOGLE  PER  TROVARE  UN  ARTIGIANO  O  PROFESSIONISTA   Oggi  Mario  può  cercare  la  soluzione  al  suo  mal  di  schiena  su  internet.     Es.  Ogni  mese  480  persone  cercano  un  massaggiatore  ayurvedico  a  Roma  tramite  il  motore  di   ricerca  Google.   Tra  i  primi  risultati  di  ricerca  si  trova  il   sito  del  massaggiatore  Alessio  Shanti    24  
  • 25. ESEMPI  DI  VOLUMI  DI  RICERCHE  PER  ARTIGIANI  A  MILANO   Ricerche  effettuate  in  un  mese  su  Google  Italia   Elettricista  Milano   Imbianchino  Milano   Idraulico  Milano   Ristrutturazioni  Mi.     3.600   2.400   6.600   2.900   Impresa  edile  Milano   Meccanico  Milano   Parrucchiere  Milano   Tappezziere  Milano       2.900   4.400   27.100   1.000   Fotografo  Milano   Officina  Milano   Sartoria  Milano         22.200   14.800   5.400   Falegname  Milano   Orafo  Milano   Giardiniere  Milano         2.400   1.600   1.300  25  
  • 26. MA  È  IMPORTANTE  FARSI  TROVARE  DAI  POTENZIALI  CLIENTI  ANCHE  DOVE  QUESTI  TRASCORRONO  IL  LORO  TEMPO:  SUI  SOCIAL  NETWORK   Alessio   Shanti,   il   massaggiatore   ayurvedico   che   abbiamo   trovato   su   Google,   non   è   presente   solo   sul   suo   sito,   ma   anche   sui   social   network,   dove   ha   creato   una   propria   pagina.  26  
  • 27. PER  CHI  E’  POCO  CONOSCIUTI  INTERNET  È  UN’OPPORTUNITÀ  PER  CREARSI  UNA  REPUTAZIONE   Alessio  ha  creato  la  sua  pagina  anche  su  GliAffidabili.it,  dove  raccoglie  numerosi  feedback   da  parte  dei  suoi  clienti  e  descrive  il  suo  servizio  anche  attraverso  foto  e  video.  Chi  cerca   un   massaggiatore   ayurvedico   può   quindi   leggere   i   feedback   dei   clienti   di   Alessio   e   farsi   un’idea  precisa  del  massaggiatore  ancora  prima  di  contattarlo.   38    !   feedback27  
  • 28. STRUMENTI  E  RISORSE  PER  CREARE  LA   PROPRIA  PRESENZA  ONLINE  E  FARSI   TROVARE  DAI  POTENZIALI  CLIENTI  28  
  • 29. LA  CATENA  DEL  VALORE  DEL  DIGITAL  MARKETING   PRESIDIO  DELLA   Farsi  trovare  dai  clienti   A   VISIBILITÀ  ONLINE   DIGITAL  MARKETING   potenziali  rispetto  ad  un   INBOUND   bisogno  espresso     AUMENTO  DEL   B   TRAFFICO    Trovare  nuovi  clienti   QUALIFICATO   DIGITAL  MARKETING   stimolando  i  prospect  con   OUTBOUND   modelli  push   OTTIMIZZAZIONE   OTTIMIZZAZIONE  TASSI   C   DELLE   Convertire  le  visite  in  risultati   CONVERSIONI   DI  CONVERSIONE   •  Le  attività  di  marketing  digitale  hanno  l’obiettivo  di  portare  traffico   Acquisizione  di   qualificato    sul  sito  per  farlo  convertire  on  line  attraverso  la   generazione  di  un  lead  o  di  un  acquisto     clienti  e  prospect   •  I  risultati  sono  frutto  del  prodotto  di  2  fattori:  traffico  e  conversioni  29  
  • 30. COME  OTTENERE  VISIBILITÀ  ONLINE   Il  primo  passo  per  ottenere  visibilità  online  è  decidere  quale  tipologia  di  presenza  si  vuole  sviluppare.   SITO  INTERNET   MINI  SITO/PAGINE  SOCIAL   Realizzare  un  proprio  sito  è,  tra  le  due,  la   La  creazione  di  una  pagina  social  è  un’attività   soluzione  più  impegnativa  in  termini  di  tempo  ed   facile  ed  immediata.   investimenti.   Consente  di  raggiungere  gli  utenti  del  sito  che  la   Tuttavia  diverse  piattaforme  offrono   ospita  e  di  sfruttarne  i  meccanismi  di  interazione   infrastrutture  di  hosting  e  strumenti  di  creazione   con  i  clienti.   del  sito  che  ne  rendono  più  facile  ed  economica   la  realizzazione.  30  
  • 31. 1.  SEARCH  ENGINE  OPTIMIZATION   RISULTATI  ORGANICI   SUI  MOTORI  DI  RICERCA   Avere  visibilità  su  ricerche   Attività  ad  investimento  per  ottenere   Punti  di   Obiettivo   esplicite  effettuate  dal   un  posizionamento  di  lungo  periodo   forza   navigatore   non  a  pagamento  31  
  • 32. 2.  SEARCH  ADVERTISING   ANNUNCI   SPONSORIZZATI  SUI   MOTORI  DI  RICERCA   Avere  visibilità  su  ricerche   •  Rendimento  molto  elevato   Punti  di   Obiettivo   esplicite  fatte  dal  navigatore  su   •  Flessibilità  nella  gestione   forza   cui  non  si  è  posizionati  in  SEO   •  Approccio  “pull”  32  
  • 33. 3.  DISPLAY  ADVERTISING   BANNER  E  VIDEO   CONTESTUALIZZATI   Affermare  la  presenza  digitale  del   •  Ampio  bacino  d’utenza   Punti  di   Obiettivo   brand  tramite  il  posizionamento   •  Comunicazione  visiva   forza   su  piattaforme  in  target   •  Targeting  contestuale  33  
  • 34. 4.  TARGETED  ADVERTISING   ANNUNCI  PROFILATI   SUI  SOCIAL   NETWORK    NETWORK   SOCIAL BANNER  PROFILATI   •  Ottenere  visibilità  nelle  reti   •  Segmentazione  per  interessi  e   Punti  di   Obiettivo   sociali  degli  utenti   appartenenza  sociodemografica   forza   •  Generare  fan,  follower  e  lead   •  Effetto  sociale  moltiplicativo  34  
  • 35. 5.  AFFILIATION   NETWORK  DI   AFFILIAZIONE   Modello  di  pagamento  in  pay-­‐per-­‐ Ottenere  conversioni  da  punti   Punti  di   Obiettivo   performance  (x€  a  registrazione  o   distribuiti   forza   richiesta  di  affiliazione)  35  
  • 36. 6.  SOCIAL  MEDIA  MANAGEMENT   CREAZIONE  E   GESTIONE  DEI   PROFILI  SOCIAL   Consolidare  la  propria  presenza   •  Interazione  diretta  con  gli  utenti   Punti  di   Obiettivo   online  tramite  l’utilizzo  dei  social   •  Rafforzamento  del  brand  in  tutte  le   forza   media   sue  declinazioni  online  36  
  • 37. PRESIDIO  DELLA  VISIBILITÀ  ONLINE   SEARCH     ENGINE   SEARCH   DISPLAY   TARGETED     SOCIAL  MEDIA   OPTIMIZATION   ADVERTISING   ADVERTISING   ADVERTISING   AFFILIATION   MANAGEMENT   SEO   CAMPAGNE  A  PAGAMENTO   SOCIAL  MEDIA   Orientamento  delle  strategie  nel  tempo   Delta  risultati     SEO   Traffico  -­‐   •  I  diversi  strumenti  di  inbound  e   risultati   Campagne  pagamento   Social  Media   outbound  marketing  hanno   diversa  efficacia  in  relazione   all’ottenimento  di  traffico   qualificato  e  risultati  nel  breve,   medio  e  lungo  periodo   •  Utilizzare  tutti  gli  strumenti  a   disposizione  vuol  dire  assicurare   una  copertura  della  visibilità  online   a  360°   Tempo   Breve  Termine   Medio  Termine   Lungo  Termine  37  
  • 38. L’IMPORTANZA  DI  COSTRUIRSI  UNA   BUONA  REPUTAZIONE  ONLINE  38  
  • 39. L’IMPORTANZA  DELLA  REPUTAZIONE  ONLINE:   NON  RIMETTERCI  LA  FACCIA!  39  
  • 40. -­‐…  SE  BEN  UTILIZZATO  INTERNET  PUÒ  ESSERE  UN  ECCEZIONALE  STRUMENTO  PER  AMPLIFICARE  IL  “PASSAPAROLA”  POSITIVO   GRAZIE  AD  INTERNET  E’  POSSIBILE   AMPLIFICARE  L’EFFETTO  DEL   “PASSAPAROLA”    E  TROVARE   NUOVE  OPPORTUNITA’     DI  BUSINESS  40  
  • 41. TURISMO:  LA  REPUTAZIONE  CONTA!  •  Secondo  PhoCusWright  9  “cyberviaggiatori”  su  10  leggono  e  (si  fidano)  delle  recensioni  online  su  prodotti  e   servizi  legati  al  turismo  (hotel,  ristoranti  e  destinazioni)    •  Le  recensioni  hanno  influenza  in  tutte  e  3  le  fasi  di  formazione  dell’esperienza  di  viaggio:   1.  La  progettazione,  costruita  sui  racconti  degli  altri  viaggiatori,  diffusi  su  blog  e  diari  di  viaggio   2.  Il  consumo,  durante  il  viaggio  o  il  soggiorno,  oggi  sempre  più  alimentato  dalla  condivisione  in  tempo  reale   con  le  applicazioni  mobile   3.  Il  ricordo,  con  la  diffusione  di  commenti,  valutazioni,  rating  e  pubblicazioni  di  album  fotografici     Quanto  sono  importanti  per  te  le   Non  prenoterei  se  non  trovassi   recensioni  di  altri  utenti  quando  scegli   recensioni   in  quale  hotel  alloggiare?   3%   21%   Facendo  leva  su  queste   16%   considerazioni  hanno   costruito  il  proprio   49%   successo  i  siti   specializzati  in  turismo   30%   Travel  2.0   81%   Per  nulla   Indifferente   Importante   Disaccordo   Indifferente   Daccordo  41   Fonte:  Tnooz  Webinar/  Forrester  Tripadvisor  research,  2010  
  • 42. TRIPADVISOR:    LA  REPUTAZIONE  ONLINE  DETERMINA  IL  SUCCESSO  DELLE  STRUTTURE  ALBERGHIERE  IN  TUTTO  IL  MONDO   CARATTERISTICHE  PRINCIPALI   •  Tripadvisor  è  un  sito  web  di  viaggi,  in  cui  gli   utenti  scambiano  recensioni  e  pareri   personali,  garantiti  dal  controllo  sociale  della   community   •  Offre  all’utente  la  possibilità  di  verificare  la   disponibilità  e  accedere  alla  pagina  di   prenotazione   •  E’  integrato  con  Facebook,  principalmente   grazie  all’applicazione  Cities  I’ve  visited  che   permette  di  filtrare  le  destinazioni  e  le   strutture  di  ricezione  di  cui  hanno  fatto   esperienza  solo  i  propri  amici  sul  social   • 50  Mln  di  recensioni     network   • 65  Mln  di  visitatori  al   mese     •  Ha  conquistato  tanta  popolarità  che  gli   adesivi  “Consigliato  da   • 19  portali  in  30  paesi,   TripAdvisor”  affiancano  quelli  delle  più   inclusa  la  Cina   popolari  guide  di  viaggio  sulle  porte  di  hotel   e  ristoranti   • 25  nuovi  contributi/ recensioni  al  minuto   Fonte:  comScore  Media  Metrix,  Worldwide,  Luglio  2011  42   Fonte:  Tripadvisor.it  
  • 43. NON  SOLO  HOTEL:  CURARE  LA  PROPRIA  REPUTAZIONE  ONLINE    E’  SEMPRE  PIÙ  IMPORTANTE  ANCHE  PER  ARTIGIANI  E  PROFESSIONISTI   •  Artigiani  (elettricisti,  idraulici,  giardinieri,   carpentieri,  etc.)   • Venditori  online  di  prodotti   •  Professionisti  (es.  avvocati,  medici,  dentisti,   • Attività  commerciali  (es.  ristoranti)   etc.)   • Aziende,  brand  e  prodotti   •  Fornitori  di  servizi  locali  in  genere  (babysitter,   badanti,  lezioni  private,  etc.)  43  
  • 44. …E  SE  RICEVO  UN  GIUDIZIO  NEGATIVO?  NIENTE  PAURA,  L’IMPORTANTE  E’  GESTIRE  LA  PROPRIA  REPUTAZIONE.  UN  “CASO  SCUOLA”   1   Non  ignorate  le  critiche     e  replicate  senza  polemica   2   Mantenete  un  atteggiamento     positivo  e  scusatevi   3   Trasformate  la  recensione     da  negativa  a  positiva     4 Comunicate  con  semplicità  44  
  • 45. VENDERE  ONLINE  I  PROPRI  PRODOTTI  E   SERVIZI:  L’E-­‐COMMERCE  PER  ARTIGIANI   E  PICCOLE/MEDIE  AZIENDE   INTRODUZIONE  45  
  • 46. IL  FENOMENO  DELL’E-­‐COMMERCE  IN  EUROPA…   • Internet  è  ormai  un  canale  di  vendita  fondamentale  in  Europa  se  si  pensa  che  nel  2010  oltre  270   milioni  di  utenti  unici  hanno  visitato  siti  di  e-­‐commerce,  rappresentando  il  74,5%  di  tutti  gli  europei   online,  con  un  aumento  di  8,5  punti  percentuali  rispetto  allanno  scorso   UTENTI  ONLINE  CHE   HANNO  VISITATO  SITI  DI     E-­‐COMMERCE   Totale  Utenti   100%   In  Italia  quasi  18   89%   Regno  Unito   milioni  di  utenti  (il   65,9%  della   Francia   87%   popolazione  online)   ha  visitato  siti  di  e-­‐ Germania   82%   commerce,  a   dimostrazione  degli   Paesi  Bassi   81%   ampi  margini  di   sviluppo   Irlanda   80%   Italia   66%  46   Fonte:  ComScore,  Gennaio  2011  
  • 47. …E  IN  ITALIA   • L’e-­‐commerce  in  Italia  ha  un  valore  stimato  di  oltre  19  Mld  di  euro  nel  2011   L’  E-­‐COMMERCE  NEL  2010   • I  tre  settori  top  sono  il  Tempo  libero   costituito  soprattutto  dai  giochi   d’azzardo,  che  rappresenta  quasi  metà   del  mercato  (48,5%),  il  Turismo  (31,4%)  e   l’Elettronica  di  consumo  (7,1%)   • Il  mercato  è  cresciuto  del  43%  tra  il  2009  e   il  2010  (nel  2009  valeva  10  Mld  di  euro,  nel   2008  6  Mld  di  euro)   • Assicurazioni,  Casa  e  Arredamento  e   Turismo  sono  settori  con  uno  scontrino   medio  elevato  (oltre  i  300  €)  che,  più  di   altri,  hanno  problemi  con  i  limiti  delle   carte  ricaricabili    47   Fonte:  Casaleggio  Associati,  2011  
  • 48. COS’ALTRO?  SOCIAL  COMMERCE  • Il  Social  Commerce  consiste  nell’integrazione  del  canale  di  e-­‐commerce  tradizionale  all’interno  dei  Social  Media  • Questa  nuova  piattaforma  facilita  le  strategie  di  marketing  virale  grazie  all’alto  livello  di  coinvolgimento  del   cliente PREVISIONI  DI  CRESCITA  DEL  MERCATO  SOCIAL  COMMERCE   miliardi  di  $ Stati  Uniti Resto  del  mondo • Le  previsioni  indicano  che  il  mercato  del  social  commerce  raggiungerà  i  30  miliardi   di  dollari  per  il  2015   •   Con  un  tasso  di  crescita  medio  del  56,5%,    rappresenta  un  mercato  molto  attraente   per  le  imprese  48   Fonte:  Booz  &  Company  analysis  
  • 49. IN  PRATICA  PARLIAMO  DI  FACEBOOK  COMMERCE  • Il  Facebook  Commerce  consiste  nella  vendita  online  integrata  nelle  fan  page  • Alcuni  brand    hanno  già  sperimentato  la  vendita  dei  propri  prodotti  tramite  la  fan  page  di  Facebook   F-­‐COMMERCE   • Aprire  una  vetrina  di  e-­‐commerce  su  Facebook   permette  di  raggiungere  gli  utenti  nel  loro   spazio  preferito,  senza  costringerli  a  cambiare   piattaforma   • L’integrazione  con  Facebook  permette  di   sfruttare  tutti  i  meccanismi  virali  tipici  dei   social  media   • La  condivisione  degli  articoli  del  Facebook   shop  permette  agli  utenti  di  collegare  altri   utenti  al  momento  di  acquisto  senza  passaggi   intermedi   • Visto  il  successo  di  Facebook  tra  i  social  media  l’f-­‐commerce  giocherà  un  ruolo  fondamentale  nel   futuro  del  social  commerce   49   Fonte:  Forrester  Research;  GP  Bullhound;  Euromonitor;  Booz  &  Company  analysis  
  • 50. LA  PARTECIPAZIONE  AI  SOCIAL  MEDIA  DEGLI  OPERATORI  ITALIANI  • Oggi  il  59%  degli  operatori  italiani  ha  integrato  i  social  media  nel  proprio  store  per  far  condividere  le  scelte  e  gli   acquisti  dei  clienti  con  i  loro  conoscenti   INTEGRAZIONE  DEI   SOCIAL  MEDIA   NELLO  STORE  –   L’integrazione  avviene  tramite   Risposta  multipla   i  gadget  di  segnalazione  di   Totale  Utenti   100%   interesse  (es.  tasto  “Mi   piace”di  Facebook,   Mettono  i  social media  nello  store     59%   Twitter  e  Google+1),  la   visualizzazione  di  contenuti   Nessuna  integrazione   33%   sociali  correlati  al   prodotto  e  la  possibilità  di   Hanno  lo  store  sui  social  media   19%   interagire  con  il  supporto   clienti  direttamente  sui   Chiedono  ai  clienti  di  fare  delle   azioni  sui  loro  account  social   15%   social  media.   Solo  nel  19%  dei  casi  hanno   Chiedono  ai  clienti  di  creare  contenuti  a  corredo   dello  store  o  dei  prodotti   7%   portato  la  parte  commerciale   anche  sui  social  media   50   Fonte:  Casaleggio  Associati,  2011  
  • 51. L’ECOMMERCE  NON  È  SOLO  PER  LE  GRANDI  AZIENDE:   IL  CASO:  "ADOTTA  UNA  PECORA"   51
  • 52. UN  SUPPORTO  CONCRETO  PER  METTERE  LA   PROPRIA  ATTIVITÀ  ONLINE:  LA  PROPOSTA  DI   UNIONE  ARTIGIANI  IN  PARTNERSHIP  CON   GLIAFFIDABILI  E  NEOSEO  52  
  • 53. UN  TRIS  DI  PARTNER  AL  VOSTRO  SERVIZIO    PER  AIUTARVI  A  TROVARE  NUOVI  CLIENTI  SU  INTERNET   Unione  Artigiani,  NeoSEO  e   GliAffidabili.it  uniscono  le  proprie   forze  per  aiutare  gli  artigiani  a:     1)  Migliorare  la  propria  visibilità     online   2)  Gestire  la  propria   reputazione  online   3)  Trovare  nuovi  clienti  53  
  • 54. PERCHÉ  LA  PARTNERSHIP  CON  NEOSEO  E  GLIAFFIDABILI.IT  È  LA  SOLUZIONE  AI  PROBLEMI  DEGLI  ARTIGIANI   LE    DIFFICOLTA’  NEL  GESTIRE  LA   LA  SOLUZIONE   PROPRIA  PRESENZA  ONLINE   “Non  ho  tempo”   Creare   il   proprio   profilo   su   GliAffidabili.it   richiede   pochi   minuti,   ma   per   chi   non   ha   voglia   o   tempo   si   può   occupare   di   “Non  uso  il  computer”   tutto  per  voi  Unione    Artigiani!   “Non  so  da  dove  iniziare  per   NeoSEO   può   gestire   per   voi   le   campagne   pubblicitarie   online,  facendo  comparire  i  vostri  annunci  solo  quando  una   farmi  pubblicità  su  Internet”   persona  cerca  il  servizio  che  offrite  in  zona   Pacchetti  per  tutte  le  tasche:  creare  da  sé  il  profilo  base  su   “Ma  quanto  mi  costa  ?”   GliAffidabili  è  gratuito!   Promuovere   un’attività   su   GliAffidabili.it   è   gratuito   e   i   soci   di   “Come  misuro  i  risultati  ?”   Unione   Artigiani   possono   usufruire   della   convenzione   per   i   servizi  premium   “Ho  già  un  sito,  cosa  potete   Corsi  di  formazione  di  digital  marketing,  lancio     fare  in  più  per  me  ?”   dell’e-­‐commerce,  progetti  personalizzati  di  web  marketing  54  
  • 55. UN’OFFERTA  INTEGRATA  PER  SODDISFARE  TUTTE  LE  VOSTRE  ESIGENZE   1   2 Profilo  base  su   Mini  Sito  su   GliAffidabili   GliAffidabili   3 4 Extra  Visibilità     E-­‐commerce   Online   5 6 Corsi  di  formazione   Progetti  dedicati     Web  Marketing   Web  Marketing  55  
  • 56. PROFILO  BASE  SU  GLIAFFIDABILI.IT  1   •  Descrizione  dei  servizi  offerti   •  Area  geografica  di  offerta  del  servizio   •  Localizzazione  su  mappa   •  Indicazione  del  prezzo  della  prestazione/ servizio  su  preventivo   •  Possibilità  di  ricevere  contatti  clienti  via   web   •  Possibilità  di  ricevere  feedback   (reputazione)   In modalità fai-da-te o con il supporto di Unione Artigiani per la creazione e la gestione del proprio profilo online56  
  • 57. MINI  SITO  SU  GLIAFFIDABILI.IT  2   Profilo  base  +     •  Inserimento  nel  profilo  dei  recapiti   telefonici,  internet  (email/sito)  e  skype     per  facilitare  le  possibilità  di  contatto   •  Galleria  fotografica   Possibilità  di  essere  contattati     gratuitamente  via  SMS  dal  sito  dagli  utenti   (n.  100  SMS/anno)   •  Possibilità  di  modificare  l’ordine  dei   feedback  ricevuti   In modalità fai-da-te o con il supporto di Unione Artigiani per la creazione e la gestione del proprio profilo online57  
  • 58. EXTRA  VISIBILITÀ  ONLINE  3   Mini  Sito  +     • Creazione  e  gestione  di  inserzioni   dedicate  sul  motore  di  ricerca  Google   (prodotto  Google  AdWords)  visualizzate   solo  da  chi  sta  cercando  il  prodotto  o   servizio  offerto  dall’artigiano  in  zona.  La   pagina  di  atterraggio  (landing  page)  delle   inserzioni  di  Google  corrisponde  al  Mini   Sito  dell’artigiano   In modalità fai-da-te o con il supporto di Unione Artigiani per la creazione e la gestione del proprio profilo online58  
  • 59. E-­‐COMMERCE  4 Il  servizio  prevede  per  tutti  gli  artigiani   interessati  a  vendere  i  propri  prodotti/ servizi  online  l’opportunità  di  affidare  in   outsourcing  tutta  la  gestione  dell’e-­‐ commerce  ad  un  unico  partner    per:   -­‐  Gestione  catalogo  prodotti/servizi  offerti   -­‐  Gestione  logistica   -­‐  Gestione  pagamenti   -­‐  Gestione  pubblicità  59  
  • 60. CORSI  DI  FORMAZIONE  IN  DIGITAL  MARKETING  5   Corsi  di  Digital  Marketing  (Base,   Intermedio,  Avanzato)  in  aula  o  in  modalità   e-­‐learning  per  chi  vuole  approfondire  il   tema  e  sfruttare  al  massimo  le  opportunità   offerte  da  Internet  60  
  • 61. PROGETTI  DEDICATI  DI  DIGITAL  MARKETING  6 Progetti  dedicati  di  Web  Marketing  per  chi   percepisce  la  potenzialità  di  Internet   come  strumento  di  promozione  ed  é   interessato  a  migliorare  ed  ottimizzare  la   propria  presenza  online  con  investimenti   dedicati  61  
  • 62. Domande?                         Giorgio  Sacconi   Mail:  giorgio@neoseo.it     Mob:  393.9459271    62
  • 63. ALLEGATI   63
  • 64. DEFINIZIONE  DELLA  STRATEGIA  DI  DIGITAL  MARKETING   Obiettivo  delle  attività  di  online  marketing  è  la  promozione  del  professionista  o  dell’impresa.   •  Il  punto  di  arrivo  della  strategia  è  il  sito   •  Questo  deve  essere  ripreso  ed   LA  STRATEGIA   amplificato  attraverso  i  Social  Network   Facebook  e  Twitter  e  sponsorizzato   Visibilità  sui   tramite  campagne  di  Advertising  Online   Creazione  e   Motori   Presidio  Canali   (SEO  on  page,   Social   URL  ReWriting,   Link  building)     •  NeoSeo  mette  in  campo  un  mix  di   strumenti  e  metodologie  di  Social  Media   Marketing  gestendo  a  360°  l’iniziativa   Advertising  Online  GLI  STRUMENTI     profilato   dalla  configurazione  e  gestione  delle   campagne  alla  gestione  editoriale  della   Fan  Page  64  

×