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Revista Mais - 8

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  • 1. + VALORIZAÇÃO + CONQUISTA + RECEITA DO BEMNovo reajuste preserva Hospital Unimed-Rio Basta você querer emelhor remuneração para vai mudar o cenário da a vida pode melhoraro cooperado assistência privada para muita gente Ano 3 | Número 8 | 2012 O efeito ANS Como o rigor na regulação dos planos de saúde afeta você e a cooperativa
  • 2. Mais! Ano 3 | Número 8 | 2012 EDITORIAL A ANS e a Unimed-Rio Progressivamente, a ANS (Agência Nacional de Saú- de Suplementar) vem aper- tando o cerco sobre as operadoras de planos de saúde. Desde que ela foi OLHA ESSA: Reconhecimento mais que merecido fundada, quase metade das empresas que atuavam no setor fechou ou mudou de mãos. Além de exigir a constituição de reservas técnicas – uma espécie de garantia finan- ceira disponível a qualquer tempo para po- der operar –, a Agência instituiu um modelo de avaliação de desempenho – chamado IDSS – que passou, a partir deste ano, a ser vigorosamente cobrado das operadoras. O volume de queixas de clientes por fa- lhas de qualquer natureza no atendimento – seja no consultório de um cooperado, num hospital da rede ou num contato com uma loja de atendimento, por exemplo – determi- na se o plano poderá ou não se manter ativo comercialmente. Caso o volume de queixas atinja índice elevado por dois trimestres seguidos, a possibilidade de suspensão do A comemoração do Dia do Médico pela Unimed-Rio é um acontecimento direito de comercializar produtos é enorme. organizado com muita antecedência e cuidado. Ele representa um momento 500 Maiores Empresas do país. Orientar os beneficiários corretamente, especial de reconhecimento da cooperativa àqueles que, com seu esforço diário, facilitar o contato com a cooperativa e Não é para todo mundo. exercer efetivamente o papel do dono ze- ajudam-na a se manter como uma referência no setor de saúde suplementar. loso são, mais do que nunca, atitudes que Atendendo a uma solicitação dos próprios cooperados, neste ano a confrater- devem nortear nosso dia a dia. Nesta edição nização teve maior rigor no acesso ao Citibank Hall, para garantir que estivessem falamos bastante desse assunto, e também ali majoritariamente os médicos e seus acompanhantes. “Nossa intenção sempre das providências que a Unimed-Rio está foi reunir os cooperados em maior número possível para que pudéssemos retri- tomando para tornar-se cada vez mais dis- buir, com uma comemoração bem organizada e de alto padrão, todo o esforço tinta da concorrência. Todo esse composto de medidas destina-se a um fim exclusivo: que durante o ano inteiro eles dedicam à missão de cuidar da vida, que é tam- garantir a boa reputação da Unimed-Rio, o bém a missão da Unimed-Rio”, explica o presidente Celso Barros. Coube a ele maior patrimônio que construímos ao longo recepcionar os convidados e, num breve discurso, destacar aspectos importantes de quase 41 anos de existência. da atividade da Unimed-Rio neste ano, especialmente em seu relacionamento com os sócios. A presidente da Unicred-Rio, Denise Damian, também saudou os Boa Leitura. DR. CELSO BARROS convidados e deu detalhes sobre a atuação da cooperativa de crédito. EXPEDIENTE ÍNDICE REVISTA MAIS é uma realização da Superintendência de Comunicação e Sustentabilidade da Unimed-Rio. 04 REMUNERAÇÃO 12 CAPAUnimed-Rio. Pelo 8º ano consecutivo, eleita uma das 500 Maiores Empresas do país segundo - Jornalista Responsável: Virginio Sanches - MTb 12284 Novo reajuste a partir de janeiro Como suportar a pressão da ANS o Especial Melhores e Maiores 2012 da revista EXAME. E a 9ª maior do setor de serviços. - Edição: Francielle Hensoldt e Thais Hunt 06 REDE MÉDICA 18 MARKETING Direção de Arte: Agatha Garibe e Marcelle Pinna Unimed-rio ganha 279 cooperados Patrocínios valorizam marca Redação: Aline Araujo, Camila Magalhães, Diego Cunha, Fábio dos Santos, Francielle Hensoldt, Maria 07 REDE PRÓPRIA 23 CLUBE DO MÉDICO Saiba como indicar seus pacientes Médicos trocam jaleco por avental Alice Hosken, Rafael Oliveira e Thais Hunt Rio Infografia: Walter Moreira Neto e Renato Carvalho 08 HOSPITAL 24 SUSTENTABILIDADE Fotos: Photocamera e Shutterstock Empreendimento será referência Faça parte da corrente do bem Impressão: Minister LIGUE 0800 025 5522 Tiragem: 5.300 exemplares Escreva para: comunicacaointegrada@unimedrio.com.br
  • 3. REMUNERAÇÃO negócio. “Além disso, aqui na Unimed-Rio “Evidentemente, todo esse esforço existe um vínculo muito forte com a cau- Ter um precisa ser compartilhado com o coo- sa médica, com a valorização contínua perado, que no dia a dia contribui para do profissional. E entendemos que a re- médico motivado construir a reputação de qualidade eGarantida muneração é uma das principais formas significa proporcionar eficiência que faz parte da natureza be- MELHOR CONSULTA de manifestar este nosso compromisso”, justifica o presidente da Unimed-Rio. ao cliente um atendimento de néfica da cooperativa. Sabemos que há momentos delicados a serem supera- Tudo isso se reflete em conquistas. dos na nossa atividade, especialmente A Unimed-Rio se consolida como uma alto padrão quando mergulhamos num processo das principais empresas brasileiras no de expansão como, por exemplo, o que setor de serviços de saúde, muito em- tem marcado os últimos anos e estará bora tenha uma atuação focalizada na É o oitavo ano consecutivo em que a fisicamente concretizado com a inau-Por RAFAEL OLIVEIRA cidade do Rio de Janeiro. A mais recente cooperativa figura – de maneira sempre guração do Hospital Unimed-Rio nos Reajuste nos procedimentos pesquisa Melhores e Maiores da Revista ascendente – na Melhores e Maiores. próximos meses”, lembra Celso Barros. mantém cooperados com melhor Exame – que é com certeza a princi- Outros indicadores positivos, estes Todo o investimento realizado – seja revelados em pesquisa da Revista Época Evolução Reajuste Cooperado ganho entre planos privados pal referência do mundo empresarial – apresenta uma sensível evolução de e do Instituto Great Place to Work, mos- na qualificação da empresa na presta- ção de serviços, seja no desenvolvi- (Clientes Unimed-Rio) performance: Unimed-Rio é a nona tram que a Unimed-Rio é uma das 30 mento de novas frentes de negócios maior empresa do setor de serviços em melhores empresas para trabalhar no visando à sustentabilidade da coope- nível nacional, e também a operadora Rio de Janeiro, e uma das 100 melhores rativa – destina-se, em última análise, a R$ 70 FONTE: UNIMED-RIO O de planos de saúde que mais cresceu do país, o que demonstra sua capaci- solidificar o capital social da cooperativa R$ 67 compromisso histó- no contexto empresarial brasileiro, dei- dade em produzir e distribuir riqueza, e, por consequência, a quota de parti- rico da Unimed-Rio xando a posição 195 para se tornar a tanto sob o ponto de vista econômico- cipação na sociedade. R$ 62 de gerar trabalho e 156ª colocada entre as maiores do Brasil. -financeiro, como sob o aspecto social. R$ 57 remuneração dignos R$ 54 para o médico cooperado teve mais R$ 50 um reforço significativo. Desde 1º de R$ 46 setembro, já são praticados novos va- NOVOS VALORES EM JANEIRO lores referenciais para consultas e pro- cedimentos. Consultas para pacientes da Unimed-Rio (carteiras iniciadas em A partir de janeiro as consultas para pacientes da Unimed-Rio (carteiras iniciadas 037) passaram a ser remuneradas em em 037) passarão a ser remuneradas em R$ 70, enquanto os procedimentos médi- R$ 67, e receberão novo reajuste a cos gerais e cirúrgicos/invasivos incluídos nos Capítulos 1 e 3 da CBHPM passarão a 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 partir de janeiro. ser pagos observando a quinta edição da Classificação. As consultas prestadas em regime de Intercâmbio (carteiras com início diferente de 037) de âmbito nacional continuam a ser reguladas pelo Conselho Confederativo da Obs: Diante da impossibili- Unimed do Brasil, que definiu seu valor em R$ 50 desde setembro. Já as consultas a dade de diferenciação en- Ao reajustar a consulta em índice superior ao da inflação, a cooperativa mantém clientes de outras cooperativas do estado do Rio são pagas pelo valor de R$ 56 tam- tre o Intercâmbio Nacional o maior valor praticado no mercado carioca entre as operadoras de saúde, outro bém a partir de setembro último, numa deliberação de responsabilidade da Federação e o Intercâmbio Federativo, aspecto que é uma característica da Unimed-Rio desde 1998. “Manter a remuneração das Unimeds do Estado do Rio de Janeiro. o cooperado deve sempre acima dos concorrentes que atuam no mesmo segmento é nosso compromisso informar o valor de R$56 pa- básico com o médico. Claro que gostaríamos de pagar muito mais ainda, mas infeliz- Considerando a impossibilidade de diferenciação entre o Intercâmbio Nacional ra atendimento de carteira mente o mercado não permite reajustes superiores”, explica o presidente Celso Barros. e o Intercâmbio Federativo no momento de prestar seu atendimento, o cooperado diferente de 037. O sistema Remuneração superior para o médico permite proporcionar ao beneficiário um deve sempre informar o valor único de R$56 para atendimento de carteira diferente de cobrança fará a correção atendimento de alto padrão e, hoje, com uma concorrência tão acirrada e clientes de 037. O sistema de cobrança fará a correção para R$50 no caso de atendimentos para R$50 no caso de Inter- cada vez mais conscientes de seus direitos, isso é crucial para a sustentabilidade do no regime de Intercâmbio Nacional. câmbio Nacional.04 Revista Mais! Mais! Revista 05
  • 4. REDE MÉDICA REDE PRÓPRIA Sua recomendação VALE OURO Por MARIA ALICE HOSKEN Primeiro grupo de cooperados que ingressou na Unimed-Rio em agosto Paciente atendido nas unidades próprias tem maior índice de satisfação Ao criar uma estrutura assistencial própria, a cooperativa pretende garantir padrão diferenciado de aten- dimento, controlar melhor os custos e ter uma alternativa operacional às dificuldades crescentes de utiliza- ção na rede credenciada. Quando você indica uma das unidades próprias ao seu paciente, está ajudando a Unimed-Rio a tornar-se mais eficiente e, por consequência, mais rentável para seus próprios associados.Desafio PRONTO ATENDIMENTO BARRA DA TIJUCA Inaugurado em outubro de 2010, o PA Barra foi a primeira unidade da rede PRONTA PARA O Por THAIS HUNT assistencial própria criada pela operadora e atualmente é a maior emergência do Rio de Janeiro. O PA tem funcionamento 24 horas por dia nos setes dias da semana e é voltado para casos de urgência e emergência nas seguin- tes especialidades: Clínica Médica, Pediatria e Traumato-Ortopedia. Não há agendamento para exames eletivos. Os pacientes podem ficar em observa- ção clínica por até 12 horas e, quando necessário, são encaminhados a um hospital da rede credenciada. A unidade dispõe de serviço de resgate 24h. Endereço: Avenida das Américas, 777, Barra da Tijuca. Ingresso de novos cooperados fortalecem rede Com o PRONTO ATENDIMENTO COPACABANA crescimento da Inaugurado em dezembro de 2011, o PA Copacabana é a terceira unidadeA meta de crescimento da fato de termos uma grande oferta de base de clientes da rede assistencial própria, apresentando-se como importante opção em serviços de urgência e emergência para os clientes na Zona Sul do Rio de base de clientes da coo- médicos em todas as especialidades, e precisamos estar Janeiro. A unidade oferece atendimentos 24 horas durante toda a semana perativa – para 900 mil com o crescimento da base de clientes atentos para manter nas áreas Clínica Médica e Pediatria e das 7h às 22h em Traumato-Ortopedia. pessoas – está cada vez precisamos estar atentos para manter Assim como o PA Barra, os pacientes podem ficar em observação clínica pormais próxima e deve ser atingida até essa expectativa satisfeita”, salienta o a satisfação com até 12 horas e, quando necessário, são encaminhados a um hospital da redeo final deste ano. Isso representa um diretor médico da Unimed-Rio Abdu a qualidade do credenciada. A unidade também dispõe de serviço de resgate 24h. Endereço: Rua Siqueira Campos, 70, Copacabana.incremento de cerca de 50 mil bene- Kexfe. Acompanhado de alguns dos atendimentoficiários apenas em 2012, todos com principais executivos da empresa, eleelevadas expectativas em relação à recepcionou os cooperados em sua tem o poder de determinar o futuro ESPAÇO PARA VIVER MELHORqualidade do atendimento que rece- reunião de imersão, dando informa- da empresa”, esclarece. “Uma boa parte Fundado em agosto de 2011, em Botafogo, o EPVM realiza o acompanhamentoberão. Uma de suas principais ansie- ções sobre processos operacionais e do que geramos volta para o coope- de idosos e pacientes com doenças crônicas (diabetes, hipertensão, proble-dades diz respeito ao atendimento apresentando formalmente a empresa rado, seja com a remuneração mensal, mas cardíacos, reumatológicos, entre outras). Para obter atendimento, é pre-de qualidade – e sem longas esperas aos seus novos sócios. com sobras ou com reinvestimento ciso indicação de um médico cooperado. Com uma equipe multiprofissional,– nos consultórios dos cooperados, ra- “É muito importante que fique claro no próprio negócio. Quando pedimos formada por médicos, enfermeiros, nutricionistas, fisioterapeutas, terapeutaszão pela qual a Unimed-Rio acaba de que a partir do momento que ingressa exames desnecessários ou recomen- ocupacionais, professores de educação física e podólogos, a unidade ofereceincrementar sua rede com mais 279 na cooperativa, o médico passa a ser acompanhamento nutricional, reabilitação postural e cardiometabólica, espaço damos procedimentos sem avaliação para infusão de medicamentos, além de atividades diversas, como dança. Oespecialistas em diversas áreas. dono do negócio, ao contrário dos rigorosa, estamos literalmente desper- EPVM funciona de segunda a sexta, das 7h às 20h. “Um dos mais importantes diferen- outros planos que ele atende e dos diçando nossos recursos, e o médico Endereço: Rua Pinheiro Guimarães 66, Botafogo.ciais competitivos da cooperativa é o quais é mero credenciado. Aqui ele precisa saber disso”. Para mais informações, acesse: www.unimedrio.com.br (item “Rede Própria”). 07
  • 5. HOSPITAL Para operar em plena capacidade – o que deve ocorrer até o meio do próximo ano – o Hospital Unimed-Rio precisará de um corpo técnicoPor DIEGO CUNHA sofisticado. São mais de mil profissionais que iniciaram seu treinamentoUma referência de na última semana de outubro, e que em dezembro assumem seus postos de trabalho para ajustar a estrutura antes da abertura oficial.RESPEITO “O processo de contratação de pessoal é muito detalhado, e o treina- mento para que aprendam a operar a nova estrutura é igualmente deli- cado. Além de permanecer mais de um mês em cursos específicos para atuar nas várias atividades, os colaboradores entram no prédio em dezem- bro e farão simulações de todas as situações com as quais poderão se defrontar a partir da chegada do primeiro paciente”, explica o presidente. Abertura ProgressivaPrestes a abrir as portas, Hospital Unimed-Riodeve mudar cenário assistencial na cidade Como se trata de uma estrutura orientada para atender casos de média e alta complexidades, com grande foco cirúrgico, o Hospital Unimed-Rio iniciará suas atividades colocando em operação aproximadamente 90 leitos, nas unidades Clínica (incluindo Pediatria), Terapia Intensiva, TerapiaC onhecida por suas graves deficiências estrutu- Quando todos os empreendimentos hospitalares Semi-Intensiva e Suporte Hospitalar. Também começam a funcionar nes- rais, a área de saúde no Rio de Janeiro passará desta avenida estiverem funcionando, possivelmente sa primeira fase a Unidade de Hemodinâmica, a Imagenologia e cinco a contar com um hospital que poderá muito em 2014, a cidade terá ganhado mais de mil novos salas do Centro Cirúrgico. em breve se tornar a nova referência de qua- leitos, sendo que 230 deles estarão no moderno Hos- lidade no setor. O Hospital Unimed-Rio está em fase de pital Unimed-Rio. “Nossa cidade tem problemas assis- Progressivamente entrarão em operação a Maternidade, a UTI Neonatal, instalação de equipamentos e acabamento, e inicia o tenciais sérios, mas também possui grandes hospitais, e o Berçário, o Centro de Transplante de Medula Óssea, a Sala Híbrida e a atendimento em janeiro na Avenida Ayrton Senna onde, estamos trabalhando vigorosamente para que o nosso área de Medicina Nuclear, todas possivelmente ao final do primeiro tri- em curto prazo, também estarão funcionando o Hospi- seja um dos mais reconhecidos do país”, diz o presi- mestre. Da mesma forma será ampliado o número de leitos disponíveis, tal das Américas e a expansão do Hospital Barra D’Or. dente Celso Barros. que chegarão a 150 em abril, e atingirá a plenitude operacional em de- zembro, com 230 leitos. Até lá também estarão plenamente funcionais as onze salas cirúrgicas e toda a estrutura de Terapia Intensiva. CRONOGRAMA 1 2 3 4 5 6 O Hospital Unimed-Rio Os colaboradores da uni- Neste primeiro momento, a unidade vai operar com A previsão é de que a Maternida- No mesmo período, serão Pelo cronograma, o hos- será inaugurado em de- dade passarão mais de aproximadamente 90 leitos, nas unidades Clínica (in- de, a UTI Neonatal, o Berçário, o concluídos novos leitos, pital, que terá 229 leitos, zembro de 2012, mês um mês em treinamento, cluindo Pediatria), Unidade de Terapia Intensiva, Semi- Centro de Transplante de Medu- saltando para aproxima- estará em plena opera- do aniversário de 41 sendo duas semanas no -Intensiva e de Suporte Hospitalar. Também estarão la Óssea, a Sala Híbrida e a área damente 150, e o restante ção em dezembro de anos da cooperativa. próprio hospital (a partir em funcionamento a Unidade de Hemodinâmica, o de Medicina Nuclear estejam em das salas de cirurgia, che- 2013. de dezembro deste ano). setor de exames de imagem (com agendamento externo funcionamento até o final do pri- gando a 11 no total. previsto para janeiro) e cinco salas do Centro Cirúrgico. meiro trimestre de 2013. Mais!08 Revista Mais! Revista 09
  • 6. HOSPITAL Uma referência de respeito sa lexid ades Acreditação Ensino e Pesqui Comp no ar o Institu to de Média qual olos e fluxos do ço, en tra oficialmente Alta e ara de scobrir ue Todos os protoc A partir de mar rceria inédita en tre o Hospital isamo sp claro q nstruídos para a ob- sa, fruto de uma pa e Federal do pesqu l, ficou ti- hospital estão co Ensino e Pesqui da Universidad “Quan do o hosp ita tos ele ficado de Qualid ade Institu to de Biofísica uisas ção d dimen tenção do Certi Unimed-Rio e o centros de pesq voca proce or ser l (JCI), um dos mai s reconhecidos Prontuá seria a ar em alta, p ion Internationa Rio de Janeiro, será o desen- rio Eletr os foc édia e ncias da Joint Comiss cipal do Instituto ônico m devería mplexidade m deficiê e fundam ental para Sul. O objetivo prin co cipais um um component da América do área de células- tronco. Para ter vos de as prin or ser e operacional. de pesquisas na itirá ao Hospital Uni- absoluto uma d bém p - garantir qualidad volvimento de Biofísica perm de dos controle justam ente a, e ta m ”, escla imentos foram o Instituto idade científica, paciente sobre a veniad ed-Rio Todos os proced A parceria com alta representativ decorre s, e gara integrid e con a Unim s de num campo de ntes de ntir que a- da red stos d docu mentado med-Rio destaca r-se vimento de tecn ologias falha hu não haja aio res cu ex- desenhados e para o desenvol a unida mana n riscos dos m . to será pa drõe s in te rn a - ivamente campo da saúde. de se p repara p o atend elso Barros en dimen re- acordo co m os e contribuir efet nsformadoras no eletrônic ara utiliz imento, rece C o, o at s nas á do estiver em pleno r, futuramente, tra ades nacionais o em su ar o pro nçã o diss eletivo i- cionais, e quan que venham a se r a outras entid não exis a plenit ntuário Em fu entos euroc rá se de ainda se alia ude, de cedim ular, n , a unidade pode A unidade pret en iniciativa do in vest i- te no B rasil. Tod um mo ara pro ia vasc , de funcionamento de pesquisas de com mín a a ope do que clusivo p logia, cirurg pédica r o certificad o. Não olvimento s com recursos imo uso ração a cardio ia orto erá habilitar a recebe para o desenv dos patrocinado do com de pape contece as de ica , cirurg ão hav ples, senvolver estu as dem l, num s rá odinâm utras. N manda de avaliação sim gador e ainda de ter uma assistê ncia de ain- ais unid istema in hem ntre o é um processo o, passamos a Unimed ades da tegra- rurgia, trica, e al, cuja de Comission pode de- om iss ém de -Rio. rede pró e bariá no loc nida- e o aval da Joint estrangeiros. “C profissionais, al pria da luna erta pelas u io, anos eguimos formar “O con co cia ab plada adamente dois da maior qualid ade, cons o para o reco- ceito de ên contem da Unimed -R morar aproxim tão conosco. Iss prontuá rio eletr unidade emerg sendo conforme o rit mo ca r aqueles que es é fantástico”, ônico ú s integra uará nto rviços de para ser obtido, treinar e qualifi ca Unimed-Rio do Rio, das sob contin ndime tal e para a mar e segue nico é p um to ate a, e se esso. nhecimento do Hospi modelo ioneiro pron Copac a ban natural do proc melhore s encon no esta do des de ores. dos profissionais tor médico. ento, inovação s hospit trados a e em restad is te- “Tanto no âmbito analisa o dire ão de conhecim querem ais do m penas n Barra ou tros p cial, po ra- pesquisa, produç os mante undo. Es os na cia de diferen ura na parte administ Coordenador de es estará à r implan se é o p ên grand e est ru t de saúde quanto nato Vieira Gom qualidad e e seg tado, po adrão q ue emerg rá um toda a ndo todo o cu idado to, o cardiologista Re lsionar a urança rque é o “Esse s e e com huma nos tiva, estamos te e desenvolvimen e possam impu to o clie que tan nível de unidad ursos ltura ferramentas qu nte mere to o mé u ma os rec com- otocolos. Essa cu frente da implan tação de da captação cem”, av dico qu remos todos e alta ao criar esses pr hospitalar, além Hospita l, Luiz A alia o d an- ica e ento d cia- influenciará na quali- ovaç ão no ambiente os pro- ntônio d iretor m lóg atendim diferen de Acreditação pesquisa e a in s científicos. “Vam e Almeid édico d tecno ara um rau de o prestado e na pró- ra a real ização de estudo sas, e a Camp o os p g hospit ais. dade do serviç de parceiros pa o nessas pesqui os. voltad Isso tr az um outros alta trabalhar conosc ade. a a- certificado”, ress curar entidades dispostas a balho”. plexid elação as Unid pria obtenção do cesso nesse tra com r ente n Almeida Campo s. e te remos muito su tremo s som siva, o Luiz Antônio de acreditamos qu ção ex 0 leito i-Inten ere mos 8 d e Sem firma e ee Aqui, t Unida nte”, a ta l Verd bilidad ivas e ssiona Hospi re a su stenta futuro des In tens mero impre os. o sob e um u m nú Camp de re flexã ç ão d ue, qu eé de A lmeida onstru ceu q mpos s na c stabele ntônio Em te izaçõe -Rio e aos Luiz A organ nimed ceria el das e, a U obede o pap para a so ciedad to do Ho spital ção e opera ção Equipe e Instalações viável o proje onstru início, s de c reco- de sde o sp receito rios p o derno s ”. u e crité ça mais m “verde ão seg ideran Para a composição do corpo médico (plantonistas, de está capacitada. A partir de dezembro, haverá uma táve is, ou nst ruç L EED (L susten o, a co ional teriais a diss te r n a c do ma rotinas e coordenadores das Unidades Intensivas e de programação de visitas, quando os médicos poderão r cont ção in iv ilegian e alta Po ert ifica tal), pr ntos d Internação) do Hospital Unimed-Rio, foram convidados conhecer os ambientes, equipamentos, instrumentais e s pela c A mbien u ipame ém nizado esign da, eq . Tamb profissionais reconhecidos por sua excelência e tidos equipe do Centro Cirúrgico, além de fazer seu cadastro erg ia e D c ertifica d e água cto em En e de o rigem nsumo menor impa dos e ba ixo co con- como referência em suas especialidades. O objetivo foi e conhecer o modelo de prontuário eletrônico. A uni- recicla , com rgética verde” ateriais montar uma equipe médica experiente e de alto nível, dade contará com um espaço de apoio ao cooperado c ia ene “ope ração cess os e m eficiên tada a do pro es. implan s verd preparada para atender a demanda de pacientes por para orientação e esclarecimento de eventuais dúvidas. será l, adotan em edifício ossíve eração serviços de alta complexidade nas mais diversas áreas. “O Hospital é um ativo da nossa cooperativa e trará ntal p ambie rma de op a no As instalações do Hospital poderão ser utilizadas benefícios a todos os cooperados, uma vez que con- forme por todos os cooperados da Unimed-Rio, observada tribuirá para o resultado da Unimed-Rio”, afirma o dire- a complexidade das patologias para as quais a unida- tor de Recursos Próprios e Assistenciais, Eduardo Assis. Mais!10 Revista 11
  • 7. A CAPA Agência Nacional de Saúde Suplementar mente há um aumento no número de queixas, o que no caso (ANS) tornou mais agressivo seu controle da Unimed-Rio está provocando uma inédita mobilização na sobre os planos de saúde, e pela segunda revisão de processos. vez neste ano determinou a suspensão, por “O setor de serviços em geral é muito questionado, e no três meses, das vendas de planos para operadoras com nosso caso ainda mais, porque somos acionados em momen- volume de queixas de demora de atendimento acima tos delicados da vida das pessoas, e não podemos falhar em de um patamar pré-estabelecido. A medida afetou mui- uma hora dessas. Embora o trabalho sempre seja voltado para tas operadoras, algumas do Sistema Unimed, e sinaliza garantir altos níveis de satisfação, precisamos melhorar sempre, um rigor cada vez maior da ANS com relação a pontos rever os processos e criar uma mentalidade cada vez mais di- relacionados à satisfação dos clientes. recionada ao cliente”, avalia o presidente Celso Barros. Até então, o órgão regulador tinha o foco no desem- Mudar processos internos é vital, assim como é muito impor- penho econômico-financeiro das operadoras, das quais tante que o próprio médico saiba como interferir positivamente ANS exige a constituição de reservas técnicas elevadas. Agora, para facilitar a vida de seu paciente. Pesquisas internas revelam passa a monitorar mais de perto o resultado das formas que em alguns casos de queixa, a orientação para o registro da Por FRANCIELLE HENSOLDT & MARIA ALICE HOSKEN de relacionamento e atendimento que as operadoras têm reclamação parte do próprio cooperado, o que representa um com seus beneficiários, e embora o faça sob critérios não risco evitável para o negócio. Conhecer as regras da cooperati- muito claros, os prejuízos para as operadoras atingidas va ajuda a tranquilizar o cliente e, principalmente, constrói uma são elevados – a começar pela proibição de comercializar relação de transparência vital para a proteção da cooperativa. produtos por um prazo mínimo de três meses. Essa nova orientação da agência obriga a Unimed-Rio a tomar uma série de medidas de controle que necessa- riamente devem contar com a compreensão e parceria dos cooperados, uma vez que a relação entre médico e paciente talvez seja o momento mais relevante na forma- ção da percepção do cliente sobre a operadora. aperta o cerco Dr. Abdu Kexfe O corpo de médicos tem que atuar sempre Operadoras precisam repensar suas estratégias defendendo a marca da para suportar a pressão regulatória cooperativa “A satisfação ou a insatisfação surgem no momento de uso do plano. Na grande maioria dos casos o primeiro contato é por meio de uma consulta. Disponibilidade na agenda, simpatia da secretária, análise clínica de quali- dade, conhecimento dos processos da cooperativa, tudo pode gerar um encantamento ou uma reclamação, que pode se tornar pública e prejudicar muito a reputação da marca. O corpo de médicos tem que atuar sempre defendendo a marca da empresa da qual é dono, sem obviamente comprometer a qualidade do atendimen- to”, destaca Abdu Kexfe, diretor médico da Unimed-Rio. Num mercado concentrado e com rede hospitalar in- suficiente para a demanda, e com canais diversos através dos quais o consumidor reclama seus direitos, inevitavel- Mais!12 Revista 13
  • 8. CAPA ANS aperta o cerco INSATISFAÇÃO COM SERVIÇOS PODE SER FATAL Conheça bem os prazos e processos da Unimed-Rio, como regras de autorizações, reembolsos e intercâmbio, de forma Saiba o que se esconde por trás de termos como NIP e IDSS a orientar corretamente o cliente e evitar que ele se sinta desinformado ou enganado. O principal instrumento utilizado pela ANS para avaliar a qualidade das operadoras é o Índice de Diante deste cenário, a Unimed-Rio está to- mando uma série de medidas para ampliar seu Veja Desempenho de Saúde Suplementar (IDSS). O índi- ce é disponibilizado à sociedade no site da Agência, índice de satisfação. Além da revisão de canais apresentada nesta matéria, foi criada uma Unidade como você Mantenha em sua agenda tem quatro dimensões (atenção à saúde, econômi- co-financeiro, estrutura e operação, e satisfação do de Mediação e Conciliação Permanente que visa justamente prevenir e assessorar a cooperativa em pode ajudar sempre espaços para no- vos clientes ou consultas de beneficiário) e varia de 0 a 1. A Unimed-Rio está colocada no quadrante entre 0,6 e 0,8. Como vem aspectos regulatórios do ponto de vista de ade- quação operacional à conformidade das normas o PACIENTE emergência. na sua sendo amplamente divulgado, está se tornando determinadas pelo órgão regulador. referência para novos clientes em momentos de A estrutura – inédita no Brasil e que já está em contratação e renovação de planos. Ou seja: é fun- pleno funcionamento – tem como objetivo solu- damental contar com um IDSS positivo para não ter cionar queixas advindas dos clientes e, dessa forma, relação Oriente seus pacientes a utilizar a rede própria da variações negativas nas vendas e no faturamento. evitar e/ou diminuir as demandas nas esferas admi- Quando o cliente não está satisfeito com a ope- radora, ele tem duas opções: pode ir à Justiça, pelos nistrativas e judiciais. E isso tudo por meio do aten- dimento exclusivo aos representantes do Tribunal com a Unimed-Rio, onde temos maior controle do pa- drão de qualidade oferecido do que nos demais meios já tradicionalmente conhecidos, ou formalizar uma reclamação na ANS, que gera uma Notificação de Justiça, Defensoria e Ministério Públicos, Procon e outros órgãos de defesa e proteção ao consumi- Unimed-Rio: prestadores. de Investigação Preliminar (NIP). Neste estágio, a dor. Vale ressaltar que a ideia surgiu a partir de um Agência tenta mediar uma conciliação entre opera- compromisso firmado entre a Unimed-Rio, o Poder dora e cliente para resolver o caso. O aumento do Judiciário e a Defensoria Pública, durante a 4ª Jornada número de NIPs pode causar redução na pontua- Médico-Jurídica de Saúde Suplementar. A Unidade Em caso de insatisfação, nunca oriente o paciente a ir para ção do IDSS, multas e outras sanções da Agência. fica localizada no Centro, no Edifício Paço do Ouvidor. a Justiça ou para a ANS. Recomende sempre o tratamento do problema pelos canais de relacionamento da Unimed-Rio, IDSS: Índice de Desempenho de Saúde Suplementar RN 282: incluindo a Ouvidoria. O O,2 O,4 O,6 O,8 1 PIOR MELHOR Se tiver qualquer dúvida, antes de entregar o pedido médico ao cliente, fa- - Os resultados já contemplam os pesos 0,657 ça contato com a cooperativa através de um dos canais de atendimento: 0,685 atribuídos a cada dimensão 0,71 0,735 - Para 2011 e 2012 (1o Trimestre), ainda não possuímos o resultado oficial da ANS. O resultado é uma prévia calculada pela Unimed-Rio 2009 Ligue Doutor (3861-3861 – opção 2), Fale conosco (www.unimedrio.com.br), 2010 2011 Fax (3139-7456) e Espaço do Cooperado (Av. Armando Lombardi, 400, loja 2012 101, Barra da Tijuca – CEP 22640-000). Mais!14 Revista
  • 9. AUTORIZAÇÃO AGORA É COM O MÉDICO CAPA ANS aperta o cercoCanais ABERTOSCuidado na comunicação ajuda a evitar descontentamentos Conheça abaixo os nossos Canais de Atendimento: Modelo já é adotado pelo mercado e visa melhorar níveis de satisfação do cliente U ma mudança importante para aumentar a satis- fação dos clientes que precisam realizar procedi- 1 SITE: mentos eletivos entra no ar em dezembro, quando Um cliente tem caminhos seguros para resolver um ca- www.unimedrio.com.br as Solicitações de Autorização de Procedimentosso de insatisfação na própria estrutura da Unimed-Rio, sem 95% dos clientes atendidos (no canal Fale Conosco) Médicos Eletivos passam a ser apresentadas diretamente pelo consul-precisar acionar órgãos públicos. A cooperativa oferece uma pela Ouvidoria não entraram com 2 CONTACT CENTER: tório médico, e não mais pelo paciente. Com isso, abrir a solicitação e enviar a documentação necessária para análise da cooperativa passaCentral de Atendimento 24 horas, que acaba de ser reor- ações administrativas ou judiciais Tels: (21) 3861-3861, 0800 079 3821 e a ser responsabilidade do cooperado, a exemplo do que já aconteceganizada para facilitar e agilizar a resolução das demandas. 0800 286 0234 (canal exclusivo paraCasos que precisem de uma negociação presencial devem contra a Unimed-Rio deficientes auditivos e de fala) com praticamente todos os planos de saúde. O objetivo dessa iniciativa é agilizar o processo e cumprir adequa-ser direcionados para nossas Lojas de Relacionamento, dis- 3 LOJAS DE RELACIONAMENTO: damente os prazos de análise e liberação de procedimentos determi-poníveis na Barra, Centro, Copacabana e Duque de Caxias. processo de relacionamento com clientes e têm apresen- (Ficam abertas das 8h30 às 18h, de segun- nados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar em sua resolução Vale lembrar que em alguns hospitais, a cooperativa conta tado resultados acima da média. normativa número 259, que determina períodos de tempo máximos da a sexta, exceto feriados)com Lojas Hospitalares, que aceleram os trâmites burocrá- No ano passado, a cooperativa alcançou um índice bas- para decidir sobre as solicitações.ticos no momento de uma internação, por exemplo. O site tante expressivo: 95% dos clientes atendidos não entraram Centro: R. do Ouvidor, 161 - Sobreloja Outra vantagem do novo modelo é diminuir sensivelmente a relaçãotambém é uma boa opção e traz oferta de serviços online. com ações administrativas ou judiciais contra a Unimed-Rio. (O Intercâmbio fica no 7º andar) de procedimentos que necessitam de perícia e parecer de comissõesEm breve, além de uma atualização de layout e funcionali- Desde sua implantação, há quatro anos, já foram mais de de especialidade para serem liberados. Como a partir de agora é odades do próprio site, a cooperativa terá também facilidades 18 mil clientes que tiveram seus problemas contornados, Copacabana: R. Bolívar, 125 próprio médico quem se encarregará da solicitação, qualquer escla-para clientes via aplicativos para celular e tablets e presença ou mesmo em caso de negativa, ficaram surpresos com o recimento ou complementação de informação ocorrerá de maneira Barra da Tijuca: Av. Armando Lom-efetiva nas redes sociais. Se ainda assim, nenhum destes tipo de tratamento recebido. Vale lembrar que muitas vezes muito mais compreensível. bardi, 400 - Loja 103canais resolverem o problema de seu paciente, recomende o cliente não conhece seus direitos e entende quando a Como esse novo processo envolve quase exclusivamente as espe-que ele procure nossa Ouvidoria. É a última instância no situação é corretamente explicada a ele. Caxias: R. Prof. José de Sousa Herdy, cialidades cirúrgicas, entre novembro e dezembro os cooperados que 1216 - Loja 245 (Shopping Unigranrio). se enquadrem serão convidados para participar de encontros de es- clarecimento sobre os novos procedimentos. Além deles, haverá quatro Obs.: As Lojas Hospitalares (Amparo Feminino, outros canais disponíveis para facilitar a troca de informações operacio- Barra D’Or, São Lucas, Norte D’Or, Santa The- nais envolvendo o assunto. rezinha, São José, Quinta D’Or e Nossa Sra. do Carmo) funcionam de 8h às 17h, de segunda a sexta, exceto feriados. Veja abaixo os CANAIS DISPONÍVEIS e eleja o que melhor se adapta a você: 4 OUVIDORIA: O cliente pode ainda ser atendido pela Ouvidoria da Unimed-Rio. É im- 1) Site: www.unimedrio.com.br (Fale Conosco) prescindível, no entanto, que ele já te- 2) Contact Center 24h: (21) 3861-3861 nha passado pelos canais da empresa listados acima. 3) Fax: (21) 3139-7456 4) Lojas de Relacionamento (Abertas das 8h30 às 18h, de seg a sex, exceto feriados) Para falar com a Ouvidoria, basta entrar Centro: R. do Ouvidor, 161 - Sobreloja no site www.unimedrio.com.br/ouvi- Copacabana: R. Bolívar, 125 doria ou escrever para: Av. Armando Barra da Tijuca: Av. Armando Lombardi, 400 - Loja 103 Lombardi, 400, Lojas 101 a 105 - Barra Caxias: R. Prof. José de Sousa Herdy, 1216 - Loja 245 (Shopping Unigranrio). da Tijuca - RJ - Cep: 22640-000 (Aos Mais! cuidados da Ouvidoria.)16 Revista 17
  • 10. MARKETING A Unimed-Rio ganha, em visibilidade e exposição o E DÇA equivalente a R$ 17 por cada IDA N real investidoPor DIEG BILDIFERE SIFAZ VIUE O CUNH A rca e vir a case mu ndial “Manter a marca em evidência é uma obrigação de quem dirige uma empresa como a nossa, que tem atuação local e precisa diferenciar-se dos seus concorrentes de diversas maneiras, desde a qualidade dos serviços até a forma co- mo se relaciona emocionalmente com a cidade. Quando Q o da ma optamos pelo esporte, e pelo futebol com maior destaque, ã divulgaç Unimed em de nos baseamos na experiência de outras marcas, que se staque na camisa nais de do time a ltiplica c fortaleceram usando a mesma estratégia, como Visa, Coca- rtivo mu io espo -Cola, Kia, BMG, Eletrobras, Tim, entre tantas outras”, explica Patrocín Eduardo Bordallo, Diretor de Mercado da Unimed-Rio e, ele qualidade de vida. E aí, no Brasil, isso nos leva diretamente próprio, torcedor do Vasco. ao esporte e, em particular, ao futebol, que é a grande pai- om o imed c Para a Unimed-Rio, além do retorno de imagem que xão nacional e carioca, especialmente”, sustenta o diretor. arca Un pra- ão da m rre em em alguns momentos – como nesta fase de liderança no Entretanto, justamente por envolver uma paixão, em vinculaç A ion al, e oco inves- é tradic nde os Campeonato Brasileiro – representa o equivalente a R$ 50 alguns momentos há divergências sobre os benefícios do esporte o país, o se te todo apoios para cada real investido, existe o vínculo com o conceito patrocínio esportivo, ou sobre o volume de investimento ticamen atro cínios e s em p iro que t imento de Jane publicitário da empresa. Se o melhor plano de saúde é viver, que é realizado. Em momentos assim, pode ficar a ideia de é no Rio inária, o. Mas extraord temos que relacionar nossa marca a práticas que estimulem que não há critério nas decisões de marketing. Esse é um no a an iedade mult ipli ca m a a notor para a m arca. O nça um se nça alca dis cutíveis do fu- essa pre erciais in especia lmente ultad os com – dial com res portivo so mun eting es ecialista s um ca do mark por esp lumes retorno r dos vo é con siderado r – apesa tor. tebol – presenta s do se m de re s renta bilidade sso, alé medir de suce s maiore ada em os – u ma da e specializ nha investid mpresa -Rio ga rmídia, e ivo, a Unimed r o a Info g esport $ 17 po Segund nte a R no market in equivale retorno ição o e expos o, ilidade Esportiv em visib o. arketing al inves tid rtilink M inen- cada re s, da Spo ao Flum nriq ue Areia ed-Rio ,a João He da Unim ndo ele atrocínio ra”. Segu o: “O p sso nes sa esfe s que Unime d é taxativ de suce rramenta arca da caso d as as fe eé veis co mam se é um ência to g , o qu es inflá m intelig market in itam bastõ tiliza co ito do Opinião Torced ores ag marca u no âmb gestão. ep ropicia ncia na lista o esport competê especia ção de ro, outro uma de monstra é Carlos Bruno a parce- tem Jos ilidade, nte s de visib o na semelha m termo , basead setor: “E inário”, acredita respeita do no parceria extraord nos da retorno urante a ria traz um uidou d quem c experiê ncia de alat. s e Parm Palmeira Mais! entre 18 Revista 19
  • 11. VEJA O QUE DIZEM OS ESPECIALISTAS: MARKETING Visibilidade que faz diferença O que determina a estratégia “Esse patrocínio é um dos cases são os resultados alcançados “Em termos de visibilidade, a parceria entre Unimed- de sucesso do país nessa esfera. A Unimed-Rio exerce uma influência -Rio e Fluminense traz um retorno extraordinário. direta na gestão desses recursos e Com a aquisição de jogadores de qualidade, ela sabe utilizar todas as ferramentas traz ainda mais credibilidade à marca, pois estamos que o esporte propicia no âmbitoponto polêmico porque nem todos sa- linha com o mercado. Aí estão con- linha estratégica para definir suas prio- falando de um patrocinador que está, de fato, ao do marketing, que são a publicida-bem – até por inexperiência na gestão templadas todas as iniciativas, que não ridades comunicacionais, e o que de- lado do patrocinado. A Unimed-Rio ganha o respei- de com a exposição da marca; o to do público e não há como medir isso. Quanto à aspecto das relações públicas que ode negócios empresariais complexos só futebol, mas também campanhas termina a estratégia são os resultados longevidade da parceria, vemos que muitos clubes clube possibilita, como a aproxima-– valorizar as decisões estratégicas de publicitárias, apoios culturais e patro- alcançados. Se funciona, ótimo. Se não, trocam de patrocinador a cada dois anos. Em casos ção com autoridades e públicos deinvestimento. cínios ao esporte amador e atletas muda-se a estratégia. Nosso produto como o da Unimed-Rio com o Fluminense e o da diferentes segmentos; a utilização Parmalat com o Palmeiras, quando esse período se da marca e dos atletas em eventos “Os recursos direcionados para Ma- olímpicos,”, explica Eduardo Bordallo. não é de varejo, então entendemos estende, vemos que essa relação permanece viva e promoções; além do endoma-rketing e Comunicação em empresas Ele reconhece, entretanto, que a que a divulgação da marca via esporte na cabeça das pessoas – e não só dos torcedores rketing, com campanhas para osde serviço variam muito, mas aqui há própria cobertura apaixonada da mídia é uma maneira inteligente e produtiva do Fluminense, mas dos consumidores de esporte colaboradores e participações em em geral – por muito e muito tempo.” eventos internos da empresa”.anos trabalhamos com um valor in- pode passar a sensação de que o ma- para o nosso negócio, e os resultadosferior a 3% do total do faturamento, rketing da Unimed-Rio se concentra no empresariais que temos são incontes-o que nos coloca absolutamente em Fluminense. “Cada empresa adota uma táveis dessa estratégia”, salienta. JOÃO HENRIQUE AREIAS JOSÉ CARLOS BRUNORO (Sportlink MKT Esportivo e líder (Consultor em MKT Esportivo e da equipe de MKT que possibilitou gestor à frente da parceria entre a criação do Clube dos 13 e da Parmalat e Palmeiras nos anos 90) Copa União, em 1987) Afinal, o patrocínio do Fluminense traz resultado? SAULO CAETANO ANTÔNIO LAULETTA (Gerente Comercial da Associação (Gerente Geral da Informídia Brasileira de Anunciantes do Especialistas sao unânimes em garantir que sim. E os fatos confirmam. Pesquisas Esportivas) Rio de Janeiro (ABA Rio) Maximizar o patrocínio esportivo é a motivação a Unimed. “Esta é uma estratégia que busca otimizar ao “No que diz respeito ao retorno de imagem, a Uni- “É uma das parcerias mais longevas do Bra-de qualquer investidor que opta por esse tipo de in- máximo o potencial de retorno, evitando que ele acon- med tem um dos melhores resultados individuais sil, o que contribui para o fortalecimento da que já registramos, justamente por não dividir a ca- marca graças à lembrança instantânea navestimento. Na relação da Unimed-Rio com o Flumi- teça somente com a exposição da marca. É uma garantia misa do clube com outros patrocinadores e por ter cabeça dos consumidores. Além disso, essanense o modelo atual é de direito sobre o uniforme de maximização do investimento”, completa Bordallo. uma marca de boa leitura. Quando fazemos essa solidez passa uma imagem de responsa-dos atletas, cuja visibilidade – dentro do campo ou fora mensuração na TV, por exemplo, pegamos um se- bilidade e credibilidade, pois não estamos gundo do evento esportivo e enumeramos todas as falando de um patrocínio esporádico ou dedele, onde milhões de torcedores se transformam em Uma relação de 14 anos marcas que aparecem naquele momento. Ou seja, o curto prazo, mas de uma verdadeira parceria.outdoors ambulantes da marca Unimed – é uma das tempo de exposição é dividido por todas as marcas A mídia espontânea gerada é muito forte.mais bem-sucedidas em toda a história do futebol. A parceria entre Unimed-Rio e Fluminense é a mais que aparecem na imagem. Dessa forma, a Unimed O esporte, de uma forma geral, sobretudo acaba sempre se destacando por sua presença na o futebol, que é um esporte de massa, pos- Para garantir que a marca seja devidamente ex- duradoura relação de patrocínio do futebol brasileiro. Ela camisa do Fluminense.” sui uma abertura enorme nos mais diversosposta, e não haja interferências externas de qualquer começou em 1998, quando a Unimed-Rio tinha pouco mais canais, o que o caracteriza como um inves-natureza sobre esse direito, a opção tradicional de de 200 mil clientes e precisava tornar sua marca mais timento inteligente”.repassar a verba de patrocínio para que o clube a forte. Uma pesquisa encomendada ao Instituto Datafolhagerencie diretamente foi substituída por outro mo- na época apontou o futebol como melhor caminho paradelo, no qual a Unimed-Rio, por meio da Unimed-Rio conquistar a visibilidade necessária, e naquele momento o Conta RápidaParticipações, assume contratos de uso de direito de Fluminense, então na terceira divisão, era um time de baixa Se fosse investir na aparição por 30 segundos diários no horário nobre da TV Globo, a Unimed-Rio gastaria apro-imagem com jogadores, sem que haja impacto no rejeição e com grande potencial de alavancar a marca. A ximadamente R$ 19 milhões ao ano (uma inserção de 30 segundos no intervalo da novela das 21h custa poucoresultado financeiro da operadora. cooperativa oficializou o patrocínio em 1999, e desde então mais de R$ 65 mil). O mesmo valor é cobrado por uma inserção de 60 segundos no intervalo de um jogo de Outra vantagem desse modelo é que, ao deter a marca sofreu uma reviravolta, tornando-se a mais queri- futebol. O gasto seria superior a seis milhões anuais para apenas duas inserções semanais no futebol da Globo.parte dos direitos de imagem, no momento da ven- da dos cariocas enquanto o próprio clube recuperou seu O retorno estimado pela aparição espontânea ao longo de 90 minutos de uma simples transmissão de jogoda dos atletas pelo clube há retorno financeiro para lugar de destaque nos campeonatos dos quais participa. é muito maior. Sem falar nas aparições diárias em telejornais e em capas e matérias de publicações de todo o Brasil, muitas vezes de valor imensurável. Por exemplo, o jornal O Globo não publica anúncios em sua primeira página, porém, a marca Unimed aparece diversas vezes em destaque graças ao Fluminense. Mais!20 Revista 21
  • 12. MARKETING Confira outros PATROCÍNIOS Visibilidade que faz diferença da Unimed-Rio na esfera esportiva: Por THAIS HUNT TROQUE O SEU JALECO AVENTAL por umEquipe Unilever (Vôlei Feminino) Seleção Vôlei Feminino Paraolímpico Natalia Falavigna (Taekwondo) Clube do Médico apresenta o Hora GourmetA Unimed-Rio é o plano de saúde oficial Prata no Parapanamericano dos EUA e Ouro no Panamericano 2011 e quinta co-da equipe e da comissão técnica. 5º nos Jogos de Londres. locação nos Jogos Olímpicos de Londres. S abe aqueles dias em que você sente vontade de cozinhar, mas esbarra na falta de tempo, na ausência de dotes culinários ou simplesmente na preguiça de pegar receitas da internet? Pen- sando nesses obstáculos, o Clube do Médico criou o Hora Gourmet. Desde agosto, duas vezes por mês, um chef diferente ensina, de forma prática, uma receita saborosa, apresentando novas formas deMaratona do Rio Cassius Duran (Saltos Ornamentais) Paulo Victor e João Paulo (Vôlei de Praia) preparar uma refeição. As aulas, voltadas exclusivamente aos médicosPrincipal evento de corrida de rua do A Unimed-Rio fornece plano de saúde 4º lugar em etapa do Circuito Regional cooperados, são ministradas no Espaço Gourmet do Espaço Para ViverRio de Janeiro, com largada no Recreio e ao atleta, medalha de bronze no Cam- Banco do Brasil e 5º em etapa do Circuito Melhor (EPVM), unidade da rede própria voltada para a promoção dechegada no Aterro do Flamengo. peonato Sulamericano 2012 Nacional Banco do Brasil em 2012. saúde e prevenção de doenças dos clientes da Unimed-Rio. Em julho, por exemplo, aproveitando o friozinho, o tema escolhi- do foi Massa. Fred Tibau, chef do Programa Estrelas e vencedor do Super Chef, do Mais Você, ampliou os conhecimentos na arte da culinária de 30 cooperados, 15 em cada edição. “Tenho certeza que esse projeto vai influenciar o dia a dia dos médicos que participa- rem. Muitos não têm tempo e vão perceber que não é tão difícil, basta Fred Tibau eo s médicos ter os ingredientes certos na geladeira e na despensa ou criatividade para cooperado sCircuito de Corridas Vinicius Waked (Natação) Emanuel e Alisson (Vôlei de Praia) substituí-los”, afirma Fred Tibau, que ensinou como preparar nhoque dePatrocínio fechado em 2012, com etapas Classificado para o Mundial da Turquia Dupla nº1 no ranking mundial, meda- batata com molho de tomate fresco, cebola roxa, alcaparras e azeitona. PROGRAMAÇÃO:de 10 km realizadas em algumas das 2012 e finalista na Copa do Mundo de lha de Prata na Olimpíada de Londres Em agosto, em homenagem ao Dia dos Pais, o tema foi Carnes e oprincipais cidades do Brasil. Natação em Berlim 2012. 2012. SALADAS | NOVEMBRO (Chef: Marco Lima) chef convidado, Jorge Lima, do Porcão, que não deixou água na boca Datas: 7 e 29 de novembro de ninguém ao preparar uma palheta de carneiro marinado com vi- Horário: 19h às 21h30 nho tinto e ervas aromáticas. Afinal, os cooperados não só colocam a Local: EPVM | R. Pinheiro Guimarães, 66 - Botafogo mão na massa, literalmente, como também degustam os pratos, que Inscrições de 29/10 a 05/11 (oficina do dia 7) e são harmonizados com vinho. de 29/10 a 27/11 (oficina do dia 29). Os médicos que já participaram, aprovaram o projeto e apontaram seus benefícios, que não se limitam somente a aprender a cozinhar: NATAL | DEZEMBRO (Chef: Hediane Warrak) Data: 04 de dezembro “Foi super acolhedor. Aqui temos a oportunidade de confraternizar com Horário: 19h às 21h30Instituto Superar (Natação) Terra de Gigantes Rosângela Santos (Atletismo) médicos de outras especialidades e relaxar depois de um dia corrido”, Local: EPVM | R. Pinheiro Guimarães, 66 - BotafogoCaio Amorim, Susana Schnarndorf e Phe- Qualidade de vida e contato com a na- Ouro no Panamericano 2011, foi a pri- conta Renata Bueno, dermatologista. A programação se estende até o Inscrições de 23 a 30/11.lipe Rodrigues estiveram nos Jogos de tureza são os objetivos da Equipe de meira brasileira a conseguir vaga na se- fim do ano. Por isso, escolha um dos temas ao lado, inscreva-se peloLondres, com destaque para Phelipe, prata Corrida de Aventuras Unimed-Rio Terra mifinal olímpica dos 100m rasos emnos 100m livre. de Gigantes. telefone 3545-9295 ou www.unimedrio.com.br/rsvp e venha trocar seu *Programação sujeita a alterações. Londres 2012. Para confirmação, acesse a Área Exclusiva do cooperado Mais! jaleco de médico por um avental de cozinheiro. em www.unimedrio.com.br22 Revista Revista 23
  • 13. SUSTENTABILIDADE VEJA O QUE DIZEM OS MÉDICOS COOPERADOS QUE JÁ ADERIRAM Bem Receite o Por THAIS HUNT “Um dos principais benefícios do Receita do Bem é saber para onde vai parte do dinheiro do seu imposto, contribuindo com projetos sociais escolhidos pela Unimed-Rio.” Jorge Luis Ribeiro da Silva Cardiologista e cooperado DESTAQUE AQUI O TERMO DE ADESÃO “Diria a todos os cooperados: conheçam Você sabia que pode escolher onde parte e participem do Receita do Bem. Não nos de seu Imposto de Renda será aplicado? custa nada e, com essa pequena atitude, beneficiamos centenas de pessoas.” Isabel Maria Lopes Pneumologista e cooperadaP ara um médico, fazer o de 800 cooperados participaram das bem já faz parte de sua edições anteriores. Se você é um deles, rotina. Mas você pode ir lembre-se que a renovação deve ser além. Por meio do pro-grama Receita do Bem é possível des- anual. Mas se ainda não faz parte dessa corrente do bem, saiba que a adesão é CONHEÇA OS PROJETOS APOIADOS EM 2011tinar até 6% do seu Imposto de Renda muito simples. Basta preencher o Ter- dúvidas, ligue para (21) 4062-0165 (16/8Pessoa Física (IRPF) para projetos sociais mo de Adesão no verso da página e a 30/4) ou envie um email para recei- ESCOLAS DE MÚSICA E CIDADANIAaprovados pelos Ministérios da Cultura e depositar, até 26 de novembro, em uma tadobem@unimedrio.com.br. das urnas instaladas nos seguintes lo- 250 crianças e adolescentes agora sabem tocar um instrumento musicaldos Esportes e selecionados pela própria e encantam plateias em todo o Rio de Janeiro.cooperativa. O projeto faz parte da polí- cais: Espaço do Cooperado, na sede da Por que participartica de Responsabilidade Social da Uni- Unimed-Rio, Lojas de Relacionamento NÚCLEO EXPERIMENTAL DE EDUCAÇÃO E ARTE DO MAMmed-Rio e é uma forma diferenciada de da Unimed-Rio, Agências da Unicred e 1) É uma forma consciente de você di-oferecer ao cooperado a possibilidade Lojas Hospitalares da Unimed-Rio. recionar parte do seu imposto de renda. Desde o início do apoio, já beneficiou mais de 12 mil pessoas com cultura e arte.de incentivar o desenvolvimento social Você também poderá agendar a visita 2) É simples. Você não precisa realizare cultural da cidade do Rio de Janeiro. de um consultor, que irá explicar todos nenhuma movimentação financeira ASSOCIAÇÃO VIVA E DEIXE VIVER Desde o lançamento do Receita do os detalhes do programa. Basta acessar nem antecipar seu imposto de renda. 168 voluntários foram capacitados e se tornaram contadores de histórias, facilitando a recu-Bem, há dois anos, já foram captados o hotsite www.unimedrio.com.br/re- 3) É a oportunidade de você ter conhe- peração de 17 mil crianças internadas.cerca de R$ 2 milhões, beneficiando ceitadobem e clicar no ícone “Agende cimento da destinação de seu dinheiro.aproximadamente 30 mil pessoas. Mais a visita de um consultor”. Em caso de 4) Não tem burocracia. ARTE É O MELHOR REMÉDIO 100 jovens trocam o ócio por aulas de dança todo mês. NADANDO CONTRA A CORRENTE Você receberá em março uma correspondência em 60 pessoas com deficiência física e mental nadam em busca do sonho Após aderir e confirmar seu consultório com o recibo de mecenato em seu nome e todas O valor antecipado aos projetos paralímpico; para uma delas virou realidade. sua participação, a Uni- as orientações para realizar sua Declaração do Imposto de Renda será descontado a partir de Pessoa Física. Ao informar o valor conforme descrito no compro- med-Rio irá antecipar, em dezembro, os valores para vante, a Receita Federal fará o ajuste automaticamente. Se você maio de 2013 em quatro parce- las na produção médica. Esse PEÇA DE TEATRO: UMA NOITE NA LUA os projetos selecionados, tiver saldo a pagar, o benefício fiscal será concedido. Se você tiver valor será reembolsado via IR em nome do cooperado. valor a restituir, o mesmo será acrescido à sua restituição. conforme descrito acima. Com 21 apresentações no Rio de Janeiro, a peça fez com que cerca de 2 mil pessoas refletissem sobre a criatividade, inclusive os médicos cooperados, que participaram de uma sessão exclusiva. Mais!24 Revista Mais! Revista 25
  • 14. as é legal. Fica decretado que pedir desculp belecimento. E serão aceitas em qualquer esta É só você querer.De um lado, UNIMED-RIO Cooperativa de Trabalho Médico do Rio de cobrança das parcelas em atraso, da forma que melhor lhe aprouver.Janeiro Ltda., doravante designada simplesmente UNIMED-RIO, e de Caso a produção médica ou eventuais sobras apuradas no exercíciooutro, o cooperado abaixo assinado e identificado, doravante designado de 2013 não sejam suficientes para a restituição integral do valorsimplesmente COOPERADO, estipulam em comum acordo o presente antecipado, comprometo-me a liquidar o valor remanescente atravésTERMO DE ADESÃO ao PROGRAMA DE RECURSOS INCENTIVADOS DA de depósito na conta bancária de titularidade da Unimed-Rio, comUNIMED-RIO 2012/2013 – RECEITA DO BEM. a entrega protocolada do comprovante de depósito no Espaço do Cooperado – Sede Barra, sem prejuízo de, e desde já, em não o fazendo,O COOPERADO, neste ato, adere voluntariamente, de forma livre e autorizar a UNIMED-RIO a realizar a sua cobrança na melhor forma queconsciente, ao Programa de Recursos incentivados da UNIMED-RIO – lhe aprouver. Se, por qualquer motivo, o COOPERADO desvincular-seReceita do Bem e solicita à UNIMED-RIO que esta lhe antecipe o valor da UNIMED-RIO antes de haver restituído integralmente a antecipaçãomencionado abaixo ou calcule o valor equivalente a 6% (seis por cento) de do incentivo de que trata o presente termo, fica a UNIMED-RIOseuimpostodevido(cálculobaseadoemsuaproduçãomédicanaUNIMED- expressamente autorizada pelo COOPERADO a deduzir o saldoRIO), pessoa física, e o deposite, em nome do próprio COOPERADO, em devedor restante das sobras e/ou da devolução de cota capital a queconta-corrente bancária vinculada a projetos Culturais aprovados pelo eventualmente faça jus.Ministério da Cultura, nos termos da Lei Federal de Incentivo à Cultura,nº 8.313/91(Lei Rouanet) e/ou a projetos Esportivos aprovados pelo Quando a opção do COOPERADO for uso dos incentivos fiscais e oMinistério do Esporte, nos termos da Lei Federal de Incentivo ao Esporte patrocínio tiver sido calculado pela UNIMED-RIO, o ressarcimentonº 11.438/2006 e Decreto 6.180/2007. Os recursos doados sem pela antecipação da doação estará limitado ao valor que oincentivo fiscal serão depositados diretamente em uma conta-corrente COOPERADO obtiver em sua Declaração de Renda 2013, ano-baseescolhida pela UNIMED-RIO. 2012, ou seja, o COOPERADO restituirá à UNIMED-RIO o menor valor entre o incentivado e o apurado, verificado em sua declaração de DESTAQUE AQUI O TERMO DE ADESÃOAseleçãodosprojetoscabeàUNIMED-RIO,eoCOOPERADOexpressamente renda. Em compensação, o COOPERADO se compromete a informar oa autoriza a veicular sua logomarca nos projetos selecionados. O incentivo lançado em sua declaração de renda 2013 até 25/04/2013,COOPERADO também autoriza a UNIMED-RIO a empreender em seu impreterivelmente, apresentando à UNIMED-RIO, na Área denome todos os atos necessários ao acompanhamento e fiscalização da Relacionamento com o Cooperado – Espaço do Cooperado, cópia dorealização dos projetos selecionados e dos benefícios e contrapartidas resumo de sua declaração de renda com o recibo de entrega da DIRPF.por eles proporcionados. Se não o fizer, não gozará do benefício de só restituir o menor valor entre o incentivado e o apurado e arcará com o débito do valor totalQuando a opção do COOPERADO for a antecipação dos valores acima antecipado em sua produção, às suas expensas.relacionados por intermédio do Incentivo Fiscal, ele os restituirá àUNIMED-RIO em 4 (quatro) parcelas iguais, mensais e consecu- A Unimed-Rio se compromete a entregar, no endereço de correspondênciativas, sem acréscimos, por meio de débitos que serão efetiva- do cooperado cadastrado na Unimed-Rio, os documentos oficiaisdos em MAIO/2013, JUNHO/2013, JULHO/2013 e AGOSTO/2013 na (recibo de mecenato e comprovante de depósito) que serão necessáriosprodução do COOPERADO. Para tanto, o COOPERADO autoriza, neste para efetuar o lançamento das informações na declaração de IR. Caso oato, a UNIMED-RIO a debitar em sua produção os valores relativos às cooperado não receba os documentos até o dia 1º de abril de 2013, éparcelas mensais referidas neste instrumento. Não havendo saldo de sua inteira responsabilidade retirar os documentos no Espaço dodisponível para o débito, este será realizado no mês subsequente ao Cooperado ou solicitar pelo e-mail cooperados@unimedrio.com.brdevido, até sua total liquidação, podendo ainda a UNIMED-RIO realizar a suas cópias digitais. ( ) Declaro meu Imposto de Renda Pessoa Física pelo MODELO COMPLETO da Declaração de Renda.ESCOLHA A SUA OPÇÃO ( ) Declaro meu Imposto de Renda Pessoa Física pelo MODELO SIMPLIFICADO da Declaração de Renda.QUERO USAR O ( ) Sei qual é o valor correspondente a 6% do meu Imposto de Renda devido e quero doarINCENTIVO FISCAL R$ ___________________________________________________________________________________________ (o valor mínimo de doação é de R$ 200,00).MODELO DE DECLARAÇÃO COMPLETAO DESCONTO NA PRODUÇÃO MÉDICA SERÁ ( ) Não sei qual é valor correspondente a 6% do meu Imposto de Renda devido e quero que a UNIMED-RIO EM MAIO, JUNHO, JULHO E AGOSTO DE 2013. calcule o valor com base em minha produção médica.Foro competente: Rio de JaneiroRIO DE JANEIRO, ________________________/_________________________________ / 2012.NOME: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________CRM: ______________________________________________________________________________________________________________________CPF: _____________________________________________________________________________________________________________E-MAIL: ______________________________________________________________________________________________________________________ TELEFONE: _____________________________________________________________________________________________ASSINATURA:______________________________________________________________________________________________________CONSULTOR:___________________________________________________________________________________________________LOCAL DE ADESÃO: ___________________________________________________________ COLABORADOR RESPONSÁVEL PELA ADESÃO: __________________________________________________________________________( ) Autorizo a Unimed-Rio a atualizar meus dados cadastrais abaixo descritos, em sua base de dados. LIGUE 0800 025 5522 Escolha seus decretos em unimedrio.com.br/meusdecretos * Este Termo pode ser depositado, até 26/11/2012, nas urnas localizadas no prédio sede da Unimed-Rio – Espaço do Cooperado, nas Lojas de Relacionamento Unimed-Rio, nas Lojas Hospitalares Unimed-Rio e nas agências da Unicred.
  • 15. SER FELIZSÁBADO E DOMINGOÉ MOLE.DE SEGUNDAA SEXTA,PRECISA DEUMA AJUDINHA. Unimed-Rio. Pela 6ª vez consecutiva, eleita uma das 100 melhores empresas do Brasil para se trabalhar. E, pelo 5º ano seguido, uma das 30 melhores do Estado do Rio de Janeiro. LIGUE 0800 025 5522