Proses Yonetimi

7,019 views
6,627 views

Published on

Süreç yönetimi ve iyileştirme eğitimi

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
7,019
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
52
Actions
Shares
0
Downloads
183
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Proses Yonetimi

    1. 1. Proses Yönetimi & İyileştirme Eğitimi © ® B u eğitim UNICON Ltd. adına tescilli olup, fikri mülkiyete ve hakka saygı bakımından Unicon firmasından yazılı izin alınmadıkça hiçbir şekil ve biçimde çoğaltılamaz ve yeniden üretilemez. Teşekkür Ederiz.
    2. 2. İçerik .. <ul><li>Proses Yönetimi </li></ul><ul><li>Proses İyileştirme Adımları </li></ul><ul><ul><li>Proses Seçimi </li></ul></ul><ul><ul><li>Proses Tanımlanması </li></ul></ul><ul><ul><li>Proses Analizi </li></ul></ul><ul><ul><li>Proses Çözümü </li></ul></ul><ul><ul><li>Proses Uygulaması </li></ul></ul><ul><ul><li>Proses Değerlendirme </li></ul></ul>
    3. 3. AMAÇ ... <ul><li>PROSES kavramı hakkında bilgi vermek </li></ul><ul><li>Sistem ve Proses Yönetimi için gerekli bilgi ve farkındalığı artırmak </li></ul><ul><li>Proses İyileştirme Konusunda Denenmiş ve Başarılı Olmuş bir İyileştirme Metodolojisi Sunmak </li></ul>
    4. 4. Değişen Yönetim Anlayışı <ul><li>Klasik Yönetimler; </li></ul><ul><li>İnsanlara/görevlere dayalı; </li></ul><ul><ul><li>Fonksiyon/departmanlarla yönetim </li></ul></ul><ul><ul><li>Silolar </li></ul></ul><ul><li>Modern Yönetimler; </li></ul><ul><li>Sisteme dayalı; </li></ul><ul><ul><li>Proseslerle Sistem Yönetimi </li></ul></ul><ul><ul><li>Zincir </li></ul></ul>
    5. 5. Sistem Nedir? <ul><li>“ karşılıklı etkileşimli ve birbirleri ile ilişkili elemanlardan (PROSESLER) oluşan bir bütündür .” </li></ul><ul><li>Doğa bir sistemler topluluğudur </li></ul><ul><li>Her PROSES bir küçük SİSTEMDİR </li></ul>
    6. 6. Proses <ul><li>Bir iç veya dış müşteriye çıktı (hizmet veya ürün) veren tanımlanabilir, tekrarlanabilir ve ölçülebilir görevler topluluğu </li></ul><ul><ul><li>Zincirdeki yeri </li></ul></ul><ul><ul><li>Elemanları </li></ul></ul><ul><ul><li>İş Akışı </li></ul></ul>
    7. 7. Proses İyileştirme Adımları <ul><li>6 ADIM </li></ul><ul><li>Proses S eçimi </li></ul><ul><li>Proses Tanımlama </li></ul><ul><li>Proses Analizi </li></ul><ul><li>Proses Çözümü </li></ul><ul><li>Proses Uygulaması </li></ul><ul><li>Proses Değerlendirme </li></ul>SPrIM © Odaklan Planla Yap Gözden Geçir Proses Seçimi Proses Tanımlama Proses Analizi Proses Çözümü Proses Uygulaması Proses Değerlendirme Proses Planlaması
    8. 8. I. Adım Proses Seçimi <ul><li>Proses seçimi </li></ul><ul><ul><li>İyileştirme yapıldığı takdirde mevcuttan daha fazla katma değer sağlaması </li></ul></ul><ul><ul><li>Müşteri memnuniyetini sağlayacak kritik proseslerden birisi olmasına dikkat edilmelidir. </li></ul></ul><ul><li>Ekip üyelerinin seçimi Normların oluşturulması </li></ul><ul><li>Ekibin çalışmalarının etkinliğinin kontrolü </li></ul>
    9. 9. 2. Adım Proses Tanımlaması <ul><li>Prosesin Akış Şemasının Hazırlanması </li></ul><ul><li>Proseste Çalışılacak Alanın Belirlenmesi </li></ul><ul><li>Ekibin Çalışma Planlarının Oluşturulması </li></ul><ul><li>Müşteri ve Tedarikçilerin Belirlenmesi </li></ul><ul><li>Mülakat ve Anketlerin Hazırlanması </li></ul><ul><li>Müşterilerin Prosesten Beklentilerinin saptanması </li></ul>
    10. 10. 3 . Adım: Proses Analizi <ul><li>Sürecin kontrol edilmesi ve iyileştirilmesi için gerekli verilerin toplanması eylemidir. </li></ul><ul><li>Yapılan eylemler sürecin kontrolü ve iyileştirilmesi için istatistik temel oluşturur. </li></ul>
    11. 11. 4 . Adım: Çözümlerin Belirlenmesi <ul><li>Çözümlerin Belirlenmesi </li></ul><ul><li>İyileştirilmiş Prosesin Akış Şemasının Hazırlanması </li></ul>
    12. 12. 5 . Adım: Proses Uygulaması <ul><li>Yeni Hazırlanan Akış Şeması İle Öncekinin Karşılaştırılması </li></ul><ul><li>Uygulama planlarının hazırlanması </li></ul>
    13. 13. 6 . Adım: Değerlendirme <ul><li>Mevcut İle Başlangıç Durum Tespiti Karşılaştırılır.* </li></ul><ul><li>Uygulama Aşamalarının Sonuçları Belirlenir </li></ul><ul><li>Gerekli Öneriler Sunulur. </li></ul>

    ×