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Mobile Marketing Brasil

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  • 1. Nosso Planeta Mobile: BrasilComo entender o usuário de celularMaio de 2012 Informações confidenciais e reservadas do Google 1
  • 2. Resumo executivo Os smartphones se tornaram indispensáveis para nosso cotidiano. A difusão dos smartphones atinge 14% da população, e esses proprietários de smartphones dependem cada vez mais de seus dispositivos. 73% acessam a Internet todos os dias no smartphone e muitos nunca saem de casa sem ele. Implicação: empresas que têm a rede móvel como um elemento central de sua estratégia se beneficiarão da oportunidade de envolver o novo consumidor, que está constantemente conectado. Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor. Pesquisa para celular, vídeo, uso de aplicativos e redes sociais estão crescendo exponencialmente. Os usuários de smartphones estão usando suas mídias para a realização de várias tarefas, e 88% usam o telefone durante outras atividades, como assistir TV (46%). Implicação: ao estender estratégias de publicidade para incluir a rede móvel e desenvolver campanhas integradas para várias mídias, você pode alcançar os consumidores atuais com mais eficiência. Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo. Aparecer em smartphones é essencial para as empresas locais. 88% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seus telefones e 92% tomam decisões em decorrência disso, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa. Implicação: garantir que números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e aproveitar os serviços com base na localização no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas. Os smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras. Os smartphones são ferramentas essenciais às compras, pois 80% dos consumidores pesquisaram um produto ou serviço no dispositivo antes da compra. A pesquisa em smartphones influencia as decisões dos compradores e as compras em canais. 31% dos usuários de smartphones fizeram uma compra pelo celular. Implicação: ter um site otimizado para celular é essencial. Além disso, é necessário ter uma estratégia para vários canais a fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos até a compra. Os smartphones ajudam os anunciantes a entrar em contato com os consumidores. Os anúncios para celular são vistos por 94% dos usuários de smartphones. Os smartphones também são um componente essencial da publicidade tradicional, pois 75% dos usuários realizaram uma pesquisa em seus smartphones depois de visualizar um anúncio off-line. Implicação: tornar os anúncios para celular parte de uma estratégia de marketing integrada pode aumentar o envolvimento dos consumidores. e reservadas do Google Informações confidenciais 2
  • 3. Como entender o usuário de celularEssa pesquisa foi desenvolvida Como os smartphones DIA são usados no cotidiano?para obter informações sobrecomo os consumidores usama Internet em seus Como os consumidores realizam várias tarefas com seussmartphones smartphones?Em detalhes: Quais atividades os consumidores•  Fatos e estatísticas sobre a adoção e o uso conduzem em seus smartphones? de smartphones•  Comportamento de uso geral da Internet, pesquisa, vídeo, redes sociais, publicidade Que papel os smartphones desempenham para celular e comércio via smartphones no processo de compra?•  Esse relatório por país faz parte de um estudo global sobre smartphones conduzido em vários países. Acesse Como os consumidores respondem OurMobilePlanet.com para obter acesso a aos anúncios off-line e no celular? ferramentas e dados adicionais Informações confidenciais e reservadas do Google 3
  • 4. Programação 1 Os smartphones são indispensáveis no cotidiano Os smartphones transformaram o comportamento 2 do consumidor 3 Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo Os smartphones mudam o modo como os consumidores 4 fazem compras Os smartphones ajudam os anunciantes a entrarem em 5 contato com os clientes Informações confidenciais e reservadas do Google 4
  • 5. OS SMARTPHONESSÃO INDISPENSÁVEISNO COTIDIANO Informações confidenciais e reservadas do Google 5
  • 6. Difusão dos smartphones no Brasil 14% de adoção Informações confidenciais e reservadas do Google 6Base: população nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento?
  • 7. Os smartphones são um elementocentral de nosso cotidiano40%usaram seussmartphones todosos dias nos últimossete diasBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 7Q18: considerando os últimos sete dias, em quantos dias você esteve on-line com...?
  • 8. Os smartphones estão sempre presentes e sempre com você73%não saem de casasem seus dispositivos Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; Informações confidenciais e reservadas do Google 8 escala de 5 – concordo totalmente a 1 – discordo totalmente. “Não saio de casa sem meu smartphone”
  • 9. Os smartphones são usados em qualquer lugar Local de uso Casa 96% Trabalho 82% 96% Em casa Restaurante Loja 69% 66% Trânsito 64% 64% Trânsito Transporte público Café ou cafeteria 60% 56% Consultório médico 53% Eventos sociais 52% 66% Em uma loja Aeroporto 49% Escola 49%ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente. Informações confidenciais e reservadas do Google 9
  • 10. Permite que os usuários permaneçam totalmenteconectados Sites de redes sociais 59% E-mail 57% 42% acessam a Internet Mecanismos de pesquisa 55% em seus smartphones pelo menos Sites de compartilhamento de 41% uma vez por dia vídeosBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral, Informações confidenciais e reservadas do Google 10 além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
  • 11. O uso de smartphones deve aumentar51 % esperam usar mais seus smartphones para acessar a Internet no futuroBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 11Q21: considerando os próximos 12 meses, o que você espera, como usará a Internet com seu…?
  • 12. Os smartphones se tornaram tão importantespara os consumidores que…27%preferem ficar semTV do que sem seussmartphonesBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; escala de 5 – concordo totalmente a Informações confidenciais e reservadas do Google 1 – discordo 12 totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone”
  • 13. OS SMARTPHONESTRANSFORMARAMO COMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR Informações confidenciais e reservadas do Google 13
  • 14. Os smartphonessão um ponto deacesso importantepara a pesquisa 50% pesquisam em seus smartphones todos os dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Informações confidenciais e reservadas do Google 14 Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
  • 15. Os smartphones são úteis em nosso cotidiano 29% Restaurantes, pubs e bares 28% Viagens 22% Ofertas de emprego 48% Informações 16% sobre produtos Informações sobre apartamentos, moradiasBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 15Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
  • 16. Smartphones são um portal para váriasatividades Acessaram uma rede social (por 86% exemplo, atualizaram mensagens de 72% status, verificaram mensagens ou páginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam) 71% Comunicação 61% Leram notícias em portais de jornais ou NOTÍCIAS 57% revistas Analisaram websites, blogs ou Manter-se fórunsmessage boards 21% informado Navegaram na Internet 79% 92% Ouviram música Assistiram a vídeos em um website de compartilhamento de vídeos (por 46% 71% Entretenimento exemplo, YouTube.com) Usaram jogos 39%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 16Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
  • 17. O uso de aplicativos é onipresente 14 aplicativos instalados em média 6 aplicativos usados nos últimos 30 diasBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 2 aplicativos pagos instalados em médiaQ24: quantos aplicativos você tem atualmente em seu smartphone? Informações confidenciais e reservadas do Google 17Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que têm no mínimo um aplicativo em seus smartphones, n= 990Q25: e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você usou ativamente nos últimos 30 dias?Q26: e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você comprou por determinado valor em uma loja de aplicativos?
  • 18. Os usuários de smartphones assistema muitos vídeos 75% assistem a vídeos CLIQUE PARA ASSISTIR AO VÍDEO 21% usam vídeos pelo menos uma vez por diaBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q35: com que frequência você assiste a vídeos através de websites ou aplicativos (por exemplo, Informações confidenciais e reservadas do Google 18 clipes de vídeo curtos, vídeos de programas de TV, filmes para TV on-line etc.) em seu...?
  • 19. Os usuários de smartphones acessamredes sociais com frequência88%acessamredes sociais53%o fazem pelomenos umavez por diaBase: usuários particulares de smartphones que usam Informações confidenciais e reservadas do Google 19a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: comque frequência você acessa um site de rede social(através de websites ou aplicativos) em seu...?
  • 20. Os smartphones são usados durante outrastarefas com outras mídias Ouvem músicas 63% Leem um livro Assistem TV 15% 46% 88 % usam Assistem a filmes smartphones Usam a Internet 29% enquanto… 55% Leem revistas/ Jogam videogames jornais 18% 26%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram Informações confidenciais e reservadas do Google 20 on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?
  • 21. OS SMARTPHONESAJUDAM OSUSUÁRIOSA NAVEGAR PELO MUNDOA SEU REDOR Informações confidenciais e reservadas do Google 21
  • 22. 88% dos usuários de smartphones já procuraram informações locais 92% realizaram ações em decorrência dissoBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento) Informações confidenciais e reservadas do Google 22Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  • 23. Procurar informações locais é uma atividadefrequente em smartphones 64% Procuram informações locais 33% Procuram informações pelo menos uma vez por locais diariamente semanaBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 23Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)
  • 24. Os usuários que procuram informaçõeslocais tomam ação 63% Ligaram para uma empresa ou um 50% serviço Procuraram uma empresa em um entraram em mapa ou obtiveram rotas para uma 38% contato com a empresa ou um serviço empresa 66% Acessaram o website de uma empresa 56% ou um serviço Visitaram uma empresa (por exemplo, visitaram a 37% loja ou restaurante) empresa 41% falaram a outras Recomendaram uma empresa ou um serviço a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliação 18% 34% pessoas sobre uma empresa ou um serviço sobre isso 55% fizeram uma compra Efetuaram uma compra em uma empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja 31% 43%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações Informações confidenciais e reservadas do Google 24 menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  • 25. OS SMARTPHONESMUDAM O MODO COMO OSCONSUMIDORES COMPRAM Informações confidenciais e reservadas do Google 25
  • 26. Os smartphones permitem que os usuários pesquisem produtos a qualquer momento, em qualquer lugar Local da pesquisa Casa 55% 55% Em casa Trabalho 39% Restaurante 20% 17% Trânsito Café ou cafeteria 18% Transporte público 18% 15% Trânsito 17% Em uma loja Loja 15%ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 26 Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
  • 27. 80%pesquisaram umproduto ou serviçoem seu celularBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 27Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
  • 28. Os smartphones são nossa principal companhianas compras Levo meu smartphone comigo intencionalmente para comparar preços e 31% me informar sobre os produtos. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço 30% on-line como resultado das informações que coletei com meu smartphone. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço na loja como resultado das informações que coletei 29% com meu smartphone.Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 28Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você concorda totalmente com a declaração.
  • 29. As pesquisas que começam em smartphonesresultam em compras em outros meios Pesquisas em smartphones e depois compraram 45% e depois compraram pelo computador 30% e depois compraram off-line ABERTOBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 29Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços, indique qual declaração se aplica a você.
  • 30. Os smartphones são um ponto de compraemergente 31% dos usuários de smartphones compraram um produto ou serviço em seus smartphones CLIQUE PARA COMPRAR 54% desses compradores de smartphones fizeram uma compra no mês passadoBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q44: você já comprou um produto ou serviço pela Internet em seu smartphone? Produto ou serviço incluem tudo Informações confidenciais e reservadas do Google 30 que você pode comprar menos aplicativos. Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones n= 311Q45: você fez uma compra com seu smartphone no último mês?
  • 31. Os usuários de smartphones são compradoresfrequentes 66% fazem compras pelo celular pelo menos uma vez por mêsBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços com Informações confidenciais e reservadas do Google 31 seu smartphone?
  • 32. O comércio por celularcontinuará crescendo 38% esperam fazer mais compras pelo celular no futuroBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51: Informações confidenciais e reservadas do Google 32 você espera fazer compras em seu smartphone com mais frequência nos próximos 12 meses?
  • 33. Ainda há barreiras ao comércio em celular Preferem usar um computador/laptop para esses serviços 66% Não se sentem seguros 34% Muito complicado 15% Os recursos de pagamento não estavam disponíveis (não havia cartão de crédito) 8% O pagamento é muito complexo 7% Muito caro 3% Nunca ouviram falar desses serviços 2% Outros 5%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que NÃO fizeram compras Informações confidenciais e reservadas do Google 33 pela Internet em seus smartphones n= 689 Q46: por que você não fez compras com seu smartphone?
  • 34. Os smartphonesajudam os anunciantesa entrar em contato comseus clientes Informações confidenciais e reservadas do Google 34
  • 35. A exposição de anúncios off-line levaà pesquisa para celular Local do anúncio 75% 67% TV Loja/empresa 69% realizaram uma Pesquisa para celular Revistas 62% Pôsteres/outdoors 48% depois de visualizar um anúncioBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939 Informações confidenciais e reservadas do Google 35Q43a: com que frequência você usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anúncio que visualizou em uma revista, em um pôster, na TV ou em uma loja/empresa?
  • 36. A primeira página dos resultados de Pesquisapara celular é fundamental 47%analisam somente a primeira página dos resultados aorealizar uma pesquisa em 1 2 3 4 5 6 7 8 Próxi ma seus smartphonesBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através Informações confidenciais e reservadas do Google 36 de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958Q32: quantas páginas de resultados de pesquisa você analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?
  • 37. 94% dos usuários de smartphones percebem anúncios para celularBase: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 37Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um aplicativo em seu smartphone? (em qualquer momento)
  • 38. Os anúncios para celular impactam Onde os anúncios para celular são notados 31% Quando em Ao usar um mecanismo de pesquisa 43% aplicativo Em um website 42%42%Em um website Em um aplicativo 31% 43% Ao usar um Ao assistir a um vídeo 25% mecanismo de pesquisa Em um website para vídeos 24%25% Ao assistir Em um website varejista 16%a um vídeo Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939 Informações confidenciais e reservadas do Google 38 Q42: onde você visualizou anúncios ao usar seu smartphone?
  • 39. Informações Adicionais Informações confidenciais e reservadas do Google 39
  • 40. Metodologia de pesquisa•  Em parceria com a Ipsos MediaCT, entrevistamos um total de 1.000 brasileiros adultos e usuários de internet (de 18 a 64 anos de idade) que alegaram usar smartphones para acessar a Internet•  A distribuição está de acordo com o estudo realizado pela CATI com representatividade nacional•  Smartphone é definido como “um celular que oferece recursos avançados, frequentemente com funcionalidades iguais às de um computador ou a capacidade de fazer download de aplicativos”•  Foram feitas aos entrevistados diversas perguntas sobre uso do dispositivo, pesquisa para celular, vídeo, redes sociais, web, além de comportamento de comércio e publicidade para celular•  As entrevistas foram realizadas no primeiro trimestre de 2012 Informações confidenciais e reservadas do Google 40
  • 41. Informações demográficas Feminino 32% Sexo Masculino 68% De 18 a 24 anos 30% De 25 a 34 anos 35% De 35 a 44 anos 25% Idade De 45 a 54 anos 5% Acima de 55 anos 5% Urbana 97% Área Suburbana 2% Rural 1% Solteiro 42% Estado Mora com parceiro 11% civil Casado 39% Viúvo 1% Divorciado/ 7%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 41S2. Indique o sexo./S1. Qual é sua idade?/D3. Em qual área você vive? D2. Qual é seu estado civil?
  • 42. Informações demográficas Básico 3% Médio completo 49% Escolaridade Superior completo 35% Pós-graduado/Mestre/PhD 13% Empregado (tempo integral/meio período) 76% Estudante 10% Emprego Desempregado/dona de casa 9% Status Outro 5% Menos de R$ 700,00 2% R$ 701,00 - R$ 1.300,00 14% R$ 1.301,00 - R$ 2.300,00 18% R$ 2.301,00 - R$ 4.200,00 27% Renda R$ 4.201,00 - R$ 7.900,00 20% R$ 7.901,00 - R$19.000,00 11% R$19.001,00 ou mais 2% Não sabe/não respondeu 6%Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000D4. Qual é o nível mais elevado de educação que você concluiu? D5. Qual das opções a seguir descreve melhor seu status de emprego? Informações confidenciais e reservadas do Google 42 D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer dedução para o Imposto de Renda etc.?

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