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Marketing Digital & MIX 4P Marketing Digital & MIX 4P Presentation Transcript

  • MBA/Mestrado - Instituto de Estudo Superiores Financeiros e Fiscais Ferramentas Digitais para o e-Business Marketing Digital Vasco Marques | Janeiro 2012
  • Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • Índice• e-Product Marketing• e-Research• e-Pricing• e-Promotion• e-Audit• e-Commerce• e-Advertising• e-Branding• Trade e-Marketing• e-Communication• Bibliografia e cibergrafia Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-PRODUCT MARKETING• VIRAL MARKETING• SEARCH ENGINE MARKETING• ONLINE PRODUCT CONFIGURATORS / VERIFIERS
  • VIRAL MARKETING• Viral marketing (word of mouth) estratégia que permite propagar mensagens comerciais a um ritmo exponencial.• Pode ser designada comunicação comercial auto propagada.• “Get your free and private e-mail at hotmail.com”• Um dos primeiros serviços gratuitos de webmail.• Dezoito meses depois do lançamento, o serviço contava com 12 milhões de utilizadores. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • SEARCH ENGINE MARKETING• SEM permite tirar partido dos links pagos nos motores de pesquisa.• Na pesquisa surgem resultados que dependem do algoritimo do Motor de Pesquisa. Mas surgem também anúncios baseados em palavras-chave (keywords) pagas com CPC através de leilão automático.• SEO é uma optimização natural, não comercial. É diferente de SEM Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • ONLINE PRODUCT CONFIGURATORS / VERIFIERS• Um configurador on-line é uma aplicação incorporada no site, que permite ao potencial comprador a possibilidade de personalizar o produto através de todas as opções disponíveis.• Um verificador on-line é um sistema idêntico ao configurador on-line, mas mais focado em mostrar o produto em todas as possíveis perspectivas, de modo a o utilizador poder ter uma experiência mais próxima do real.• Útil para roupas, particularmente nas marcas de segmento mais alto. Permite aumentar a percentagem de compra on- line, especialmente difícil nesta indústria. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-RESEARCH• VRM: DETERMINING NAVIGATION PROFILES• E- SURVEYS
  • VRM: DETERMINING NAVIGATION PROFILES• Visitor Relationship Management é a arte de extrair valor da informação dos visitantes.• CRM permite obter o máximo de informação do cliente (identificando-o) não apenas para adaptar os produtos e serviços ao cliente, mas também para oferecer o que ele precisa.• VRM pretende complementar a informação do CRM fornecendo informação agregada dos visitantes cuja identidade nunca será conhecida.• Capitalizando estes dados como uma informação de targeting comportamental, irá permitir determinar o interesse nos produtos, melhorando a respectiva informação de modo a incrementar as vendas. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E- SURVEYS• Ferramentas poderosas úteis para a pesquisa de mkt em 3 diferentes perspectivas: – Suporte às relações com os clientes, permitindo verificar se os produtos, serviços e preços estão a satisfazer o cliente. Verificar quais os interesses e gostos, para permitir segmentá-los de modo e enviar ofertas mais precisas e personalizadas. – Ajudar no processo de avaliação, para que os serviços, níveis de satisfação e percentagem de segunda compra, possam ser melhorados. – Definir o ambiente competitivo, de modo a atingir um melhor posicionamento para a marca, criando mais valor face à concorrência. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-PRICING• E-AUCTIONS• PRICES DIGITAL TEMPORIZATION
  • E-AUCTIONS• Leilão directo ascendente ou descendente.• No leilão invertido adquire produtos ou serviços num concurso público ou fechado (quantidade e especificações) que ganha o vendedor com a melhor proposta (nem sempre significa o preço mais baixo). Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • PRICES DIGITAL TEMPORIZATION• Algoritmos de e-Marketing permitem que produtos ou serviços, com prazos de fecho próximos, que tenha os preços ajustados de modo a assegurar os custos fixos dependendo da proximidade da data da transação.• De acordo com uma pesquisa da Wharton Business School, o preço de um bilhete de avião pode variar até 78% dependendo do operador e momento da venda.• A temporização de preços também é utilizada em bens perecíveis. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-PROMOTION• POINT OF SALE E-MANAGEMENT• PROMOTIONAL MINISITES• ONLINE COUPONS• PODCASTING• MOBILE APPS
  • POINT OF SALE E-MANAGEMENT• Um novo conceito de venda inteligente: minimizar tempo de compra e maximizar a satisfação guiando-o até às prateleiras onde pode encontrar os produtos desejados que compra habitualmente, mas oferecendo promoções personalizadas de acordo com o registo de vendas.• A tecnologia utilizada são as etiquetas inteligentes (RFID) coladas nos produtos que permite identificar à distância.• Optimização da logística, armazéns, e minimização do roubo. A principal melhoria de marketing é a automatização e personalização da relação com o cliente no ponto de venda, evitando falhas no stock. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • PROMOTIONAL MINISITES• É um site específico mais pequeno.• É desenhado para funcionar com suporte ao site principal.• No entanto é recomendável que tenha o seu próprio URL.• Pode abrir uma nova janela mais pequena, mantendo o principal aberto, de modo a ficar visível depois de fechar o minisite.• Objectivo: foco em determinada informação e proporcionar detalhes específicos não disponíveis no site principal.• Utilizado para certos produtos que requerem um tratamento especial ao nível da comunicação, devido ao lançamento, promoções, ou para produtos muito vendidos.• Também pode ser utilizado para famílias de produtos, periódicos, aniversários ou ocasiões especiais. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • ONLINE COUPONS• Idêntico aos descontos tradicionais, pretende influenciar que um cliente passe a gostar de uma marca/produto/loja, oferecendo uma amostra, um desconto, ou oferta de produtos adicionais.• Tenta aumentar o rácio compradores/visitantes, e conversão clicks/leads e o número de clientes ocasionais que se tornam em fidelizados. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • PODCASTING• Acrónimo de Public On Demand CAST, consiste em criar arquivos de som (mp3) e distribui-los (RSS) de modo a que os utilizadores possam subscrevê-los (RSS Readers) para ouvir onde e como preferir.• Esta nova tecnologia transformou-se numa ferramenta de mkt, seguindo dois tipos de modelos: – Criar podcasts cujos conteúdos apresentam funcionalidades e vantagens de produtos comerciais. – Patrocínio de podcasts, através de referência dentro do ficheiro, ou surgindo visualmente como patrocinador oficial. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • MOBILE APPS• iOS (Apple), Android (Google), Blackberry (RIM), Windows Phone (Microsoft).• Integrá-lo na estratégia de marketing.• Tornar simples e útil.• Aproveite a capacidade do telefone (mobilidade, gps, câmara, etc).• Integrar com Redes Sociais.• Atrair o cliente.• Medir resultados.• Focar na criação de valor para o cliente e uma percepção positiva da empresa. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-AUDIT• E-CRM
  • E-CRM• Diferenças entre CRM e e-CRM: – Disponibilidade – Limitação de janela temporal vs 365x24 – Acessibilidade, limitações geográficas e técnicas vs. acesso universal – Canais, telefone, fax, força de vendas, etc. vs. Internet, telemóvel, PDA, etc. – Interacção, necessidade de intermediários vs. auto-gestão – Integração, limitado e local vs. alargado e global – Limitado por custos vs. topo de gama (desenvolvimento tecnológico) – Cada funcionalidades contribuí para um sistema mais eficiente Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-COMMERCE• MARKETPLACE• E-COMMERCE PORTALS
  • MARKETPLACE• Marketplace (digital market ou e-commerce community) é um ponto de encontro para comprar e vender produtos ou serviços.• Interesses comuns em novos modelos económicos mais eficientes.• Dois grupos: – Vertical - especializado em oferecer serviços específicos de uma indústria. – Horizontal - que é transversal a várias indústrias.• Benefícios: cooperação, automatização, standardização e transparência.• Proporciona às empresas conteúdos e serviços que permitem melhorar os processos de comercialização e qualidade. – Conteúdos: directório de empresas, catálogos de produtos e informação sobre o mercado específico (vortal). – Serviços: financeiros, logística, negociação e serviços do Sector. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-COMMERCE PORTALS• Fantástico para a recolha de informação relevante, gerando valor acrescentado.• O objectivo é vender via Internet proporcionando aos utilizadores serviços de valor acrescentado de modo a convertê-los em clientes e em clientes fidelizados. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-ADVERTISING• CONTEXTUAL ADVERTISING• BLUECASTING: PROXIMITY MARKETING• RICH MEDIA ADS• E-MAIL MARKETING• IAds• FACEBOOK MARKETING
  • CONTEXTUAL ADVERTISING• Integrar links de anunciantes (acompanhado por textos atractivos) em páginas web com conteúdos relacionados, permitindo uma segmentação aprimorada.• Técnica semelhante ao SEM, que utiliza motores de busca.• Substituí motores de pesquisa em sites temáticos ou media digital, cujo conteúdo inclui as palavras-chave adequadas. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • BLUECASTING: PROXIMITY MARKETING• O Bluetooth permite comunicação sem fios para qualquer dispositivo móvel (telemóvel, PDAs, PC portátil, máq. fotográfica, leitor portátil de áudio e vídeo, etc).• Cada dispositivo tem uma identificação única que permite receber informação personalizada.• Permite que um media outdoor com servidor BT melhore a experiência do próprio anúncio enviando informação personalizada a quem estiver na próximidade. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • RICH MEDIA ADS• Os banners tradicionais estão a tornar-se ferramentas de baixo custo. Estão a ser substituídos por uma nova geração designados por Rich Media Advertising.• Mistura de jogos, vídeo, som e interacção (aumenta CTR). Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-MAIL MARKETING• 83.7% dos utilizadores quando se ligam à Internet, a primeira coisa que fazem é consultar o e-mail.• Ferramenta essencial para manter diálogo com o cliente ao longo de toda a relação comercial.• Bom para complementar o offline mkt.• Uma boa segmentação e abordagem profissional são aspectos fundamentais para maximizar as vantagens (redução de custos, interactividade, personalização, privacidade, redução de tempo e distância) e minimiza as desvantagens (qualidade das listas e riscos legais e da marca). Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • IAds• Nova plataforma da Appl para chegar a milhões de utilizadores de iPhone, iPod touch e iPad.• iAd não pretende ser intrusiva, estando dentro do próprio aplicativo e permite ao utilizador aceder a todo o conteúdo sem ter que deixar a app.• http://advertising.apple.com/ Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • FACEBOOK MARKETING• A mais importante rede social, interessante para os produtos e serviços destinados a grandes mercados.• Eficiente na identificação de necessidades, estabelecendo variações em estratégias de marketing.• Página, aplicações e conteúdos.• Publicidade segmentada. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-BRANDING• WEBs 2.0• CORPORATIVE BLOGS• ONLINE GAMES• LINKEDIN MARKETING• IPTV MARKETING
  • WEBs 2.0• Há 10 anos, quando surgiu o e-marketing, os sites eram um cartão de visita sofisticado.• A tecnologia tem permitido a evolução deste conceito até converter em verdadeiras ferramentas de e-branding: a venda pela Internet não é obrigatória, ou até mesmo aconselhável em certas ocasiões, algumas vezes a verdadeira chave para o sucesso é ser capaz de induzir o visitante a comprar através de um canal diferente.• Para ajudar a atingir esse objectivo permita que os utilizadores conheçam o negócio através de sites interactivos e social media que lhes possibilitem ter um papel activo no desenvolvimento de conteúdos. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • CORPORATIVE BLOGS• Weblog é um site em formato aberto que com periodicidade definida, apresenta conteúdos de um ou mais autores de determinado tema.• Os conteúdos são disponibilizados cronológicamente e os leitores podem interagir através de diversas ferramentas, embora o autor/administrador tenha autonomia para gerir este processo.• Vários tipos: pessoais, journalismo, corporativo, tecnológico, etc.• Os blogs corporativos são os mais relevantes para as empresas, permitindo reforçar a imagem de marca, posicionamento, comunicação interna e externa. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • ONLINE GAMES• Considerando que um dos principais usos da Internet tem fins lúdicos, é natural que seja um canal interessante para disseminar mensagens em jogos on-line. Os jogos online crescem a 25% ao ano, sendo a 5ª actividade em que o utilizador dedica mais tempo.• É mais orientado para o branding do que market viral: a ideia é que os utilizadores disseminem reenviando link para o jogo viral, da empresa/produto. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • LINKEDIN MARKETING• Rede profissional• Estabelecer contactos• Relações com potenciais clientes• Fornecer valor (grupos, Q&A, partilhas, apps)• Empresa• Recrutamento Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • IPTV MARKETING• IPTV, TV ligada à web irá crescer muito• Aplicações, campanhas publicitárias orientadas à programação e utilizador.• Pode também criar um canal IPTV para a sua marca.• Exemplo: Homepage television channel Go Beyond of Land Rover Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • TRADE E-MARKETING• AFFILIATE MARKETING• INFOMEDIARIES AND CYBERMEDIATION
  • AFFILIATE MARKETING• A empresa recompensa o afiliado por canalizar potenciais clientes através de links no seu website.• Podem ter 2 objectivos: vendas directas ou redireccionar utilizadores interessados no conteúdo.• Os programas de afiliação podem assumir dois modelos: – Por Click – sempre que o utilizador clica no link ganha um determinado valor. – Por Venda – sempre que é efectuada uma venda ganha uma comissão. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • INFOMEDIARIES AND CYBERMEDIATION• Oferece informação especializada para clientes e empresas de um determinado sector ou indústria. Compila, analisa e distribui toda a informação relevante do mercado.• Atrair potenciais vendedores e compradores no mesmo sítio.• Exemplo: Froogle.com Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • E-COMMUNICATION• STAKEHOLDERS SITES• TWITTER MARKETING• BUSINESS VIRTUAL COMMUNITIES• RSS MARKETING VS. DISTRIBUTION LISTS
  • STAKEHOLDERS SITES• Websites dirigidos aos stakeholders: accionistas, funcionários e fornecedores.• Utilização de Intranet e Extranet• Também podem ser consideradas áreas de e- Press Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • TWITTER MARKETING• Motor de busca em tempo real e uma plataforma de transmissão de informação viral, importante para SEO.• Promove consolidação da marca e acelera as decisões de compra.• Monitorizar em tempo real o que está a ser dito sobre a marca / produtos. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • BUSINESS VIRTUAL COMMUNITIES• Uma Comunidade Virtual é uma agregação social que surge quando um número suficiente de pessoas se envolve em discussões públicas por tempo suficiente para desenvolver relações pessoais no ciberespaço.• Podem ser orientadas para o utilizador ou organizações - vertical, horizontal ou geográficas, cujos temas são definidos de acordo com o objectivo da empresa.• Exemplo: Coca Cola Virtual Community Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • RSS MARKETING VS. DISTRIBUTION LISTS• RSS Marketing (Syndicated Contents Marketing), surgiu para proporcionar aos utilizadores frequentes de blogs uma forma de se manterem actualizados sem ter de visitar frequentemente o site.• Depois de subscrever pode consultar novidades através de um RSS Reader.• Apenas 5% dos utilizadores usam frequentemente este serviço, por isso as listas de distribuição ainda existem, apesar de algumas desvantagens. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • Simular plano de Mkt Digital Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • Bibliografia• A Cauda Longa, Chris Anderson• B-Mercator e Publicitor• Seth Godin - Permission Marketing, Tribes, Unleashing the Ideavirus• Marketing Digital 2.0• 50 Great e-Businesses and the Minds Behind Them• What Would Google Do?• Free - O Futuro é Grátis de Chris Anderson• http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/herramientas_md_i/• http://zugara.com/ realidade aumentada para vendas on-line• www.longtail.com• IAB Plano de Marketing on-line• www.sethgodin.com• Plano de Comunicação• Marketmotive Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12