Free o Futuro é Grátis!

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Free: The Future of a Radical Price - Chris Anderson
Mais do que uma estratégia promocional, mas sim uma estratégia de negócios que pode ser essencial para a sobrevivência de qualquer negócio. Anderson afirma que estamos a entrar numa era em que a economia pode ser construída à volta do conceito de "grátis" e explica como isso influenciará a nossa vida. Segundo o autor, a ideia partiu de um dos capítulos de A Cauda Longa, que trata da economia da abundância. No segundo livro, Free -- O Futuro é grátis, Anderson acabou por perceber que nunca existiu uma economia concebida a pensar na noção de "grátis" e resolveu mostrar como se pode fazer dinheiro desta forma e quais as suas implicações. Ideia radical para a nova economia global onde o se demonstra como esse preço revolucionário pode ser aproveitado em benefício dos consumidores e das empresas.

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  • 1. Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 2. Índice1. O nascimento do Grátis2. O básico de Free3. A história do Grátis4. A psicologia do Grátis5. Barato de mais para ter importância6. A informação quer ser grátis7. Concorrer com o Grátis8. Os novos modelos dos media9. Qual é a dimensão da economia Grátis?10. Imaginar a abundância11. Grátis numa época de crise económica12. Regras do Grátis13. As tácticas do Freemium Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 3. Veja aqui o MindmapEconomia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 4. Free - O Futuro é Grátis de Chris Anderson • Estratégia que pode ser essencial para a sobrevivência. • A economia pode ser construída à volta do "grátis" e como isso influenciará a nossa vida. • Origem em A Cauda Longa, economia da abundância. • Nunca existiu uma economia concebida a pensar na noção de "grátis“, como se pode fazer dinheiro desta forma e quais as suas implicações. • Uma ideia radical para a nova economia global, com preço revolucionário com benefício dos consumidores e das empresas. Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 5. O nascimento do Grátis – Gelatina 1895 • Cores e sabores, não entendiam o produto • 250 milhões livros de receitas grátis • Dar uma coisa para criar procura de outra • Grátis não significa sem lucro Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 6. O nascimento do Grátis – O grátis no séc. XXI. • Baseada na economia dos bits, não da dos átomos. • A economia dos átomos é inflacionária, a economia dos bits é deflacionária • Em 2007 o NYTimes criou uma versão (híbrida) grátis on-line • Músicos oferecem música • O Lei de Moore - preço de uma unidade de capacidade PC, desce para metade a cada 2 anos. O preço da largura de banda e armazenamento desce ainda mais rapidamente Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 7. Processamento + Armazenamento + largura de banda deflação 50% ano Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 8. O básico de Free• Inglês conotação diferente (livre e grátis)• Uma ampla gama de significado e modelos de negócios – Compre 1 e leve 2, Oferta no interior, Envio grátis, Amostra grátis, Período de teste grátis, Ar grátis (bomba de gasolina) - Bem complementar• Realmente grátis? – Flickr - não usa pub, Google – anúncios em alguns serviços, Wikipedia – donativos, Blogosfera – reputação com visita ou link.• Subsídios cruzados – não há almoços grátis! • O jornal gratuito • Estacionamento grátis no supermercado • Amostras grátis Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 9. O básico de Free• Tipos de grátis: 1. Subsídios cruzados directos • Qualquer produto que incentive a pagar por outro produto (Raynair, bancos, etc) 2. O mercado das 3 partes • Uma terceira parte paga, para participar num mercado criado por uma troca gratuita entre as 2 primeiras partes (TV, rádio, jornais e revistas, etc) Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 10. O básico de Free• Tipos de grátis: 3. Freemium • O que é grátis? Combinado com uma versão premium (modelo comum na Internet) • 5% dos utilizadores sustenta os restantes (proporção invertida no mundo dos átomos) • O custo de servir os gratuitos é próximo do zero 4. Mercados não monetários • Tudo o que as pessoas optam por oferecer sem expectativa de pagamento • Economia de oferta (12 milhões de artigos na wikipedia) • Incentivos: reputação, satisfação, atenção, divertimento e expressão • Modelos de negócio reversíveis: ginásio (paga quando não vai), médico (recebe por saudáveis) Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 11. A história do Grátis• O capitalismo e os seus inimigos – Graças a Adam Smith (pai da economia moderna), o comércio tornou-se uma forma de pensar sobre toda a actividade humana. – A ciência social da economia, nasceu com forma de estudar o motivo pelo qual as pessoas fazem as escolhas que fazem – O motivo do lucro é tão forte na economia como o gene egoísta na natureza – Karl Marx defendia a propriedade colectiva, distribuição de acordo com a necessidade e não com a capacidade para pagar – Com os mundos virtuais surgiram grandes economias, de acordo com o benefício mútuo, a funcionarem na realidade Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 12. A história do Grátis• O primeiro almoço grátis – No final do século XIX o grátis era uma ferramenta de marketing, que não era bem visto – Não há almoços grátis. Ofereciam a comida, na compra de uma bebida, na expectativa que comprassem mais do que uma bebida Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 13. A história do Grátis• A Era da abundância – No século XX adoptaram novamente o grátis como conceito. A chegada da abundância (comida, abrigo, etc) – Fome (antes) vs obesidade (agora) – O custo da alimentação baixou de 33% (1955) para menos de 15% (hoje) Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 14. A história do Grátis• A abundância vence – As economias correm em direcção à abundância – Procura de novas escassezes – O desafio permanente está em descobrir a melhor forma de dividir o trabalho e computadores e essa fronteira está sempre a mudar Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 15. A psicologia do Grátis• A diferença de 1 cêntimo – Pode travar a acção da maioria dos consumidores – Faz-nos pensar sobre a escolha – O cérebro finca condicionado com um preço – Com preço zero a “bandeira” nunca se levanta – Custos mentais de transacção – o custo de pensar. Pensar o menos possível – O pior de 2 mundos: esforço e retorno – O grátis permite um potencial de amostragem em massa. Mais interesse na atenção do que na receita – Gratuito é uma vantagem competitiva. Não pode ser superado, apenas igualado – Uma estratégia de evolução estável Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 16. A psicologia do Grátis• A diferença de 1 cêntimo• A curva da procura e da oferta. Existem dois mercados: o grátis e todo o resto. – O grátis dobra a curva da procura – A procura para preço zero é muitas vezes superior da de um preço reduzido. Cresce de uma forma não linear – A maioria dos empreendedores caem na armadilha de acreditarem na elasticidade consistente do preço (quanto menor o preço, maior a procura) – Ofereça um produto e ele pode disseminar-se como um vírus. Cobre um cêntimo e tem um negócio completamente diferente – O zero é um mercado, e qualquer outro preço é outro mercado. Em muitos casos essa é a diferença entre um grande mercado e nenhum Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 17. A psicologia do Grátis• Não há custo, não há compromisso – Num encontro da Google, oferta de comida – Junto às mesas, pacotes meio comidos – Com um custo de 0,10€: • Seriam levados muito menos alimentos • Mais pessoas teriam acabado os que teriam levado • E se sentiriam mais felizes pela sua decisão • Teriam pensado se realmente queriam um • Teriam esperado até ter fome• Esta é uma das implicações negativas do grátis Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 18. A psicologia do Grátis• Não há custo, não há compromisso • Não se importam com o que não pagam • Não pensam muito no que não pagam • Consumismo, ganância, desperdício, culpa,… • Cobrar um preço, pode encorajar um comportamento muito mais responsável Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 19. A psicologia do Grátis• A equação tempo dinheiro – Pode acontecer em dada altura da sua vida de ter mais dinheiro que tempo – Não procurar gasolina mais barata, não andar a pé, não pintar a sua casa,…. – Está na base da economia Freemium – Uma criança ou jovem tem mais tempo que dinheiro (caso de download de mp3) – Música errada, qualidade, informação (Steve Jobs) – Hardware de código aberto (arduino.cc). Pode fazer ou pode comprar Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 20. A psicologia do Grátis• Modelo de negócio simples construído com base no grátis: 1. Crie uma comunidade de informação e aconselhamento livre em relação a um tema específico 2. Com ajuda dessa comunidade desenhe alguns produtos que as pessoas queiram e devolva o favor tornando o produto grátis no seu estado original 3. Deixe que aqueles que com mais dinheiro que tempo, ou capacidade de tolerância ao risco, comprem a versão mais refinada desses produtos 4. Faça isto uma e outra vez, criando uma margem de lucro de 40% nos produtos para pagar as contas Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 21. A psicologia do Grátis• Uma versão grátis e código aberto – Pode examinar sem correr riscos – Pode modificar se não for o que quer (?) – Atrai uma comunidade de utilizadores alargada – Muitos outros foram atraídos pelo produto e estão disponíveis para ajudar se tiver problemas• Desejo mimético – queremos as mesmas coisas que os outros, porque as suas decisões validam as nossas. Isso explica desde o comportamento de rebanho até à moda dos bonés desportivos Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 22. A psicologia do Grátis• É por isso que o grátis funciona tão bem com o pago. Pode acomodar uma variedade de psicologias de uma série de consumidores, dos que têm mais tempo do que dinheiro (e o inverso)• O grátis aliado ao pago pode alastrar-se a toda a psicologia do consumismo Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 23. A psicologia do Grátis• Cérebro de pirata – A pirataria é uma forma especial de roubo – Os custos para o proprietário são intangíveis – Os piratas não estão a levar uma coisa que possui, mas reproduzir uma coisa que possui – Não sofre uma perda, mas ganha menos. Custo de oportunidade das vendas não efectuadas – A pirataria é uma forma imposta de grátis – Indústria musical e software (e vídeo) – Quando o custo marginal é zero, as barreiras ao grátis são psicológicas (lei, justiça, tempo, hábito,…) Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 24. Barato de mais para ter importância – Largura de banda ilimitada = youtube – Armazenamento demasiado barato = gmail – Gravadores digitais – iPod = a oferta gerou procura (+1000 músicas) – A web tornou-se a terra do grátis – O preço caiu para o custo marginal – compensa arredondar – O preço é determinado pela oferta e pela procura, mas as tendências de fixação de preço a longo prazo são determinadas pela própria tecnologia. Quanto maior for a quantidade de um produto, mais barato será – A Lei de Say determinada que a oferta determina a sua procura Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 25. A informação quer ser grátis• A história de uma frase que definiu a era digital – Por um lado a informação quer ser cara, porque é demasiado valiosa. A informação certa no sítio certo, muda a sua vida. Por outro lado a informação quer ser grátis porque o custo da a obter esta cada vez mais baixo e continua a diminuir. Portanto temos dois lados a lutar entre si. – Stewart Brand 1984 – Hacker Conference – Esta é provavelmente a mais importante e incompreendida frase da economia da Internet Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 26. A informação quer ser grátis• A história de uma frase que definiu a era digital – Estabelece uma ligação económica entre a tecnologia e as ideias – A informação comoditizada quer ser grátis – A informação personalizada quer ser paga – A informação que pode ser reproduzida e distribuída a um custo marginal baixo, precisa de ser grátis – A informação com custos marginais altos, precisa de ser cara Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 27. Concorrer com o Grátis• Cópia pirata do Windows• Aparecimento do CD prosperou as cópias• Na China o crescente mercado dos PC foi impulsionado pela pirataria• Sabiam que era impossível acabar com a pirataria• A quota de mercado imaginária (pirataria) poderia algum dia converter em quota real, assim que os países subdesenvolvidos se desenvolvessem• Agora, Netbook 250€, a MS reduziu o preço para 20€• Existe agora um grande mercado pago na China, paralelamente ao da pirataria Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 28. Concorrer com o Grátis• Os ataques dos pinguins – O código aberto é outra forma de software grátis – A Netscape catalisou a popularização do software grátis – Linux – Linus Torvalds – Tanto o mercado aberto como fechado são mercados enormes – Firefox continua a ganhar espaço ao IE – Mozilla pub na pesquisa financia o projecto FF – Mesmo nas empresas mais sérias o código aberto está a conquistar espaço com o Java e PHP Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 29. Concorrer com o Grátis• Desmonetização – Google – A maior empresa da história construída para oferecer coisas. Mais de 100 produtos sem encargos. Pode adoptar o grátis em tudo o resto que faz. – Será que as pessoas gostam? versus Será que dá dinheiro – Custo de serviços de alojamento acessível. As empresas podem começar pequenas, com grandes ambições, sem grande risco financeiro e sem saber como vão ganhar dinheiro. – “Criem algo que as pessoas queiram” - Paul Graham – A questão seguinte é saber quanto é que os consumidores estão dispostos a pagar. Ou como se pode fazer dinheiro Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 30. A história do Google 1999 – 2001 2001 – 2003 2003 – hoje adoptam uma cria outros produtos inventam uma para estender oforma de busca forma self-service alcance da Google. que para os anunciantes Publicidade nãomelhora, quando criarem os seus sacrifica a a web se torna experiência do maior anúncios utilizador Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 31. Concorrer com o Grátis Receitas de mais de 23 mil milhões de dólares A cada 18 meses o custo do Gmail cai para metade Meio milhão de servidores espalhados em mais de 36 centros de dados – maior do mundo Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 32. Concorrer com o Grátis• Estratégias de maximização – Porque é que a google adoptou o grátis como valor? – Porque é a melhor maneira de conquistar o maior mercado possível e atingir a adopção em massa – A google quer que a informação seja gratuita, porque ganha mais dinheiro à medida que o preço da informação diminui Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 33. Concorrer com o Grátis• Um grande ruído de sucção – Tudo isto pode ser assustador…as empresas estão a perder o poder de determinar o preço – O facto de ser gratuito, não significa que não se estejam a ganhar fortunas – Grande liquidez = interacção entre partes – 1 em 10 mil contribuem na wikipedia – 1 em cada mil utilizadores envia vídeos Youtube – 1 em cada milhão clica no spam – Criar um negócio de 0 mil milhões de dólares Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 34. Os novos modelos dos media• Os media grátis não é novo• O que é novo é a expansão desse modelo para tudo o que está on-line Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 35. Os novos modelos dos media• O fim do conteúdo pago 1. Oferta e procura – a oferta multiplicou-se, mas a procura não 2. Perda de forma física – valorizamos mais os átomos do que os bits 3. Facilidade de acesso – mais fácil fazer download do que comprar numa loja 4. Mudança para o conteúdo financiado por anúncios – não deveria ser assim no off-line? 5. A indústria informática quer que o conteúdo seja gratuito – a apple não ganha a vender música, mas a vender iPods. Conteúdo gratuito torna os dispositivos mais valiosos (1920 indústria radiofónica) 6. Geração grátis – a geração que cresceu com a banda larga, tem a economia digital ligada ao seu ADN Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 36. Os novos modelos dos media• A publicidade não pode financiar tudo• Uma revista de qualidade pode cobrar 100€, por anúncio, por cada milhar de leitores na edição impressa• Dificuldade em conseguir mais de 20€ / milhar de leitores on-line• Mais concorrência on-line, preço desce para o que o mercado tolera• O Google não vende espaço, vende as intenções dos utilizadores• Eric Schmidt estima que o mercado potencial on-line é de 800 mil milhões de dólares, 2 vezes o mercado actual on-line e off-line• Sei que desperdiço metade do dinheiro que gasto em publicidade. O problema é que não sei qual a metade. - John Wanamaker Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 37. Os novos modelos dos media• O triunfo do modelo dos media – Myspace, digg, facebook,… – Novas formas de anunciar: • CPM – custo por mil • CPC – custo por click (Google) • CPT – Custo por transacção (Amazon) Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 38. Os novos modelos dos media• O triunfo do modelo dos media – Há 20 anos a publicidade dividia-se em 5 categorias • Impressa • Gráfica e classificados • Televisão, rádio • Outdoors, cartazes e posters • Distribuída em mão (folheots,etc) – Hoje existem pelo menos 50 modelos de publicidade on-line, e cada um deles muda todos os dias! Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 39. Qual é a dimensão da economia Grátis?• R.: De que economia grátis estamos a falar?• Valores como atenção e reputação são muito importantes• O mercado das 3 partes (media grátis financiado pela publicidade) – Internet, TV, rádio, revistas e jornais, etc... – cerca de 100 mil milhões de dólares• Freemium – 36 mil milhões de dólares• Economia da oferta – Música grátis e iPod, Myspace e bandas, concertos e P2P,…• 300 mil milhões de dólares Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 40. Qual é a dimensão da economia Grátis?• ohloh.net – 201 mil pessoas – 146 mil projectos – É o tamanho da força de trabalho da GM• A Google calcula que a web tem mais de 1 bilião de URL únicos• A Internet representa 1 bilião de horas• 15 anos de Internet, representa 32 milhões de pessoas a trabalhar a tempo inteiro• 40% desse trabalho feito gratuitamente• O grátis é do tamanho de um país, quem nem se quer é dos mais pequenos Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 41. Imaginar a abundância• Experiências de pensamento em sociedades pós escassez• Vida depois da morte• O nosso cérebro está condicionado para a escassez• Somos motivados pelo que não temos• Na economia a abundância é o motor da inovação e do crescimento, mas psicologicamente só entendemos a escassez Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 42. Grátis numa época de crise económica• Para um consumidor o grátis é muito mais atractivo numa economia em baixa• Acelera a mudança para Open Source• Ferramentas web grátis• Os computadores mais populares são os netbooks – 250€ com Linux ou Win XP• Jogar grátis• Ouvir música grátis no pandora.com• Ver vídeos grátis no hulu.com• Reduzir valor de chamadas com o skype• Expectativa de que a reputação ou atenção se converta em dinheiro algum dia de alguma forma Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 43. Grátis numa época de crise económica• A publicidade é um modelo de negócio habitual para as empresas que na prática não têm um modelo de negócio• Problema dos anúncios – Preço e taxa de clique (baixo)• O Facebook é muito popular, mas uma plataforma extraordinariamente pouco eficaz (?)• As aplicações do Facebook recebem menos de 1€ por mil visitas, em comparação com os 20€ dos websites dos grandes media• A Google construiu um motor económico invejável com base nos seus anúncios de texto direccionados Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 44. Grátis numa época de crise económica• Adsense no seu blog, por mais popular que seja, não lhe pagará nem o ordenado mínimo pelo trabalho que demora a escrevê-lo (?)• Num bom mês poderá cobrir as despesas de alojamento (?)• WallStreetJournal – combinar serviços grátis com pagos• Microsoft – Se a empresa tem menos de 3 anos e receitas inferiores a 1 milhão de dólares, pode usar versão web através do programa BizSpark• Youtube – procura ainda lutar para fazer corresponder popularidade com receitas• Digg – ainda não ganhou 1 cêntimo (?) Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 45. Grátis numa época de crise económica GRÁTIS O grátis pode ser o melhor preço, mas não pode ser o único Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 46. Regras do GrátisOs 10 princípios do pensamento da abundância:1. Se é digital, mais tarde ou mais cedo, vai ser grátis2. Os átomos também gostariam de ser grátis, mas não são tão insistentes em relação a isso3. Não pode travar o grátis – a força da gravidade económica acaba por vencer4. Pode ganhar dinheiro com o grátis5. Redefinira o seu mercado (viagens)6. Arredonde para baixo7. Mais tarde ou mais cedo, irá concorrer com o grátis8. Aceite o desperdício9. O grátis torna outras coisas mais valiosas10. Faça uma gestão de pensar na ambundância Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 47. As tácticas do FreemiumEncontrar um modelo Freemium que funcione 1. Limitação de tempo (trial) – usar 30 dias 2. Limitação de características (wordpress) – versão gratuita e paga 3. Limitação de lugares – gratuito para determinado número de pessoas 4. Limitação do tipo de cliente (BizSpark) – empresas pequenas vs empresas maiores Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 48. As tácticas do Freemium• Qual é a percentagem de conversão correcta?• Oferece 95% para vender 5%• Flickr = 5% a 10%• Shareware = 0,5%• Varia de acordo com indústria. 5% a 10% de conversão é o ideal. Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 49. As tácticas do Freemium• Qual é o valor de um cliente gratuito• O grátis é o melhor marketing• Saber o valor do cliente ao longo do tempo, pode ajudar a saber qual o momento certo para o grátis• Segundo estudo da Harvard, um cliente do eBay no início vale muito mais porque atraí torrentes de outros utilizadores que podem ser novos compradores (dão lucro) Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 50. Bibliografia• Free - O Futuro é Grátis de Chris Anderson• http://www.longtail.com/the_long_tail/ 2009/07/free-for-free-first-ebook-and- audiobook-versions-released.html Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
  • 51. Formador: Vasco Marques• MBA com especialização em e-Business• Licenciado em Gestão e Negócios• Microsoft Certified Trainer (MCT, MCP, MMI)• Google Certified Partner• Desenvolvimento web, redes sociais e multimédia• Docente no Ensino Superior• www.linkedin.com/in/vascomarques• www.facebook.com/vasco.marques1• www.twitter.com/vascomarquesnet• www.vascomarques.net Economia e Mktg Digital | Free – O Futuro é Grátis | Por vascomarques.net
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