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  1. 1.                                                                               pour                                        Les Français et la consommation cross‐canal   Résultats détaillés  Septembre 2012  Contact Generix Group :  Mike Hadjadj  Directeur Marketing & Communication  Tél. : 01 77 45 43 41    mhadjadj@generixgroup.com   FM N°110522  Contact Ifop :   Frédéric Micheau  Directeur Adjoint  Département Opinion et Stratégies d'Entreprise  frederic.micheau@ifop.com  35 rue de la gare 75019 Paris  Tél : 01 45 84 14 44  Fax : 01 45 85 59 39   
  2. 2.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  1     Sommaire      ‐ 1 ‐  La méthodologie ............................................................................................ 1    ‐ 2 ‐  Les principaux enseignements ........................................................................ 3    ‐ 3 ‐  Les résultats de l'étude ................................................................................. 11  ‐ A ‐  La promotion multi‐canal ............................................................................. 12  La perception du volume d’offres commerciales  reçues ........................................................... 13  Les raisons du renoncement  à utiliser une offre promotionnelle ............................................. 57  L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat ....................... 63  La perception détaillée des offres promotionnelles ................................................................. 143  La perception des offres promotionnelles ................................................................................ 144  ‐ B ‐  La fidélité multi‐canal ................................................................................. 156  Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans différentes enseignes .............. 157  La propension à accepter qu’un vendeur ait accès  à des données personnelles d’achat ...... 194  ‐ C ‐  Le panier unique .......................................................................................... 200  L’influence d’Internet sur les comportements d’achat ............................................................ 201  ‐ D ‐  Annexes ...................................................................................................... 242  La possession de cartes et comptes de fidélité,  et d’applications pour réaliser des achats ... 243   
  3. 3.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  1 ‐ 1 ‐    La méthodologie
  4. 4.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  2 Méthodologie      Ce  document  présente  les  résultats  d’une  étude  réalisée  par  l’Ifop.  Elle  respecte  fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l’enquête par sondage.  Les  enseignements  qu’elle  indique  reflètent  un  état  de  l’opinion  à  l’instant  de  sa  réalisation et non pas une prédiction.     Aucune  publication  totale  ou  partielle  ne  peut  être  faite  sans  l’accord  exprès  de  l’Ifop.    Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur :                          Etude réalisée par l'Ifop pour :  Generix   Echantillon   Echantillon  de  1001  personnes,  représentatif  de  la  population  française  âgée de 18 ans et plus.   La  représentativité  de  l’échantillon  a  été  assurée  par  la  méthode  des  quotas  (sexe,  âge,  profession  de  l’interviewé)  après  stratification  par  région  et  catégorie  d’agglomération.   Mode de recueil  Les interviews ont eu lieu par questionnaire  auto‐administré en ligne (CAWI ‐ Computer  Assisted Web Interviewing).   Dates de terrain  Du 10 au 12 juillet 2012.  iPhone iPad @ifopopinion Ifop Opinionwww.ifop.com
  5. 5.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  3 ‐ 2 ‐    Les principaux enseignements   
  6. 6.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  4 A  l’invitation  de  l’Ifop  et  Generix  Group,  les  Français  nous  éclairent  dans  cette  étude  sur  le  rapport  qu’ils  entretiennent  aux  offres  promotionnelles  des  différentes  enseignes  et  sur  leur  attitude à l’égard de la place nouvelle d’Internet dans les parcours de consommation. Il ressort  de cette enquête les points saillants suivants :      A. Les  Français  n’expriment  pas  de  lassitude  face  à  la  multiplication  des  canaux  promotionnels, mais n’en demeurent pas moins exigeants en termes d’avantages  et de facilité d’utilisation des offres.       Les emails et les prospectus se distinguent comme les deux canaux promotionnels les  plus  intrusifs  aux  yeux  des  Français,  quels  que  soient  le  produit  ou  l’enseigne  qu’il  promeuvent : au moins un tiers des personnes interrogées considère ainsi recevoir trop  d’emails pour les produits de culture et loisirs (33%), pour le textile, l’habillement, la mode  ou  les  produits  de  beauté  (46%),  les  produits  high  tech  et  l’électroménager  (43%)  ou  encore pour l’équipement de la maison (42%). Les prospectus, qu’ils incitent à l’achat de  produits  de  culture  et  loisirs  (26%),  de  textile,  mode  ou  produits  de  beauté  (38%),  de  produits  high  tech  (33%)  ou  encore  de  produits  d’équipement  de  la  maison  (35%)  sont  également  perçus  comme  reçus  en  trop  grande  quantité  par  une  large  part  des  interviewés.    Le  regard  des  Français  sur  le  volume  d’offres  reçues  via  les  nouveaux  modes  promotionnels que constituent la publicité sur les réseaux sociaux et les applications sur  smartphones et tablettes est sensiblement moins sévère : entre 18% et 21% des Français,  en  fonction  des  enseignes,  disent  recevoir  trop  d’offres  sur  les  réseaux  sociaux.  Les  applications  sont  moins  répandues  parmi  les  consommateurs,  et  semblent  logiquement  moins intrusives : 9% à 13% des interviewés considèrent qu’ils reçoivent trop d’offres par  ce canal.     A l’inverse, on note dans cette enquête une relative attente des consommateurs à l’égard  des coupons promotionnels : entre 13% (pour les promotions liées à l’équipement de la  maison) et 17% (pour les produits de culture et loisirs) des Français regrettent ainsi de ne  pas en recevoir assez.  Dans  le  détail,  on  relève  que  les  femmes,  les  personnes  âgées  de  25  à  34  ans  et  les  catégories populaires, dont le pouvoir d’achat constitue logiquement une préoccupation  plus  forte,  se  distinguent  comme  les  catégories  de  population  les  plus  soucieuses  de  recevoir  plus  d’offres,  quels  que  soient  les  canaux  promotionnels  utilisés.  On  relève  également que les interviewés qui possèdent déjà le plus de compte web marchands, de  cartes de fidélité ou d’application pour faire des achats en ligne sont les plus demandeurs  de nouvelles offres.    Les  offres  promotionnelles  influent  logiquement  sur  les  comportements  d’achat  des  Français,  mais  tous  les  canaux  utilisés  n’ont  pas  le  même  impact  sur  les  pratiques  de  consommation. Globalement, à la réception d’une offre, deux réflexes s’imposent chez le  client :  conserver  l’offre  et  se  renseigner,  soit  en  magasin,  soit  sur  le  site  web,  pour  jauger de l’attrait de la promotion. Les réflexes d’achat sont pour leur part plus inégaux, et 
  7. 7.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  5 dépendent  davantage  du  canal  de  promotion  utilisé.  Les  offres  les  plus  efficaces  commercialement  sont  celles  qui  émanent  de  la  recommandation  d’un  ami :  elles  encouragent régulièrement à acheter le produit, soit en magasin (52%) soit sur le web  (41%). L’impact des offres reçues par coupon (61% de réflexe d’achat en magasin et 32%  sur Internet) est également important, d’autant plus que la demande est forte pour ce  canal. Très efficaces, les offres reçues en magasin suscitent aussi un souhait d’achat bien  supérieur sur place (64%) que sur le web (25%), l’effet d’immédiateté ayant sans doute une  forte influence sur les acheteurs. La réception d’une offre par prospectus génère là encore  une envie d’achat physique en magasin (58%) surpassant l’achat sur le web (26%). Ensuite  et  presque  au  même  niveau,  la  réception  de  promotions  par  courrier  (50%  des  consommateurs  sont  incités  à  acheter  en  magasin,  32%  sur  le  web)  et  par  email  engendrent des démarches d’achat assez poussées. Notons que lorsqu’une offre est reçue  par email, elle incite davantage, et assez logiquement eu égard à son contenu et au canal  de diffusion, à acheter sur le web (47%) qu’en magasin (31%).     Procédé plus traditionnel, la transmission d’une promotion directement sur l’emballage du  produit  encourage  aussi  à  l’achat,  mais  essentiellement  en  magasin  (47%).  Enfin,  trois  canaux  de  promotion  ne  suscitent  de  réflexes  d’achat  que  très  ponctuels :  il  s’agit  des  offres  reçues  via  une  application  smartphone/tablette  (24%  en  magasin  comme  sur  Internet), par SMS (20% sur le web notamment) et enfin par la publicité sur les réseaux  sociaux, suscitant pour 22% des interviewés des projets d’achats sur le web, et 21% en  magasin.   Enfin,  si  l’on  considère  que  les  offres  reçues  par  un  ami  sont  les  plus  incitatives,  la  dimension de transmission de l’information prend une importance capitale. Or dans le  meilleur  des  cas,  si  l’offre  émane  de  la  recommandation  d’un  ami,  44%  des  consommateurs retransmettent elles‐mêmes les offres à d’autres personnes. Ce niveau  de transmission chute néanmoins à 30% s’agissant des offres reçues en magasin, et jusqu’à  19% pour les promotions vues ou reçues sur les réseaux sociaux.    Au  cours  des  douze  derniers  mois,  83%  des  Français  ont  renoncé  à  utiliser  une  offre  promotionnelle car elle ne s’appliquait pas à des produits qui les intéressaient. Outre ce  problème  de  ciblage,  78%  des  interviewés  affirment  avoir  renoncé  car  la  promotion  ne  s’appliquait que sous certaines conditions. Par ailleurs, et témoignant de leur exigence, si  ils jugent les offres trop peu avantageuses, les consommateurs n’hésitent pas à les laisser  de  côté  (73%).  Plus  ponctuellement,  mais  constituant  une  expérience  vécue  par  une  majorité de Français (59%), le dépassement de la date d’expiration de l’offre constitue un  autre  critère  central  de  non‐utilisation  des  promotions.  Au  final,  seuls  deux  arguments  constituent des freins minoritaires : 34% des interviewés ont renoncé à une offre au cours  des douze derniers mois car elle était trop compliquée à utiliser ou à comprendre, et 25%  des  Français  ont  récemment  perdu  un  coupon,  un  mail  ou  un  SMS  qu’ils  souhaitaient  utiliser.   Ouvriers et employés sont les deux catégories professionnelles qui renoncent le moins aux  offres  promotionnelles,  quel  que  soit  l’obstacle  rencontré.  A  l’inverse,  le  problème  de  l’offre qui ne s’applique pas à des produits intéressants est surtout pointé par les CSP+,  quand les détenteurs d’au moins dix cartes de fidélité et dix comptes web marchands, sans  doute  du  fait  du  grand  nombre  d’offres  auxquels  ils  sont  exposés,  se  révèlent  souvent  confrontés  au  renoncement  aux  différentes  offres.  Il  n’existe  en  revanche  pas  de  réel  clivage en termes d’âge ou de sexe de l’interviewé.   
  8. 8.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  6   Les offres promotionnelles reçues par email apparaissent comme celles qui séduisent le  plus les consommateurs. Ainsi, comparées aux autres canaux, les promotions par email  sont jugées comme les plus personnalisées (33%), les plus intéressantes (27%) et les plus  variées  (33%,  au  même  niveau  que  les  promotions  présentes  dans  les  prospectus).  Les  prospectus sont pour leur part perçus comme les plus compréhensibles (28%) et les plus  visuellement agréables (33%). Enfin, l’aspect pratique des coupons est mis en avant par les  interviewés  (28%).  Les  promotions  liées  aux  applications  (smartphone,  tablette)  et  à  la  publicité sur les réseaux sociaux, démarches moins conventionnelles, séduisent nettement  moins,  étant  considérées  à  la  fois  comme  peu  pratiques  et  peinant  à  convaincre  des  avantages qu’elles peuvent procurer.    Puisque  l’on  sait  désormais  que  les  Français  délaissent  essentiellement  les  offres  mal  ciblées et soumises à des conditions contraignantes, les dimensions de personnalisation  et  de  praticité  des  offres  revêtent  une  importance  toute  particulière.  Ainsi,  et  dans  l’ordre, les offres vues comme les plus personnalisées sont celles reçues par email (33%),  puis par courrier (24%) et via des coupons (13%). Les plus pratiques à utiliser sont quant à  elle les offres reçues via des coupons (28%), par email (20%), via des prospectus (19%) et  enfin en magasin (16%).   Hormis les employés, toutes les catégories de population interrogées s’accordent à dire  que les offres promotionnelles reçues par email sont les plus personnalisées et surtout les  plus  intéressantes.  La  variété  des  offres  en  fonction  des  canaux  divise  davantage  entre  ceux qui estiment que les promotions par email sont les plus diversifiées (notamment les  hommes, les interviewés âgés de moins de 35 ans et les CSP+), contre ceux qui pensent  que la plus grande variété vient des prospectus, à savoir les femmes (33%), les Français  âgés  de  35  ans  et  plus  (34%),  les  CSP‐  (34%)  et  les  habitants  des  communes  rurales  notamment (38%). Enfin, l’aspect pratique accordé aux coupons est partagé par l’ensemble  de la population, notamment par les plus jeunes (35% auprès des moins de 25 ans) et les  ouvriers (36%).        
  9. 9.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  7 B. Méfiants  à  l’égard  du  suivi  de  leurs  pratiques  d’achat  par  les  marques,  les  consommateurs  apprécient  pourtant  les  cartes  et  comptes  de  fidélité  pour  les  liens  particuliers  qu’ils  permettent  de  tisser  avec  les  produits  et  les  enseignes  qu’ils aiment.      En moyenne, les Français possèdent 5 cartes de fidélité dans différentes enseignes (et  jusqu’à 7 en moyennes chez les employés), et 5 comptes sur des sites web marchands (7  en  moyenne  parmi  les  Français  âgés  de  25  à  34  ans).  On  note  également  que  plus  l’interviewé a de comptes sur un site web marchand, plus il possède de cartes de fidélités,  et inversement. La possession d’une application sur smartphone ou tablette et permettant  de réaliser des achats s’avère pour sa part nettement moins répandue : les interviewés en  possèdent une seulement en moyenne (11% une à deux et 7% trois et plus).    Les Français mettent principalement en avant trois avantages liés aux comptes ou aux  cartes de fidélité qu’ils possèdent : ils permettent dans environ six cas sur dix, quel que  soit le type d’enseigne, de choisir le support par lequel la marque les contacte, de se  servir du même compte en boutique comme sur Internet, et enfin d’être privilégié en  ayant accès à des offres ou des services exclusifs. Toujours dans une majorité d’enseignes,  les comptes et cartes de fidélité permettent à leurs utilisateurs de recevoir des promotions  plus faciles à utiliser, de consulter leur compte sur Internet (relevé de points, historique  d’achat,  suivi  de  commande),  et  enfin,  dans  une  moindre  mesure,  de  recevoir  des  promotions  plus  intéressantes  que  les  personnes  qui  n’ont  pas  de  compte  client.  Globalement,  pour  les  Français,  environ  la  moitié  des  cartes  et  comptes  de  fidélité  ont  l’intérêt  d’offrir  de  recevoir  des  promotions  personnalisées.  Enfin,  assez  logiquement  compte tenu du faible recours à ce type de support, la possibilité de consulter son compte  sur un smartphone ou une tablette s’inscrit comme l’avantage le moins évident pour les  Français (de 30% à 34% selon les enseignes).   En  comparaison  des  autres  types  de  magasin  (culture  et  loisirs,  mode  et  produits  de  beauté,  high  tech  et  électroménager),  les  enseignes  d’équipement  de  la  maison  se  distinguent, sur ces critères, comme celles offrant le moins d’avantages, la perception des  atouts de leurs cartes ou comptes de fidélité apparaissant systématiquement comme la  plus faible.      Un peu plus d’un Français sur deux refuse qu’un vendeur d’une enseigne chez qui il a un  compte  ou  une  carte  de  fidélité  ait  accès  à  l’historique  de  ses  achats  (55%),  un  refus  encore plus marqué parmi les interviewés âgés de 65 ans et plus (64%). Dans le même  ordre d’idées, les trois quarts des personnes interrogées refusent que le vendeur ait accès  à l’historique de leurs paniers abandonnés sur le site internet de cette enseigne (75% dont  85% chez ceux qui ne possèdent aucune carte et 83% parmi les Français âgés de 50 à 64  ans).  La  défiance  des  consommateurs  s’avère  ainsi  particulièrement  prégnante  lorsqu’Internet est impliqué : 64% des interviewés ne veulent pas que le vendeur puisse  avoir  accès  aux  listes  de  choix  prédéfinies  sur  le  site  Internet  de  son  enseigne,  et  71%  s’opposent  à  ce  qu’un  représentant  d’une  enseigne  puisse  savoir  quels  articles  ils  ont  consulté en ligne chez cette enseigne. Toutefois, il existe une méfiance plus catégorique  encore : 87% des Français n’acceptent pas qu’un vendeur d’une enseigne sache ce qu’ils  ont aimé sur les réseaux sociaux. Cette défiance à l’égard du caractère intrusif des réseaux 
  10. 10.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  8 sociaux s’inscrit néanmoins comme une constante dans la société, et pas seulement pour  les données commerciales. Dans le détail et sur ce point, les plus réticents se comptent  parmi les seniors (94% de refus) et les personnes ne possédant pas de cartes de fidélité  (92%).   
  11. 11.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  9 C. Le recours à Internet dans le parcours d’achat rassure les Français, et leur offre de  nouvelles perspectives de consommation, marquées par la souplesse.     L’influence d’Internet sur les comportements d’achat se concrétise par la facilitation de la  prise d’information d’une part, liée à la multiplication des supports, et le renouvellement  des réflexes d’achat d’autre part. Une pratique de consommation se distingue comme  étant la plus régulière : en fonction des types d’enseignes, entre 41% (pour le textile, la  mode  et  les  produits  de  beauté)  et  54%  (pour  le  high  tech  et  l’électroménager)  des  Français  utilisent  Internet  pour  se  renseigner  avant  d’acheter  un  article  en  magasin.  Selon  la  même  logique  de  transparence,  entre  27%  et  36%  des  interviewés  disent  faire  souvent ou régulièrement leur liste de choix sur Internet avant de se déplacer en magasin.  Plus  ponctuellement,  entre  20%  et  30%  des  Français  opèrent  de  manière  inverse,  se  déplaçant d’abord en magasin pour voir le produit avant de l’acheter sur Internet. Enfin, et  toujours en termes de prise d’information, le recours aux applications sur smartphone et  tablettes,  du  fait  d’un  taux  d’équipement  plus  faible  que  pour  Internet  en  général,  est  nettement moins fréquent lorsqu’il s’agit de préparer une liste de produits avant d’aller en  magasin (de 11 à 13% en fonction des enseignes).    En  matière  de  pratiques  d’achat  liées  à  Internet,  de  19%  (pour  les  enseignes  d’équipement de la maison) à 30% (pour les produits culturels et de loisirs) des Français  commandent souvent ou régulièrement sur le web un article qui n’était plus disponible  en  magasin.  On  note  ensuite  qu’entre  16%  et  19%  des  interviewés  reconnaissent  également  avoir  l’habitude  d’acheter  un  article  sur  Internet  et  de  le  retirer  dans  un  magasin de la même enseigne. Le procédé de remplissage du panier en ligne est le plus  régulièrement abandonné volontairement (de 20% à 28% des Français le font souvent ou  régulièrement)  plutôt  que  complété  ou  payé  plus  tard  (de  15%  pour  les  enseignes  d’équipement de la maison à 22% pour le textile, la mode ou les produits de beauté). Plus  gênant,  de  11  à  14%  des  internautes  remplissent  régulièrement  un  panier  sur  Internet  avant de l’abandonner de manière involontaire.  Dans le détail, et d’une manière générale, la génération « digital natives », âgée de moins  de 35 ans, associe mieux la prise d’information et l’achat à la pratique d’Internet. On note  en  outre  que  la  prise  d’information  sur  Internet  avant  l’achat,  assez  similaire  chez  les  hommes  comme  chez  les  femmes,  croît  avec  le  nombre  de  cartes  ou  de  comptes  web  marchands détenus. Enfin, et autre clivage notable, les ouvriers apparaissent sur tous ces  points moins à l’aise avec les pratiques d’achat liées à Internet.                
  12. 12.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  10 Conclusion     Au final, et dans une période de forte tension sur le pouvoir d’achat, cette étude souligne  l’attachement des Français aux offres promotionnelles et de fidélité dans leur parcours de  consommation.  Sans  surprise,  en  dépit  de  la  multiplication  des  supports  (smartphones,  sites  marchands),  les  personnes  interrogées  conservent  principalement  leurs  réflexes  d’achat en magasin. L’influence d’Internet se fait néanmoins sentir, tant elle engendre une  forte  transparence  d’information  et  une  plus  grande  souplesse  d’achat,  sur  lesquelles  s’appuient grandement les Français. Ainsi, et au‐delà de l’achat, une part importante de la  population  valide  et  s’informe  sur  les  offres  reçues  en  recourant  aux  sites  Internet  des  enseignes.    S’ils  estiment  recevoir  beaucoup  d’offres  sur  les  différents  canaux,  les  interviewés  affirment  leur  souhait  de  pouvoir  profiter  de  promotions  certes  toujours  plus  avantageuses,  mais  surtout  plus  pratiques.  Ils  plébiscitent,  pour  leur  variété,  leur  personnalisation ou tout simplement leur facilité d’utilisation les coupons, les prospectus  et  les  emails.  S’agissant  des  comptes  et  cartes  de  fidélité,  et  nonobstant  une  relative  méfiance  à  l’égard  de  la  protection  de  leurs  données,  les  Français  apprécient  la  personnalisation des offres et la primeur de l’information. Ils y voient également un moyen  de simplifier leurs achats et le suivi de leur consommation.     La conjugaison des supports du web et des avantages de fidélité ne dénature pas le rapport  des  Français  avec  leurs  enseignes  favorites,  mais  génère  au  contraire  de  nouvelles  habitudes de consommation, plus exigeantes et plus transparentes.         
  13. 13.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  11 ‐ 3 ‐    Les résultats de l'étude
  14. 14.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  12 ‐ A ‐    La promotion multi‐canal
  15. 15.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  13 La perception du volume d’offres commerciales   reçues pour la culture et les loisirs            Question :  Diriez‐vous  que  vous  recevez  trop,  suffisamment  ou  pas  assez  d’offres commerciales pour les produits de culture et loisirs (livres,  musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) ?                Trop  Suffisam‐ ment  Pas assez  Vous n’en  recevez pas  TOTAL    (%)  (%)  (%)  (%)  (%)  Par email ............................................................. 33  46  8  13  100  Via des prospectus ............................................ 26  48  12  14  100  Par courrier ........................................................ 19  47  11  23  100  Par la publicité sur les réseaux sociaux .......... 18  33  6  43  100  Par SMS ............................................................... 13  23  4  60  100  Sur les emballages des produits...................... 11  49  10  30  100  En magasin ......................................................... 10  59  13  18  100  Via des coupons................................................. 10  38  17  35  100  Sur une application de votre smartphone /  tablette ............................................................... 9  22  4  65  100  Par recommandation d’un ami ....................... 5  45  11  39  100   
  16. 16.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  14 La perception du volume d’offres commerciales reçues  pour le textile, l’habillement, la mode   et les produits de beauté            Question :  Diriez‐vous  que  vous  recevez  trop,  suffisamment  ou  pas  assez  d’offres  commerciales  pour  le  textile,  l’habillement,  la  mode,  les  produits de beauté ?              Trop  Suffisam‐ ment  Pas assez  Vous n’en  recevez pas  TOTAL    (%)  (%)  (%)  (%)  (%)  Par email ............................................................. 46  43  3  8  100  Via des prospectus ............................................ 38  49  5  8  100  Par courrier ........................................................ 30  49  7  14  100  Par la publicité sur les réseaux sociaux .......... 21  35  4  40  100  Par SMS ............................................................... 15  25  4  56  100  Sur une application de votre smartphone /  tablette ............................................................... 13  19  3  65  100  En magasin ......................................................... 13  67  8  12  100  Sur les emballages des produits...................... 13  52  9  26  100  Via des coupons................................................. 13  44  15  28  100  Par recommandation d’un ami ....................... 7  46  6  41  100     
  17. 17.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  15 La perception du volume d’offres commerciales reçues  pour les produits high tech, l’électroménager            Question :    Diriez‐vous  que  vous  recevez  trop,  suffisamment  ou  pas  assez  d’offres commerciales pour les produits high tech, l’électroménager ?            Trop  Suffisam‐ ment  Pas assez  Vous n’en  recevez pas  TOTAL    (%)  (%)  (%)  (%)  (%)  Par email ............................................................. 43  42  4  11  100  Via des prospectus ............................................ 33  52  6  9  100  Par courrier ........................................................ 23  47  6  24  100  Par la publicité sur les réseaux sociaux .......... 21  33  4  42  100  Par SMS ............................................................... 15  23  3  59  100  Sur les emballages des produits...................... 13  50  10  27  100  Via des coupons................................................. 13  38  14  35  100  Sur une application de votre smartphone /  tablette ............................................................... 12  20  4  64  100  En magasin ......................................................... 12  65  9  14  100  Par recommandation d’un ami ....................... 7  46  9  38  100   
  18. 18.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  16 La perception du volume d’offres commerciales reçues  pour l’équipement de la maison            Question :    Diriez‐vous  que  vous  recevez  trop,  suffisamment  ou  pas  assez  d’offres commerciales pour les produits d’équipement de la maison  (mobilier, décoration, …) ?          Trop  Suffisam‐ ment  Pas assez  Vous n’en  recevez pas  TOTAL    (%)  (%)  (%)  (%)  (%)  Par email ............................................................. 42  40  4  14  100  Via des prospectus ............................................ 35  50  6  9  100  Par courrier ........................................................ 26  47  7  20  100  Par la publicité sur les réseaux sociaux .......... 20  33  3  44  100  Par SMS ............................................................... 15  22  3  60  100  Sur les emballages des produits...................... 13  48  8  31  100  Sur une application de votre smartphone /  tablette ............................................................... 12  19  3  66  100  En magasin ......................................................... 12  64  9  15  100  Via des coupons................................................. 12  39  13  36  100  Par recommandation d’un ami ....................... 7  42  8  43  100   
  19. 19.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  17 .La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  Par email    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 33  46  8  13  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 35 48 7  10 Femme ................................................................. 32 43 9  16 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 36 40 11  13 . 18‐24 ans ............................................................. 35 39 7  19 . 25‐34 ans ............................................................. 36 41 14  9 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 32 48 7  13 . 35‐49 ans ............................................................. 30 47 10  13 . 50‐64 ans ............................................................. 35 47 6  12 . 65 ans et plus ........................................................ 32 50 2  16 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 33 44 10  13 . TOTAL CSP+ .......................................................... 35 46 8  11 .  Artisans .............................................................. 48 31 7  14 .  Cadres ................................................................ 37 49 5  9 .  Intermédiaires ...................................................... 32 46 11  11 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 31 43 11  15 .  Employés ............................................................ 35 42 9  14 .  Ouvriers .............................................................. 25 45 14  16 TOTAL Inactifs ........................................................ 34 48 5  13 .  Retraités ............................................................. 34 48 4  14 .  Autres inactifs ...................................................... 32 48 8  12 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 30 48 8  14 Commune urbaine de province ................................... 34 47 8  11 Agglomération parisienne .......................................... 37 36 5  22 REGION  Région parisienne .................................................... 37 36 5  22 Nord‐est ................................................................ 30 50 9  11 Nord‐ouest ............................................................ 33 46 11  10 Sud‐ouest .............................................................. 29 54 4  13 Sud‐est ................................................................. 36 45 8  11 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 43 35 5  17 Une à deux ............................................................ 35 48 6  11 Trois à cinq ............................................................ 30 47 9  14 Six à dix ................................................................. 31 49 7  13 Plus de dix ............................................................. 34 42 13  11 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 35 40 5  20 Un à deux .............................................................. 32 47 9  12 Trois à cinq ............................................................ 33 46 8  13 Six à dix ................................................................. 32 52 9  7 Plus de dix ............................................................. 34 48 10  8 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 33 45 7  15 Une à deux ............................................................ 35 50 7  8 Trois et plus ........................................................... 35 50 11  4  
  20. 20.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  18 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  Via des prospectus    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 26  48  12  14  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 30 48 9  13 Femme ................................................................. 23 47 16  14 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 22 40 21  17 . 18‐24 ans ............................................................. 19 32 19  30 . 25‐34 ans ............................................................. 25 45 22  8 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 28 51 9  12 . 35‐49 ans ............................................................. 21 54 12  13 . 50‐64 ans ............................................................. 26 50 11  13 . 65 ans et plus ........................................................ 39 48 3  10 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 23 49 14  14 . TOTAL CSP+ .......................................................... 27 48 11  14 .  Artisans .............................................................. 48 29 11  12 .  Cadres ................................................................ 23 52 9  16 .  Intermédiaires ...................................................... 22 53 12  13 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 19 50 17  14 .  Employés ............................................................ 21 49 17  13 .  Ouvriers .............................................................. 17 51 16  16 TOTAL Inactifs ........................................................ 31 46 10  13 .  Retraités ............................................................. 36 47 7  10 .  Autres inactifs ...................................................... 21 45 17  17 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 20 47 18  15 Commune urbaine de province ................................... 28 48 12  12 Agglomération parisienne .......................................... 30 49 6  15 REGION  Région parisienne .................................................... 30 47 7  16 Nord‐est ................................................................ 23 52 12  13 Nord‐ouest ............................................................ 20 52 15  13 Sud‐ouest .............................................................. 30 45 12  13 Sud‐est ................................................................. 31 42 13  14 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 38 35 8  19 Une à deux ............................................................ 29 49 10  12 Trois à cinq ............................................................ 25 50 12  13 Six à dix ................................................................. 22 51 15  12 Plus de dix ............................................................. 20 46 20  14 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 29 47 9  15 Un à deux .............................................................. 25 50 11  14 Trois à cinq ............................................................ 28 47 13  12 Six à dix ................................................................. 22 53 13  12 Plus de dix ............................................................. 27 39 19  15 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 26 48 11  15 Une à deux ............................................................ 31 45 16  8 Trois et plus ........................................................... 26 47 17  10  
  21. 21.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  19 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  Par courrier    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 19  47  11  23  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 21 49 10  20 Femme ................................................................. 17 45 13  25 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 18 36 18  28 . 18‐24 ans ............................................................. 15 36 15  34 . 25‐34 ans ............................................................. 20 37 20  23 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 19 51 9  21 . 35‐49 ans ............................................................. 16 47 14  23 . 50‐64 ans ............................................................. 18 51 9  22 . 65 ans et plus ........................................................ 26 53 4  17 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 16 46 13  25 . TOTAL CSP+ .......................................................... 18 44 13  25 .  Artisans .............................................................. 30 32 11  27 .  Cadres ................................................................ 13 48 14  25 .  Intermédiaires ...................................................... 17 46 14  23 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 14 47 13  26 .  Employés ............................................................ 16 48 10  26 .  Ouvriers .............................................................. 12 47 16  25 TOTAL Inactifs ........................................................ 23 48 10  19 .  Retraités ............................................................. 25 52 5  18 .  Autres inactifs ...................................................... 20 41 18  21 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 18 46 15  21 Commune urbaine de province ................................... 19 48 11  22 Agglomération parisienne .......................................... 18 45 9  28 REGION  Région parisienne .................................................... 18 45 9  28 Nord‐est ................................................................ 17 52 12  19 Nord‐ouest ............................................................ 17 46 13  24 Sud‐ouest .............................................................. 20 51 8  21 Sud‐est ................................................................. 22 42 14  22 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 29 36 3  32 Une à deux ............................................................ 19 54 8  19 Trois à cinq ............................................................ 18 49 12  21 Six à dix ................................................................. 17 43 13  27 Plus de dix ............................................................. 14 43 25  18 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 21 45 7  27 Un à deux .............................................................. 22 49 9  20 Trois à cinq ............................................................ 18 49 13  20 Six à dix ................................................................. 14 48 16  22 Plus de dix ............................................................. 18 38 18  26 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 19 46 11  24 Une à deux ............................................................ 19 48 14  19 Trois et plus ........................................................... 16 49 20  15  
  22. 22.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  20 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  Par la publicité sur les réseaux sociaux    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 18  33  6  43  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 20 31 5  44 Femme ................................................................. 16 34 7  43 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 22 35 12  31 . 18‐24 ans ............................................................. 23 36 10  31 . 25‐34 ans ............................................................. 22 34 13  31 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 16 32 4  48 . 35‐49 ans ............................................................. 18 37 5  40 . 50‐64 ans ............................................................. 18 28 3  51 . 65 ans et plus ........................................................ 13 31 3  53 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 19 33 6  42 . TOTAL CSP+ .......................................................... 21 30 3  46 .  Artisans .............................................................. 27 35 2  36 .  Cadres ................................................................ 22 30 3  45 .  Intermédiaires ...................................................... 18 30 4  48 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 18 35 9  38 .  Employés ............................................................ 20 34 8  38 .  Ouvriers .............................................................. 16 35 11  38 TOTAL Inactifs ........................................................ 16 33 6  45 .  Retraités ............................................................. 16 29 3  52 .  Autres inactifs ...................................................... 18 40 11  31 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 17 34 6  43 Commune urbaine de province ................................... 18 32 6  44 Agglomération parisienne .......................................... 20 32 7  41 REGION  Région parisienne .................................................... 20 32 7  41 Nord‐est ................................................................ 16 40 8  36 Nord‐ouest ............................................................ 16 27 6  51 Sud‐ouest .............................................................. 21 32 5  42 Sud‐est ................................................................. 19 32 4  45 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 27 27 3  43 Une à deux ............................................................ 18 33 6  43 Trois à cinq ............................................................ 16 32 6  46 Six à dix ................................................................. 17 33 7  43 Plus de dix ............................................................. 16 39 10  35 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 22 27 5  46 Un à deux .............................................................. 19 33 7  41 Trois à cinq ............................................................ 17 37 7  39 Six à dix ................................................................. 14 36 5  45 Plus de dix ............................................................. 13 29 8  50 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 17 30 5  48 Une à deux ............................................................ 21 47 9  23 Trois et plus ........................................................... 22 40 14  24  
  23. 23.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  21 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  Par SMS    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 13  23  4  60  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 15 26 3  56 Femme ................................................................. 11 20 5  64 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 14 20 10  56 . 18‐24 ans ............................................................. 11 16 9  64 . 25‐34 ans ............................................................. 16 23 10  51 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 12 24 2  62 . 35‐49 ans ............................................................. 16 27 3  54 . 50‐64 ans ............................................................. 9 22 1  68 . 65 ans et plus ........................................................ 12 22 1  65 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 14 23 5  58 . TOTAL CSP+ .......................................................... 16 24 3  57 .  Artisans .............................................................. 18 29 2  51 .  Cadres ................................................................ 17 24 5  54 .  Intermédiaires ...................................................... 15 23 2  60 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 13 21 8  58 .  Employés ............................................................ 11 20 8  61 .  Ouvriers .............................................................. 14 23 7  56 TOTAL Inactifs ........................................................ 11 23 2  64 .  Retraités ............................................................. 11 20 1  68 .  Autres inactifs ...................................................... 11 27 5  57 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 12 23 5  60 Commune urbaine de province ................................... 13 22 4  61 Agglomération parisienne .......................................... 12 26 5  57 REGION  Région parisienne .................................................... 13 23 5  59 Nord‐est ................................................................ 12 27 4  57 Nord‐ouest ............................................................ 11 20 6  63 Sud‐ouest .............................................................. 14 21 1  64 Sud‐est ................................................................. 15 22 3  60 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 21 21 0  58 Une à deux ............................................................ 15 23 2  60 Trois à cinq ............................................................ 10 21 6  63 Six à dix ................................................................. 12 23 5  60 Plus de dix ............................................................. 10 28 6  56 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 19 18 3  60 Un à deux .............................................................. 15 21 6  58 Trois à cinq ............................................................ 11 24 4  61 Six à dix ................................................................. 7 30 3  60 Plus de dix ............................................................. 9 21 6  64 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 12 20 3  65 Une à deux ............................................................ 18 34 6  42 Trois et plus ........................................................... 18 31 15  36  
  24. 24.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  22 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  Sur les emballages des produits    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 11  49  10  30  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 14 53 8  25 Femme ................................................................. 9 45 12  34 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 13 41 14  32 . 18‐24 ans ............................................................. 11 41 10  38 . 25‐34 ans ............................................................. 14 41 17  28 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 11 52 8  29 . 35‐49 ans ............................................................. 9 50 12  29 . 50‐64 ans ............................................................. 11 49 10  30 . 65 ans et plus ........................................................ 12 58 3  27 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 11 47 12  30 . TOTAL CSP+ .......................................................... 11 50 10  29 .  Artisans .............................................................. 16 48 9  27 .  Cadres ................................................................ 9 49 10  32 .  Intermédiaires ...................................................... 10 53 11  26 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 11 44 14  31 .  Employés ............................................................ 13 42 16  29 .  Ouvriers .............................................................. 9 45 12  34 TOTAL Inactifs ........................................................ 12 52 7  29 .  Retraités ............................................................. 13 54 5  28 .  Autres inactifs ...................................................... 9 47 12  32 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 9 47 12  32 Commune urbaine de province ................................... 12 50 10  28 Agglomération parisienne .......................................... 10 46 9  35 REGION  Région parisienne .................................................... 11 47 9  33 Nord‐est ................................................................ 10 53 12  25 Nord‐ouest ............................................................ 9 50 12  29 Sud‐ouest .............................................................. 12 47 7  34 Sud‐est ................................................................. 14 47 10  29 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 22 42 3  33 Une à deux ............................................................ 13 50 9  28 Trois à cinq ............................................................ 10 52 11  27 Six à dix ................................................................. 9 46 14  31 Plus de dix ............................................................. 4 50 14  32 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 14 44 9  33 Un à deux .............................................................. 14 53 7  26 Trois à cinq ............................................................ 11 53 10  26 Six à dix ................................................................. 5 49 14  32 Plus de dix ............................................................. 11 40 15  34 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 11 48 9  32 Une à deux ............................................................ 17 53 11  19 Trois et plus ........................................................... 6 50 24  20  
  25. 25.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  23 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  En magasin    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 10  59  13  18  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 12 64 10  14 Femme ................................................................. 9 54 15  22 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 12 48 19  21 . 18‐24 ans ............................................................. 9 47 14  30 . 25‐34 ans ............................................................. 14 49 23  14 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 9 63 10  18 . 35‐49 ans ............................................................. 12 59 12  17 . 50‐64 ans ............................................................. 8 62 12  18 . 65 ans et plus ........................................................ 8 69 5  18 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 12 56 14  18 . TOTAL CSP+ .......................................................... 11 58 14  17 .  Artisans .............................................................. 16 52 14  18 .  Cadres ................................................................ 9 61 14  16 .  Intermédiaires ...................................................... 10 60 13  17 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 13 52 15  20 .  Employés ............................................................ 11 54 15  20 .  Ouvriers .............................................................. 14 51 16  19 TOTAL Inactifs ........................................................ 8 63 10  19 .  Retraités ............................................................. 8 67 7  18 .  Autres inactifs ...................................................... 8 56 16  20 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 10 52 15  23 Commune urbaine de province ................................... 11 60 12  17 Agglomération parisienne .......................................... 9 63 10  18 REGION  Région parisienne .................................................... 10 61 10  19 Nord‐est ................................................................ 10 59 15  16 Nord‐ouest ............................................................ 8 55 16  21 Sud‐ouest .............................................................. 11 61 8  20 Sud‐est ................................................................. 12 60 10  18 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 23 42 8  27 Une à deux ............................................................ 12 59 10  19 Trois à cinq ............................................................ 10 63 14  13 Six à dix ................................................................. 5 61 12  22 Plus de dix ............................................................. 3 60 20  17 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 17 56 8  19 Un à deux .............................................................. 9 57 11  23 Trois à cinq ............................................................ 9 61 13  17 Six à dix ................................................................. 5 61 18  16 Plus de dix ............................................................. 7 61 16  16 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 10 58 12  20 Une à deux ............................................................ 16 67 11  6 Trois et plus ........................................................... 5 59 23  13  
  26. 26.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  24 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  Via des coupons    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 10  38  17  35  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 13 38 16  33 Femme ................................................................. 7 37 19  37 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 13 32 22  33 . 18‐24 ans ............................................................. 13 28 19  40 . 25‐34 ans ............................................................. 14 35 24  27 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 9 40 15  36 . 35‐49 ans ............................................................. 9 41 19  31 . 50‐64 ans ............................................................. 9 41 17  33 . 65 ans et plus ........................................................ 9 36 8  47 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 10 38 20  32 . TOTAL CSP+ .......................................................... 12 39 18  31 .  Artisans .............................................................. 20 27 21  32 .  Cadres ................................................................ 12 40 12  36 .  Intermédiaires ...................................................... 10 42 21  27 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 9 37 21  33 .  Employés ............................................................ 11 36 22  31 .  Ouvriers .............................................................. 6 38 19  37 TOTAL Inactifs ........................................................ 10 37 14  39 .  Retraités ............................................................. 10 36 10  44 .  Autres inactifs ...................................................... 9 40 22  29 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 10 36 20  34 Commune urbaine de province ................................... 10 37 18  35 Agglomération parisienne .......................................... 11 40 10  39 REGION  Région parisienne .................................................... 11 39 12  38 Nord‐est ................................................................ 10 42 18  30 Nord‐ouest ............................................................ 7 39 19  35 Sud‐ouest .............................................................. 10 38 14  38 Sud‐est ................................................................. 12 32 20  36 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 20 30 10  40 Une à deux ............................................................ 11 37 15  37 Trois à cinq ............................................................ 9 42 16  33 Six à dix ................................................................. 7 38 19  36 Plus de dix ............................................................. 5 33 30  32 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 13 34 15  38 Un à deux .............................................................. 11 39 16  34 Trois à cinq ............................................................ 9 43 14  34 Six à dix ................................................................. 4 40 22  34 Plus de dix ............................................................. 12 25 27  36 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 9 37 16  38 Une à deux ............................................................ 14 40 20  26 Trois et plus ........................................................... 11 40 29  20  
  27. 27.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  25 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  Sur une application de votre smartphone / tablette    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 9  22  4  65  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 11 26 3  60 Femme ................................................................. 8 18 4  70 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 14 24 9  53 . 18‐24 ans ............................................................. 10 24 9  57 . 25‐34 ans ............................................................. 16 24 10  50 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 8 20 2  70 . 35‐49 ans ............................................................. 10 26 4  60 . 50‐64 ans ............................................................. 7 17 0  76 . 65 ans et plus ........................................................ 5 19 0  76 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 11 23 5  61 . TOTAL CSP+ .......................................................... 13 23 5  59 .  Artisans .............................................................. 22 26 4  48 .  Cadres ................................................................ 12 27 5  56 .  Intermédiaires ...................................................... 10 21 5  64 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 9 22 6  63 .  Employés ............................................................ 9 20 6  65 .  Ouvriers .............................................................. 10 24 6  60 TOTAL Inactifs ........................................................ 7 20 2  71 .  Retraités ............................................................. 6 18 1  75 .  Autres inactifs ...................................................... 8 26 4  62 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 7 20 3  70 Commune urbaine de province ................................... 9 21 4  66 Agglomération parisienne .......................................... 11 27 4  58 REGION  Région parisienne .................................................... 11 24 5  60 Nord‐est ................................................................ 9 28 4  59 Nord‐ouest ............................................................ 8 18 4  70 Sud‐ouest .............................................................. 10 17 0  73 Sud‐est ................................................................. 10 19 4  67 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 20 16 0  64 Une à deux ............................................................ 10 25 1  64 Trois à cinq ............................................................ 7 23 5  65 Six à dix ................................................................. 7 18 5  70 Plus de dix ............................................................. 7 24 7  62 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 13 18 3  66 Un à deux .............................................................. 9 22 4  65 Trois à cinq ............................................................ 9 23 2  66 Six à dix ................................................................. 5 26 5  64 Plus de dix ............................................................. 7 20 7  66 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 9 16 2  73 Une à deux ............................................................ 12 45 9  34 Trois et plus ........................................................... 12 49 20  19  
  28. 28.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  26 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour la culture et les loisirs  Par recommandation d’un ami    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 5  45  11  39  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 6 47 11  36 Femme ................................................................. 4 44 11  41 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 7 41 18  34 . 18‐24 ans ............................................................. 8 37 18  37 . 25‐34 ans ............................................................. 7 43 18  32 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 4 47 9  40 . 35‐49 ans ............................................................. 5 48 12  35 . 50‐64 ans ............................................................. 3 45 7  45 . 65 ans et plus ........................................................ 3 49 6  42 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 5 45 13  37 . TOTAL CSP+ .......................................................... 5 46 15  34 .  Artisans .............................................................. 7 50 16  27 .  Cadres ................................................................ 5 45 15  35 .  Intermédiaires ...................................................... 5 46 14  35 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 5 44 12  39 .  Employés ............................................................ 7 45 12  36 .  Ouvriers .............................................................. 2 42 12  44 TOTAL Inactifs ........................................................ 4 47 8  41 .  Retraités ............................................................. 3 48 6  43 .  Autres inactifs ...................................................... 7 44 12  37 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 4 46 12  38 Commune urbaine de province ................................... 5 44 11  40 Agglomération parisienne .......................................... 5 48 11  36 REGION  Région parisienne .................................................... 5 49 11  35 Nord‐est ................................................................ 5 47 12  36 Nord‐ouest ............................................................ 4 41 13  42 Sud‐ouest .............................................................. 3 47 9  41 Sud‐est ................................................................. 5 45 11  39 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 13 38 5  44 Une à deux ............................................................ 4 40 11  45 Trois à cinq ............................................................ 4 50 12  34 Six à dix ................................................................. 2 49 12  37 Plus de dix ............................................................. 2 41 18  39 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 8 42 9  41 Un à deux .............................................................. 5 48 9  38 Trois à cinq ............................................................ 4 47 15  34 Six à dix ................................................................. 1 48 12  39 Plus de dix ............................................................. 4 42 9  45 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 4 45 9  42 Une à deux ............................................................ 10 50 16  24 Trois et plus ........................................................... 6 46 25  23  
  29. 29.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  27 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté  Par email    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 46  43  3  8  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 47 43 3  7 Femme ................................................................. 45 44 3  8 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 50 39 5  6 . 18‐24 ans ............................................................. 49 40 5  6 . 25‐34 ans ............................................................. 51 38 6  5 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 44 45 2  9 . 35‐49 ans ............................................................. 40 50 3  7 . 50‐64 ans ............................................................. 47 44 2  7 . 65 ans et plus ........................................................ 47 41 0  12 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 45 45 3  7 . TOTAL CSP+ .......................................................... 48 41 3  8 .  Artisans .............................................................. 55 34 5  6 .  Cadres ................................................................ 55 33 3  9 .  Intermédiaires ...................................................... 42 46 4  8 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 42 49 3  6 .  Employés ............................................................ 47 46 3  4 .  Ouvriers .............................................................. 35 53 4  8 TOTAL Inactifs ........................................................ 47 42 2  9 .  Retraités ............................................................. 51 38 1  10 .  Autres inactifs ...................................................... 42 48 3  7 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 36 55 3  6 Commune urbaine de province ................................... 48 42 3  7 Agglomération parisienne .......................................... 51 32 2  15 REGION  Région parisienne .................................................... 49 34 2  15 Nord‐est ................................................................ 40 49 5  6 Nord‐ouest ............................................................ 44 45 3  8 Sud‐ouest .............................................................. 47 44 1  8 Sud‐est ................................................................. 50 44 1  5 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 49 33 1  17 Une à deux ............................................................ 42 46 2  10 Trois à cinq ............................................................ 47 43 4  6 Six à dix ................................................................. 44 49 2  5 Plus de dix ............................................................. 48 46 3  3 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 39 42 3  16 Un à deux .............................................................. 46 44 5  5 Trois à cinq ............................................................ 49 42 2  7 Six à dix ................................................................. 46 50 1  3 Plus de dix ............................................................. 53 43 3  1 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 45 45 2  8 Une à deux ............................................................ 53 36 4  7 Trois et plus ........................................................... 45 47 5  3  
  30. 30.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  28 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté  Via des prospectus    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 38  49  5  8  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 44 44 4  8 Femme ................................................................. 32 53 7  8 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 36 44 11  9 . 18‐24 ans ............................................................. 33 44 9  14 . 25‐34 ans ............................................................. 39 43 12  6 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 38 51 3  8 . 35‐49 ans ............................................................. 31 54 7  8 . 50‐64 ans ............................................................. 39 54 2  5 . 65 ans et plus ........................................................ 46 43 0  11 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 36 49 7  8 . TOTAL CSP+ .......................................................... 41 43 6  10 .  Artisans .............................................................. 58 34 3  5 .  Cadres ................................................................ 41 42 7  10 .  Intermédiaires ...................................................... 36 48 6  10 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 30 55 9  6 .  Employés ............................................................ 32 53 10  5 .  Ouvriers .............................................................. 28 56 8  8 TOTAL Inactifs ........................................................ 40 49 2  9 .  Retraités ............................................................. 48 42 2  8 .  Autres inactifs ...................................................... 25 62 4  9 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 31 53 9  7 Commune urbaine de province ................................... 39 48 5  8 Agglomération parisienne .......................................... 41 44 4  11 REGION  Région parisienne .................................................... 39 45 5  11 Nord‐est ................................................................ 39 50 4  7 Nord‐ouest ............................................................ 31 56 6  7 Sud‐ouest .............................................................. 42 44 5  9 Sud‐est ................................................................. 39 47 7  7 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 48 35 4  13 Une à deux ............................................................ 39 49 3  9 Trois à cinq ............................................................ 38 49 5  8 Six à dix ................................................................. 34 53 8  5 Plus de dix ............................................................. 29 54 10  7 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 37 46 5  12 Un à deux .............................................................. 37 46 7  10 Trois à cinq ............................................................ 42 50 4  4 Six à dix ................................................................. 33 56 4  7 Plus de dix ............................................................. 36 46 9  9 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 37 50 5  8 Une à deux ............................................................ 41 46 6  7 Trois et plus ........................................................... 34 44 13  9
  31. 31.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  29 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté  Par courrier    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 30  49  7  14  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 33 46 4  17 Femme ................................................................. 28 52 9  11 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 29 43 12  16 . 18‐24 ans ............................................................. 27 40 15  18 . 25‐34 ans ............................................................. 30 46 10  14 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 31 51 5  13 . 35‐49 ans ............................................................. 25 52 8  15 . 50‐64 ans ............................................................. 28 54 4  14 . 65 ans et plus ........................................................ 41 47 1  11 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 26 50 8  16 . TOTAL CSP+ .......................................................... 32 47 4  17 .  Artisans .............................................................. 46 35 4  15 .  Cadres ................................................................ 32 48 4  16 .  Intermédiaires ...................................................... 28 51 3  18 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 21 52 11  16 .  Employés ............................................................ 25 50 12  13 .  Ouvriers .............................................................. 16 54 11  19 TOTAL Inactifs ........................................................ 36 48 5  11 .  Retraités ............................................................. 41 47 1  11 .  Autres inactifs ...................................................... 27 51 11  11 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 24 52 11  13 Commune urbaine de province ................................... 33 49 5  13 Agglomération parisienne .......................................... 32 47 4  17 REGION  Région parisienne .................................................... 30 48 5  17 Nord‐est ................................................................ 26 52 7  15 Nord‐ouest ............................................................ 28 51 9  12 Sud‐ouest .............................................................. 33 49 5  13 Sud‐est ................................................................. 35 45 7  13 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 39 39 1  21 Une à deux ............................................................ 32 49 5  14 Trois à cinq ............................................................ 30 51 7  12 Six à dix ................................................................. 27 53 8  12 Plus de dix ............................................................. 24 47 14  15 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 30 46 6  18 Un à deux .............................................................. 30 47 8  15 Trois à cinq ............................................................ 32 53 5  10 Six à dix ................................................................. 28 52 6  14 Plus de dix ............................................................. 32 46 10  12 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 31 49 6  14 Une à deux ............................................................ 33 48 6  13 Trois et plus ........................................................... 25 53 11  11
  32. 32.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  30 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté  Par la publicité sur les réseaux sociaux    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 21  35  4  40  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 23 32 2  43 Femme ................................................................. 19 38 5  38 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 26 40 8  26 . 18‐24 ans ............................................................. 30 36 9  25 . 25‐34 ans ............................................................. 23 43 8  26 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 19 33 2  46 . 35‐49 ans ............................................................. 21 38 3  38 . 50‐64 ans ............................................................. 19 31 1  49 . 65 ans et plus ........................................................ 16 31 1  52 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 22 36 5  37 . TOTAL CSP+ .......................................................... 23 31 4  42 .  Artisans .............................................................. 27 35 3  35 .  Cadres ................................................................ 26 29 3  42 .  Intermédiaires ...................................................... 20 32 5  43 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 21 41 5  33 .  Employés ............................................................ 24 39 4  33 .  Ouvriers .............................................................. 18 42 7  33 TOTAL Inactifs ........................................................ 19 35 2  44 .  Retraités ............................................................. 19 30 1  50 .  Autres inactifs ...................................................... 18 44 6  32 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 16 41 4  39 Commune urbaine de province ................................... 21 35 3  41 Agglomération parisienne .......................................... 26 31 3  40 REGION  Région parisienne .................................................... 26 30 4  40 Nord‐est ................................................................ 17 43 6  34 Nord‐ouest ............................................................ 16 34 3  47 Sud‐ouest .............................................................. 23 36 1  40 Sud‐est ................................................................. 23 33 3  41 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 28 26 2  44 Une à deux ............................................................ 21 33 4  42 Trois à cinq ............................................................ 20 35 3  42 Six à dix ................................................................. 18 40 4  38 Plus de dix ............................................................. 21 45 4  30 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 22 31 5  42 Un à deux .............................................................. 18 37 4  41 Trois à cinq ............................................................ 22 40 3  35 Six à dix ................................................................. 21 33 2  44 Plus de dix ............................................................. 19 35 3  43 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 20 33 3  44 Une à deux ............................................................ 25 43 7  25 Trois et plus ........................................................... 25 50 5  20
  33. 33.   Ifop pour Generix  Les Français et la consommation cross‐canal ‐ Septembre 2012  31 La perception détaillée du volumes d’offres commerciales reçues  pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté  Par SMS    Trop  Suffisamment  Pas assez  Vous n’en recevez  pas   ENSEMBLE ................................................................. 15  25  4  56  SEXE DE L'INTERVIEWE(E)  Homme ................................................................. 16 25 3  56 Femme ................................................................. 14 25 4  57 AGE DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Moins de 35 ans ............................................ 17 27 9  47 . 18‐24 ans ............................................................. 13 23 10  54 . 25‐34 ans ............................................................. 19 29 9  43 TOTAL 35 ans et plus ................................................ 14 25 1  60 . 35‐49 ans ............................................................. 18 32 2  48 . 50‐64 ans ............................................................. 10 22 1  67 . 65 ans et plus ........................................................ 14 19 1  66 PROFESSION  DE L'INTERVIEWE(E)  TOTAL Actifs .......................................................... 16 27 4  53 . TOTAL CSP+ .......................................................... 17 24 4  55 .  Artisans .............................................................. 25 27 0  48 .  Cadres ................................................................ 17 24 7  52 .  Intermédiaires ...................................................... 16 22 4  58 . TOTAL CSP‐ ........................................................... 15 30 4  51 .  Employés ............................................................ 16 26 5  53 .  Ouvriers .............................................................. 15 34 4  47 TOTAL Inactifs ........................................................ 13 23 2  62 .  Retraités ............................................................. 13 19 1  67 .  Autres inactifs ...................................................... 12 32 6  50 CATEGORIE D'AGGLOMERATION  Commune rurale ..................................................... 13 29 3  55 Commune urbaine de province ................................... 16 24 3  57 Agglomération parisienne .......................................... 16 25 5  54 REGION  Région parisienne .................................................... 16 25 6  53 Nord‐est ................................................................ 14 30 3  53 Nord‐ouest ............................................................ 10 25 2  63 Sud‐ouest .............................................................. 17 22 3  58 Sud‐est ................................................................. 19 23 3  55 NOMBRE DE CARTES DE FIDELITES DETENUES  Aucune ................................................................. 23 19 1  57 Une à deux ............................................................ 18 23 3  56 Trois à cinq ............................................................ 13 26 3  58 Six à dix ................................................................. 11 28 3  58 Plus de dix ............................................................. 14 29 8  49 NOMBRE DE COMPTES SUR UN SITE WEB MARCHAND DETENUS Aucun ................................................................... 20 22 2  56 Un à deux .............................................................. 16 24 4  56 Trois à cinq ............................................................ 13 28 3  56 Six à dix ................................................................. 9 31 4  56 Plus de dix ............................................................. 13 20 5  62 NOMBRE D'APPLICATIONS PERMETTANT DE REALISER DES ACHATS DETENUES Aucune ................................................................. 14 22 3  61 Une à deux ............................................................ 22 36 5  37 Trois et plus ........................................................... 12 43 13  32

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