Planificando en Social Media: El Community    ManagerNoviembre 2012
Alguien os quieremandar un mensaje
... ahora ya comenzamos...    #socialmedia_UJI
¿Por qué Internet y no otros medios?Internet es el único medio que nos permite lograr la interacción delusuario en el prop...
Primer PasoEL BRIEFINGEl primer paso para diseñar unaestrategia de marketing digital
¿Qué tenemos que saber del     cliente?    1. ¿Cuál es su principal objetivo en Internet?    2. ¿Cuál es su público objeti...
Posibles objetivos de unaestrategia de marketing online:  1º AMPLIAR LA INFORMACIÓN  2º LOGRAR LA MÁXIMA COBERTURA  3º GEN...
… y todos estos objetivos necesitanun espacio on line dónde producirse.LANDING PAGE   FOMULARIO DE PARTICIPACIÓN   APP FAC...
EL TRAFICOPara lograr los objetivos, hay quegenerar el mayor tráfico posible (visitas),y éstas deben converger.
HERRAMIENTAS ONLINE pero sin olvidarnos que los mediosoffline también son muy importantes
“Para diseñar una estrategia de marketing online que nos ayude alograr nuestros objetivos, podemos apostar por elposiciona...
El SMO o el Social Media Optimization hace referencia a las acciones                             que se realizan en los me...
Perfiles               en Redes SocialesInfluenceTwitter                                   e-mailing           Public Relati...
Las 5 reglas del Social Media Optimization de Rohit Bhargava Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en rede...
VS.
Ventajas                                  Desventajas                                          • Sus resultados se consigu...
Es aquí donde surge la afamadafigura del...#communitymanager... pero el CM no está sólo, y nisiquiera es el punto central d...
Campaña                                               Convencional TV                                               Digita...
Un community manager es quien...Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing, comunicación ypublicidad digital...
... y que no es un community managerLa recepcionista que crear en FB un perfil de persona y pretende que susamigos se hagan...
Y de qué debe saberPeriodismo. Es el director de comunicación online. Ha de saber elaborar loscontenidos para cada medio: ...
¿Cómo debemos actuar en FB?Postea con frecuencia. Publicar confrecuencia no significa “vomitar posts”.Calidad antes que can...
¿Cómo debemos actuar en FB?Dirígete a tus fans de forma adecuada. Hablas ennombre de una marca u empresa, por lo que has d...
¿Y en Twitter?Identifica claramente en tu nombre de usuarioy tu bio quién eres y de qué vas a postear,cuales son tus inquie...
¿Y en Tw?Nunca tweetees en mayúsculas. Escribir en mayúsculas, en Internet, es sinónimo de gritar.Sigue a los usuarios más...
Planificación de una campaña en Facebook
Planificación de Campaña en FB
Planificación de Campaña en FB
Planificación de Campaña en FB
Medición de resultados: parámetros de análisis
Panel de administración de una fan page.
Información que podemos saber de los fans
Información que podemos saber de los fans
Perfil de los fans de una fan page
Medición de resultados: parámetros de análisis
Caso: Valencia Antigua
Caso: Naranjas Fontestad
...pero si logras conectar con lagente emocionándolos, quizá no tede grandes cifras, pero será tumejor resultado.
LA INTERACTIVIDAD CON LOS ALUMNOS¿Dudas? ¿Preguntas? ¿Sugerencias o quejas?
Carlos Carbellidosoy@uncommunitymanager.es@carbellidowww.uncommunitymanager.es
Gracias!
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Ponencia sobre planificación en medios sociales y la figura del community manager impartida en la Universitat Jaume I en noviembre de 2012.

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    1. 1. Planificando en Social Media: El Community ManagerNoviembre 2012
    2. 2. Alguien os quieremandar un mensaje
    3. 3. ... ahora ya comenzamos... #socialmedia_UJI
    4. 4. ¿Por qué Internet y no otros medios?Internet es el único medio que nos permite lograr la interacción delusuario en el propio contexto sin la necesidad de recurrir a otrasherramientas.
    5. 5. Primer PasoEL BRIEFINGEl primer paso para diseñar unaestrategia de marketing digital
    6. 6. ¿Qué tenemos que saber del cliente? 1. ¿Cuál es su principal objetivo en Internet? 2. ¿Cuál es su público objetivo? 3. ¿Cuál es su actual presencia online? 4. ¿Está posicionado su producto o servicio correctamente en los principales buscadores? 5. ¿Conoce qué acciones de marketing online está haciendo su competencia? 6. ¿Sabe qué se está diciendo de su marca, empresa o servicio en Internet? 7. ¿Qué presupuesto tiene para realizar las acciones? 8. ¿Qué acciones está haciendo offline?Fuente: http://www.uncommunitymanager.es/briefing-marketing-digital/
    7. 7. Posibles objetivos de unaestrategia de marketing online: 1º AMPLIAR LA INFORMACIÓN 2º LOGRAR LA MÁXIMA COBERTURA 3º GENERAR TRÁFICO A LA WEB 4º GENERAR LEADS (BBDD) 5º VIRALIZAR EL MENSAJE 6º LOGRAR INTERACCIÓN 7º MONITORIZAR, ANALIZAR Y EVALUAR 8º ETC.
    8. 8. … y todos estos objetivos necesitanun espacio on line dónde producirse.LANDING PAGE FOMULARIO DE PARTICIPACIÓN APP FACEBOOK E-COMMERCE pero para ello necesitamos...
    9. 9. EL TRAFICOPara lograr los objetivos, hay quegenerar el mayor tráfico posible (visitas),y éstas deben converger.
    10. 10. HERRAMIENTAS ONLINE pero sin olvidarnos que los mediosoffline también son muy importantes
    11. 11. “Para diseñar una estrategia de marketing online que nos ayude alograr nuestros objetivos, podemos apostar por elposicionamiento SMO, el posicionamiento SEO, el SEM, por lostres, dos de ellos o ninguno.”Posicionamiento SEO Posicionamiento SEM Posicionamiento SMOOrganic Search Search Engine Social MediaEngine Optimization Marketing Optimization
    12. 12. El SMO o el Social Media Optimization hace referencia a las acciones que se realizan en los medios sociales y la optimización de éstos para lograr los objetivos de marketing y/o comunicación fijados en el plan de marketing digital. Es el equipo social media (social media manager y community manager) el responsable de ello. Se trata de crear contenido en sitios propios (fan page, cuenta de Twitter,Posicionamiento SMO blog corporativo, grupos de discusión en redes profesionales…) y en otrosSocial Media sites donde hayamos detectado que participa nuestra comunidad (BloggerOptimization Relationship Management, foros, grupos, redes…).http://www.uncommunitymanager.es/posicionamiento-smo/
    13. 13. Perfiles en Redes SocialesInfluenceTwitter e-mailing Public Relations Bloggers
    14. 14. Las 5 reglas del Social Media Optimization de Rohit Bhargava Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en redes sociales, e-mail, en blogs… Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets en Twitter, marcadores sociales, blogs, en foros… Recompensar a quienes te ayudan a difundir el contenido. Adaptar el contenido a otros formatos: presentaciones para slideshare, videos, infografías… Fomentar el mashup. Permite a la gente que reelabore el contenido.
    15. 15. VS.
    16. 16. Ventajas Desventajas • Sus resultados se consiguen a corto plazo, pero también duran poco tiempo• Nos puede atraer tráfico a nuestra si no lo realizamos de una forma web de forma rápida. Es común continúa. comprobar los días posteriores a las acciones de SMO cómo el • Dependen exclusivamente de las redes número de visitas ha aumentado. sociales y de la proactividad de otros usuarios.• Cuanto más interesante sea la información, más fácil resultará su • Es necesario un equipo social media difusión. experto que conozca bien todas las herramientas y técnicas de dinamización• Si logras que el mensaje se viralice, social media. los resultados mejorarán exponencialmente.
    17. 17. Es aquí donde surge la afamadafigura del...#communitymanager... pero el CM no está sólo, y nisiquiera es el punto central delequipo
    18. 18. Campaña Convencional TV Digital Marketing Manager Social SEO Programador Analista Community MediaProfessional /Diseñador Web Manager Plannerhttp://www.uncommunitymanager.es/perfiles-profesionales-maketing-online/
    19. 19. Un community manager es quien...Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing, comunicación ypublicidad digital.Planifica en medios online.Observa y responde a lo que se dice en la red de nuestro cliente, marca y/oproducto.Analiza qué sucede en nuestras comunidades.Promueve e incentiva debates y discusiones en foros, blogs, portales
    20. 20. ... y que no es un community managerLa recepcionista que crear en FB un perfil de persona y pretende que susamigos se hagan fans.Quien no tiene ni marca ni producto ni una comunidad cuya comunicación yreputación online gestionar.Quien se compró un libro de marketing digital y nunca lo acabó.Quien hizo un curso de community manager y aprendió a abrir su cuenta enTwitter.Quién está todo el día en Facebook.Quien ataca a la competencia en foros, blogs y páginas web.Quien hizo un Master pero carece de experiencia.
    21. 21. Y de qué debe saberPeriodismo. Es el director de comunicación online. Ha de saber elaborar loscontenidos para cada medio: blogs, portales, foros…Publicidad. Ha de saber comunicarse con su comunidad a través deexperiencias, escucharla, seducirla e interactuar con ella utilizando ellenguaje propio de la publicidad.RRPP. Como embajador de la marca o empresa , debe saber gestionar sureputación. Ha de ganarse la confianza de sus usuarios.Geek o freaky de las nuevas tecnologías de la información. Uncommunity manager es un apasionado de Internet y de las nuevastecnologías.Marketing. Debe conocer a la perfección su producto, su empresa, sucompetencia y su mercado.Sociología.  Cada comunidad es distinta. Debe saber cómo son sususuarios, saber entenderlos, dónde participan, qué esperan del producto.
    22. 22. ¿Cómo debemos actuar en FB?Postea con frecuencia. Publicar confrecuencia no significa “vomitar posts”.Calidad antes que cantidad.  Si ya conocesa tu comunidad, sabrás qué es lo que másaceptación tiene.Línea de comunicación definida. Definepreviamente cuál será la temática de tupágina y postea Nunca bajo ningún concepto escribastodo en mayúscula. Dirígete a tus fans de forma adecuada.Hablas en nombre de una marca u empresa,por lo que has de escribir con un tono queresponda a la identidad corporativa.Evita publicar a primera hora de lamañana.
    23. 23. ¿Cómo debemos actuar en FB?Dirígete a tus fans de forma adecuada. Hablas ennombre de una marca u empresa, por lo que has deescribir con un tono que responda a la identidadcorporativa.No te mires el obligo. Habla de tu producto, marca oempresa, pero también de otros temas que puedaninteresar a tu comunidad.Contesta con nombres y apellidos siempre a tususuarios. Agradéceles sus comentarios. Dalesrespuesta. Responde a sus dudas o sugerencias. Incentiva que los usuarios participen aportandocontenidos. Imágenes, humor y nostalgia.
    24. 24. ¿Y en Twitter?Identifica claramente en tu nombre de usuarioy tu bio quién eres y de qué vas a postear,cuales son tus inquietudes.Si decides especializarte en un tema, escribesobre él, aunque también puedes en ciertosmomentos dar tu opinión sobre otros temas.Tweetea con asiduidad. Es aconsejable nodisparar tweets como si tuvieses unaametralladora.Facebook, Google+ y Twitter no es lo mismo.Cada red social tiene su propio lenguaje.Utiliza hashtag que te ayuden a tematizar tustweets y que te posicionen dentro de esatemática; por ejemplo: #socialmedia, #madrid,#deporte…
    25. 25. ¿Y en Tw?Nunca tweetees en mayúsculas. Escribir en mayúsculas, en Internet, es sinónimo de gritar.Sigue a los usuarios más influyentes. Seguro que aprenderás de ellos, y ellos de ti, ¿por qué no?Participa en la conversación con otros usuarios. Pero aportando, no seas spam o te bloquearáncomo tal.Aprovecha los TT del momento para publicar tus contenidos, siempre y cuando esté justificado.Añade a tus tweets imágenes, vídeos, enlaces… y sé lo más original posible.
    26. 26. Planificación de una campaña en Facebook
    27. 27. Planificación de Campaña en FB
    28. 28. Planificación de Campaña en FB
    29. 29. Planificación de Campaña en FB
    30. 30. Medición de resultados: parámetros de análisis
    31. 31. Panel de administración de una fan page.
    32. 32. Información que podemos saber de los fans
    33. 33. Información que podemos saber de los fans
    34. 34. Perfil de los fans de una fan page
    35. 35. Medición de resultados: parámetros de análisis
    36. 36. Caso: Valencia Antigua
    37. 37. Caso: Naranjas Fontestad
    38. 38. ...pero si logras conectar con lagente emocionándolos, quizá no tede grandes cifras, pero será tumejor resultado.
    39. 39. LA INTERACTIVIDAD CON LOS ALUMNOS¿Dudas? ¿Preguntas? ¿Sugerencias o quejas?
    40. 40. Carlos Carbellidosoy@uncommunitymanager.es@carbellidowww.uncommunitymanager.es
    41. 41. Gracias!

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