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Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011
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Conférence e-com | cas Renaud Bray | 2011

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Renaud-Bray - Succès derrière l'entrepôt Web

Renaud-Bray - Succès derrière l'entrepôt Web

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  • 1. 18 mai 2011 Renaud-Bray : Succès derrière l’entrepôt Web François Gaumond Directeur commercial Francois.gaumond@umen.ca 514.948.0888 x 241Montréal4388 rue St-Denis, bur.300H2J 2L1Tel 514.948.0888Québec210 rue Fortin, bur.100G1M 0A4Tel 418.266.0606www.umen.cawww.umenaxis.com umen innovation inc. - Tous droits réservés
  • 2. Mise en contexte Renaud-Bray : Plus important libraire francophone en Amérique du Nord Lancement du premier site Web en 1995 Service Web à même la succursale Côte-des- Neiges Petit inventaire Web, mais beaucoup de pige dans la succursale 5 à 6 personnes sont au service Web
  • 3. Problématiques Conflit entre le service Web et la succursale pour la cueillette des produits – Même produits populaires et ruptures de stock – Perte de ventes potentiels Délais de livraison – Parfois difficulté à garantir les délais de livraison – Certains produits B/O Inexactitude des commandes – Certaines commandes pouvaient avoir un mauvais produit ou le mauvais format
  • 4. Solution mise en place Refonte du site Internet en 2008 – Implication de plusieurs pigistes et ressources internes Implication et vision de la direction – Leadership de Blaise Renaud – 2009, crise économique Investissement de 1.5M – Implantation d’un centre de distribution de 40 000 pi2 – 20 personnes y travaillent, plus une augmentation lors des période de pointe – 150 000 produits (SKU) en inventaire
  • 5. Solution mise en place Système de gestion d’entrepôt (WMS) – Localisation des stocks – Validation des produits dans la commande – Automatisation de l’expédition Interconnexion des systèmes – Réservation de la marchandise en temps réel sur le Web – Mise à jour des délais de livraison en temps réel – Commande automatique aux fournisseurs – Conciliation des ventes et des factures Interface dédiée pour les magasins – Commande spéciale pour les produits non-disponibles en succursale
  • 6. Défis rencontrés Délais (cible septembre 2009) – Trouver un entrepôt adéquat – Aménager l’entrepôt (tablette, matériel, etc.) – Particularité du domaine (beaucoup de SKU, peu de quantité) – Interconnexion des systèmes – Recrutement – Formation – Conservation des livres (humidité, lumière)
  • 7. Résultats Traitement des commandes – 40% des commandes sont traités et expédiées en moins de 48h • Inclus les commandes dont les produits ne sont pas en stock – Élimination des erreurs de commandes Augmentation de 360% des ventes sur le Web en 3 ans – Représentent 5% du chiffres d’affaire global – Passé de 1.8 M en 2007 à 6.5 en 2010 – Panier moyen de 55$ – Fréquence d’achat de 2.25 commandes par client Atteinte de nouveaux marchés – 15% des ventes à l’extérieur du Québec – Près de 50% des ventes du Québec proviennent de régions non desservis par le réseau physique Renaud-Bray.com LA destination pour le livre francophone avec une livraison rapide