Montréal<br />4388 rue St-Denis, bur. 310<br />H2J 2L1<br />Tel   514.948.0888<br />www.umen.ca<br />www.umenaxis.com<br /...
Plan de présentation<br />(Introduction)<br />Pourquoi le e-marketing ?<br />Stratégie de départ<br />Un site Web efficace...
Présentation de umen innovation<br />Née d’une fusion entre Progisoft (73) et Graphiscan en 2002<br />Plus de 50 collabora...
axis : un outil de marketing en ligne<br />Système de gestion de contenu Web<br />Aucune connaissance en programmation HTM...
Réalisations récentes<br />
Réalisations récentes<br />
Réalisations récentes<br />
1. Pourquoi le marketing en ligne<br />Changement dans le comportement des consommateurs<br />                            ...
1. Pourquoi le marketing en ligne<br />La visibilité passe maintenant par le Web<br />En 2008 : (CEFRIO)<br />Le taux d’ut...
1. Pourquoi le marketing en ligne<br />La rentabilité et le retour sur investissement<br />34% des responsables marketing ...
2. Déterminez votre stratégie<br />Identifiez votre but :<br />Que n’êtes-vous pas capable de faire aujourd’hui ?<br />Que...
2. Déterminez votre stratégie<br />Définissez les attentes de vos cibles<br />Quel est le ton qui parle à vos cibles ?<br ...
2. Déterminez votre stratégie<br />Fixez-vous des objectifs mesurables<br />
3. Votre site comme outil de marketing en ligne<br /><ul><li>Bien plus que de simples pages d’information
Nouvelles automatiques
Fils RSS
Formulaires en ligne / concours
Bannières Flash, images HD, vidéos
Extranet
Vitrines de produits en ligne</li></li></ul><li>3. Votre site comme outil de marketing en ligne<br />Facilitez la prise de...
3. Votre site comme outil de marketing en ligne<br />Entretenez la relation<br />Grand public <br />Abonnés<br />Boitecour...
3. Votre site comme outil de marketing en ligne<br />		Fidélisez en créant un sentiment d’appartenance<br />Extranet :<br ...
4. Campagnes de courriels<br />La valeur apportée par le message<br />Sujet attractif<br />Apport spécifique pour le lecte...
4. Campagnes de courriels<br />La valeur apportée par le message<br />Sujet attractif<br />Apport spécifique pour le lecte...
4. Campagnes de courriels<br />Clarté de votre message<br />Doit pouvoir être « scanné » rapidement<br />Langage orienté s...
4. Campagnes de courriels<br />Ergonomie du courriel<br />Optimisez l’en-tête<br />Pensez à l’affichage en prévisualisatio...
Courriels : à ne pas faire<br />
Courriels : à ne pas faire<br />
4. Campagnes de courriels<br />Analyser l’efficacité de vos campagnes<br />
5. Tirez parti des médias sociaux<br />
5. Tirez parti des médias sociaux<br />Pour rejoindre vos communautés de pratiques :<br />Les essentiels :<br />Le profil ...
Le blogue d’entreprise
Les post de Twitter
Le forum de discussion
Les vidéos Youtube
Les images Flickr</li></ul>	Créez des communautés et favorisez les achats sociaux<br />
LinkedIn : la page entreprise<br />Soyez visible !<br />
LinkedIn : construisezvotre réseau de professionnels<br />
LinkedIn : construisez votre réseau de professionnels<br />Restez connecté !<br />
Votre entreprise est-elle sur <br />Facebook ?<br />
Personnaliser votre page<br />
Offrez des contenus exclusifs<br />
Échangez avec vos fans<br />
5. Tirez parti des médias sociaux<br />Comme outils de veille :<br />Wikipédia<br />Twitter<br />Les groupes LinkedIn<br /...
6. Le référencement organique<br />Votre site dans les moteurs de recherche :<br />Microsoft - 2007<br />Au Canada, 80% de...
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Atelier umen - Introduction au marketing en ligne

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Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre pour une entreprise passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.

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  1. 1. Montréal<br />4388 rue St-Denis, bur. 310<br />H2J 2L1<br />Tel 514.948.0888<br />www.umen.ca<br />www.umenaxis.com<br />Introduction au Marketing en ligne<br />François Gaumond<br />Directeur commercial<br />francois.gaumond@umen.ca<br />Eve RobertConseillère en stratégie Interneteve.robert@umen.ca<br />Tanguy BourlierConseiller en stratégie Internettanguy.bourlier@umen.ca<br />
  2. 2. Plan de présentation<br />(Introduction)<br />Pourquoi le e-marketing ?<br />Stratégie de départ<br />Un site Web efficace<br />Campagnes courriels<br />Médias sociaux<br />Référencement<br />Mesures et corrections<br />
  3. 3. Présentation de umen innovation<br />Née d’une fusion entre Progisoft (73) et Graphiscan en 2002<br />Plus de 50 collaborateurs à Québec et Montréal<br />Produits et services :<br />Gestion d’entreprise | Gestion de contenu Web | Conseil stratégique<br />Mission : rendre les TI accessibles aux entreprises à taille humaine<br />
  4. 4. axis : un outil de marketing en ligne<br />Système de gestion de contenu Web<br />Aucune connaissance en programmation HTML requise <br />Sites Web, commerce électronique, communication en ligne<br />Solution flexible et évolutive<br />Rentabilité / ROI<br />
  5. 5. Réalisations récentes<br />
  6. 6. Réalisations récentes<br />
  7. 7. Réalisations récentes<br />
  8. 8. 1. Pourquoi le marketing en ligne<br />Changement dans le comportement des consommateurs<br /> De l’information reçue à l’information choisie et partagée<br />Des consommateurs surexposés qui veulent participer à la construction de votre offre, dire ce qu’ils pensent et partager leur expérience.<br />
  9. 9. 1. Pourquoi le marketing en ligne<br />La visibilité passe maintenant par le Web<br />En 2008 : (CEFRIO)<br />Le taux d’utilisation d’Internet au Québec était de 72%<br />32% des adultes Québécois se sont renseignés sur Internet avant d’acheter<br />27% des adultes québécois ont consultés les offres promotionnelles qu’ils reçoivent par courriel<br />
  10. 10. 1. Pourquoi le marketing en ligne<br />La rentabilité et le retour sur investissement<br />34% des responsables marketing estiment que le marketing en ligne sera plus rentable que le marketing classique en 2009. (emarketer)<br />Communiquez efficacement et à moindre coût<br />Analysez en ligne le comportement de vos visiteurs<br />Vendez vos produits à moindre coût<br />Effacez les barrières géographiques<br />
  11. 11. 2. Déterminez votre stratégie<br />Identifiez votre but :<br />Que n’êtes-vous pas capable de faire aujourd’hui ?<br />Quelles cibles pourriez-vous rejoindre avec Internet ?<br />Quelles actions seraient plus rentables avec Internet ?<br />Combien de temps/ressources voulez-vous investir ?<br />Quel est votre budget ?<br />
  12. 12. 2. Déterminez votre stratégie<br />Définissez les attentes de vos cibles<br />Quel est le ton qui parle à vos cibles ?<br />Sont-elles « branchées » Internet ?<br />Sont-elles utilisatrices des médias sociaux ?<br />Quel niveau de service attendent-elles ?<br />
  13. 13. 2. Déterminez votre stratégie<br />Fixez-vous des objectifs mesurables<br />
  14. 14. 3. Votre site comme outil de marketing en ligne<br /><ul><li>Bien plus que de simples pages d’information
  15. 15. Nouvelles automatiques
  16. 16. Fils RSS
  17. 17. Formulaires en ligne / concours
  18. 18. Bannières Flash, images HD, vidéos
  19. 19. Extranet
  20. 20. Vitrines de produits en ligne</li></li></ul><li>3. Votre site comme outil de marketing en ligne<br />Facilitez la prise de contact<br />Proposez de vous contacter à plusieurs endroits stratégiques dans votre site (page d’accueil, présentation d’un produit/service...)<br />Possibilité d’envoyer simplement et gratuitement une requête.<br />Récoltez de l’information<br />Affinez la connaissance de vos clients<br />Identifiez de nouvelles opportunités<br />
  21. 21. 3. Votre site comme outil de marketing en ligne<br />Entretenez la relation<br />Grand public <br />Abonnés<br />Boitecourriel<br />Site Internet<br />Fil RSS<br />
  22. 22. 3. Votre site comme outil de marketing en ligne<br /> Fidélisez en créant un sentiment d’appartenance<br />Extranet :<br />Objectifs :<br />Offrir du contenu exclusif<br />Échanger des fichiers<br />Soulager le service à la clientèle <br />Etc<br />Contenus possibles :<br />FAQ, tutoriels, promotions, données sur l’entreprise, forums, formulaires, espace personnel (coordonnées, factures en ligne…)… <br />
  23. 23. 4. Campagnes de courriels<br />La valeur apportée par le message<br />Sujet attractif<br />Apport spécifique pour le lecteur (solutions pour ses objectifs, information clé....)<br />Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation, regarder votre site, votre démo, vous contacter ?<br />
  24. 24. 4. Campagnes de courriels<br />La valeur apportée par le message<br />Sujet attractif<br />Apport spécifique pour le lecteur (solutions pour ses objectifs, information clé....)<br />Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation, regarder votre site, votre démo, vous contacter ?<br />
  25. 25. 4. Campagnes de courriels<br />Clarté de votre message<br />Doit pouvoir être « scanné » rapidement<br />Langage orienté sur l’action<br />Paragraphes courts (3/4 lignes)<br />Compréhensible sans les images (textes ALT)<br />Listes à puces et titres en gras<br />
  26. 26.
  27. 27. 4. Campagnes de courriels<br />Ergonomie du courriel<br />Optimisez l’en-tête<br />Pensez à l’affichage en prévisualisation (400x300)<br />« Appel à l’action » visible<br />Vous n’êtes pas des spammeurs : lien de désinscription, détails de contact, liste blanche<br />
  28. 28.
  29. 29. Courriels : à ne pas faire<br />
  30. 30. Courriels : à ne pas faire<br />
  31. 31. 4. Campagnes de courriels<br />Analyser l’efficacité de vos campagnes<br />
  32. 32. 5. Tirez parti des médias sociaux<br />
  33. 33. 5. Tirez parti des médias sociaux<br />Pour rejoindre vos communautés de pratiques :<br />Les essentiels :<br />Le profil LinkedIn<br />La page Facebook<br /><ul><li>Les petits plus :
  34. 34. Le blogue d’entreprise
  35. 35. Les post de Twitter
  36. 36. Le forum de discussion
  37. 37. Les vidéos Youtube
  38. 38. Les images Flickr</li></ul> Créez des communautés et favorisez les achats sociaux<br />
  39. 39.
  40. 40. LinkedIn : la page entreprise<br />Soyez visible !<br />
  41. 41. LinkedIn : construisezvotre réseau de professionnels<br />
  42. 42. LinkedIn : construisez votre réseau de professionnels<br />Restez connecté !<br />
  43. 43. Votre entreprise est-elle sur <br />Facebook ?<br />
  44. 44. Personnaliser votre page<br />
  45. 45. Offrez des contenus exclusifs<br />
  46. 46. Échangez avec vos fans<br />
  47. 47. 5. Tirez parti des médias sociaux<br />Comme outils de veille :<br />Wikipédia<br />Twitter<br />Les groupes LinkedIn<br />Les blogues<br />Fils RSS<br /> Restez informé des dernières actualités dans votre domaine d’activités<br />
  48. 48. 6. Le référencement organique<br />Votre site dans les moteurs de recherche :<br />Microsoft - 2007<br />Au Canada, 80% des recherches Internet sont faites sur Google (Cefrio)<br />
  49. 49.
  50. 50. 6. Le référencement organique<br /> Établir une stratégie SEO (SearchEngineOptimization)<br />6 étapes essentielles :<br />Analyse ergonomique et optimisation du site<br />Choix d’un panier des mots clés<br />Optimisation des balises HTML et alias des pages<br />Optimisation des contenus<br />Création d’un réseau de liens<br />Analyse et ajustements (voir étape 7)<br />
  51. 51. 6. Le référencement organique<br />1. Analyse ergonomique et optimisation du site<br />Étude de la navigation<br />Étude des images (vérifier la présence de flash…)<br />Analyse eyetracking<br />Appel à l’action<br />2. Choix d’un panier des mots clés<br />Repérer les thèmes des pages<br />Choix des mots clés avec Google Awords Keywords Tool (https://adwords.google.ca/select/KeywordToolExternal)<br />
  52. 52. 6. Le référencement organique<br />3. Optimisation des balises HTML et alias des pages<br />Titre de la page<br />Description<br />Alias<br />
  53. 53. 6. Le référencement organique<br />4. Optimisation des contenus<br />Optimisation des textes (concept pyramide inversée, insertion mots clés, styles CSS…)<br />Utilisation des mots clés comme textes alternatifs (Alt) des images<br />Optimisation des textes d’ancrages des liens (valable pour les liens externes au site)<br />Exemple : Pour en savoir plus sur le système de gestion de contenu axis, cliquez ici.<br />En savoir plus sur le système de gestion de contenu axis.<br />
  54. 54. 6. Le référencement organique<br />5. Création d’un réseau de liens entrants et sortants<br />Annuaires gratuits<br />Annuaires payants<br />Sites partenaires<br />Médias sociaux<br />Commentaires sur les forums<br />Commentaires sur les blogues<br /> Créer des liens pertinents : relatifs à votre domaine d’activité<br />
  55. 55. 7. Mesurez, corrigez, optimisez<br />Définir des indicateurs de performance selon vos objectifs :<br />Nombre de ventes<br />Panier d’achats moyen<br />Nombre d’inscrits à l’infolettre<br />Nombre de visites<br />Etc.<br /> L’outil de prédilection : Google Analytics<br />
  56. 56. 7. Mesurez, corrigez, optimisez<br />Autres éléments clés :<br />Taux de conversion<br />Nombre de visites<br />Les visiteurs uniques<br />Taux de rebond<br />Origine du trafic<br />Mots clés utilisés<br />Etc.<br />
  57. 57. Conclusion<br />Une visibilité qui passe maintenant par le Web<br />Une forme de communication très rentable<br />Un investissement en temps et en ressources qui donne de très bons résultats<br />
  58. 58. Merci d’avoir participé à cet atelier<br />

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